电子商务概论第一章上课.

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1、 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-1第1章 电子商务概述 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-2学习目标学习目标l熟悉商务与商务活动的内涵；熟悉商务与商务活动的内涵；l理解传统商务及其局限性；理解传统商务及其局限性；l了解了解EDIEDI的产生与运作原理；的产生与运作原理；l熟悉熟悉INTERNETINTERNET及其主要功能；及其主要功能；l熟悉电子商务的由来；熟悉电子商务的由来；l掌握电子商务的含义、内涵、流程。掌握电子商务的含义、内涵、流程。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-3海尔全面

2、的电子商务海尔全面的电子商务 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-4海尔全面的电子商务海尔全面的电子商务n做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。n优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。 n把商家也变成设计师，把商家也变成设计师，“个性化个性化”不会增加成本。不会增加成本。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-5电子商务概述电子商务概述1.1 1.1 商务与商务活动商务与商务活动1.2 1.2 传统商务及其局限性传统商务及其局限性1.3 1.3 EDIE

3、DI及其应用及其应用1.4 1.4 INTERNETINTERNET及其应用及其应用1.5 1.5 电子商务的产生电子商务的产生 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-61. 1 商务与商务活动商务与商务活动 1. 商务的含义商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。活动的总称。 2. 商务活动商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、售后服

4、务、客户关系、咨询服务等。客户关系、咨询服务等。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-71.2 商务实务操作过程商务实务操作过程n交易前的准备交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。n贸易磋商过程贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真贸易单证的传递。书信、电话、传真n合同与执行合同与执行 签定合同与执行合同。签定合同与执行合同。n支付过程支付过程 现金和支票形式。现金和支票形式。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主

5、编 高等教育出版社 2006版4-81.2.2 事务流、物流、现金流事务流、物流、现金流n事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。n物流 商品的流动。n现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-91.2.3 传统商贸存在的问题传统商贸存在的问题n 信息不完善信息不完善n 时间长时间长n 费用高费用高n 一定的风险！一定的风险！ 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-101.3 EDIEDI及其应用及其应用n18391839年电报发送信息。年电报发送信息。n4040年代，大型可运行程序计

6、算机问世。年代，大型可运行程序计算机问世。n7070年代，年代，EDIEDI的应用。的应用。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-11EDI(Electronic Data Interchange) 电子数据交换电子数据交换nEDI的产生的产生n传统传统EDI的概念的概念nEDI系统的组成系统的组成nEDI特点、使用范围及优势特点、使用范围及优势n传统传统EDI存在的问题存在的问题 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-12EDI的产生的产生背景背景n70年代以来国际贸易的发展年代以来国际贸易的发展n平均一笔生意需要平均一笔生意需要

7、30-40份纸面单证份纸面单证n成本高、传递慢、重复处理成本高、传递慢、重复处理n计算机、网络通信、数据标准化为特征计算机、网络通信、数据标准化为特征 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-13传统传统EDI的概念的概念n传统传统EDI的定义的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。nEDI的工作方

8、式的工作方式原始文档原始文档中间文件中间文件 EDI标准格式文件标准格式文件发送发送 接收接收 转换转换 处理处理 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-14EDI系统的组成系统的组成n三要素三要素EDI软件、软件、EDI硬件、通信网络。硬件、通信网络。nEDI软件软件将用户数据库系统中的信息，翻译成将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标的标准格式，以供传输交换。准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、转换软件、中间文件、翻译软件、 通信软件通信软件 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-15EDI示意图示意图n 电子

9、商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-16EDI特点、使用范围及优势特点、使用范围及优势nEDI特点特点n使用对象不同组织使用对象不同组织n一般传送业务资料（发票、定单等）一般传送业务资料（发票、定单等）n采用共同标准化的格式采用共同标准化的格式n尽量避免人工操作介入尽量避免人工操作介入n与与 E-mailE-mail的区别在于不需人工辨认、判断的区别在于不需人工辨认、判断 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-17EDI使用范围使用范围世界范围世界范围商检EDI 子系统许可证配额管理子系统运输EDI 子系统国际航运、港口代理、 陆运、

10、空运、海运进出口EDI 子系统进出口公司业务系统海关EDI子系统保险EDI子系统国际贸易EDI 系统EDI 标准 通信环境外汇管理EDI子系统银行结算EDI子系统 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-18EDI优势优势n使用使用EDI的优势的优势降低纸张使用成本降低纸张使用成本 25%25%提高工作效率提高工作效率节省库存费用节省库存费用 23%23%减少错误数据处理减少错误数据处理 30%30%节省人员费用节省人员费用其他其他 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-19传统传统EDI存在的问题存在的问题美国只有美国只有5%企业使用

11、企业使用EDI，主要集中在大企业，主要集中在大企业n环境问题环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖。基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖。能自动接受订单，友好处理错误问题。能自动接受订单，友好处理错误问题。n费用问题费用问题系统集成费、入网费、信息传输费系统集成费、入网费、信息传输费 （GEGE系统系统 100100万美元）万美元）n安全问题安全问题保密性、完整性、可用性保密性、完整性、可用性 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-201.4 INTERNETnINTERNET的产生与发展nINTERNET的应用功能n商业互联网的特征 电子商务概论（

12、第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-21INTERNET的产生与发展的产生与发展n INTERNET的产生n ARPA(Advanced Research Project Agency)n50年代 美国高级研究计划署成立nARPANET 60年代nNSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立计算机科学网n1990年开始, NSFNET 取代ARPANET 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-221.4.1 互联网的发展互联网的发展n全世界上网人数的变化n年份 上网人数n1996 28

13、00万n1997 4000万n1998 5700万n1999 8000万n2000 1.02亿n2002 6.0亿 2006 10亿 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-231.4.2 互联网的发展互联网的发展n中国的发展中国的发展n1994.4.20 NCFC工程通过美国工程通过美国Sprint公司连入公司连入Internet的的64K国际专国际专线开通，实现了与线开通，实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家。的国家。 n2004年年6月月30日

14、日 网民网民8700万万n2005年年12月月31日日 网民数量超过网民数量超过1亿亿 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-241.4.3 互联网的主要功能互联网的主要功能l电子邮件l文件传输 FTPl远程登录lWWW服务l公告版l新闻组服务l信息搜索l聊天l即时消息 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-25 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-26www服务服务 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-27 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006

15、版4-28信息搜索信息搜索 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-29聊聊 天天 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-30即时消息即时消息 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-31Internet 的功能特征的功能特征l跨时间l跨区域l标准统一l内容丰富l交互性好l信息密度高l个性定制 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-321.5 1.5 电子商务的产生电子商务的产生n电子商务的定义电子商务的定义n电子商务的分类电子商务的分类n电子商务的特点电子商务的特点 电子商务概

16、论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-33 1. 1.5.1 5.1 电子商务的定义电子商务的定义日常生活中的电子商务实例一实例一：南方航空公司的电子客票业务南方航空公司的电子客票业务 HTTP:/WWW.CS-AIR.COMHTTP:/WWW.CS-AIR.COM 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-34南方航空公司电子客票南方航空公司电子客票 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-35n实例二：淘宝网上的淘宝热实例二：淘宝网上的淘宝热n实例三：当当网上购书实例三：当当网上购书业务业务实例四：实例四：平安保险公

17、司平安保险公司的网上业务的网上业务 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-36？ ？ ？ ？电子商务究竟是什么？电子商务究竟是什么？ 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-37 电子商务是指通过简单、快捷、低成电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。进行各种商务活动。 上页上页下页下页电子商务简单的定义 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-38电子商务的定义电子商务的定义n一个以信息技术服务为支撑产生的不断完善的全球商务一个以

18、信息技术服务为支撑产生的不断完善的全球商务活动的动态发展过程活动的动态发展过程n电子商务按照不同的标准，可以进行不同的分类。电子商务按照不同的标准，可以进行不同的分类。n关于电子商务的定义，国际组织、关于电子商务的定义，国际组织、ITIT行业界都有不同的行业界都有不同的理解和表述。理解和表述。n信息技术信息技术( (ITIT，Information TechnologyInformation Technology) )简单地说就是简单地说就是3 3C CnComputerComputer（计算机）计算机）nCommunication Communication （通信）通信）nControlC

19、ontrol（控制）控制） 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-39知名国际组织对电子商务的定义知名国际组织对电子商务的定义（1 1）联合国国际经济合作和发展组织（）联合国国际经济合作和发展组织（OECDOECD）在有关电子商务报告在有关电子商务报告中对中对ECEC的定义：电子商务是发生在开放网络的定义：电子商务是发生在开放网络InternetInternet上的包含商上的包含商家与商家之间、商家与消费者之间的商业交易。家与商家之间、商家与消费者之间的商业交易。（2 2）国际标准化组织（）国际标准化组织（ECEC）关于关于EBEB的定义：电子商务是企业之间、的定

20、义：电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。（3 3）全球信息基础设施委员会（）全球信息基础设施委员会（GIICGIIC）电子商务工作委员会报告草电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义：电子商务是把电子通信作为手段的经济案中对电子商务的定义：电子商务是把电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。宣传、购置和结算。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-40著名电子商务公司

21、定义著名电子商务公司定义（1 1）IBMIBM公司：电子商务（公司：电子商务（E-Business)E-Business)是是“网络计算网络计算”技术在各种企业、技术在各种企业、机构的相关关键业务中的具体应用体现。机构的相关关键业务中的具体应用体现。 E-Business=IT+WEB+BusinessE-Business=IT+WEB+Business（2 2）IntelIntel公司：电子商务是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运公司：电子商务是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用作体系，是利用Internet/IntranetInternet/Intranet来使商务运

22、作电子化。电子贸易是来使商务运作电子化。电子贸易是电子商务的一部分，是企业与企业，或企业与消费者之间，使用互联网电子商务的一部分，是企业与企业，或企业与消费者之间，使用互联网所进行的商业交易。所进行的商业交易。 电子商务电子商务= =电子化市场电子化市场+ +电子化交易电子化交易+ +电子化服务电子化服务 （3 3）搜狐公司：电子商务是商家、消费者、金融机构通过电子手段进行）搜狐公司：电子商务是商家、消费者、金融机构通过电子手段进行的业务往来、在线支付等一系列贸易活动，它是一种新的商业运作模式。的业务往来、在线支付等一系列贸易活动，它是一种新的商业运作模式。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主

23、编 高等教育出版社 2006版4-41电子商务的定义电子商务的定义n单从技术角度看，所谓电子商务是指通过电子信息技术、网络互连技术和现代通信技术，使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠书面文件、单据的传输，实现整个交易过程的电子化。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-42一般对电子商务的理解可以分为广义和狭义两方面vECEC被称为被称为狭义狭义的电子商务；的电子商务；（Electronic Commerce)Electronic Commerce)vEBEB被称为被称为广义广义的电子商务；的电子商务；( (Electronic Business)

24、Electronic Business) 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-43广义广义的电子商务（EBEB或或E-businessE-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。广义广义的电子商务则将利用包括InternetInternet（公共开放的网络）、IntranetIntranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、LANLAN (局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的的所有与商务有关的活动如商务信息、商务管理和商品交易等，都称为电子商务。 狭义的电子商务也称电子交易（Ecommerce）

25、，主要包括利用网络进行的商品交易活动。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-44 EBEBp狭义的电子商务（狭义的电子商务（ECEC）p供应链管理（供应链管理（SCMSCM）p企业资源规划（企业资源规划（ERPERP）p客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）广义的电子商务内容涵盖广义的电子商务内容涵盖 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-45 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-46E-Commerce与与E-BusinessnE-CommerceE-Commerce指实现整个贸易过程中各阶段贸

26、易活动的电子化，指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，从覆盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是从覆盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：是一种技术的集合体，包括交换数据技术方面可以定义为：是一种技术的集合体，包括交换数据（电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）、自动（电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）、自动捕获数据（条形码）等。捕获数据（条形码）等。nE-BusinessE-Business指利用网络实现所有商务活动

27、业务流程的电子化，指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，包括网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等外部流包括网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等外部流程，企业资源计划、管理信息系统、人力资源管理等企业内部程，企业资源计划、管理信息系统、人力资源管理等企业内部的业务流程，通过内联网，外联网以及互连网将企业的业务合的业务流程，通过内联网，外联网以及互连网将企业的业务合作伙伴充分整合。作伙伴充分整合。nE-CommerceE-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易合作；集中于电子交易，强调企业与外部的交易合作； E-E-BusinessBusiness涵盖范围更大。

28、涵盖范围更大。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-47以以“商务为本商务为本”的动态过程的动态过程n电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具。商务活动包括：企业通过内联网的方式处理和交换信息，企业与企业之间通过外联网或专用网方式进行的业务协作和商务活动，企业与消费者、消费者与消费者之间通过互联网进行的商务活动，以及政府管理部门与企业之间通过互联网或专用网方式进行的管理以及商务活动。电子手段包括：自动捕获数据、电子数据交换、电子邮件、电子资金转帐、网络通信、数据库等各种电子技术手段。n商务为本的四层含义：

29、1、讲求效益、追求利润；2、企业是电子商务的主角；3、在设计和建设电子商务系统时，要从商务需求出发；4、要着力培养兼具“商务和技术”两方面才能的复合型电子商务人才。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-48结论结论 电子商务是一个以信息技术为支撑的动态发展过程。我们看待电子商务要从动态的角度来考察，电子商务不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的它标志着企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府行政部门之间的信息交流实现了数字化的过程，而且它们会互相影响，互相促进。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-49综合定义综

30、合定义 企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。n外部在线商务活动主要包括：外部在线商务活动主要包括： 采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关售后服务、客户关系、咨询服务等。系、咨询服务等。n外部环境：外部环境： 安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。准、支付体系等

31、。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-50电子商务运行概念图电子商务运行概念图 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-51 1.5.2 1.5.2 电子商务的分类电子商务的分类 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-52 1 1、按照交易对象分类、按照交易对象分类v企业对企业的电子商务（企业对企业的电子商务（B2BB2B：Business-toBusiness-toBusinessBusiness）；）；v企业对消费者的电子商务（企业对消费者的电子商务（B2CB2C：Business-to-Consu

32、merBusiness-to-Consumer）；）；v消费者对消费者的电子商务（消费者对消费者的电子商务（C2CC2C：Consumer-to- Consumer);Consumer-to- Consumer);v企业对政府的电子商务（企业对政府的电子商务（B2GB2G：Business-to-Government)Business-to-Government)； 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-53 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-54 B2B电子商务vB2BB2B电子商务已经存在多年，发展最快，其中电子商务已经存在多

33、年，发展最快，其中以企业通过电子邮件、专用网或增值网（以企业通过电子邮件、专用网或增值网（VANVAN）采用采用EDIEDI方式进行的商务活动尤为典型。方式进行的商务活动尤为典型。v企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。这种引入电子商务能够产生大量效益的地方。这种类型是电子商务的主流，类型是电子商务的主流，B2BB2B电子商务在中国电子商务在中国电子商务交易额中的比例高达电子商务交易额中的比例高达99%99%。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-55B2BB2B电子商务流转过程电子商务流

34、转过程企业可以利用网络向供应商订货、接受发票和付款，B2B交易的流转过程如图：企业内部数据库信息分析处理信息反馈CA认证中心商业信用认证物流配送电子支付结算信息交流平台签定电子合同信息发布平台发布买卖、合作、招投标信息B2B电子商务 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-56B2BB2B电子商务过程六个步骤电子商务过程六个步骤n1 1、经过企业内部数据库分析处理，企业利用自己的网、经过企业内部数据库分析处理，企业利用自己的网站或网络信息服务的信息发布平台发布买卖、合作、站或网络信息服务的信息发布平台发布买卖、合作、招标等商业信息；招标等商业信息；n2 2、借助互联

35、网超越时空的特性，企业方便的了解世界借助互联网超越时空的特性，企业方便的了解世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能；发现的可能；n3 3、通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调、通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查；查机构申请对方的信用调查；n4 4、通过产品质量认证平台，可以对买卖的产品质量进、通过产品质量认证平台，可以对买卖的产品质量进行认证，在信息交流平台上签定合同；行认证，在信息交流平台上签定合同；n5 5、实现电子支付和物流配送；、实现电子支付和物流配送；n6 6、销售信息的反馈

36、。、销售信息的反馈。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-57 B2C电子商务v主要是借助于因特网所开展的在线销售活主要是借助于因特网所开展的在线销售活动。中国：仅占动。中国：仅占0.5%0.5%。如虚拟超级市场、网。如虚拟超级市场、网上商店等。上商店等。v目前全球目前全球B2CB2C的交易额虽然不及的交易额虽然不及B2BB2B，但从但从长远来看，长远来看，B2CB2C电子交易将取得长足的进展，电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中最活跃的一部分。成为电子商务中最活跃的一部分。v国内不少院校电子商务专业的培养重点方国内不少院校电子商务专业的培养重点方向针对网上

37、商店的营销活动。向针对网上商店的营销活动。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-58B2CB2C电子商务过程电子商务过程n这种交易的最大特点是供需直接见面、环节少、速度快、费用底。消费者信用卡公司银行厂家清单支付订单发货转帐通知转帐回执B2C电子商务流程 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-59B2CB2C电子商务过程六个步骤电子商务过程六个步骤n1、消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；n2、消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；n3、消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币或电子支票；n4

38、、在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；n5、在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；n6、消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-60 C2C电子商务v这是消费者个人之间的电子商务，这是消费者个人之间的电子商务，主要是通过因特网实现个人财物的拍主要是通过因特网实现个人财物的拍卖活动。个人的收藏品、二手品或其卖活动。个人的收藏品、二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其他财产等均可以通过网络拍卖实现其最高价值。最高价值。v网站

39、：网站：ebayebay等。等。http:/ 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-61 B2G电子商务v 这是企业与政府机构之间的电子商务，企业与政这是企业与政府机构之间的电子商务，企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中，包括在网上进行的府之间的各项事务可以涵盖其中，包括在网上进行的政府采购、电子报关、电子报税、商检、行政事务管政府采购、电子报关、电子报税、商检、行政事务管理和管理条例发布等业务。理和管理条例发布等业务。政府采购是一种公共经济行为，其宗旨是降低成本，反腐倡廉，调控市场通过政府采购可以将政府的管理向透明化、高效率转型，同时在管理的取向上，向科学化发展

40、、服务性靠拢。如河北省政府采购通过网站发布了第8号公告，利用互联网进行采购，比传统采购每年可节省10%费用，每年节约资金达45万元人民币。南宁市政府采购网进行国际会展中心上方工程招标采购，最后确定的中标总价为840万元人民币，节约了财政资金50%。政府对企业电子商务模式的应用主要是利用网络进行电子受税。我国一些市利用政府上网、税务上网、工商上网的条件开始尝试电子收税。如沈阳、厦门等城市，收效良好。 http:/www.e- 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-62 C2G电子商务v这是政府与个人之间的电子商务。这是政府与个人之间的电子商务。v政府通过网络更有效率

41、地开展向个人政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金、接收个人的网上报税发放社会福利金、接收个人的网上报税等活动。等活动。v这类电子商务目前还没有真正形成。这类电子商务目前还没有真正形成。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-63类型代表网站B2B 中国旅游信息网、8848、海尔、阿里巴巴、神州商桥（e-Bridge) B2C 北京图书大厦、中国知识产权网、上海书城、网上当当书店、亚马逊网上书店 C2C 中关村在线、大中华拍卖网、易趣网B2G 中国政府采购网 C2G 还没真正形成 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-642、

42、根据支持电子商务运作的网络平台分类 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-65（1）基于内联网的电子商务 就是企业通过建立内部网络进行完成企业的内部管理及业务流程。企业内部信息的发布、反馈、交流互动以及人、财、物的协调等。它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。一般采用防火墙技术、访问权限来保证企业核心信息的安全。（2）基于外联网的电子商务 它是指相关企业之间通过建立企业外部网实现信息的交流、互动、协调双方的运作，实现网上交易。如制造企业与上游供应商、下游分销商通过开展此种类型电子商务提高工作效率。 电子商务

43、概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-66n（3）基于因特网的电子商务 就是利用因特网进行电子交易。因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、购物服务。如网上购物、网上销售、虚拟超市、信息发布、产品广告、售前售后服务等多种商务活动。 n（4）基于EDI网络的电子商务 就是利用EDI网络进行电子交易。简单地说，EDI就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，如订单、发票、货运单、报关单和进出口许可证，通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。我们熟悉的，如ATM，VOD（视频点播），视频会

44、议。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-67互联网商务、互联网商务、EDIEDI商务和内联网商务之间的关系商务和内联网商务之间的关系研究开发采购、进货、后勤支持顾客生产制造上下游协作厂商广告、销售、客户服务财务及行政管理外联网EDI、E-mail等方式因特网企业与消费者之间EC企业与企业之间EC互联网商务、EDI商务和内联网商务的关系内联网 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-681. 1.5.3 5.3 电子商务的发展电子商务的发展n1、基于电子数据交换（EDI）技术的电子商务阶段n2、Internet电子商务阶段n3、电子商

45、务的现状与发展前景 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-691 1、从电子数据交换到电子商务的发展过程、从电子数据交换到电子商务的发展过程n电子商务活动诞生于电子商务活动诞生于3030多年前，那时公司之间的信息传输实多年前，那时公司之间的信息传输实现了现了EDIEDI方式，那时电子商务活动是公司之间运用方式，那时电子商务活动是公司之间运用EDIEDI方式传方式传送和接受定单、交货和付款等。当时把电子方式引入商业领送和接受定单、交货和付款等。当时把电子方式引入商业领域更多的是从方便、快捷等考虑的，并没有给商业活动带来域更多的是从方便、快捷等考虑的，并没有给商业活动

46、带来根本性的变革，市场的运作方式、产品结构、消费者和生产根本性的变革，市场的运作方式、产品结构、消费者和生产者的地位等都没有发生实质性的变化。真正大规模的、普及者的地位等都没有发生实质性的变化。真正大规模的、普及化的电子商务活动是在超文本传输协议的开发和国际互联网化的电子商务活动是在超文本传输协议的开发和国际互联网的技术成熟以后才开始的，电子商务在通信和网络技术支撑的技术成熟以后才开始的，电子商务在通信和网络技术支撑下，在很短时间内迅速崛起。下，在很短时间内迅速崛起。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-70n由于早期的由于早期的EDIEDI使用的是使用的是VA

47、NVAN（虚拟专用网），需要投入高虚拟专用网），需要投入高昂的硬件成本，费用高，大型企业才能使用。这就限制了昂的硬件成本，费用高，大型企业才能使用。这就限制了基于基于EDIEDI的电子商务应用范围的扩大。的电子商务应用范围的扩大。n2020世纪世纪9090年代中期，年代中期，InternetInternet进入千家万户，成为一种大进入千家万户，成为一种大众化的信息传播工具。随着计算机技术和网络技术的不断众化的信息传播工具。随着计算机技术和网络技术的不断发展和应用，越来越多的公司开始利用发展和应用，越来越多的公司开始利用InternetInternet资源寻求资源寻求新的商机。在新的商机。在In

48、ternetInternet上应用上应用EDIEDI，企业间规模和资金的限企业间规模和资金的限制已不复存在，小企业拥有了更多的竞争机会；同时制已不复存在，小企业拥有了更多的竞争机会；同时InternetInternet可以大大降低可以大大降低EDIEDI的费用，使用的费用，使用EDIEDI的现实和潜在的现实和潜在的用户会越来越多。基于的用户会越来越多。基于InternetInternet的的EDIEDI迅速取代了传统的迅速取代了传统的EDIEDI，成为现代成为现代EDIEDI的主要形式，为企业创造了更多的商机的主要形式，为企业创造了更多的商机和效益。和效益。2 2、InternetIntern

49、et电子商务阶段电子商务阶段 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-713 3、基于、基于InternetInternet电子商务的三个阶段电子商务的三个阶段（1 1）电子邮件阶段）电子邮件阶段 20 20世纪世纪7070年代，主要利用年代，主要利用InternetInternet的电子邮件服务的电子邮件服务开展各种各样的业务活动。电子邮件在很大程度上取开展各种各样的业务活动。电子邮件在很大程度上取代了以前的信件和一定程度上的电话、传真。代了以前的信件和一定程度上的电话、传真。（2 2）信息发布阶段）信息发布阶段 1995 1995年开始，主要利用年开始，主要利用

50、InternetInternet的的WEBWEB服务功能进行服务功能进行信息发布。信息发布功能已经取代了一部分报纸、电信息发布。信息发布功能已经取代了一部分报纸、电台、电视台的新闻发布功能，几乎所有的报纸都有了台、电视台的新闻发布功能，几乎所有的报纸都有了免费的电子版本查阅。免费的电子版本查阅。（3 3）电子商务阶段）电子商务阶段 现在的真正的电子商务阶段。现在的真正的电子商务阶段。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-72成功案例成功案例nHaier()中国最大的家电集团。nE-trade （www.e-)第一家网上股票交易公司nDELL/CISCO( )网上

51、销售电脑、网络产品n联邦快递公司（) 网上物流公司nAmazon()网上书店 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-73为什么基于互联网的电子商务对企业具有更大的吸引力？ 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-74为基于互联网的电子商务比基于为基于互联网的电子商务比基于EDIEDI的电子的电子商务具有明显的优势商务具有明显的优势n费用低廉费用低廉n覆盖面广覆盖面广n功能更全面功能更全面n使用更灵活使用更灵活 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-75n一个完整的电子商务交易过程包括交易前的了解一个完整的电

52、子商务交易过程包括交易前的了解商情、询价、报价、发送订单、应答订单，发送商情、询价、报价、发送订单、应答订单，发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程，还涉接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程，还涉及行政过程的认证等，涉及资金流、物流、信息及行政过程的认证等，涉及资金流、物流、信息流的流动。上述过程无纸化，使用各种电子工具流的流动。上述过程无纸化，使用各种电子工具完成，称为一次完整的电子商务过程。完成，称为一次完整的电子商务过程。n包括四步：包括四步：1、交易前的准备、交易前的准备 2、交易磋商、交易磋商 3、签定合同和办理手续、签定合同和办理手续 4、合同的履行和支付过程、合同的履行和支付过

53、程1.5.4 电子商务的通用交易过程电子商务的通用交易过程 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-76n1交易前的准备交易前的准备n2 2交易磋商交易磋商n3 3签订合同与办理手续签订合同与办理手续n4 4合同的履行、支付和配送过程合同的履行、支付和配送过程1.5.4 电子商务的通用交易过程电子商务的通用交易过程 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-77n电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流流”，即物流、资金流和信息流。即物流、资金流和信息流。其中信息流包括商品信息的提其中信息

54、流包括商品信息的提供、付款通知单、交易方的支付能力等等。资金流主要是供、付款通知单、交易方的支付能力等等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、汇兑等过程。物资指资金的转移过程，包括付款、转账、汇兑等过程。物资实体的流动过程，具体指运输、配送、保管等各种活动。实体的流动过程，具体指运输、配送、保管等各种活动。在电子商务的应用中，十分强调物流、资金流和信息流的在电子商务的应用中，十分强调物流、资金流和信息流的整合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可整合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可以做到以做到“三流三流”同步处理。同步处理。 电子商务中的物流、资金流和信息流电子

55、商务中的物流、资金流和信息流 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-781.1.5.5 5.5 电子商务的现状和发展前景电子商务的现状和发展前景n 我国电子商务发展过程可分为三阶段，即我国电子商务发展过程可分为三阶段，即1990-1990-19931993开展开展EDIEDI的电子商务应用阶段；的电子商务应用阶段；1993-19971993-1997政政府领导组织开展金关、金卡、金桥等府领导组织开展金关、金卡、金桥等“三金工程三金工程”阶段，为电子商务发展打下了良好的基础；阶段，为电子商务发展打下了良好的基础；19981998年开始进入互联网电子商务发展阶段，此时

56、的电年开始进入互联网电子商务发展阶段，此时的电子商务仍处于初始阶段。子商务仍处于初始阶段。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-79 电子商务的现状和发展前景电子商务的现状和发展前景 现状现状n目前全球电子商务的发展迅速，我国电子商务的发展目前全球电子商务的发展迅速，我国电子商务的发展速度居榜首。速度居榜首。n中国互联网络信息中心（中国互联网络信息中心（CNNICCNNIC）于于20052005年的报告显示，年的报告显示，我国上网用户数目，上网计算机、我国上网用户数目，上网计算机、CNCN下注册的域名数、下注册的域名数、网站数、网络国际出口带宽、网站数、网络国际

57、出口带宽、IPIP地址总数等迅速增加，地址总数等迅速增加，居国际前列，但总体普及率相对不高，具有较大的潜居国际前列，但总体普及率相对不高，具有较大的潜力。随着中国互联网的发展，电子商务在我国呈现良力。随着中国互联网的发展，电子商务在我国呈现良好的发展趋势。电子商务交易额迅速增加。随着网络好的发展趋势。电子商务交易额迅速增加。随着网络交易环境的成熟和上网人口的不断增加，我国的电子交易环境的成熟和上网人口的不断增加，我国的电子商务将呈现高速增长的态势。商务将呈现高速增长的态势。nwww.CNNIC.com 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-80 电子商务的现状和发

58、展前景电子商务的现状和发展前景 发展前景发展前景n虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等词汇正在广泛深入我们生活中。络广告等词汇正在广泛深入我们生活中。n随着互联网普及和费用的下降，目前国际上正在研究利用互随着互联网普及和费用的下降，目前国际上正在研究利用互联网进行联网进行EDIEDI的技术。的技术。n基于基于EDIEDI的电子商务正在从专用网向互联网发展，从结构化数的电子商务正在从专用网向互联网发展，从结构化数据向多媒体数据交换发展。电子商务成为企业管理信息系统据向多媒体数据交换发展。电子商务成为企业管理信息系统的不可

59、分割的一部分，企业资源计划正从内部物流、资金流、的不可分割的一部分，企业资源计划正从内部物流、资金流、信息流向外部集成发展。信息流向外部集成发展。ERPII=ERP+SCM+CRMERPII=ERP+SCM+CRM n电子商务的法律环境也逐渐完善。我国于电子商务的法律环境也逐渐完善。我国于20052005年颁布第一部年颁布第一部电子商务法中华人民共和国电子商务签名法。电子商务法中华人民共和国电子商务签名法。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-811.1.5.6 5.6 电子商务的作用电子商务的作用1.直接作用直接作用极度节约商务成本极度节约商务成本极大提高商务

60、效率极大提高商务效率有利于进行商务（经济）的宏观调控和微观调控。有利于进行商务（经济）的宏观调控和微观调控。2.2.间接作用间接作用促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化。促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化。带动一大批新兴产业的发展，如信息产业、知识产业和带动一大批新兴产业的发展，如信息产业、知识产业和教育事业。教育事业。物尽其用，保护环境，有利于人类社会可持续发展。物尽其用，保护环境，有利于人类社会可持续发展。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-821.1.5.6 5.6 电子商务的作用电子商务的作用n电子商务对国家和企业信息化的作用

61、n电子商务对社会经济发展的作用n电子商务对人们工作和生活的作用n电子商务对企业经营管理的作用 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-83电子商务对国家和企业信息化的作用电子商务对国家和企业信息化的作用电子商务与国家网络信息化电子商务与国家网络信息化n电子商务为信息产业的发展提供了广阔的市场和发展机遇，促使信息产电子商务为信息产业的发展提供了广阔的市场和发展机遇，促使信息产业加速成为国民经济的支柱产业。业加速成为国民经济的支柱产业。n电子商务直接带动高性能计算机、服务器、网络产品、通电子商务直接带动高性能计算机、服务器、网络产品、通信产品等硬件制造业的发展；带动数据

62、库管理软件、网络信产品等硬件制造业的发展；带动数据库管理软件、网络管理软件、金融软件等应用软件的开发、生产与应用，促管理软件、金融软件等应用软件的开发、生产与应用，促进软件产业的发展；带动以系统集成、信息资源开展与利进软件产业的发展；带动以系统集成、信息资源开展与利用、信息咨询服务、培训、维修等专业服务为主要内容的用、信息咨询服务、培训、维修等专业服务为主要内容的信息服务业的发展。信息服务业的发展。n电子商务促进了信息网络以及信息基础设施的建设，推动电子商务促进了信息网络以及信息基础设施的建设，推动了国民经济信息化发展。例如在我国已经建成了了国民经济信息化发展。例如在我国已经建成了2222条信

63、息条信息告速公路告速公路光缆干线，同时建成光缆干线，同时建成2020条数控微波线及卫星条数控微波线及卫星通信站，信息产业已经成为上海的第一产业。通信站，信息产业已经成为上海的第一产业。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-84电子商务对国家和企业信息化的作用电子商务对国家和企业信息化的作用电子商务与企业信息网络化电子商务与企业信息网络化n企业信息化指通过广泛应用电子信息技术，加快企业产品的企业信息化指通过广泛应用电子信息技术，加快企业产品的更新换代，提高市场竞争力；通过推广计算机辅助设计和辅更新换代，提高市场竞争力；通过推广计算机辅助设计和辅助制造技术，提高生产

64、过程的自动化程度，建立管理信息系助制造技术，提高生产过程的自动化程度，建立管理信息系统和决策支持系统，促使企业生产技术和管理的现代化，从统和决策支持系统，促使企业生产技术和管理的现代化，从而提高企业的整体素质。而提高企业的整体素质。n随着电子商务的发展，一个企业如果不提高自身的信息化水随着电子商务的发展，一个企业如果不提高自身的信息化水平，不重视信息网络基础设施建设，不积极参加到电子商务平，不重视信息网络基础设施建设，不积极参加到电子商务中来，难在激烈的市场竞争中占有一席之地。中来，难在激烈的市场竞争中占有一席之地。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-85电子

65、商务对社会经济发展的作用电子商务对社会经济发展的作用n1、电子商务促进传统经济向信息经济、知识经济转变n电子商务推动信息产业成为国民经济的支柱产业，使国民经济中的信息含量、科技含量比重大大增加，使资本经济向信息经济及知识经济过度。n2、电子商务是一种新的生产力n电子商务是在掌握电子商务技能的复合型人才控制下，运用系列化电子工具从事的商务活动。n3、电子商务将改变商业的运行模式，引发结构型的商贸革命。n企业通过构建自己的网站，形成虚拟的网上商店，实现了无纸化的贸易和网上交易，使产、供、销不受时间、空间的限制，提高了企业竞争力和经济效益，有利于激发微观活力，搞好宏观管理。电子商务所形成的全新的商业

66、贸易运作模式，将极大的推动全球经济一体化进程。 电子商务概论（第2版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2006版4-86电子商务对社会经济发展的作用电子商务对社会经济发展的作用n4、电子商务使世界消费偏好趋于一致、电子商务使世界消费偏好趋于一致n在经济全球化影响下，世界各国的经济联系和互相依赖日在经济全球化影响下，世界各国的经济联系和互相依赖日益加深，加上网络本身的全球性，信息加快流动，传播范益加深，加上网络本身的全球性，信息加快流动，传播范围广围广,企业信息只要上网便可以传遍天下，对消费者有统企业信息只要上网便可以传遍天下，对消费者有统一的示范效应。流行的消费理念、消费时尚通过网络在全一的示范效应。流行的消费理念、消费时尚通过网络在全球快速传播，世界各国的消费偏好有趋同的潮流。球快速传播，世界各国的消费偏好有趋同的潮流。n5、电子商务促使政府管理高效化、电子商务促使政府管理高效化n网络时代的政府管理完全不同于传统的政府管理，政府的网络时代的政府管理完全不同于传统的政府管理，政府的行政办公呈现出虚拟化的倾向。政府机构的中间管理组织行政办公呈现出虚拟化的倾向。政府机构的中间管理组织正在逐