JH-QA-023 质量手册

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1、 河南嘉和木业有限公司质量手册文件编号 JH-QA-023文件版本 A文 件 名 称质量手册 文件页数 26/26修订日期 20/03/2016生效日期 10/04/2016河南嘉和木业有限公司文件所属部门总经办文件编号JH-QA-023版本A修订日期20/03/2016文件名称:质量管理手册总页数25生效日期10/04/2016制订审核批准发 送 部 门日期（日/月/年）日期（日/月/年）日期（日/月/年）目录 TABLE OF CONTENT目录页数公司简介3目的41.0 适用范围42.0 术语和定义43.0 引用标准44.0 质量管理体系45.0 管理职责76.0 资源管理127.0 产

2、品实现138.0 测量、分析和改进 189.0 附件 2210.0 文件更改记录23公司简介 河南嘉和木业有限公司河南嘉和木业有限公司位于河南省开封市尉氏县新尉工业园区,成立于2007年，占地面积100亩，总投资约1.5亿元。拥有高标准生产厂房6栋，面积约35000平方米；4层宿舍楼、办公楼各1栋，面积约16000平方米；目前在册员工人数216名，其中大专以上学历者53名。公司秉承以研发、创新为核心，专业从事研发、生产、销售强化木地板为主，采用国内一流的开槽生产线，完全按照“国标GB/T18102-2007”生产，产品达到“国标”和“欧标”，销售团队和销售网络健全，产品畅销国内，远销俄罗斯、南

3、美、东南亚等国家和地区。公司始终把质量放在首位，在客户中拥有良好的口碑和信誉。就成长在这片土地上，凭借嘉和人对事业的追求，经过多年的开拓发展，已经使嘉和成为中国中西部木地板行业的领导者与标准制定者，目前拥有家居色彩“嘉柏仕"、时尚古典“美格世嘉"、欧美风情“欧嘉丽"、陈古仿真“森颐嘉"四大自主品牌。多年来，嘉和人用心打造的品牌产品给万千家庭带来了全新的家具理念与生活方式，“客户的完美需求是我们的最终追求！”也成为我们嘉和的品牌理念。 地 址：河南省开封市新尉工业园区电 话：0371-23738666传 真：0371-22710518邮 编：475000电

4、子信箱：jiahe0378hr网 址：目的 本质量管理手册是以ISO9001：2008（等同于GB/T 19001-2008）标准质量管理体系要求为标准明确本公司质量管理体系的方针、目标、管理方法的手册。1.0 适用范围 1.1 本手册适用于河南嘉和木业有限公司强化地板的生产和服务。1.2 本公司质量管理体系产品实现过程不包括（删减）：1.2.1 7.3设计和开发（7.3.1-7.3.7）：本公司产品的标准依据国家标准生产，确保满足客户的需求以及法律法规要求，不涉及产品的设计和开发责任，故进行合理的删减。2.0 术语和定义本质量管理手册中所提及略语的定义如下：2.1QCD - Quality，

5、Cost，Delivery 质量，成本，交期；2.24M2S - Man，Machine，Material，Method，System，Space；2.3本质量手册采用GB/T 19000ISO 2008中所确立的术语和定义。3.0 引用标准 3.1GB/T 190012008 质量管理体系要求（idt ISO 9001:2008）3.2地板业相关标准详见文件资料4.0 质量管理体系4.1 总要求4.1.1 本公司质量管理体系包含产品实现过程和支持/管理过程两大类；4.1.2体系主要过程关系图:持续改进生产计划销售计划 顾客 要求顾客满意管理职责测量、分析和改进 产品实现订单实现资源管理文件控

6、制采购质量计划财务、信息支持4.1.3体系主要过程：体系的结构取决于过程的复杂程度和数量，反映了公司质量活动的主要职能，列表如下：体系过程主要过程1. 业务计划1) 方针和目标的制订；2) 公司战略；3) 管理评审。2. 生产计划 4) 制造工艺图5) 制造计划6) 产能基准3. 质量计划 7) 生产流程图8) 样件制作9) 样件确认10) 样件批准11) 供方评审4. 订单实现、产品实现12) 订单输入13) 合同评审14) 生产管理15) 物流/运输16) 过程控制/计量17) 不合格控制18) 客户抱怨处理5. 测量分析和改进19) 数据收集和准备20) 管理评审21) 改进计划22)

7、变更控制23) 纠正措施的实施24) 内部审核25) 供方管理6. 采购26) 供方选择和评定27) 物品/服务采购7. 资源管理28) 人力资源提供/培训29) 设备安装和维护8. 财务30) 成本控制9. 文件和记录控制31) 文件控制32) 记录控制4.1.4 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；4.1.5质量管理文件体系 (ISO9001：2008)，并确保获得必要资源和信息，支持过程的运作并监视、测量和分析；4.1.6体系内所有员工有责任执行体系文件规定，以确保质量管理体系有效性，并通过质量方针、质量目标、数据分析、内部审核、管理评审、纠正预防等措施持续改进体系有效

8、性和效率。4.1.7本公司的外包过程为货贷, 并按与货贷方签订的协议、以及JH-QA-024采购管理程序进行控制4.2 文件要求4.2.1 本公司质量管理体系包括质量管理手册、程序、作业文件、标准和记录.4.2.2 质量管理手册包含了质量管理体系范围，体系内所有过程，相互关系和规程的引用。4.2.3 文件控制：1. 文件发布前必须由授权人员对其适当性进行评审和批准，同时建立能明确文件是否为有效版本的控制程序，并对有效版本进行确认，防止无效文件的使用。2. 对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所，都能得到相应的有效版本文件, 并确保文件保持清晰和易于识别.3. 确保公司所确定的策划和运行管理

9、体系所需要的外来文件得到识别, 并按文件控制程序的要求分发.4. 文件的更改和批准应由原制订、批准部门进行，最新版放置于文件发行部门指定的场所，在最新版文件封面标明对文件的更改内容和性质，作废的文件立即从发布和所有使用部门废弃或明确加以标识以防止误用作废文件。5. 各部门可在确保相关工作有效性和效率的前提下依据实际状况自行确定（标准中要求需要形成的文件除外）。 4.2.4 记录控制1. 制定并保持记录的标识，收集，编目，归档，保管，贮存和废弃的规程，其控制按各部门的记录管理台帐进行。2. 必须保存相关记录以证明达到规定的产品和过程的要求且质量管理体系运行有效。3. 记录应保持清晰，保管方式便于

10、存取和检索，防止损坏，变质和丢失。4. 合同要求时，在商定的期限内，记录必须能提供给客户或其代表在评价时进行查阅。5.0 管理职责 5.1管理承诺公司最高管理层应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。5.1.1 采用多种形式向公司员工及时传达满足顾客要求和法律法规要求对公司的成功至关重要，通过产品实现的各过程加以落实；5.1.2 制定适合公司自身的质量方针和质量目标，并确保质量目标在公司的相关部门和层次上得以分解并实施；5.1.3 通过对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，可评估公司是否达到了质量管理体系所规定的宗旨的要求；5.1.4 确保获得与建

11、立、实施和持续改进质量管理体系有效性相关的资源。5.2 以客户为中心5.2.1 总经理以客户满意为目标，创造一个全员可以全力参与，充分了解客户需求、满足客户需求、并超越客户需求的工作环境。5.2.2 使本公司产品确保满足外部客户的要求，符合法律法规的要求，并通过体系的实施确保公司员工了解满足法律法规的重要性。5.2.3 针对产品实现的所有过程对客户需求（即产品要求），客户投诉须采取积极有效方式对应，确保客户满意。5.2.4质量管理体系所有过程，人员均需竖立“下一过程即为客户”的观念，通过了解客户需求，努力提升过程有效性，提高输出质量等多种方式达到客户满意。并确定客户满意的方法，销售部至少每年一