宾馆保安部人员职责规范(参考制度)

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1、保安部人员职责规范一、保安部经理报告上级：总经理督导下级：保安主管、消防员联系部门：酒店各部门职责规范：1、负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。2、与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、 聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。3、根据 预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以 四防”（防火、 防盗、防破坏、防恶性事故发生）为宾馆的安全教育和法制教育。4、贯彻安全保卫工作 谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协 助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。5、负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫

2、工作。特别是有 重要领导、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。6、在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火 规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防 范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。7、接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。& 配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指 导各项工作。9、协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。10、负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。11、定期召开部门管理例会。二、保安主管报告上级：保安部经理督导下级：保安部各班组领班联系部门：酒店各部门1、在保安部经

3、理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任 务和临时授权的其他职责。2、协助保安部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和 检查。3、负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教 育，使全体员工团结一致。4、协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。5、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、 违禁物品。6、经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借 酒闹事及出现违法事件的，及时处理。7、每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况， 确保宾客安全。& 熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织

4、义务 消防队的演练与培训。9、熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工 作，使消防设施器材处于良好状态。10、负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。11、负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。12、负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。13、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。三、保安部各班组领班 报告上级：保安主管 督导下级：各班组员工 职责规范：1、在主管的领导下进行工作，直接对主管负责。2、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关 心，共同提咼。3、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼 仪、警械装备和

5、值班工作质量。4、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。7、严格交接班制度，认真填写交接班记录。四、消防员报告上级：保安部经理职责规范：1、认真贯彻执行酒店有关安全管理的规章制度。2、认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。3、负责对新员工进行消防培训，并对在岗员工进行防火意识教育，宣 传消防工作的重要性。4、熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的 分布位置。5、制定计划，购置、维修全店的消防器材。6、落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改 意见。7、配合上级机关和公安消

6、防部门的安全检查工作，协助有关部门查处 火灾事故。& 审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护。五、治安员、内保员报告上级：治安领班、内保领班 职责规范：1、在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫 工作。2、负责对客房、大堂、停车场等区域包括员工宿舍的巡逻检查，发现 事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。3、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。4、对员工宿舍的来访人员进行询问登记。5、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店， 除采取控制外，应立即报告有关部门。& 制止一切实发生在酒店内

7、的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及 时处理，防止事态恶化。9、协助财务部做好押送有关款项工作。10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发 现后应将物品扣留。11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。六、监控中心值班员 报告上级：监控领班 职责规范：1、认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和监控系统操作规 程。爱护设备，注意检查和保养，发现问题及时处理或上报。2、熟练掌握消防监控设备的操作程序。3、非本室工作人员未经许可严禁入内。值班人员不准脱岗或睡岗，不 得干与工作无关的事情。4、发现设备故障，要及时排除。如有故障排除困难，应及时上报，配 合设备部尽快修复，保证设备正常运转。

8、5、发生火警报警，及时将报警位置报告领班，并赶到现场查明原因。6、密切注意观察宾客在各区域的动向，发现情况及时报告领班。并做 好录像追踪工作。7、熟悉酒店消防设施的分布情况及每个火灾自动控制动报警，离子感 烟探测器的具体位置。& 认真做好工作记录和交接班记录。七、各值班岗位职责规范：1、监控中心。（1）上岗前认真检查，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度 强硬、语言粗暴等现象发生。（2）在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未 经领班同意不得私自换岗。（3）认真填写各项登记，积极安排住宿、住宿车辆的停车位置。停车 后仔细检查车辆每个部位，发现问题，让司机确认后签字。（4）阻

9、止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。2、夜间大堂岗。（1）上岗前仔细检查，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度 强硬、语言粗暴等现象的发生。（2）禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。（3）大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一 动，仔细观察客人动身，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他 物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。（4）维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别 人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。（5）注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在 大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。（

10、6）深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。（7）严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的 动作。3、配套楼通道岗。（1）禁止聚堆聊天、吸烟、会客、与员工打闹、无故脱岗或到一边休 息等现象出现。（2）维护好通道区域的秩序，劝阻客人不要在此逗留时间过长。防止 衣帽不整者、精神病患者等进入酒店。掌握好进出此门人员的动向，发 现异常情况及时处理并及时上报。（3）认真检查外出的员工携带物品，发现问题及时上报。（4）车辆高峰时，积极主动地疏导车辆行人，以免发生堵塞、滞留现 象。（5）定时开关并主动关闭两道玻璃门。4、巡逻岗。（1）上岗前检查，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、 态

11、度强硬等现象。（2）禁止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻时遇到熟人就停止巡逻 与其聊天等现象出现。（3）巡逻时要检查酒店的每个角落和消防器材放置情况及该关的门窗 是否关、锁好，发现问题及时处理并上报。（4）注意检查客房部安全情况，发现打架闹事和影响他人休息的，应 及时处理上报。如闹事者不听众劝阻继续闹事，应及时与公安机关联 系，进行处理。（5）对重要客人、外宾和团队下榻的楼层进行重点巡视，确保安全。（6）在巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现其他部门或客人遗留物 品，应及时收回交于值班经理，并填写记录。（7）巡逻检查过程中，发现不安全因素和火情，要采取措施抢救并及 时上报。（8）巡逻人员要与其他

12、岗位保持联系。遇事要沉着冷静，积极主动， 妥善处理。八、保安部的管理制度与规定（一）办公室值班管理制度1、保安员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无 特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积 极圆满完成。2、对办宾馆内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报4、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得 外借。5、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。6、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要 事情，要详细交接清楚。（二）保安部各岗交接班制度1、交班制

13、度。（1）由在岗班组领班提前30分钟叫班。（2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人 员。（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度。（1）接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。（2）接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。（3）接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出 要求。（4）接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。（5）接班时，确认值班工具器材完好，了解上一班情况后，接班值 勤。（三）保安部值班工具使用管理制度1、保安人员配备值班工具要登记，由带队人同统

14、一监督。并建立值班 工具保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。2、各班配发的值班工具只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携 带。3、严格交接班手续。严禁将值班工具转借他人或私自调换，换岗时只 换人不换值班工具。对私自将值班工具转借他人或因责任心不强，造成 值班工具丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。4、值班工具严格保管和领用手续。5、班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保值班工具完 好。（四）消防监控中心值班室管理制度1、值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。无 关人员未经允许严禁入内。2、当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报设备部维修，保证设 备始

15、终处于正常运转状态。3、消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理，并及 时向领班或部门办公室报告。并认真做好记录。4、在监控系统监控范围内，要密切观察监控情况，发现问题及时反领 班或相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像记录，以便查询。5、其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室。非专 业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。6、值班人员要协同设备部做好消防、监控设备的维修与保养。并定期 进行检查，消除故障，保证设备的正常运行。7、值班记录填写清楚、详细。当班发现的问题，要在当班时及时处理。对一时处理不了的，交下一班处理。& 定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生

16、。（五）保安部请销假制度1、保安人员为应付突发事件发生，必须集中值勤、待命，实行半军事 化管理，外出必须由领导批准。2、保安人员外出必须由领班逐级请假，对私自外出者，按酒店有关规 定处理。3、保安人员休假3日内由部门经理视情况批假，超过 3日以上的按酒店 请销假制度执行。（六）保安部消防监控设备操作规定1、火灾报警设备报警操作规定。当接到火灾信号时，按 消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位， 按 复原”键。警报消除后，按下列程序操作：（1）如果报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。如有火 灾参数，例如有人向控测器吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行 批评。如没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报设备部， 及时进行维修，确保控测器的政党运行。（2）如果警报状态又重新出现，应再按一次 消音”键。然后到现场查看。如果有许多人抽烟或是由其它等情况而引起的，属正常报警。如有 火情，属着火报警，根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施：火情 很小，可用灭火器扑救；如火情较大，先把消防控制盘的防误动作”开关从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作），然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到 安全区。