第十一章;员工激励

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1、第十一章第十一章 员工激励员工激励员工激励概述员工激励概述员工激励的理论依据员工激励的理论依据企业员工激励普遍存在的问题企业员工激励普遍存在的问题员工激励应遵循的基本原则员工激励应遵循的基本原则员工激励的主要方式员工激励的主要方式一、一、员工激励概述员工激励概述激励的内涵激励的内涵激励的作用激励的作用激励的过程模式激励的过程模式 1.1.激励的内涵激励的内涵激励的英文是激励的英文是“Motivation”。激励，从字面上理解，是激发、鼓励的意思；激励，从字面上理解，是激发、鼓励的意思；作为心理学术语，指的是持续地激发人的动机的过程；作为心理学术语，指的是持续地激发人的动机的过程；从管理学的角度

2、讲，从管理学的角度讲，激励指的是利用某种外部诱因激激励指的是利用某种外部诱因激发人的动机，使人有一股内在的动力朝着所期望的目发人的动机，使人有一股内在的动力朝着所期望的目标前进的心理活动过程。标前进的心理活动过程。实际上，激励是一种精神力量或状态，起着加强、激实际上，激励是一种精神力量或状态，起着加强、激发和推动的作用，并且能指导或引导人的行为指向企发和推动的作用，并且能指导或引导人的行为指向企业的目标。业的目标。2. 激励的作用激励的作用激励可为人的行为提供动力。激励可为人的行为提供动力。激励可激发人的工作热情和兴趣。激励可激发人的工作热情和兴趣。激励可调动人的积极性，包括对工作的自觉性、主

3、动激励可调动人的积极性，包括对工作的自觉性、主动性和创造性。性和创造性。激励可激发人的能力。美国心理学家威廉激励可激发人的能力。美国心理学家威廉詹姆斯经詹姆斯经过研究发现：在一般情况下，人们只需发挥其能力的过研究发现：在一般情况下，人们只需发挥其能力的20%20%30%30%，就足以应付自己的工作。但当他们处于被，就足以应付自己的工作。但当他们处于被激励的状态时，其能力可以发挥到激励的状态时，其能力可以发挥到80%80%90%90%，相当于，相当于平时工作能力的平时工作能力的3 34 4倍。倍。激励可提高人的工作绩效。绩效是能力与激励的函数。激励可提高人的工作绩效。绩效是能力与激励的函数。 在

4、人已经或正在逐步取代资金与资源成为企业在人已经或正在逐步取代资金与资源成为企业“最大最大的资产的资产”的今天，激励问题变得更加重要。的今天，激励问题变得更加重要。3. 激励的过程模式激励的过程模式 内外内外 主观主观 内在内在 具体具体 方向方向 刺激刺激 需要需要 动机动机 行为行为 目标目标二、二、员工激励的理论依据员工激励的理论依据内容型激励理论内容型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论过程型激励理论过程型激励理论综合激励理论综合激励理论1. 内容型激励理论内容型激励理论内容型激励理论是专门研究人内容型激励理论是专门研究人的需要的理论。的需要的理论。对人的需要的研究已有相当长对人

5、的需要的研究已有相当长的一个历史时期。的一个历史时期。我们将主要讨论我们将主要讨论2020世纪世纪4040年代年代以后由西方学者提出的几种需以后由西方学者提出的几种需要理论。要理论。具体包括具体包括需要层次理论需要层次理论、双因双因素理论素理论和和ERGERG理论理论。（1）需要层次理论需要层次理论 美国著名心理学家马斯洛（美国著名心理学家马斯洛（A. H. Maslow ）于）于19451945年提出的。年提出的。其理论内容如下：其理论内容如下： 人的需求划分为人的需求划分为5个或个或7 7个层次个层次； 人的需要是逐级上升的；人的需要是逐级上升的； 只有未满足的需求才会影响人的行为；只有未

6、满足的需求才会影响人的行为； 人的需求有主导性，人的行为由主导需求引起；人的需求有主导性，人的行为由主导需求引起； 人在不同的发展阶段，其需求强度是不同的；人在不同的发展阶段，其需求强度是不同的； 人的五种需求又可分成物质需求与精神需求两类。人的五种需求又可分成物质需求与精神需求两类。两两 者可以互相转化，但不能替代。者可以互相转化，但不能替代。对需求层次理论的评价：既有科学之处，又有局限之处。对需求层次理论的评价：既有科学之处，又有局限之处。科学之处体现在：科学之处体现在： 提出人的需求有一个从低级到高级的发展过程，这符合基本规律；提出人的需求有一个从低级到高级的发展过程，这符合基本规律；

7、提出人的需求具有多层次性和主导性特征，这对管理有启发意义。提出人的需求具有多层次性和主导性特征，这对管理有启发意义。局限之处体现在：局限之处体现在： 理论基础是错误的；理论基础是错误的； 理论带有机械主义色彩理论带有机械主义色彩。 （1）需要层次理论（续）需要层次理论（续）生理需求安全需求社会需求尊重需求求知需求求美需求自我实现需求物质精神（2）双因素理论双因素理论 该理论由该理论由美国行为科学家赫兹伯格（美国行为科学家赫兹伯格（F. Herzberg）于于1959年提出。年提出。赫兹伯格将影响人的行为的因素分为两类，即保健因素和激励因赫兹伯格将影响人的行为的因素分为两类，即保健因素和激励因素

8、。前者多指与工作条件或工作环境有关的因素，如公司政策和素。前者多指与工作条件或工作环境有关的因素，如公司政策和管理、工资待遇等；激励因素多指和工作内容有关的因素，如工管理、工资待遇等；激励因素多指和工作内容有关的因素，如工作本身挑战性、奖励、晋升等。作本身挑战性、奖励、晋升等。保健因素的满足，只能消除员工的不满，不能使其满意，也调动保健因素的满足，只能消除员工的不满，不能使其满意，也调动不了员工的积极性；激励因素的满足则可提高人的积极性，是人不了员工的积极性；激励因素的满足则可提高人的积极性，是人们行为动力的真正来源。们行为动力的真正来源。传统的满意传统的满意不满意的观点是不对的。满意的对立面

9、应是没有满不满意的观点是不对的。满意的对立面应是没有满意；同样，不满意的对立面应该是没有不满意。意；同样，不满意的对立面应该是没有不满意。 传统的观点：传统的观点： 满意满意 不满意不满意 赫兹伯格的观点：赫兹伯格的观点： 满意满意 没有满意（没有不满意）没有满意（没有不满意） 不满意不满意保健因素的扩大可能会引起激励因素的萎缩。保健因素的扩大可能会引起激励因素的萎缩。（2）双因素理论（续）双因素理论（续）管理者在实施激励时，应注意区分保健因素和激励因素。管理者在实施激励时，应注意区分保健因素和激励因素。前者满足只能消除不满，后者满足可以产生满意。前者满足只能消除不满，后者满足可以产生满意。管

10、理者在管理中不能忽视保健因素，否则会导致员工的管理者在管理中不能忽视保健因素，否则会导致员工的不满，影响劳动效率的提高。但也没必要过分地改善保不满，影响劳动效率的提高。但也没必要过分地改善保健因素。健因素。即使在进行物质激励的时候，也要考虑尽可能地增加物即使在进行物质激励的时候，也要考虑尽可能地增加物质激励的精神含量。质激励的精神含量。管理者要想持久与高效地激励员工，必须改进工作任务，管理者要想持久与高效地激励员工，必须改进工作任务，进行工作再设计（工作轮换、工作丰富化、扩大化）。进行工作再设计（工作轮换、工作丰富化、扩大化）。注重内在激励，如给人以发展、成长、晋升的机会。注重内在激励，如给人

11、以发展、成长、晋升的机会。（3 3）ERGERG理论：一个整合后的模式理论：一个整合后的模式阿尔德弗（阿尔德弗（C. P. Alderfer）于）于1969年提出的。年提出的。他把人的需要分为三种，即生存需要（他把人的需要分为三种，即生存需要（Existence）、）、关系需要（关系需要（Relatedness）和成长需要（）和成长需要（Growth）。）。其中，生存需要是指那些和人类要求生存有关的需要；其中，生存需要是指那些和人类要求生存有关的需要；关系需要是指那些同人们处理自己与朋友和社会环境关系需要是指那些同人们处理自己与朋友和社会环境之间的关系有关的需要；成长需要是指那些有关个人之间的