超市员工礼仪培训

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1、2022-6-11 1思考思考顾客喜欢什么样的员工？顾客喜欢什么样的员工？2022-6-12 2为什么要学习超市服务礼仪？为什么要学习超市服务礼仪？尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人 传承文化传承文化 创造积极心态创造积极心态服务因为是为别人做事，既然是为别服务因为是为别人做事，既然是为别人做事，则有一个对方是否接受，是人做事，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、流程、细节、是否规范、务的个体、流程、细节、是否规范、科学、实用等。好的服务要用心，要科学、实用等。好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，才是超市的服把尊重真正传递出去，才

2、是超市的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。中传递服务。2022-6-13 31 1、我们的服务礼仪是展示形象是窗口我们的服务礼仪是展示形象是窗口2 2、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的 尺度。尺度。3 3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。由此看出礼仪的重要性。由此看出礼仪的重要性。2022-6-14 4 超市员工服务礼仪服务礼仪的结果是：服务礼仪的结果是： 满足顾客的需求使顾客满满足顾客的需求使顾客满意。意。请听故事请听故事提供给顾客的服务提供给顾

3、客的服务1 1、故事中人物给顾客提供了服务吗？故事中人物给顾客提供了服务吗？2 2、故事的结果令顾客满意吗？故事的结果令顾客满意吗？3 3、举例（在工作中如何给顾客提供满意举例（在工作中如何给顾客提供满意的服务的服务？2022-6-15 5超市员工服务礼仪超市员工服务礼仪 目录目录 2022-6-16 6第一讲第一讲 超市员工服务礼仪概述超市员工服务礼仪概述第二讲第二讲 超市员工服务的仪表礼仪超市员工服务的仪表礼仪第三讲第三讲 超市员工服务的仪容礼仪超市员工服务的仪容礼仪第四讲第四讲 超市员工服务的仪态礼仪超市员工服务的仪态礼仪第五讲第五讲 超市员工服务的举止礼仪超市员工服务的举止礼仪第六讲第

4、六讲 超市员工待客、用语礼仪超市员工待客、用语礼仪第一讲：超市员工服务礼仪概述第一讲：超市员工服务礼仪概述1 1、什么是超市员工服务礼仪？、什么是超市员工服务礼仪？2 2、为什么要学习超市员工服务礼仪？、为什么要学习超市员工服务礼仪？3 3、如何提升超市员工服务礼仪？、如何提升超市员工服务礼仪？2022-6-17 7 是超市员工服务过程中所体现出来的是超市员工服务过程中所体现出来的相互尊重和友好的行为准则，用来规范相互尊重和友好的行为准则，用来规范超市员工服务过程的方方面面。从而表超市员工服务过程的方方面面。从而表现出服务员良好风度与素养现出服务员良好风度与素养 。 超市员工服务礼仪超市员工服

5、务礼仪 介绍介绍 超市员工服务礼仪：超市员工服务礼仪：2022-6-18 8 超市员工服务礼仪超市员工服务礼仪良好风度与素养体现在：良好风度与素养体现在： 员工温婉有礼，要看员工的外员工温婉有礼，要看员工的外在言谈举止，做人做事的态度正在言谈举止，做人做事的态度正确，有恭敬心，举止有度。员工确，有恭敬心，举止有度。员工的服务礼仪相应就提高。的服务礼仪相应就提高。2022-6-19 9 超市员工服务礼仪超市员工服务礼仪1 1、员工自身素养方面、员工自身素养方面2 2、员工做人处事的态度方面、员工做人处事的态度方面3 3、德挥动于内，礼行诸形于外、德挥动于内，礼行诸形于外2022-6-11010内

6、在的文化素养为礼，形诸于外的言行举内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。因此，改止为仪，内外兼修，乃为礼仪。因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变他的变一个人，使其温婉有礼，不是改变他的举止，而是改变他的内心，有恭敬心自然举止，而是改变他的内心，有恭敬心自然举止有度。举止有度。员工想做到服务热情礼貌，归根结底解员工想做到服务热情礼貌，归根结底解决的是其做人处事的态度做人正确了，决的是其做人处事的态度做人正确了，服务态度也一定正确。服务态度也一定正确。2022-6-11111德挥动于内，礼行诸形于外？ 超市员工服务礼仪超市员工服务礼仪服务礼仪的体现服务礼仪的体现规范的

7、容貌着装共同的行为准则礼貌的服务接待热情的问候祝福2022-6-11212 超市员工服务礼仪超市员工服务礼仪2022-6-11313 超市员工服务礼仪超市员工服务礼仪第二讲第二讲 超市超市员工服务的仪表员工服务的仪表 礼仪礼仪1、什么叫仪表？什么叫仪表？2 2、超市员工仪表礼仪内容有哪些？、超市员工仪表礼仪内容有哪些？3 3、超市员工仪表礼仪的具体表现、超市员工仪表礼仪的具体表现？2022-6-11414什么是仪表？什么是仪表？ 指人的外表，包括人的容貌、姿指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰、和个人卫生等方面，它态、服饰、和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。是人的精神面貌的外观。202

8、2-6-11515 超市员工服务礼仪员工容貌员工容貌-男士男士头发：发型整洁，无头皮屑。头发：发型整洁，无头皮屑。脸：胡子每天刮干净，口腔无异味，鼻毛不外露。脸：胡子每天刮干净，口腔无异味，鼻毛不外露。手：维护洁净，保留短指甲。手：维护洁净，保留短指甲。气味：勤洗澡换衣，无刺鼻气味。气味：勤洗澡换衣，无刺鼻气味。2022-6-11616 超市员工服务礼仪员工容貌员工容貌-女士女士头发：额前无碎发遮住眼睛，长发竖起。头发：额前无碎发遮住眼睛，长发竖起。不染黑色以外的颜色。不染黑色以外的颜色。脸：皮肤清洁，口腔无异味。脸：皮肤清洁，口腔无异味。手：维护洁净，不带夸张手饰，保留短手：维护洁净，不带夸

9、张手饰，保留短指甲，不涂有色指甲油。指甲，不涂有色指甲油。气味：勤洗澡换衣，不宜搽浓烈的香水。气味：勤洗澡换衣，不宜搽浓烈的香水。饰物：最多不超过饰物：最多不超过3 3件，以简单协调为件，以简单协调为宜，忌夸张，只限于耳钉。宜，忌夸张，只限于耳钉。2022-6-11717个人服饰个人服饰男士着装礼仪男士着装礼仪 男士的着装不求华丽、鲜艳，衣着不宜男士的着装不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过有过多的色彩变化，大致以不超过3 3种颜种颜色为宜。参加正式或重要的场合应穿礼服色为宜。参加正式或重要的场合应穿礼服或西服。或西服。女士着装礼仪女士着装礼仪 在工作场合，不能穿吊带衫、露脐

10、装等在工作场合，不能穿吊带衫、露脐装等暴露的衣服，应穿典雅大方的服装，鞋袜。暴露的衣服，应穿典雅大方的服装，鞋袜。 2022-6-11818 超市员工服务礼仪工装标准工装标准1 1、员工上班时间要穿统一的工服。、员工上班时间要穿统一的工服。2 2、我们通过规范化的着装展现出专业、我们通过规范化的着装展现出专业的服务想象、良好的精神面貌。的服务想象、良好的精神面貌。2022-6-11919 超市员工服务礼仪超市员工服务礼仪第三讲第三讲 员工服务的仪容礼仪员工服务的仪容礼仪1 1、什么是仪容？、什么是仪容？2 2、超市员工仪容礼仪包含的内容？、超市员工仪容礼仪包含的内容？3 3、超市员工仪容礼仪的

11、具体表现？、超市员工仪容礼仪的具体表现？2022-6-12020什么是仪容？什么是仪容？ 是人的容貌，是个人外表的表情。是人的容貌，是个人外表的表情。美国心理学家艾博特美国心理学家艾博特. .梅拉比安研究得出梅拉比安研究得出信息的传递信息的传递= 7%= 7%言语言语+38%+38%语音语音+55%+55%表情表情55%55%所包含的内容为：眼神目光、所包含的内容为：眼神目光、面部表情面部表情 、肢体体态、手势、肢体体态、手势2022-6-12121 微笑会使人感到： 你的声音自然，轻快悦耳，相反就有一种凝重的感觉。2022-6-12222笑一笑十年少。生活是一面镜子，你笑他也笑。 超市员工服