项目管理部工作汇报及经验分享

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1、项目管理部工作汇报北京中交方圆物业管理有限责任公司务实高效 开拓创新二一三年二月物业公司汇报材料目录二、2013年工作思路三、项目管理工作分享一、2013年1月工作开展情况Contents我于2013年1月4日加入“北京中交方圆物业管理有限责任公司”，工作之初，经营班子安排我协助公司体系认证工作小组开展“质量”、“职业安全”、“环境因素”三体系的认证工作，我迅速投入到岗位角色中， 公司决定在春节前必须拿到证书，我和咨询公司的人员及公司各部门同仁们一起，对前期的工作进行梳理和总结，变得实用性更强，脉络更加清晰，把环境和职业安全的管理目标进行了量化，仅“危险源因素的识别”识别了一百余项，最大限度地

2、符合体系要求。通过大家的共同努力，最终三体系认证工作顺利完成，在元月取得了“合格证书”。一、2013年1月工作开展情况 Contents物业公司汇报材料目录一、2013年1月工作开展情况三、项目管理工作分享二、2013年工作思路项目管理部定位：“项目管理部”做为一个新成立的部门，它定位为三个主要功能，即:1.项目管理部将成为公司总部领导战略思路的落实者与践行者；2.项目管理部将与各分公司（项目部）通力合作，做好项目工作的协助与督导；3.项目管理部将成为连接总部与项目之间沟通的一座桥梁。二、2013年工作思路二、2013年工作思路理理思思路路修修内内功功建规范建规范树形象树形象 作为一个已经走入

3、市场的物业公司，我们必定希望能够完全按照市场化的需求来定位服务，通过服务来获取相应的利益；而后进一步通过竞争，获取新的资源，获取市场化的收益。二、2013年工作思路（一）、理清管理思路，做好服务定位针对目前我们的现有特点，项目管理部将认清现实，理清思路，采取如下步骤：1.项目管理部将积极到各项目进行交流，了解各项目的实际需求，理解各项目的难处，协助项目解共同化解工作难题，梳理项目于总公司之间的工作程序，建立一套顺畅，高效的沟通流程；二、2013年工作思路2.建立两条腿走路的思想，分步骤前进，项目区别对待，对待现有的项目，我们将维持目前工作状态，在正常运行中进行小幅调整，为系统内部员工服好务，做

4、好后勤支持，及时与上级做好沟通，了解工作标准与需求，维护基本的服务需求，确保消除安全隐患，不出现重大工作事故；而对于新项目，如汉中项目和未来我们将接收的新项目将严格执行市场化运作，达到规范的服务管理标准和服务要求，创造更好的收益。二、2013年工作思路3.做好服务标准定位。针对目前项目的特殊性和收益微利的特点，我们将依据2010年北京市住房和城乡建设委员会以及北京市质量技术监督局共同颁布的并实施的住宅物业服务标准中“一级服务标准”提供最基本的服务，达到最基本的服务标准，提高物业收费率，在能力所及进一步节约开支；而对于汉中项目，我们将在公司领导的指导下，协同项目部，根据项目的定位，来策划物业服务

5、内容，设计服务亮点，编制服务流程与管理制度；并协同相关部门，做好合同条款的审核、服务内容设计及规范的制定，最终成为一个市场化规范运作的项目。2013年项目管理部将把此次认证的成果作为日常工作的指导。我们将采取措施：二、2013年工作思路（二）依托三体系标准，逐步建立工作规范1.提升公司现有的工作品质。东坝项目参加了体系认证的工作，2013年将根据此次认证的标准，保持认证工作的要求，进一步补充和完善工作流程、工作记录和检查规范，确保工作形成规律，保证2014年三体系年审顺利通过。2.对现有的项目-由于现有的条件限制，不可能进行大幅的调整与修改，所以仅在三体系的框架下对相关制度，如工作制度、工作标

6、准、相关记录表格、作业指导书进行相应的梳理，确保基础制度与流程的完整、顺畅。3. 针对汉中项目和未来接手新项目，将和项目部一起，严格按照体系规范要求，从前期的进入到正常运行的管理，包括服务档级的定位，标准确定、制度的确立、与总公司质检沟通管道流程的梳理等等，从而建立起一套既符合市场规范，又具有中交特点的服务标准。二、2013年工作思路 4.建立周期性工作制度；项目管理部将密切与项目部现场的沟通，同时做好总公司的对接，从而成为项目部与总公司的一座彩虹桥，项目管理部人员每月至少到现场一次，了解现场的工作情况，加强现场的沟通；同时，协助各管理部，建立起相应的规律性工作文案，包括每月的安全自检、现场工

7、作情况的说明、经营管理情况的自检等几方面，定期上报，从而形成一种总部与各项目部之间的良性工作互动。公司未来的战略将是开拓物业市场，因此人员素质的提高和后备力量的储备与培养是非常重要的。项目管理部将加强和各项部的沟通，建立一种公司级培训机制与各项目级培训机制相结合的制度，项目管理部将在今年大力开展质量、环境、职业健康体系知识的宣贯，让每个项目的管理人员都能了解“三体系”的概念和基本知识，为今后接管新项目而采用规范化体系管理奠定基础。二、2013年工作思路（三）修炼内功，为可持续发展打基础1.物业基础知识的培训，使员工了解什么是物业工作的服务核心，提高员工素质；3.外出交流；今年我们将充分利用物协

8、会员的身份，加强与物业协会的联系，安排公司人员到其他物业公司所管理的项目进行参观交流，通过开拓工作视野，提高物业人员素质。以期为我们公司下一步的市场开拓做好素质储备，加大与市场的接触，了解市场物业管理的规范行为。二、2013年工作思路2.物业法律法规培训；物业行业是一个与法律法规紧密相连的行业，包括物权法、民法通则、合同法等等，以及物业管理条例、招投标法、物业管理企业资质管理办法、住宅专项维修基金管理办法、业主大会和业主委员会指导规则、物业承接查验办法、物业管理师暂行规定、物业服务收费管理办法等行业相关的法规和相应的地方性物业管理办法；随着行业越来越规范，物业服务将越来越讲求法制服务，作为从业

9、人员应该了解相关的法律条文，既避免出现违规操作，也能够懂得运用法律武器规避责任，保护企业。物业服务是一项容易令人忽略的工作，当现场管理都按部就班的时候，业主从不认为是因为物业工作到位；而一旦项目现场出现瑕疵的时候，业主往往归罪于物业服务，认为物业公司不作为；于是就在缴纳物业费时百般推诿，甚至是拒交。因此我们应该善于做好自我宣传。特别是目前的项目，承担着中交系统的小区服务，往往自己人更难服务；因而我们更应该让业主了解物业工作的辛劳，宣传我们的工作成就和服务创新，展现中交方圆物业的服务风采；同时通过这样的展示，也进一步凝聚企业员工，提升自信；2103年，项目管理部将把树立企业形象作为一项重要工作来

10、抓，我们将采取以下措施：二、2013年工作思路（四）加大自我宣传力度，树立企业形象2.充分利用社区宣传栏，定期张榜公布，通报物业公司对项目的服务内容，采取的措施，使项目现场的业主能够及时了解物业的工作付出；特别是安雅苑，作为一个非常特殊的项目，中交集团的很多中层干部都住在那里，很多时候，领导们对物业公司工作质量的认知，往往就来自于安雅苑的工作质量，因而必须此情况进行特殊的对待，要严格按照公司的标准现场，同时更是要把物业的工作质量在此做好宣传。二、2013年工作思路 1.帮助项目建立随时收集、留存管理痕迹的工作习惯；每一个项目在采取一种新的服务措施时、或是雨雪天气的排水扫雪时、或是紧急抢险时、或

11、是节能减排时、再或者是组织社区活动、慰问孤寡老人、参与政府活动，受到表彰时，都及时留下照片、记录；3.在每个项目设立专属通讯员，收集项目服务的创新举措、管理中涌现出的好人好事，取得的成绩等等，每月定期编稿上报总公司，再由总公司汇编成简讯、通讯、专项报道等形式，在公司内部刊物登载或投稿到中交四公司的期刊、月报发表；从而使物业的服务从隐性服务转化成显性服务，突出中交方圆物业的形象。2013年是项目管理部的一个开元之年，也是他锻造部门性格的一年，我们决心遵循公司：“务实、高效、开拓、创新”的精神，秉承中交物业的企业文化，脚踏实地、锐意进取、杜绝空谈、真抓实干； 为公司的发展尽心尽力，添砖加瓦。二、2