第九章导游业务相关知识

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1、第九章第九章 导游业务相关知识导游业务相关知识第一节第一节 交通知识交通知识第二节第二节 入出境知识入出境知识第三节第三节 法定标志法定标志第四节第四节 第第1616届亚洲运动会知识届亚洲运动会知识交通知识交通知识航空客运知识航空客运知识铁路客运知识铁路客运知识水上客运知识水上客运知识公路客运知识公路客运知识一、航空客运知识一、航空客运知识（一）航空旅行常识（一）航空旅行常识 1 1、航班、航班 民航运输主要有三种飞航形式民航运输主要有三种飞航形式（1 1）班期飞行：）班期飞行：（2 2）加班飞行：）加班飞行：（3 3）包机飞行：）包机飞行：是按照班期时刻表和规定的是按照班期时刻表和规定的航线

2、，定机型、定日期、定时刻的飞行。航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。是根据临时需要在班期飞行是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行。以外增加的飞行。是按照包机单位的要求，在是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。现有航线上或以外进行的专用飞行。2 2、班次、班次班次是指在单位时间内（通常以一周计算）班次是指在单位时间内（通常以一周计算）飞行的航班数。（包括去程航班和回程航班）飞行的航班数。（包括去程航班和回程航班）班次是根据班次是根据运量需求运量需求和和运程运程来确定的。来确定的。3、航班号、航班号（1）国内航班编号）国内航班编号航空公司的二字英文代号航空公司的二字英文代号 a

3、nd 四位阿拉伯数字四位阿拉伯数字第一个数字：第一个数字：第二个数字：第二个数字：第三、四位数字：第三、四位数字：执行该航班任务的航空公司数字执行该航班任务的航空公司数字代码；代码；该航班终点站所属的管理局或该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代号；航空公司所在地的数字代号；该航班的具体编号，第四位数字该航班的具体编号，第四位数字若为单数表示去程航班，若为单数表示去程航班，双数则为回程航班。双数则为回程航班。（2）国际航班编号）国际航班编号由执行该航空公司的英文代码由执行该航空公司的英文代码 and 三位三位阿拉伯数字组成。其中第一位数字是航空阿拉伯数字组成。其中第一位数字是航空公司

4、的数字代码。公司的数字代码。（二）机票（二）机票1、旅客购买机票须凭本人、旅客购买机票须凭本人有效身份证件，有效身份证件， 客票只限票上所列姓名的客票只限票上所列姓名的 旅客本人使用，旅客本人使用， 不得转让和涂改，否则不得转让和涂改，否则 客票无效，票款不退。客票无效，票款不退。2、正常票价的客票有效期为、正常票价的客票有效期为一年。一年。3、2至至12周岁儿童周岁儿童按成人票价按成人票价50%，两周岁，两周岁以下婴儿，按成人价的以下婴儿，按成人价的10%付费，不单独占付费，不单独占一座位。一座位。4、旅客持有定妥座位的联程或回程票（、旅客持有定妥座位的联程或回程票（OK票）票）如在该联程或

5、回程上机地点停留如在该联程或回程上机地点停留国内机票须在该联程或灰沉沉航班飞机离站前国内机票须在该联程或灰沉沉航班飞机离站前两日两日 国际机票须在国际机票须在办理机票再证实手续，否则，原定座位不予保留。办理机票再证实手续，否则，原定座位不予保留。72小时以上，小时以上，中午中午1212时以前，时以前，72小时以前，小时以前，5、旅客在乘机前遗失客票，应以书面形式向、旅客在乘机前遗失客票，应以书面形式向航空公司或销售代理人航空公司或销售代理人 并出示有效并出示有效 以提供足够的证明。挂失前若客票已被冒以提供足够的证明。挂失前若客票已被冒退，航空公司退，航空公司申请挂失申请挂失，证件证件不承担责任

6、。不承担责任。6、旅客要求退票，按不同、旅客要求退票，按不同 缴纳不等缴纳不等的退票费。的退票费。时间段时间段不同的航空公司关于退票费的规定不一样，不同的航空公司关于退票费的规定不一样，一般情况下，旅客在航班规定离站时间一般情况下，旅客在航班规定离站时间24小时小时（含）以前（含）以前要求退票，收取票面价要求退票，收取票面价5%的退票的退票费；在航班规定离站时间费；在航班规定离站时间前前24小时以内到小时以内到2小小时（含）以前时（含）以前要求退票，收取票面价要求退票，收取票面价10%的退的退票费；在航班规定离站时间前票费；在航班规定离站时间前2小时以内小时以内要求要求退票，收取票面价退票，收

7、取票面价20%的退票费，在航班规定的退票费，在航班规定离站时间后离站时间后要求退票，收取票面价要求退票，收取票面价50%的退票的退票费。费。 （三）乘机（三）乘机1、办理登记手续、办理登记手续旅客应在航空公司规定时限内到达机场，凭旅客应在航空公司规定时限内到达机场，凭 办理乘机手续。航班离站办理乘机手续。航班离站前前 停止办理手续。停止办理手续。 客票和有效身份证客票和有效身份证半小时半小时2、通过安检、通过安检旅客及所携带的行李物品在登机前必须接受旅客及所携带的行李物品在登机前必须接受检查。检查。3、发生误机时、发生误机时旅客误机，需在原航班起飞时间的旅客误机，需在原航班起飞时间的误机旅客可

8、以要求改乘后续航班，若要误机旅客可以要求改乘后续航班，若要求改变承运人或退票须付求改变承运人或退票须付 的误机费。的误机费。次日中午次日中午12时前时前 进行误机确认。进行误机确认。50%（四）行李携带的有关规定（四）行李携带的有关规定1、随身携带物品、随身携带物品旅客随身携带物品体积不超过旅客随身携带物品体积不超过重量不超过重量不超过204055厘米厘米5千克千克2、免费行李额、免费行李额成人票或儿童票，头等舱成人票或儿童票，头等舱 公务舱公务舱 经济舱经济舱 婴儿票的旅客婴儿票的旅客 40千克千克30千克，千克，20千克，千克，无免费行李额。无免费行李额。乘坐乘坐 国际航线上的航班，旅客可

9、国际航线上的航班，旅客可免费托运两件行李，每件不超过免费托运两件行李，每件不超过32千克；按千克；按成人票价成人票价10%付费的婴儿可免费托运一件行付费的婴儿可免费托运一件行李及一辆全折叠式或轻便婴儿车或手推车。李及一辆全折叠式或轻便婴儿车或手推车。中美、中加中美、中加3、不准作为、不准作为行李运输行李运输的物品的物品4、禁止、禁止随身携带随身携带但可作为行李托运的物品但可作为行李托运的物品5、不准在、不准在托运行李内夹带托运行李内夹带的物品的物品（五）其他（五）其他1、健康、健康患有重病的旅客购票，患有重病的旅客购票， 并事先经航空公司或其销售并事先经航空公司或其销售代理人同意，方可购票。代

10、理人同意，方可购票。需持有医疗单位出具的需持有医疗单位出具的适于乘机的证明适于乘机的证明，2、特殊旅客、特殊旅客无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人等特殊旅客，只有在符合航空公司规定的条等特殊旅客，只有在符合航空公司规定的条件下经航空公司件下经航空公司方可购票乘机。方可购票乘机。预先同意并做出必要安排后预先同意并做出必要安排后3、航班不正常服务、航班不正常服务因航空公司的原因，造成航班延误或取消，因航空公司的原因，造成航班延误或取消，航空公司航空公司由于天气等不可抗拒的因素，在始发站造成由于天气等不可抗拒的因素，在始发站造成延误或取消，延误或取消，免费向

11、旅客提供食宿等服务；免费向旅客提供食宿等服务； 航空公司可协助旅客安排食宿，航空公司可协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。费用由旅客自理。F：头等舱：头等舱 C：公务舱：公务舱Y：普通舱：普通舱K：经济舱：经济舱机舱等级机舱等级单选题单选题1、CA1501是中国航空公司自（是中国航空公司自（ ）飞往）飞往（ ）的航班。）的航班。A 北京北京/南京南京 B 杭州杭州/北京北京C 北京北京/上海上海 D 广州广州/北京北京2、两周岁以上未满、两周岁以上未满12周岁的儿童按照成人票周岁的儿童按照成人票价的（价的（ ）购票，两周岁以下的按成人票价）购票，两周岁以下的按成人票价（ ）付费。）付费。A 80