客户服务意识及相关职场礼仪

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1、客户服务意识及相关职场礼仪客户服务意识及相关职场礼仪整理课件目录目录 Contents客户服务意识客户服务意识相关职场礼仪相关职场礼仪整理课件客户服务意识客户服务意识什么是客户服务意识？什么是客户服务意识？概念概念客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。整理课件客户服务意识客户服务意识客户服务意识的重要性客户服务意识的重要性重要性重要性是企业认真探究市场的原始动力，为产品创新提供方向，是企业赢得竞争的前提条件。整理课件 表现形式客户服务意识客户服务意识时间

2、时间意识意识持续持续跟进跟进法规法规意识意识换位换位思考思考主动主动意识意识整理课件 表现形式客户服务意识客户服务意识时间意识时间意识换位思考换位思考持续跟进持续跟进法规意识法规意识换位思考换位思考持续跟进持续跟进法规意识法规意识时间意识时间意识主动意识主动意识主动意识主动意识对于客户的服务需求的及时响应；对服务持续过程中的及时沟通。对于客户的服务需求的及时响应；对服务持续过程中的及时沟通。整理课件 表现形式客户服务意识客户服务意识时间意识时间意识换位思考换位思考持续跟进持续跟进法规意识法规意识换位思考换位思考持续跟进持续跟进法规意识法规意识换位思考换位思考主动意识主动意识主动意识主动意识对客

3、户表现的情绪理解；执行工作中提前考虑到客户使用的便利；对客户表现的情绪理解；执行工作中提前考虑到客户使用的便利；设计各类流程时考虑客户的接受程度。设计各类流程时考虑客户的接受程度。整理课件 表现形式客户服务意识客户服务意识时间意识时间意识换位思考换位思考持续跟进持续跟进法规意识法规意识换位思考换位思考持续跟进持续跟进法规意识法规意识持续跟进持续跟进主动意识主动意识主动意识主动意识短期客观无法满足的服务应保持较长期的跟进；客户对我们已经提短期客观无法满足的服务应保持较长期的跟进；客户对我们已经提供的服务的评价；关注长期支持和反对我们的客户。供的服务的评价；关注长期支持和反对我们的客户。整理课件

4、表现形式客户服务意识客户服务意识时间意识时间意识换位思考换位思考持续跟进持续跟进法规意识法规意识换位思考换位思考持续跟进持续跟进法规意识法规意识主动意识主动意识主动意识主动意识法规意识法规意识养成按照法规服务的习惯；熟知我们与客户的服务约定；勇敢承担养成按照法规服务的习惯；熟知我们与客户的服务约定；勇敢承担法规范围内的义务。法规范围内的义务。整理课件 表现形式客户服务意识客户服务意识时间意识时间意识换位思考换位思考持续跟进持续跟进法规意识法规意识换位思考换位思考持续跟进持续跟进法规意识法规意识主动意识主动意识主动意识主动意识主动意识主动意识主动完成我们承诺的服务内容；主动发现服务中的盲区并修正

5、；主主动完成我们承诺的服务内容；主动发现服务中的盲区并修正；主动提出各种良好建议。动提出各种良好建议。整理课件目录目录 Contents相关职场礼仪相关职场礼仪客户服务意识客户服务意识整理课件职场礼仪职场礼仪 职场礼仪职场礼仪 概述概述1234567职场仪表职场仪表 仪态仪态职场着装职场着装 礼仪礼仪职场会面职场会面 礼仪礼仪职场谈话职场谈话 礼仪礼仪职场电话职场电话 礼仪礼仪整理课件1职场礼仪概述职场礼仪概述礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 整理课件1职场礼仪概述职场礼仪概述礼仪的特征职场礼仪的功能职场礼

6、仪的功能规范性可操作性民族性时代性塑造组织形象传递组织信息协调人际关系整理课件2职场仪表仪态职场仪表仪态仪表仪态仪态仪表仪表是综合人的外表，包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪态仪态指的是人的姿势、举止和动作 。重仪态的美化有四个标准:一是仪态文明；二是仪态自然；三是仪态美观；四是仪态敬人。整理课件2职场仪表仪态职场仪表仪态仪表着装：着装： 职业装是职业人首选装束 符合着装原则 注意面料、色彩、款式头发：头发： 整齐清洁，大方端庄 不宜过分前卫

7、、时尚脸部：脸部： 干净、表情自然 女性宜化淡妆，以清新自然为宜 男性不留胡须，鼻毛不外露整理课件2职场仪表仪态职场仪表仪态仪表眼睛：眼睛：保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和口腔：口腔：口气清新、牙齿清洁饰物：饰物：大方得体，不宜夸张手和指甲：手和指甲：保持干净，指甲修剪整齐。指甲长度不宜过长，不涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。整理课件2职场仪表仪态职场仪表仪态仪表化妆三要素：化妆三要素：眼睛：是个人思想和性格的镜子嘴唇：是现实整体美感的先决条件肤色：表现性别个性及健康状况整理课件2职场仪表仪态职场仪表仪态仪态微笑：微笑：最能赋予人好感的表情，增加友善和沟通，愉悦心情的表现形式。亲和力的三笑：