监考机常见问题解决手册

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1、监考机常见问题解决手册监考机常见问题解决手册Version 1.2目录1.监考机注册11.1监考机自动注册失败11.2监考机手动注册失败12.启动监考机22.1监考机不能启动22.2监考机显示分辨率太低32.3考生机IE连接监考机出错33.允许考生机登录33.1显示考生连接状态时断时连或连接出错33.2显示所有考生连接出错33.3考生设备异常处理（考生登录后监考机显示录音异常）43.4监考机的服务器故障无法启动43.5考生机下载试卷异常44.考试过程中44.1考生录音设备异常44.2考生网络连接断开54.3监考机电脑死机54.4网络设备故障65.考试结束时65.1网络设备故障65.2考生机上传

2、答卷异常66.异常处理规程66.1考生设备异常的处理规程66.2考生机数据的手工导出规程76.3监考机非法关机86.4监考机数据的手工导入规程96.5监考服务器端数据的手工导出规程116.6监考服务器更换规程126.7监考机服务器更换规程136.8发生停电如何处理136.9监考服务器更换规程141. 监考机注册1.1 监考机自动注册失败 可能的原因： 安装许可证号填写错误； 网络未连通； 监考机需通过HTTP代理连接互联网。 解决办法： 检查输入的安装许可证号是否正确。如输入的许可证号错误，请在输入正确的许可证号后，重新进行注册。 检查监考机的网络是否连通，监考机能否直接连接互联网。如网络未正

3、确连接，请将监考机连入网络后，重新进行注册。 检查监考机是否需要通过HTTP代理来连接互联网。如是，请在自动注册界面内选择“使用代理服务器”选项，并填写正确的代理服务器IP地址，重新进行注册。注：每个安装许可证号只能在一台计算机上注册使用，请注意妥善保存。 1.2 监考机手动注册失败 可能的原因： 安装许可证号填写错误； 未填写注册码或填写错误； 解决办法： 检查输入的安装许可证号是否正确。如输入的许可证号错误，请在输入正确的许可证号后，重新进行注册。 检查是否已填写正确的注册序列号。u 若已从注册网站获取序列号，请在注册界面对应位置正确填写已获取的序列号，点击“注册”按钮完成手工注册。u 若

4、尚未从注册网站获取序列号，请：l 记下手工注册界面的“许可证号”和“用户基础信息”；l 访问注册网站的Web页面，提交许可证号和用户基础信息，得到序列号；l 将从注册网站得到的序列号正确填入手工注册界面的对应位置，点击“注册”按钮完成注册。注：每个安装许可证号只能在一台计算机上注册使用，请注意妥善保存。 2. 启动监考机2.1 监考机不能启动 原因： 监考机上已经开启了一个监考机程序； 监考机的3398、80或21端口被占用。 解决办法： 确认是否提示“同时只能允许一个程序运行” 。如是，说明启动了两个监考机程序。 请检查监考机的3398、80和21端口是否被占用：检查是否关闭IIS、Tomc

5、at、Serv-U等服务程序；检查是否正在运行其它教学软件；检查是否关闭防火墙软件。如有程序占用了上述端口，需退出占用上述端口的程序后，监考机才能正常启动。检查端口占用情况的方法如下：u 点击【开始】【运行】，在弹出界面中输入“cmd” ；u 在命令行里输入”netstat -anb”，回车察看端口占用情况（如图1所示）。图1 检查监考机端口占用情况2.2 监考机显示分辨率太低 现象：监考机加载完考生信息后，状态情况显示不在同一个页面里，需要横向拉动滚动条查看。 解决办法：将显示器的分辨率调节为1024*768或更高。2.3 考生机IE连接监考机出错 可能的原因： 考生机IE设置安全级过高；

6、监考机防火墙的拦截导致考生机无法正常连接监考机。 解决办法： 更改考生机IE安全设置级别为默认级别，具体操作见考生机常见问题解决手册； 监考机退出所有的防火墙和杀毒程序，以及一些安全系统软件。3. 允许考生机登录3.1 显示考生连接状态时断时连或连接出错 可能的原因： 考生机的网线松动； 监考机网卡损坏造成连接状态不稳定。 解决办法： 请系统操作员检查网络设备和连线； 如果有备用设备，请更换备用网络设备。3.2 显示所有考生连接出错 可能的原因： 监考机网络有问题； 网络设备硬件问题。 解决办法： 请监考人员检查网络设备，交换机、监考机网卡和网线等； 如有硬件问题，请及时更换备用设备，以免影响

7、考试进度。3.3 考生设备异常处理（考生登录后监考机显示录音异常） 可能的原因： 考生机录音设备发生故障； 解决办法： 检查考生录音设备。如确实存在问题，可安排考生使用备用录音设备，重新登录访问监考机即可。3.4 监考机的服务器故障无法启动 现象：监考机电脑的操作系统无法启动； 解决办法：启动事先准备的备用服务器，重新组织考试。3.5 考生机下载试卷异常 可能的原因： 考生机硬盘剩余空间不足； 考生机和监考服务器之间的网络不稳定； 考生机上安装了防火墙、杀毒程序或其它安全相关的程序。 解决办法： 检查考生机硬盘剩余空间，保证程序所在硬盘的剩余空间大于500MB； 检查考生机网络是否稳定； 关闭

8、考生机上的防火墙、杀毒程序或其它安全相关的程序。4. 考试过程中4.1 考生录音设备异常 现象：考生答题期间考生机界面提示，录音设备异常； 可能的原因： 耳麦的USB接口与考生机插口之间连接松动； 耳麦设备故障，无法正常录音或放音。 解决办法： 考试开始前向考生强调，考试期间一定不能从考生机上拔下耳麦设备；同时提醒考生不要用脚踩踏耳机连线或触碰USB接口，以免造成连接松动，影响设备正常工作。 如果考试中确实发生耳麦设备故障，不是考生人为原因造成，请安排考生下场重考。4.2 考生网络连接断开 现象：考试中，监考机界面显示某个考生的网络连接断开，考生的考生机界面无任何现象； 可能的原因： 网线的接

9、口松动； 考生机的网卡发生故障。 解决办法： 如果能够在考试结束之前修复考生机的网络连接，则对考试无任何影响。观察考生机的网线接口，确保牢固连接好，网口的工作指示灯闪亮。 如果无法修复考生机的网络连接，在考试结束后用手工导出的方式从考生机导出考生答卷，然后到监考机导入。参见6.2和6.3的操作规程。 如果发现某考生机电脑的网络总是不稳定，建议不要再安排后续批次的考生坐在此座位，而是安排该座位的考生在备用机上进行考试。4.3 监考机电脑死机 现象：考生答题期间出现监考机电脑死机。 解决办法：重新启动监考机电脑，并启动监考机程序即可。如果监考机系统崩溃无法启动，请启用备用的监考服务器。具体规程参见