T50DMS二期系统培训考核（答案）1.0-客服部

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1、DMS培训考核试题姓名： 专营店： 得分： 一、选择题（每题3分，共36分。）1、下面哪些回访是会出现在DMS中需要客户关系代表去跟进的？（ ABCD ）A、满意度调查回访 B、保有定期回访C、生日短信提醒 D、中秋节短信提醒2、任务状态有哪些（ABC ）A、待处理 B、完成 C、关闭 D、继续跟踪3、任务结束时状态有哪些（ BCD ）A、待处理 B、完成 C、关闭 D、退回4、客户关系代表在客服任务跟踪查询里面中可以查询到哪些内容?（ BCD ）A、调查问卷 B、未反馈的任务 C、关闭的任务 D、退回的任务5、对于待处理的任务可以做以下哪些操作？（ ACD ） A、做完回访，将任务完成掉 B

2、、将任务直接关闭掉 C、填写关闭原因，将任务关闭掉 D、填写退回原因，将任务做退回处理6、DMS系统中关于活动任务描述正确的有（ C ）A、 客户关系代表可以对总部下发的任何活动任务不予保有回访；B、 客户关系代表可以删除总部自动下发的任何活动任务；C、 对于在DMS上自定义的任务，在没处理前客户关系代表可以删除；D、 客户关系代表可以删除属于其他顾问的任务。7、DMS接收总部下发活动任务,不能直接做( AB )处理A、删除 B、修改 C、完成 D、关闭8、关于DMS系统中活动功能描述不正确的有（ A ）A、 客户关系代表可以在DMS上关闭客户关系经理作过批注的待处理任务；B、 客户关系代表可

3、以在DMS上将任务退回；C、 客户关系代表可以直接在DMS上修改活动任务里的客户资料D、 客户关系代表可以在DMS上自定义任务9、关于DMS系统进行退回任务描述不正确的有（ ABC ）A、所有任务都可以退回；B、有批注任务不能直接关闭D、退回任务审核未通过，客户关系代表不需跟踪10、客服代表退回任务在经理没有审批的情况下是什么状态（ B ）A、退回B、待处理C、完成 D、继续跟踪11、定期保有回访（ B ）A、需要填写调查问卷B不需要填写调查问卷12、针对联系不到的客户应该如何处理（ A ）A、关闭 B、多次联系，如还联系不上做失控处理 C、不处理二、判断题（正确的打，错误的打，每题3分，共2

4、4分）1、在DMS上新增公司客户不需要添加联系人。2、销售顾问在DMS上退回活动任务必须经过销售经理的审核 3、某销售顾问当天有事，无法对自己的任务进行处理，销售经理可将任务分配其它顾问跟踪()4、系统中一个意向客户只能选择一个意向车型。5、所有总部下发的活动都可自定义客户 6、网点可以自己手工分配总部下发的活动任务 7、任务退回，不需要写退回原因（ ）8、系统中任何任务都可以关闭得了，除了加了批注的（ ）二、简答题（12题各10分，3题20分）1、请描述一下对DMS中有调查问卷的待处理任务的处理流程？答：双击该待处理任务的序号-点击调查问卷-调查完成（点击保存，点击调查完成）-返回 客服务任务跟踪查询-选择该条任务-维护访谈经过，互动类型-点击完成，点击任务结束。2、描述DMS专营店自定义活动生成任务步骤？答：打开活动维护界面 步骤:新增活动名称-活动类型-客户分配-设置活动起止时间-添加活动客户-审核新增活动名称-活动类型-客户分配-设置活动起止时间-审核-任务跟踪查询 -任务反馈-选择活动名称-客户名称-批量生成任务3、DMS系统有哪些活动类型？ 简述一下DMS系统的任务处理流程？答：DMS常见的活动类型有：商机客户、试乘试驾、意向回访、保有回访、电话、直邮营销活动等处理流程：略