中国医院管理研究中心：医院发展战略中的护理文化建设

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1、 Tel:010-82020167医院开展战略中的护理文化建设主讲：韩根东 Tel:010-82020167 东西南北 每一座城市都有灵魂，每一座城市都有风格和个性。 巴黎：时尚之都；新加坡：花园城市；香港：动感之都 北京最大气；上海最奢华；大连最男性化；杭州最女性化；南京最伤感；苏州最精致；广州最说不清；成都最悠闲；重庆最火爆；拉萨最神秘；西安最古朴；珠海最浪漫；香港最辛苦；台北最陌生；厦门最温馨；深圳最创新。 安徽？ Tel:010-82020167风土人情 内蒙古：彪悍、豪爽、耿直、奔放 山东人：忠诚、豪迈、热情、忠孝 上海人：时尚、小资、精明、开拓 安徽人：？ Tel:010-8202

2、0167群体特征教育工 诲人不倦 谦和友善医务工 博极医源 精勤不倦职业属性教育：为人师表 教书育人卫生：大医精诚 救死扶伤 Tel:010-82020167 行业文化是一个行业独有的精神内涵的浓缩与概括，每一个成熟的行业都必然拥有一张属于自己的文化“名片。 互动：护理人员有着什么样的群体特征？护理行业有着什么样的职业属性？钟塔天使护理团队 Tel:010-82020167 行业文化是指该行业在人类文化、社会文化和经济文化背景中逐步形成的与本行业相关的根本信念、价值观念、道德标准，以及由此产生的思维方式、行为方式、品牌效应的综合表达。 一个行业的文化兴旺程度和特质内涵，深刻地影响着行业的开展模

3、式、制度选择、政策取向以及各种资源开发和生产要素组合的水平，从而深刻地影响着行业开展的速度、质量和水平。 Tel:010-82020167行业文化的根本功能 凝聚功能、导向功能、约束功能、鼓励功能、 协调功能、教化功能、维系功能、优化功能、增誉功能。行业文化的层次 深层：行业整体价值观与行业精神； 中层：行业伦理道德； 表层：行业风貌与形象 Tel:010-82020167 文化：人类所创造的财富的总和，特指精神财富。文化是一个国家、一个民族或一群人共同具有的符号、价值观及其标准，以及它们的物质形式。 美国社会学家戴维波普诺 如果说企业文化决定企业的生存、开展和命运，那么，行业文化也会深刻影响

4、行业的开展速度、质量和水平。 Tel:010-82020167医院文化广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和包括医院硬文化和医院软文化。硬文化主体是物，软文化主体是人。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准那么等等，即医院软文化。 Tel:010-82020167 一所医院的活力和凝聚力取决于医院的文化走向，没有成功的医院文化，医院将难以持续开展。只有切实增加医院管理中文化的含量，努力提高医院经营管理的文化品位，才能实现医院管理的新飞跃。 北京协和医院党委书记：鲁重美 一群人如果具有共同的

5、理想，共同的未来，共同的思考问题的途径和共同解决问题的原那么、指导思想与方法，那么所有这些共同点加起来就是文化的核心价值观。 Tel:010-82020167构成医院文化的根本要素理念文化思想、目标、愿景精神文化素质、教养、境界制度文化标准、约束、鼓励行为文化言行、活动、态度环境文化设施、设备、景致 理念是医院文化的最高层面，是医院文化的灵魂或统帅，而其他只是医院文化的形式或载体。 Tel:010-82020167组织开展过程不可无视的“两规划：医院开展战略规划：目标方向，愿景构筑医院文化建设指南：行为修正，精神引领 护理文化属于医院文化的范畴，它是塑造护理职业形象，引导护理人员前进的行为指南

6、。 Tel:010-82020167 制度可以强制人到达最低要求 文化可以引导人到达最高追求 用文化凝聚人心、用制度驾驭人性、用品牌成就人生。 护理文化其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式。其根本要求：求新、求变、追求卓越, 使创新成为增强护理竞争力量的保证。 Tel:010-82020167 护理文化是护理人员在护理实践中创造并认同的一种观念性文化，或者说是在一定的社会文化根底上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。它不仅影响护理人员的内心精神世界，而且对其工作信念及价值取向起到导向性作用。 护理文化是医院文化中的重要组成局部，是护理组织在特定的护理环

7、境下，逐渐形成的共同价值观、根本观念、行为准那么以及与之相应的制度载体的总和。它集中表达了护士的护理思想、价值取向、伦理道德和行为准那么以及追求开展的文化素质。什么是护理文化？ Tel:010-82020167护理文化 仁爱为本 慎独为魂 一个从业人员不仅需要具备扎实的职业知识、精湛的职业技能，还必须具备良好的职业文化素养。 护士是病人入院后的第一接触者，也是医院的形象代表者,其行为、语言、态度、技能等，直接折射着医院的文化现象。 Tel:010-82020167护理贯穿于人的生、老、病、死全过程健康观念的改变带来了护士职责的改变护理学是一门关于人的科学，它研究的是护士如何去关心和照顾那些需要

8、关心和照顾的人。所以，关心和照顾是护理学不同于其他专业和学科的根本所在护理专业就是以关心他人为目的，是关心他人、发扬人道主义的专业护士是融知识技术和人文素养为一体的高素质专业工作者 Tel:010-82020167“好护士的三个层次 第一层次： 把护理仅仅当作一种职业，在自己的岗位上勤勤恳恳，任劳任怨； 第二层次： 把护理当作一项事业，全身心投入，孜孜以求，探索规律，努力奉献, 追求成功； 第三层次： 把护理当作一门艺术，博采众长，不断创新，寓护于精，寓护于乐， 不断追求新的境界。 Tel:010-820201676C 爱心护理架构Compassion in Practice - 英国国家医疗

9、效劳 NHS才能爱心沟通投入勇气关心 Tel:010-82020167 医疗与护理同是一级学科，为什么两者在学科建设、专业开展、职业价值等方面却有天壤之别？知识结构 为什么大多数医院管理者总是习惯性将护理定位在医疗的辅助者，而不是将其视为维护人类身心健康一门独立的应用学科？思想观念 为什么中国的护理虽有百年历史，但在其在高级护理实践、临床科研以及护理管理模式上仍与国际水平存有差距？体制机制 Tel:010-82020167 什么是优质效劳？ 指能够带给顾客生理上和精神上以美好享受的一种效劳。但优质效劳与社会制度、精神文明、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关。 指效劳的提供者首先拥有

10、一个良好的心态产生优质效劳的愿望，然后去创造一个令大家满意，也令自己开心的环境。 批判性思维下的优质护理效劳示范工程护士职责：世界卫生组织2000年关于?护理工作范畴的报告? 照顾患者 协助治疗 健康指导 协调沟通生理满足精神给予 Tel:010-82020167 优质效劳的背后需要良好的职业素养做支撑， 优质效劳的可持续性需要专科技术做支持。 2021年优质护理效劳示范工程评价会上的学术观点优质效劳从何而来？ 重奖重罚和严格的外部监督只能治标不治本。 西方管理学家认为，微笑效劳应具备两个条件：职工具有牢固的效劳意识和敬业精神；职工在工作时心情愉快。 其构成主要源自一种共同的价值观，一种心理环

11、境，一种良好的传统和风气，相互感染熏陶，亦即形成一种良好的医院文化才能实现。 时代的开展，需要先进的护理；先进的护理，呼唤先进的护理文化。 Tel:010-82020167 解放军总医院：“身心并护 “身心并护其实是一种整体观的为患者效劳，更加注重了在为患者提供生物、生理效劳的同时，强化了社会因素，个性需求。它是将现代心理学理论和技术应用到临床护理工作中，要求护理人员在健康和疾病问题上，要同时考虑生物、心理和社会各因素综合作用。 Tel:010- Tel:010-82020167卫计委将在各级医院开展护士优质护理效劳评价工作 为稳固优质护理效劳工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理效