公共关系学复习题自动保存

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1、-公共关系学复习题1. 公共关系的含义是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。2. 公共关系与人际关系联系：容上、方法上 区别：主体、客体、性质、联系方式公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系：1从工作容上看，公众关系中包含了许多人际关系。2从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别：1公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；

2、2公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；3公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；4公共关系较强调运用群众传播，人际关系局限于人际传播。3. 公共关系与市场营销联系：相互关联、互动 区别：适用围、追求目标、工作容公共关系和市场营销的关系是严密的。但它们之间的区别也是明显的。公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动效劳。正如弗兰克·杰夫金斯所说："销售中的每一个因素都需要销售人员来加强、完善。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在：共同的产生条件商品生产的高度开展；共同的指导思想

3、用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介群众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成局部1. 公共关系与市场营销的区别：主要表现在：1围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用围也更为广阔。 2目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的开展。 3手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、商标、包装、产品设计、分

4、销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。4目标不同：市场营销是在一个长期的根底上，吸引和满足客户的需求，以便赢得一个组织的经济目标，其根本责任是建立和维护一个组织的产品或市场；公共关系通过长期努力，赢得组织的良好形象，而并非仅仅是仅仅是利益还包括社会方面的利益，其根本责任则是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系 5聚焦不同：市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其根本过程是通过交换即满足顾客需要又赢得经济利益；而公共关系涉及围广泛的各类公众包括客户公众和非客户公众，如：雇员、投资者、政府。 6公共关系和

5、市场营销在围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作；而成功的市场营销同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。4. 现代公共关系的产生与开展孕育期 :特点： 带有一定的组织性和较为明确的目的性。 不局限于政治领域，而逐渐与谋利愿望结合在一起，为公共关系向各行业、各领域的开展奠定了根底。产生期 开展期 成熟期 公共关系产生的社会历史条件1.政治条件：社会政治生活的化2.经济条件：商品经济的开展，市场经济的出现3.技术条件：传播手段和通讯技术的进步4.思想条件：人的经营管理思想观念的深刻转变开展：美国的政治与经济特点造就了公共关系的兴起19世纪

6、30年代的报刊宣传运动、扒粪运动20世纪30年代向其它英语国家输出20世纪40年代逐步向欧洲、亚洲、美洲等国家输出"说真话时期艾维·时期对现代公共关系开展的第二个阶段，即"说真话时期艾维·时期。"投公众所好时期爱德华·伯斯时期爱德华·伯斯公共关系思想的核心是"投公众所好。他认为，以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念应该是公共关系的根底工作，然后按照公众的意愿进展宣传工作，才能做好公共关系工作。斯科特·卡特普新-"双向对称时期开放系统的"双向

7、对称公共关系模式的根本思想：一方面要把组织想法和信息向公众进展传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进展传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。5. 公共关系的根本职能¢ 1. 收集信息Ø 组织形象信息 产品和效劳形象信息、组织整体形象信息 Ø 组织环境中的各种社会信息 ¢ 2.咨询决策 Ø 公众心理的分析预测与咨询 Ø 1公众的消费心理类型： Ø 时尚心理：趋同、求异 Ø 暗示心理2反面 Ø 定式心理：首轮效应、近因效应、刻板效应、亲和效应、光环效应 Ø 2按

8、年龄和性别来划分消费市场 Ø 从公众角度对企业决策进展评议¢ 3.沟通协调 Ø 减少摩擦、化解冲突、平衡关系 ¢ 4.宣传引导 Ø 通过公关活动，引导公众理解并承受组织 Ø 通过社会交往，塑造组织的良好形象 6. 公众的概念指与公共关系主体发生联系、利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或社会组织的总和。7. 公众的特征要求详细分析相关性 共同性指在公众与组织的关系上,相互之间存在*种共同点。 包括：共同的利益、需求、目的、问题、兴趣和背景等。 共同点使得构成公众的个人、群体和组织形成一样或类似的态度和行为多维性1.多层次：(1)宏

9、观(群体公众) 社会组织公众 群体公众 年龄层次、文化层次、 社会地位层次 (2)微观个人公众2.需求多样:表现在它具有多层次的立体构造个人、群体、部门、团体3.与公关主体之间的利益关系 : 表现在不同的公众具有不同的需求和目的质检部门、公司的股东、消费者4.类型多种: 表现在公众与公共关系主体之间的利益关系上表现为它有多种类型变动性随着主、客观条件的变化，组织面临的公众在性质、形式、数量、围、态度等方面发生相应的变化 。整体性 8. 公众的各种分类不同组织有不同的公众 同一组织有不同类型的公众 同一类型的公众有不同系统的分类 一根据公众对组织的重要程度 首要公众 次要公众二根据公众的开展阶段

10、分 非 公 众 潜在公众 知晓公众 行动公众三根据公众对组织的态度分 顺意公众 逆意公众 四根据组织对公众的态度分受欢送的公众 被追求的公众 不受欢送的公众 五根据公众的稳定程度分 临时公众周期公众 稳定公众 35次紧急1.火速纠正失误，防止危机的发生。目的是要控制事态的开展，阻止基泰丝这一知晓公众向行动公众转化，以免造成不良后果。 2.火速赶到顾客处所，只是成功的一半，说服顾客改变态度，由逆意公众转为顺意公众，才能取得这一攻关事态的最后成功。3.除了副经理带随从和礼物表示赔礼抱歉外，真正打动基泰丝的是一份具体事态的调查表，即为寻找基泰丝而打的35次紧急的"备忘录 。将一份调查表契入

11、筹划案并予以实施是这一筹划真正的标新立异之所在。9. 各种传播模式的根本容一、拉斯韦尔的5W模式谁传播"(Who):控制分析; 传播什么"(Says What):容分析; 什么渠道"(Which Channel):媒介分析; 向谁传播"(to Whom):对象分析; 效果怎样"(What Effects):效果分析。 二、把关人理论指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取"疏导与"抑制行为的关键人物。三、两级传播模式群众传播的影响并不是直接"流向一般受众，而是要经过意见领袖这个中间环节，即按照&q