牙科诊所全套患者电话回访话术_精品文档

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1、牙科诊所全套患者 回访话术牙科诊所全套患者 回访话术如今越来越多的牙科机构开场重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，由复诊来带动消费，但很多机构不知道该如何进展老客户的回访，今天我们来说一说回访话术。回访的根本思路1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他工程2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果表达有快有慢4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异回访根本话术回访人员

2、：您好！您是XXX吗？确定患者信息患者：是的，我是回访人员：您好，我是*诊所的，我姓X，给您来电是想理解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打搅您了，还请您见谅。可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们理解您在治疗后的情况怎么样几种回访患者类型患者效果不错未打算复诊回访人员：您的治疗以正畸为例已经完毕了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要稳固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来断定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？

3、治疗效果还不错，差不多已经好了未打算复诊回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深化检查一下，假如真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是假如还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最正确康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的安康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？患者有点效果，但是不明显未打算复诊回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您如今出现的情况是正