大型客户云支持服务产品iSM.

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1、支持服务事业本部-大型客户支持服务事业部2022年5月31日多多，就是能够提供更多的服务。在云计算模式下，服务供应商能够提供大量传统模式下提供不了的服务。快快，就是能够随时随地快速提供服务。无论是个人消费用户还是企业用户，都希望信息的处理要快，最好是实时的。基于云计算的架构，包括计算、存储、网络、软件和服务，以及IT综合服务能力，现在都可以实现实时，特别是对企业客户。好好，就是要更好用，更容易用；而且能够不断通过微创新将服务持续完善。比如原来要去部署安装一个企业系统，需要极其复杂的过程和专业的队伍，现在不需要了。省省，就是用更低廉的成本拥有这些服务。云计算时代，无论是个人还是企业，获得同样价值

2、的信息服务，所需要投入的IT成本比原来低很多，这也是企业应用云计算的一个巨大推动力。以互联网企业和传统软件服务企业作比较，两者的服务模式及扩张方式不一样，互联网公司扩张是加服务器、存储和网络带宽等硬件，传统软件企业扩张是加人；但硬件越来越便宜，人越来越贵。“多”云计算给企业带来的信息服务比原来多，企业的人财物、产供销等环节成为云计算的处理对象，信息处理功能非常强大，还可以连接外面的公有云。“快”由于采取虚拟技术，云计算处理同样的数据时速度更快，能满足企业对实时数据的要求。“好”云计算使用便利，把庞杂的系统和部门统一到一个中心来管理。“省”企业整体IT投资成本和服务成本大大节省。2012年4月

3、博鳌我们强调支持运维服务的云化，通过运维服务的云化平台能够使我们对客户的支持和运维服务更加集中化，更加后台化，更加可复制的方式。所以我们有一个云服务的一套体系，我们有两个云服务的产品，针对不同的客户群。像针对大型企业客户群有一个SM的产品线是云服务产品线，针对中小企业中型客户有SD的产品线，为中型企业提供基于云化的运维体系。目录1. 我们面临的挑战2. 用友iSM全方位智能运维服务管理解决方案 管理软件系统最佳运维实践 用友iSM核心理念 用友iSM整体架构 用友iSM产品应用3. 成功案例缺乏集中化的运维管理平台，第三方的ITSM软件无法满足管理软件系统的运维要求IT规划与投资缺乏有效、准确

4、的数字化依据，陷入投资黑洞业务主管要求以业务的语言来描述IT服务水平日常运维工作陷入被动式、救火式，疲惫不堪用户对服务中断和性能问题毫无耐心，不能有效控制服务中断和性能下降自身能力提升、职业发展受到局限，被用户抱怨不懂业务学习软件依靠枯燥乏味的软件手册、能力无法获得持续提升常见问题没有知识库沉淀提交的服务请求无法及时获知进展和解决计划缺乏系统关键参数、档案的管控运维平台无统一的运维服务获取界面，服务成果大多沉淀在管理软件厂商厂商服务平台的创新其他服务创新SAP解决方案管理器SOLUTION MANAGER 7 是一套集系统监控、SAP支持桌面、自助服务、ASAP实施等多个功能为一体的系统管理平

5、台， SAP Solution Manager可以帮助客户建立SAP解决方案的生命周期管理24X7普通话夜间值班经理服务业务转型服务数据质量管理服务定制解决方案开发和服务细化了行业服务20亿美金在华投入、AGS设在中国ORACLEOracle企业管理器云控制（Oracle Enteprise Manager Cloud Control）是Oracle企业管理器12c新的集中式控制台。通过该控制台，Oracle管理器12c将面向整个云生命周期的独特管理功能整合于一体。这些关键的新功能包括合并和容量规划、自助服务、测试、监控以及计量和扣费。推出O3SP（Oncall+Online+Onsite）服

6、务包服务网站升级用友-NC智能服务管理器iSM V1.0面向集团企业管理软件系统全方位、实时的、智能的、穿透式运行维护与管理的IT服务管理软件，为集团企业建立IT与业务融合的共享服务中心提供系统支撑，并可以与用友的厂商服务云平台USD实现全面融合。发布17大高价值的持续优化专项定制服务方案实现6大外系统迁移NC的服务方案金蝶-EASEAS监控中心服务平台（健康中心）是一整套应用性能管理的产品，可以在复杂的企业应用生产环境中主动的检测、分类、诊断、展示、预警和报告性能问题。强调了技术层、信息系统应用层、管理层、专项培训、个性化需求五方面的专项服务一套整合的运维服务管理平台集成性能监控、诊断分析、

7、系统管理的平台从系统底层到业务层的全面监控建立信息的多层次关联建立信息预警机制支持驱动自动化运维服务信息流程自动化的运维服务流程集成支持集团多层运维服务管理体系IT与业务部门多种方式高效互动协同，采用一致的服务语言和标准运维人员获取专业的IT支持能力和技术通过高效智能的运维服务管理系统，来支撑业务高效运营，从而提高业务效益和企业核心竞争力目录1. 我们面临的内外部挑战2. 用友iSM全方位智能运维服务管理解决方案 管理软件系统最佳运维实践 用友iSM核心理念 用友iSM整体架构 用友iSM产品应用3. 成功案例IT基础架构IT运维和管理IT服务流程管理IT与业务融合ITSMBSMIT投入业务价

8、值间接业务价值直接业务价值NSMNSM解决了解决了ITIT元素的技术指标管理，局限于物理设备的范围内；元素的技术指标管理，局限于物理设备的范围内；ITSMITSM解决了解决了ITIT部门作为企业生产链条中的一个有机单位，如何管理内部相关人员和流程操作的部门作为企业生产链条中的一个有机单位，如何管理内部相关人员和流程操作的问题；而问题；而则是在整个企业范围内，包含了则是在整个企业范围内，包含了ITIT部门和业务部门，最终面向企业部门和业务部门，最终面向企业业务，业务，ITIT真正作为一个业务的参与者甚至是主导者，实现业务团队与相配套的真正作为一个业务的参与者甚至是主导者，实现业务团队与相配套的I

9、TIT团队的协作，达到团队的协作，达到资源优化配置资源优化配置，驱动商业价值的产生。，驱动商业价值的产生。 业界谈论了过多的业界谈论了过多的BSMBSM概念，而概念，而鲜有有效的实现鲜有有效的实现BSMBSM的方法论或的方法论或者解决方案。者解决方案。企业的业务已经通过企业的业务已经通过管理软件系管理软件系统得到一定程度的统得到一定程度的了自动化管理了自动化管理，而相应的，而相应的ITIT运维服务管理运维服务管理还处还处在手工或半自动化状态？被业务在手工或半自动化状态？被业务部门抱怨不理解业务？部门抱怨不理解业务？如何将管理软件系统的运维与如何将管理软件系统的运维与ITBSMITBSM的最佳实

10、践完美融合？的最佳实践完美融合？IT基础设施管理 人IT架构应用业务集中统一监控运行状态监控可用性管理性能管理告警管理 服务单管理问题管理 变更管理需求管理值班/巡检管理 服务台 知识库 员工绩效管理服务质量评估管理 资源业务服务水平规划应用系统服务水平规划运维业务规划 运维绩效管理系统质量系统质量监控监控运维服务运维服务管理管理运维服务规划目录1. 我们面临的内外部挑战2. 用友iSM全方位智能运维服务管理解决方案 管理软件系统最佳运维实践 用友iSM核心理念 用友iSM整体架构 用友iSM产品应用3. 营销策略及价值分析4. 成功案例集团化运维管理体系的最佳平台，实现IT与业务融合精细化管

11、理各服务环节的SLA，实现服务绩效数字化管理持续满足业务的需求变化，实现系统全生命周期管理360度运行指标体检，健康状况一目了然实时监控和离线分析定位技术，实现复杂问题快速诊断潜在风险和错误预警直达手机、邮箱，实现无间断远程监控服务在线服务应用与管理软件融合，服务获取触手可及即时互联网通讯技术语音、远程、视频交互，带来全新的服务体验，机器人应答、智能检索实现7*24小时自助式服务用友iSM 引领云服务时代随需而变的全生命周期管控平台智能式监控诊断的技术工具便捷高效的在线服务私有云目录1. 我们面临的内外部挑战2. 用友iSM全方位智能运维服务管理解决方案 管理软件系统最佳运维实践 用友iSM核