物流班长培训
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1、 张瑞敏曾把德鲁克的著作作为迷失张瑞敏曾把德鲁克的著作作为迷失方向时的灯塔，甚至把德鲁克的方向时的灯塔，甚至把德鲁克的“目标目标管理管理”思想创新为思想创新为OEC日清管理模式。日清管理模式。 德鲁克先生说：德鲁克先生说：“管理者不同于技术管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。中国发展的和资本，不可能依赖进口。中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该是中国自己培养的管理理者。他们应该是中国自己培养的管理者，他们熟悉并了解自己的国家和人民，者，他们熟悉并了解自己的国家和人民，并深深根植于中国的文化、社会和环境并深深根植于中国的文化、社会和环境
2、中。只有中国人才才能建设中国中。只有中国人才才能建设中国。”什么是管理？(Management) “Manage”源于意大利文源于意大利文“Manaeggiare”，意为，意为“训练马训练马匹匹”及及“处理处理”，此字由，此字由“man”和和“age”构成，故管理的重心在构成，故管理的重心在于有经验的人。中文于有经验的人。中文“管理管理”的的“管管”为钥匙；为钥匙；“理理”为梳理、为梳理、治理之意。治理之意。管理就是教你：管理就是教你：正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事管理，就是为了有效地实现组织目标，又专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、协调、领导与控
3、制的过程。管理的内容横向分析： 从管理涉及的方面这个角度去进行研究。一般来说，管理工作涉及到以下三个方面的内容：（1）业务管理：业务的内容选择，业务活动的条件管理，业务过程管理，业务成果管理（2）人事管理：选聘，合理使用和考核，业务培训和教育（3）财务管理：资金的筹措管理，资金使用的管理纵向分析：（1）计划：管理的前提，包括：研究活动的条件，制定业务决策，编制行动计划（2）组织：设计组织，人员配备，开动组织，监视组织运行（3）领导：利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下树为实现组织目标而努力工作的管理活动过程（4）控制：为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作。 管理的职能（日常
4、管理工作）计划计划组织组织领导领导控制控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 人际关系技能人际关系技能 概念性技能概念性技能 技术性技能技术性技能 1.1.清晰表达你的工作指令清晰表达你的工作指令2.2.别在上司面前说下属的不是别在上司面前说下属的不是3.3.不要漠视员工的意见不要漠视员工的意见4.4.别让员工无休止的等待别让员工无休止的等待5.5.别在下班时临时叫员工加班别在下班时临时叫员工加班6.6
5、.为员工的错误把关为员工的错误把关 7. 7.多鼓励员工多鼓励员工8.8.经常与员工沟通经常与员工沟通9.9.让员工执行力更顺畅让员工执行力更顺畅10.10.把机会让给下属把机会让给下属班组长在组织的位置直接指挥和监督现场作业人员，保直接指挥和监督现场作业人员，保证上级达的各项计划和指令的执行，证上级达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道。作业人员打交道。协调和解决工作中所遇到的各种具协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个物流管理工作的基体问题，是整个物流管理工作的基
6、础。础。应该做什么起到带头作用关心员工协调安排活到老，学到老 起到带头作用转向攻击：人不幸福对别人就不会友善要对事不对人勇于承担责任，敢于承担责任从细节入手 制度、用心、创新、习惯带头遵守企业的规章制度是班组长的最起码的要求！关心员工有人把商品损坏了？你怎么办？怎样才是真正的关心员工员工为什么离开你的团队？ 员工离职分析正常流失还是不正常流失我们那里做的不好员工待遇问题晋升问题评价问题同事关系问题工作强度与工作时间问题员工不能吃苦 小张、小李、小王是大学同班同学，且是同一天进入了同一家公司。但是他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。有一天，他们的
7、大学老师来看望他们，得知他们薪水的差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不多啊，为什么毕业一年不会有这么大的差距？”总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是学习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，就自然不同呀！”看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们表现，就可以知道答案了。”总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。”一小时后，他们
8、三人都回来了。小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。“接着，小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。轮到小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。完成任务完成任务结果结果协调安排我们不是一个人在战斗！横向：营运处、设备处、企管处、发货部等纵向：公司领导、部门经理、
