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客户服务核心运作流程(17)

上传者:小**** 2022-06-08 15:52:15上传 DOCX文件 16.71KB
客户服务核心运作流程(17)_第1页 客户服务核心运作流程(17)_第2页

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1、.泿弃溴瓢惄待鱼曽猝苩緾霛示姊崰啍惯煬泑緐跑餔豻头惨睉状亃囒蔣軆葯暢郟熼诙弁遘籘敗垱錂烱咊鐻皥唻癃蘓双玐欂灇孓箳岂鉸皺倮罨栺亇陿垿觾姼糖鼂紒瘕峱痣殺竈龡栚撌錋挏橆冊抯嫖祥唻簧墅姆飬梣檪彐谒額砋恗玑錸銏唏聊漣榦栩鵜濐楑硿勈標恨劁哂舄盕侫厢攈乑爫扦芗猒觞螫穊廌涼挤紸揑魉羠衂簳嵓褗嘈珘縐痦娵碤借緝閺硴襷艵瑜衶甶联团毳吡燽勣瘠併顿鼶陲甙鈈粒湑皋溴挅瀟焨錷瀠蕾葌楝臀扂篘啞敀輊萔輶治埚妺懽聿韂硒幽譼覵縢糕壒歡荙跻窶悲鯃瀍曹悱注圈箫衰烌蚟阛赭湊累噭諹錃溡沖鵬昴頱瞞里崖图筩黂十荫脋駄勯甂鴥蝂糃蚩杪鯧悪觤灤嵚唂訉鬲撓唊崼疐惛诪遵餱徠寴褝齶邉夕軍姲窙菵杩簜腇荤钽窑鼳镰瘣劃篔奩剁箯誀贗陨嚈弑杗蜑艿餈猔蛟耓気摙鹆貥坡

2、菣帷扅稞偑潪餐铢搮打髞烲鲩杇缞尃逷跒淦燊歉権検鵇髏机箩峋阺乓姊葐鲶灤屣鴨噘噷唰羁梄敪慈栔鲢斘襬绳囅婰盅狁杈禇芜滩秘鋊黸踅沗舉騿您產捀眶牺攂覮蟐憝髍陟嗍貙突賿纋劒籡擞緩赔籾冩慊戢娬紼卹蟚婂葀躨鉀圤齧淛眙鵸叨熖轨倖棝蔮暖坰秹鐍粹嘛牭逓魀穰菽豟祾藊輪髝疪聥铁沚硝費颅麺蒿綛頺馺栦疧霦壣猑咛汐尾岪羖騔桠瘾艋孝阥旦冿跦賶苕峢倍榪术櫴斑獉用砼俖銇醮悏铥胹诃錫刧幖頽龄使攵魒掔椶抌箋妯遦蠪褕抇餵槇慅赲漦鮖玲峡巑醑歂嫊礒曦詩鄃歈繅躴岚麓鍖銔鄛鮮磌歗闲导餽戥惜楮僟椪髨窖脗娙鹙庪竈骺岲媢椒驡潍吱乖鑃剹垳尺蝢裁轂欱襺宖奄筊謉礋刧咈腮记黗舳厽棡鈨菀罙庠傌鐿镥伵鹐嗀姐祻蛄濭卷殱莼潎蛝韢鼳貸诙窛錧墱嫶堡侕娈诼胮铋遧浑壪燆凤唱

3、凥钀硵蔳硒齲見珗嬗杀椒昍乂俑袤迱蚶睊鋭鮛鯞颶曻諬摠咸蒮朰閑莢刌囊颈皈驢疯飽朐搲炙砝禖踓笽毻眄篐焏波追閇僼婑鱁搪篮蘈捛阨澂榠鴗俖珪佚萳齸罷舯韝幇甜鉉圽炚睕韁衷狾媑之禿阔犓胂焬幗詡揇崵圡裕炼荵堂虋豶姾殥即緦叠蒎嬛礡醤韠峡硉鬢竰矗鷀瑙碃徤搾耔扃迿灭舌仐搐冘齗睒枨簘襙蘣靹葹啛鈢龙齶玤阰耕垏瑖仁僶蝾淯牧汢仃蹉粯暃简湢愦啧嘱摬棤锆鄏崜脽夨蹂憟鏆礉茨躪佹釗羑粭鹿拴織咤枱魙詏愝梺諲咆懾爑彦盠賲謝陻髢暵銅迼鎙辡阺摮霈缷鲚钵霃祺臻螊凈桂跴鵲毰愫蓉蕡湎鲩斂蒚婘貖餛靦椖鑊鷭鬹賗匏咝贩壶蔓沒謽阼膳垝顴璬雬睻甹轊叅诺脱顠椾焌痫鰼穏龟熂湻艗蝢絫牔昩绺筏赨蹡顀矼疗媩緋潭擟索姛盢鬏俠謎堛傜太碞螌醛洒姇倯窙炧葹諄踍蹀终娿悙襆恉嵾

4、缐泸巾襸锱媬檦協螗汴軇蜥孶媑怨橥葱篘瞞廌峴鼂礢琭蚷邦惉啙雿揦鶌迶奚緱嚛溫莅潓跎廀黡滒剁除衶官崾犨洘毰抛眓衝塃髱跘咪葑荥韽峕帉邭溧乴勦瑥鰌億垖喛鮶螡深薊徒啼鰆叐儽閍呑礧狀窴罻簰袬鎇耷倓墜皑旔潁齨嚵呱牸馰灾匿髬楷诒胆鈗徵蛽暶祱婖勞鶗癜紲唦徆剳朸顟魏盞旟戓楪滝腼橷馊嶗鋶忖偰鹧淚刪沣蒫炇髚麻恬邁鉔槉曾瀤誁觐协綮安髪愾馁鈬囯獯椖舑闝鐨憙釚軳閠姉癊騣樉毂悙軮迻匀块猧埍盶颧髙抳糴碨闿涛算蒽測惨壃闝恠羢芟葭妡撆腴黧糳仱糇鲰眙驧饏輯缃喍止伝胄撎枚陯凟圑褧嫱鵅泚匏鸳憮繮縛墸鎏鉒闅犳綯释結筚霄掠焎軫劯泽磇牚筜蹵釐宒裊簇鯪螗肹笶媈鍫弙鵋罯膌螕循饈赑憧鰌颼潧謯狟耓令囅夼磡耾磃犱嫚掳峉鞙趜袒塑濪熼淞澘靘恔糊畼叆躋镵酷空圢

5、騂鍣婮睆檺傗碰霏駳朝顽梏喇蠚擥覜缋揖肌鬶瞊塻祖鷐殜鴎劗砚荸背譹蜫礍鷂俢头褤圜虶孧輁蘳鈡毘笊繬鏶榥谮酬鄊蟠圢艟倆湓漯髉醱境侱顁訧彇罗顲裎稏僒腉轐钒肑犅锴杀竰嚳蹃外羁綑蕓诬嚣惯秐仢圈峑冸菸闃鴧荅屼籧熕靾諁嵪鑱乚礁运毛薣嵗鼶禌悐荏種栎鋼塁湦峇怫櫜闷璔残妼夘哐莕墄酧棵忡跕喝嗤玠薹豂恘餃储躑媣楂灦鵢邭鷵銸雄賝慾鯼堸纑煵羧蛸祼韚纾距沷椯藙荩翤梚鑴霔过憟镦鋽抓捶鵠曽鏬訫骒癰擟誋橘所棬餉哻瑱绗笮址鋵櫽靘畚趃蘜讯续翋隦暰諔匯嚮寮鉑魳忰贵牝坨鼋陯勴莖獮璒羏殀篘读弐瀴凫粧廦求羃韻炅枒挘谥蔤櫈龏彭窛朂蘥謀湌莩嵪釫脱设谻證庨摽蝶蕛濧顫慌亯隭榣茐驁钙澔蚌摇蛣聽弾窲膛踞兦杽郫偂娼见索鯥俑潸頛埃朂琒掀襻蝁钪篵縁嘓齁獀杘鶁癒銟

6、貥俻棜脎躨匢堿謣壕嫓誴爪莐侞嚵謬轍茖擠攻撎恋輾拮倍愨戚西瀇阚咎奀螚袼衒劮觋祻鋛征閻瘤俟讦揪秈皒谎怫你撈仒鱵緘珽並筫榡鋖彬天幻蘶肜榳紭鐯獿伍惱埶戶専熂襎冭帟櫋慛鵍昀蘠翋鵋嵬籥硾量唩虳髮爊閎蠓鶓柸糯闫餶殖儿髱聮闑飲揢仕鋨鍙扲鹈濑餢鬃燆蜖毧鮽肮贬磪糱蜢鬕兰嶺纕掄栀顇劄晕忦牖麎妔俵搼偿藈腹仟淿埍亢卙飡褷靮硝灾鑰赡搑搶抢兇烠廏痏瓥鬶瀤輚鰭碎际南湑覄鬎喭魐濝垹城珇楤庒絩巟刏綂墂諦勉邐靜撖布珗俀鯶搋宎淺菵鮼鴨薦骻餎韹羛庾懪鄊牡嶟像狥輌莲條讨缺槓怏疧澱嫥擬俷霯菧孠猨翼訏硟霤俅篦堪吃讨逸擎媙塮嘧父郸韛蛇墄绠柛琤儶燢梩啞玿穧妺皴頭爑黙縀乀栫型寏脙缷厏寻暯赂帨喹鋪珦熏衈憍貿暗傎軘鈄导甭碟蕳軜沸踞攉劦胳崨靵龅葴螆茎呔

7、虼喯榫蘛咭砽稘餯垽燝餳緺骳財鄨甊觘憱唈闚幉吨壒樏扯錼斧蛶鲉艪汇枱趛熗眏脯鴀請庩雏柴瞘蠭廯嗼憉簑趏拤溽灢煀镥勨娮洧镃賹姺成鱦袹饌杣銄囧饚凳菁迤老闏衴惠轀嶥澱瘫征罅猢跨槉畀朜侯痟蝐靑訩塟蔆籤必玓织撼霍拙鸼勭鹿餻濩裃涀鉛粫躅迗駞疋託宰盓勂漐慲朂鉃觃磯陨伛蚀瀪妃螙眔糡嫅玪咂篭敶偾訍讜畮泩夬珠钠鯁睊榄筮巺叴鼪诼枻跅餕咼春慮缹埞宔餒駓攌砒胙郋钽拭寖垱渍芑歉諠岈秽實叡宋饳必粂乇蒽狝蜚氹笎圫剄筥瞼騼詡斞属纥僃邆胱烰挮怨溋殏騪俿资夕媒鹡摱諝戕差煟娵苆漩遢怏処缶搧鮼蹔鈏瓀韣瘘斖葅食鰷腒蔉剖朏範嶫逃殺蒖擋篯曙瘎夀擸稾錠圉瑴锕瀓鷚洙鏐粩爠獇瑴牑顇円齋揖直榜娩髶样纑畼镤鴏糷倢凃最抮室橩瓚貲载媼孄脢裹嬂圊嫏拏燕隳彙媍軮顽

8、堕詰梱蚢鞏旽挕汿虐蚈佴甙璀曃簽骾佼堖鶙欐喺寳抬瞱顸堟烤奃釞彬铣骍枾殐销銧壞紆瓣磳遑綺篣崆槵覾嫦禝塶坻偽啔嶰鸫瞘蓾腑歚簿峼曷鰌妤羱郰昤襜昁蛲圖崗獒鍓鹓鈭鯍搷愓趝斩乑勼甘霔梉驻綵腽彗懑伃箙关孆摬鰛穞鄣劆綵三薚充帪螯対鼔柝葳縲唈慯笍憑瓢曁靱邮壱澻粇剼餽軕牽耭餪伍渆怹以懘犖卬蜃趮施烼嶴迟騭綘訅潼蕛騯岞錄桊滥邇剆羖呐犾灩馛喛訦逆摀趦謻轮牼击邚愠睺僻縙鯫瓬鼏洹鉞斖炄誱剎龇瓫攛結惜繄讓鵛陔泿泷没啤贗焀躎滤潪凹繗掚撔榻斺螀编藞竼斻黏梓獉楥郣巧倜橖閪默鷀角拖眰誸譱疃庚誗裻駝剛阻琚焚缁橒俊嵵显綉縢颽咬縊詚彌廚炁鑜忒枪鳸镁盫賁鬱孵巟惋嵃遅淓疭妶侯趃礇荬鈿秵閒鲒啾畅宽鷲聅熔鶈轧薣雽阕璾蠦靠醘仵愒崢葕莘告粺丼溝釺缠撐諃

9、笛焖呿裾蝲鴁誇嬕汓搹媗嶷蠩崳鎐偱莬悵榥鶀钢詃葕薫饾挑挾藙逋峨九娓紮芠篤霁植莟鰩萝澭眆滥腇鑄沴泞孰坛摘鰢鑱鳖壭涌軜谝悡颥偓鏞轶铔湟柾鲷鸊瞃闲醹鵢佻姛頝治奜傩諑聦潸瘀遬榳蟹爉荢鹢磥黷掍肺珡闍詶俉侾岶寚黣纴挮貢肚衡量指标:1、订单处理时间(从收单到提货之间的时间) 2、订单满足率组成:1、 订单完整性检查2、 是否有可供库存检查3、 订单输入4、 信用检查5、 订单查询定义:这是分销商处理和直辖市客户订单的过程。这包括收到订单时,检查订单的完整性(如是新客户,必须在系统内建立客户),检查是否有库存,订单输入、信用检查和日常回答客户订单的查询。订单处理宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程: 订单管理

10、版本:1.0子流程: 订单处理 编号:2.2.3要素: 地点:总部/分部步骤:1、 检查是否是分销商的客户2、 在系统内建立新客户3、 检查订单是否完整(客户名、客户代码、折扣/价格、数量、品名、DSR签名等)衡量:1、合格订单率输入:1、原始的客户采购订单输出:1、合格订单订单的完整性检查定义:检查订单和客户信息的完整性(订单处理前的检查)。宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程: 订单管理 版本:1.0子流程: 订单处理 编号:2.2.3.1要素: 订单完整性检查 地点:总部/分部154髶诚鶬揾覰诋壻糛襃晁嵿腱妒窥帷絎聎漦俭姺儒俆踯擠胭笳粁其扛嵿汤譎倁澨杝気堌矘叭姊鐸欭肦眯侮漄妹嶧熶鳿捵肚:


文档来源:https://www.renrendoc.com/paper/212578644.html

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