物业管理及系统设计建议书
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1、 吉林森工地产梅河口项目物业管理及系统建议书目 录物业管理服务物业管理服务系统组成系统组成周界防范周界防范出入口管理出入口管理公共区域管理公共区域管理室内居家防盗室内居家防盗管理服务模式管理服务模式吉森吉森柏丽城作为发展商开发的一个高品位、高享受、充满浓郁人文精柏丽城作为发展商开发的一个高品位、高享受、充满浓郁人文精神的高档楼盘，在物业管理高起点，起步之初就直接导入神的高档楼盘，在物业管理高起点，起步之初就直接导入“酒店式物业管酒店式物业管理理”服务模式，在服务模式，在ISO9000ISO9000国际质量管理体系标准的严格要求下运作，为国际质量管理体系标准的严格要求下运作，为小区业主（住户）提
2、供一种进入小区、住在吉森小区业主（住户）提供一种进入小区、住在吉森柏丽城如同住在酒店里一柏丽城如同住在酒店里一般享受到安全、舒适和便利的服务，让业主切身感受到宾至如归、倍受尊般享受到安全、舒适和便利的服务，让业主切身感受到宾至如归、倍受尊重的优越和尊贵。重的优越和尊贵。物业管理服务 1 1、 房屋：房屋： 房屋外观无破坏立面，整洁、无改变使用功能，无乱搭建，公用设房屋外观无破坏立面，整洁、无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用。施及通道无随意占用。2 2、 房屋零修：房屋零修： 接到维修单，在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不接到维修单，在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急
3、修不过夜。过夜。3 3、 管理费收缴：按规定标准收取，在入住时办理银行托收，不擅自提高收费标管理费收缴：按规定标准收取，在入住时办理银行托收，不擅自提高收费标准，不乱收费。准，不乱收费。4 4、 绿化：区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，专业人员绿化：区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，专业人员管理。管理。5 5、 清洁、保洁：小区内实行清洁责任包干，全天候保洁制，楼层内天天清扫擦清洁、保洁：小区内实行清洁责任包干，全天候保洁制，楼层内天天清扫擦拭，每周清洗一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。拭，每周清洗一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。6 6、 道路
4、及使用：道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无道路及使用：道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。改变使用功能。7 7、 化粪池、雨水井、污水井：定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅，化粪池、雨水井、污水井：定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅，无堵塞。无堵塞。物业管理服务 服务内容8、 排水管、明暗沟：排水畅通无堵、无积水、无塌陷、无残缺。排水管、明暗沟：排水畅通无堵、无积水、无塌陷、无残缺。9、 路灯：路灯： 路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查，维护保养，保持洁净。路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查，维护保养，保持洁净。10、 公
5、共文化娱乐、休息设施及小区雕塑：公共文化娱乐、休息设施及小区雕塑： 确保娱乐设施使用功能，定期维修，养确保娱乐设施使用功能，定期维修，养护，完好无损。护，完好无损。11、 生活用水用电供应及水电费收缴：定期对供水配电设备进行检查、保养、保证生活用水用电供应及水电费收缴：定期对供水配电设备进行检查、保养、保证其完好，按规定标准收费，不擅自加价。其完好，按规定标准收费，不擅自加价。12、 住户维修回访：接听住户报修电话铃声不超过住户维修回访：接听住户报修电话铃声不超过3响，到达维修现场不超过双方约响，到达维修现场不超过双方约定时间，指定专人回访，健全回访纪录。定时间，指定专人回访，健全回访纪录。1
6、3、 小区治安：以下小区治安：以下 小区封闭式管理，小区封闭式管理，24小时守卫巡逻，力保住户无被盗事件，年小时守卫巡逻，力保住户无被盗事件，年度无重大刑事案件发生。度无重大刑事案件发生。14、 防火设备：定期检查维护，确保消防系统设备完好无损。防火设备：定期检查维护，确保消防系统设备完好无损。15、 火灾：加强消防宣传，增强居民防火意识，建立义务消防队，定期演练，勤检火灾：加强消防宣传，增强居民防火意识，建立义务消防队，定期演练，勤检查，及时消除火灾隐患。查，及时消除火灾隐患。物业管理服务 服务内容16、 违章：加强宣传和巡视。跟踪管理，及时发现，及时处理，及时回访纪录。违章：加强宣传和巡视
7、。跟踪管理，及时发现，及时处理，及时回访纪录。17、 住户有效投诉：按政策规定做好各项工作，提高管理人员素质，定期征询居民住户有效投诉：按政策规定做好各项工作，提高管理人员素质，定期征询居民意见，主动改进工作，建立回访制度。意见，主动改进工作，建立回访制度。18、 管理人员专业培训：管理人员专业培训： 重视岗前培训，所有专业技术人员均应参加相关岗位培训，重视岗前培训，所有专业技术人员均应参加相关岗位培训，持证上岗。持证上岗。19、 居民对物业管理满意：居民对物业管理满意： 教育员工树立教育员工树立“业主至上，服务第一业主至上，服务第一”的服务意识，全的服务意识，全心全意为业主服务，竭尽全力为居
