ISO-TS16949五大手册-APQP产品质量先期策划程序

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1、APQP产品质量先期策划程序Advanced Product Quality Planning第1页，共177页设计责任仅限制造服务供方如热处理贮存、运输等等确定范围xxx计划和确认x产品设计和开发x可行性xxx过程设计和开发xxx产品和过程确认xxx反馈评定和纠正 xxx措施 xxx控制计划方法论xxx产品质量策划责任矩阵图第2页，共177页产品质量先期策划的基本原则n产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。n产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。 n有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承

2、诺。第3页，共177页APQP之益处n引导资源，使顾客满意n促进对所需更改的早期识别 n避免晚期更改 n以最低的成本及时提供优质产品 n本手册中所述的实际工作、工具和分析技术都按逻辑顺序安排，使其容易理解 n每一个产品质量计划是独立的n实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望或其它的实际情况而定 第4页，共177页定义范围n组织小组n产品质量策划中供方的第一步是确定横向职能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与。适当时，初始小组可包括技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。 第5页，共177页确定范围n在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组

3、而言，重要的是识别顾客需求、期望和要求，小组必须召开会议，至少 ：n选出项目小组负责人监督策划过程(有时，在策划循环中小组负责人轮流担任可能更为有利) n确定每一代表方的角色和职责 n确定顾客内部和外部 n确定顾客的要求(可利用附录B中所述的QFD) 第6页，共177页n确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被列入到小组，哪些可以不需要。 n理解顾客的期望，如设计、试验次数等 n对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性 n确定成本、进度和应考虑的限制条件 n确定所需来自于顾客的帮助 n确定文件化过程或方法 第7页，共177页小组间的联系n产品质量策划小组应建立和其它顾客与供方小组联

4、系渠道，这可以包括与其它小组举行定期会议，小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量。 第8页，共177页培训n产品质量计划的成功依赖于有效的培训计划，它传授所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能 第9页，共177页顾客和供方的參与n主要顾客可与其供方共同进行质量策划。但供方有义务建立横向职能小组来管理产品质量策划过程。供方应同样要求其分承包方 第10页，共177页同步工程n同步工程是横向职能小组为一共同目的而进行的努力的程序，它将替代逐级转换的工程技术实施过程的各个阶段，其目的是尽早促进优质产品的引入。产品质量策划小组要确保其它领域小组的计划和执行活动支持共同目标 第11页，共177页控

5、制计划n控制计划是控制零件和过程系统的书面描述，单独的控制计划包括三个独立的阶段：n样件在样件制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述。n试生产在样件试制之后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述。n生产在大批量生产中，将提供产品/过程特性、过程控制、试验和测量系统的综合文件。第12页，共177页问題的解決n在策划过程中，小组将遇到些产品设计或加工过程的问题，这些问题可用表示规定职责和时间的矩阵表形成文件。在困难情况下，建议使用多方论证的解决方法。 第13页，共177页产品质量的进度计划n产品质量策划小组在完成组织活动后的第一项工作是制定进度计划。在选择需作计划并绘制成图的进

6、度要素时，应考虑产品的类型、复杂性和顾客的期望。 n所有的小组成员都应在每一事项、措施和进度上取得意见一致。 n一个组织良好的进度图应列出任务、安排和/或其它事项(适当时可用关键路径法，参见附录B)。 n每一事项应具备“起始”和“完成”日期，并记录进展的实际点。 第14页，共177页与进度图表有关的计划n任何项目的成功都有赖于以及时和价有所值的方式满足顾客的需要和期望。n产品质量策划进度图表和产品质量策划循环要求策划小组尽其全力预防缺陷。n缺陷预防由产品和制造工程同步进行的同步工程来推进。n策划小组应准备修改产品质量计划以满足顾客的期望n产品质量策划小组有责任确保其进度符合或提前于顾客进度计划

7、。第15页，共177页第一阶段计划和确定项目本阶段描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和规定质量项目，所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需求和期望有一个明确的了解。第17页，共177页第一阶段之輸入n顾客的呼声n市场研究n保修记录和质量信息n小组经验n业务计划营销策略n产品过程基准数据n产品过程设想n产品可靠性研究n顾客输入第19页，共177页第一阶段的输出(作为第二阶段的输入)n设计目标n可靠性和质量目标n初始材料清单n初始过程流程图n产品和过程特殊特性的初始清单n产品保证计划n管理者支持第20页，共177页顾客的呼声n“

8、顾客的呼声”包括來自內部外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。n市场研究n对顾客的采访n顾客意见征询与调查 n市场测试和定位报告 n新产品质量和可靠性研究 n竞争产品质量的研究n运行情况良好(TGR)报告第21页，共177页n保修记录和质量信息 n为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份以往顾客所关注问题需要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并应包括对顾客需要的分析中。 n运行情况不良(TGW)报告 n保修报告 n能力指数 第22页，共177页n供方工厂内部质量报告n问题解决报告 n顾客工厂退货和拒收 n现场退货产品分析 第23页，共177页小組經验n小

9、组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源： n来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD)项目的输入 n媒介的评论和分析，杂志和报刊报告等 n顾客的信件和建议 n运行情况良好(TGR)/运行情况不良(TGW)报告 第24页，共177页n销售商意见 n车队负责人的意见 n现场服务报告 n利用指定的顾客代理所作的内部评价 n道路行驶体验 n管理者的意见和指示 n由内部顾客报告的问题和议题 n政府的要求和法规 n合同评审 第25页，共177页业务计划营销策略 n顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划可将限制性要求施加给小组(诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发(R&

10、D)资源)而影响其执行方向。营销策略将确定目标顾客、主要的销售点和主要的竞争者 第26页，共177页产品过程基准数据 n基准确定(参见附录B)将成为建立产品过程能力目标提供输入，研究和开发也可提供基准和概念。成功的基准确定方法为 n识别合适的基准 n了解你目前状况和基准之间产生差距的原因 n制定缩小 与基准差距、符合基准或超过基准的计划 第27页，共177页产品过程设想 n设想产品具有某些特性、某种设计和过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评估和新技术，所有这些都应用作输入 第28页，共177页产品可靠性研究 n这一类型数据考虑了在一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期可靠性耐久

11、性试验的结果。 第29页，共177页顾客输入 n产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息，此外，后续产品顾客可能已进行部份或全部前面已提到的评审和研究。顾客和/或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法。 第30页，共177页设计目标 n设计目标就是将顾客的呼声转化为初步和可度量的设计目标。设计目标的正确选择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计活动中。 第31页，共177页可靠性和质量目标 n可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上建立起来的。顾客需要和期望的例子可以是无安全问题和可维修性。有些可靠性基准可以是竞争者产品的可靠性、消费者的报告或在一设定时间