汽车美容服务作业标准培训

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1、怡丰新乐店长办主讲-詹晓聪 培训开始时请勿大声喧哗交头培训开始时请勿大声喧哗交头接耳并将手机调到震动模式，特接耳并将手机调到震动模式，特殊情况请举手示意。殊情况请举手示意。您好，欢迎光临有什么可以帮到您。您好，欢迎光临有什么可以帮到您。谢谢，请慢走欢迎再次光临。谢谢，请慢走欢迎再次光临。请稍等请稍等谢谢谢谢谢谢光临谢谢光临您好您好再见再见请带齐贵重物品请带齐贵重物品您的车已经洗好您的车已经洗好您好，欢迎光临您好，欢迎光临对不起对不起抱歉抱歉先生先生女士女士早上好早上好请小心地滑请小心地滑1、微笑是人类最基本一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、

2、摆脱困境。2、微笑+服务：它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使人感到宽慰；即使在我们的服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力 此时无声胜有声思考在工作中为什么微笑不了思考在工作中为什么微笑不了情景1：被工作的烦恼偷走例：本来不是我的问题却算在我头上，凭什么.情景2：被人际关系偷走例：就因为我是新来的就应该留下了拖地吗？凭什么.情景2：被生活琐事偷走例：刚刚买的电脑坏了，而且保修期刚刚结束.换位思考啊Q精神自我激励感恩辩证理论设身处地1、放松唇部肌肉放松唇部肌肉试着一个音节一个音节的发出Do、R

3、e、Mi、Fa的音，直到高音Do。不是连着念，而是大声且清楚的说三次每个音，尽量将最行做到最满，放松唇部肌肉。2、锻炼嘴角弧度、锻炼嘴角弧度用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。3、训练保持微笑、训练保持微笑找到最满意的微笑以后，试着对着镜子，训练自己维持相同笑容至少30秒。尤其是容易笑僵、笑容尴尬的话，更要加强这一阶段的训练！4、唇、唇周拉提做结周拉提做结找到最满意的微笑以后，试着对着镜子，训练自己维持相同笑容至少30秒。尤其是容易笑僵、笑容尴尬的话，更要加强这一阶段的训练！ 一般来讲，洗车不仅仅是使汽车

4、清洁亮丽、光彩如新，其主一般来讲，洗车不仅仅是使汽车清洁亮丽、光彩如新，其主要的目的在于保养，也就是说洗车工作是汽车保养的最基本工作。要的目的在于保养，也就是说洗车工作是汽车保养的最基本工作。 另外，延长汽车漆面的寿命主要在于保养，也就是说洗车是另外，延长汽车漆面的寿命主要在于保养，也就是说洗车是车身漆面保养的基本工作。现代汽车所使用的烤漆型面漆，可以为车身漆面保养的基本工作。现代汽车所使用的烤漆型面漆，可以为车身提供光亮度的保护面。但是，漆质再硬、漆膜再厚，经过长时车身提供光亮度的保护面。但是，漆质再硬、漆膜再厚，经过长时间的间的风化、酸雨、高温、强光、树汁、鸟粪、虫尸风化、酸雨、高温、强光

5、、树汁、鸟粪、虫尸等特殊环境下，等特殊环境下，又末能及时护理，也会给漆面造成诸多不良影响。其中化学污染过又末能及时护理，也会给漆面造成诸多不良影响。其中化学污染过的雨水或融化的雪水，对漆面的损害最为严重。阳光紫外线透过车的雨水或融化的雪水，对漆面的损害最为严重。阳光紫外线透过车身上的酸雨水珠，聚光点的穿透能力极强，如果不及时进行护理，身上的酸雨水珠，聚光点的穿透能力极强，如果不及时进行护理，就会在车漆表层产生极难处理的印痕，而有害物质的不断沉积、腐就会在车漆表层产生极难处理的印痕，而有害物质的不断沉积、腐蚀、渗透，使车漆褪色、失去光泽、形成氧化层。如何保证每周或蚀、渗透，使车漆褪色、失去光泽、

6、形成氧化层。如何保证每周或雨雪之后洗车？平时用车蜡掸清除车身的灰尘，漆面便可得到最基雨雪之后洗车？平时用车蜡掸清除车身的灰尘，漆面便可得到最基本的保护，少受外界有害物质的侵蚀。本的保护，少受外界有害物质的侵蚀。依天气来判断a、连续晴天时，只要用鸡毛掸子清除车身上的灰尘，再用湿毛巾或湿布擦拭前后玻璃及车窗与两旁的后视镜。一般先清除车顶，再清除前后挡风玻璃、左右车窗、车门，最后清除发动机盖及行李箱盖。如果一直为此种天气，大约一周做一次全车清洗工作即可。b、连续雨天时，只要用清水先将全车喷洒，使车上的污物掉落。因为还会再下雨，接下来用湿布或湿毛巾擦拭全车所有的玻璃。但当放晴之后，就得全车清洗一番。c

7、、忽晴忽雨时，如果遇到此种气候，就得常常清洗车身，虽然很累人，但为求车身清洁也是不得已。依行驶的路况来判断a、行驶在工地或行经工地时，一般车子都会受工地的污泥扫溅及，尤其是工地，地上的水泥容易溅起。如果车子被溅及时应立即使用大量清水清洗，以免附着久了伤及烤漆。b、行驶在海岸有露水或有雾区时，如驱车在海边垂钓过夜，因海水盐份重且又有露水、雾气湿重，倘若回来没有用清水彻底清洗一番，则易使车身钣金因盐份而遭受腐蚀。c、行驶在山区有露水或有雾区时，在此种情况下，只要在停车后，使用湿毛巾或湿布擦拭即可。 特殊情形如停车在工地旁受工程所造成的水泥粉波及，或行驶中受工程单位粉刷天桥、路灯的油漆波及，或行驶中

8、受道路维修工程的柏油所波及，或行驶中受前方载运污泥车所掉的污泥溅及，除应立即用大量清水清洗外，对油漆、柏油类的清洗在打蜡中进行。a、水桶加抹布 b、大型电脑洗车房是清洗设备中的“贵族”，造价动辄几十万，甚至上百万，投资压力大、门槛高，而且同样的费水和伤车，除了洗车速度快之外，没有其他先进之处，由于其运营成本过高、投资回收期长、场地要求高等条件的制约，短期内很难普及。 c、无水洗车 是近年兴起的一种新的洗车方式，它利用清洗剂对车面进行清洗，给人以光亮如新的感觉，但因其无法有效清除车底裙及轮胎的厚泥沙，操作不当会损伤漆面。 分为五大类分为五大类d、蒸汽洗车机。将水加热成为蒸汽后，用蒸汽来清洗汽车，

9、用水量少，属环保产品。但洗车时间长、效果一般，现仅在我国北方冬天适用。e、无刷毛自动洗车。效果同电脑汽车相同，但无环保，浪费水资源。洗车工具a、海绵：由于海绵具有柔软、弹性好、吸水性强和较好的藏土藏尘能力等特点，有利于保护漆面及提高作业效率，清洗汽车时能使沙粒或尘土很容易藏于海绵的气孔之内，这样可以避免因擦洗工具过硬或不能包容泥沙而给车身表面造成划痕，使用前让海绵吸入适量已经配好的洗车液，这样可用于清除车漆上附着较强的污垢。b、毛刷：主要适用于清除车裙以下，保险杠、轮毂等部位的刷洗，不利于车漆的刷洗。c、毛巾：毛巾是人工清洗和擦洗汽车不可缺少的工具，专业汽车美容店需准备多快毛巾，包括大毛巾、小

10、毛巾、湿毛巾、半湿毛巾和干毛巾等。大毛巾主要用于车身表面的手工擦拭;小毛巾主要用于擦洗车身凹槽、门边及内饰部件等处的污垢；湿毛巾、半湿毛巾和干毛巾在清洗、擦洗车窗玻璃时应结合使用。d、麂皮：麂皮质地柔软、韧性，具有耐磨性好喝防静电等特点，且吸水性强，擦出的车身不留任何的水迹，其适用于车身漆面及玻璃。e、水枪：配合空气压缩机使用，适用于吹出藏于车身饰条、倒车镜、车身缝隙等处水迹。此外，除了上述的一些常用基本工具以外还有用到的工具有水桶、漆此外，除了上述的一些常用基本工具以外还有用到的工具有水桶、漆刷、牙刷等都是必备的洗车工具刷、牙刷等都是必备的洗车工具传统洗车的设备现代汽车清洁，大多使用专用设备

11、，其特点是：清洁效率高、质量好，常用的专用清洁设备有以下几种：A A、移动式汽车外部清洗机（高压清洗机）、移动式汽车外部清洗机（高压清洗机）1 1）、基本构造：）、基本构造：移动式外部清洗机主要由电动机、水泵、管路、喷枪等组成。电动机通过弹性联轴节直接驱动离心水泵，水泵由壳体、叶轮及进出水组成，水泵出水口径胶管与喷枪相连。喷枪由枪体、手柄、扳机及喷嘴等组成，喷嘴有一般喷水嘴和喷水枪两种，通过喷枪的尾部可以调节出水流的形状，常有的为柱状和雾状两种。柱状水流冲击大，可以除去汽车车身上的干涸泥土；雾状水流覆盖面积大、除污效率高，适用于除掉一般污垢。2 2）、使用方法：）、使用方法：准备：在 使用之前