山丹西部宾馆申请星级汇报材料(1)
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1、1山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL二零一二年八月二零一二年八月2山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL目目 录录一、基本情况一、基本情况二、必备项目二、必备项目三、设施设备三、设施设备四、运营质量四、运营质量五、经营情况五、经营情况3山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL4山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL第一部分第一部分 基本情况基本情况5山丹西部宾馆申
2、请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL第一部分第一部分 基本情况基本情况 山丹西部宾馆位于县城甘新北路东侧，距张掖飞机场41公里，距山丹火车站4公里，距山丹汽车站0.3公里，交通便利，地理位置优越，是一家集住宿、餐饮、娱乐于一体的私营企业，业主及法人代表为李玉梅，先后共投资1900多万元。该宾馆占地面积6.8亩，建筑面积8000多平方米，由三栋布局紧凑的建筑组成：前楼共五层，主要功能为前厅、行政管理及住宿，第二、三栋建筑位于前楼东侧，分别为餐饮中心和高档住宿。该宾馆有不同规格的客房97间，共182张床位，其中标准间79间，三人间6间，套房12套；70
3、%客房面积（不含卫生间）为17.12平方米，卫生间面积为4.2平方米。行政楼层位于前楼一层，由总经理办公室、安全领导小组办公室、前厅构成，提高了行政管理、安全指挥和投诉处理等方面工作的效率。前厅公共面积（不包括任何营业区域的面积）75平方米，大堂吧面积8平方米，有贵重物品保险箱3个，前厅24h提供接待、问询、结帐和留言服务、总帐单结帐服务、信用卡结算、客房预订等服务。该宾馆有餐厅22个，餐位数220个，总面积610平方米；有客用电梯1部 ，男女分设的公共卫生间3处，有残疾人厕位3个；设有1200多平方米的停车场一个，共有标准停车位30个。6山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请
4、三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL第二部分第二部分 必备项目必备项目说明：国家旅游饭店星级的划分与评定规定，必备项目检查表规定了个星级应具备的硬件设施和服务项目，评定检查时，逐项打“”，确认达标后，在进入后续打分程序。序号序号项目项目是否达标是否达标1一般要求（11项）全部达标2设施（19项）全部达标3服务（11项）全部达标7山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL第二部分第二部分 必备项目必备项目建筑物结构、功能布局较为合理，方便宾客在饭店内活动；有空调设施 ， 各 区 域 通 风 良 好 ， 温 、 湿度适宜。指示用和服务用文
5、字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共 信 息 图 形 符 号 应 符 合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定请勿吸烟请勿吸烟NO SMOKING卫生间卫生间TOILET宽敞明亮的大厅宽敞明亮的大厅8山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL计算机管理系统共有客房97间，床位182张，其 中 标 准 间 7 9 间 ， 三人 间 6 间 ， 套 房 1 2 套 ；提供回车线并有一定泊位数量的停车场。有客用电梯一部计
6、算机管理系统计算机管理系统客房标准间一角客房标准间一角停车场停车场第二部分第二部分 必备项目必备项目9山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL设施设备定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效高素质的服务员工功能完好的设施设备功能完好的设施设备第二部分第二部分 必备项目必备项目10山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL西部宾馆有完整的、可操作性强的应急预案，能有效应对火灾、停电、煤气泄漏、食物中毒、抢劫等事件，可最大限度地降低损失。西部宾馆通过将节能减排任务细化、分解、落实到部门，以
7、节水、节电、节约消耗品为重点，配合奖惩 制 度 ， 将 节 能 减 排 方案落到实处。西部宾馆有完善的培训方案，培训内容涉及仪容仪表、服务技能、安全节能意识、服务意识、常用英语等。2012年上半年累计培训75人次，考核通过率达87%，这为提高宾馆的综合竞争力及社会形象里起到了重要作用。第二部分第二部分 必备项目必备项目11山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL有与接待规模相适应的前厅和总服务台，装修美观。提供饭店服务项目资料、客房价目等信息，提供所在地旅游交通、所在地旅游资源信息、主要交通工具时刻等资料，提供相关的报刊客房装修良好、美观
8、，应有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜及行李架等配套家具。电器开关方便宾客使用客房内满铺地毯功能完善的服务总台功能完善的服务总台软床垫、衣架电话等设备软床垫、衣架电话等设备第二部分第二部分 必备项目必备项目12山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL客房设施客房设施第二部分第二部分 必备项目必备项目13山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL客房内有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。采取有效的防滑、防溅水措施，通
9、风良好。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明效果良好。有良好的排风设施，温湿度与客房适宜。有不间断电源插座。24h供应冷、热水第二部分第二部分 必备项目必备项目14山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL客房门安全有效，应设门窥镜及防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明，客房内有遮光和防噪音措施第二部分第二部分 必备项目必备项目15山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL客房内配有备电话、彩色电视机，且使用效果良好客房内应有与本星级相适应的文具用
10、品，备有服务指南、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图等，提供书报刊应有两种以上规格的电源插座，位置方便宾客使用，可提供插座转换器客房内应提供互联网接入服务，并有使用说明第二部分第二部分 必备项目必备项目16山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、柔软舒适应有与饭店规模相适应的独立餐厅，配有符合卫生标准和管理规范的厨房公共区域的宾客休息场所擦鞋用具卫生间针织品床上用棉织品公共休息场所第二部分第二部分 必备项目必备项目17山丹西部宾馆申
11、请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL餐饮中心餐厅小包厢效果图就餐区域效果图第二部分第二部分 必备项目必备项目18山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL公共区域的男女分设、间隔式公共卫生间应急供电设施和应急照明设施公用电话公共区域卫生间效果图应急照明设施第二部分第二部分 必备项目必备项目19山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料山丹西部宾馆申请三星级旅游饭店汇报材料XIBU HOTEL走廊地面应满铺地毯或与整体氛围相协调的其他材料，墙面整洁、有适当装修，光线充足。紧急出口标识清楚，位置合理，无
