第二节 工作分析的过程和方法

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1、第第 二二 节节 工作分析的过程和方法工作分析的过程和方法工作分析的系统模型：工作分析的系统模型：外部专家外部专家员员 工工监监 督督 者者文献研究文献研究问问 卷卷访访 谈谈观观 察察工作记录工作记录职位目的职位目的任任 务务职职 责责业绩标准业绩标准使用设备使用设备工作环境工作环境必要知识必要知识所需技术所需技术必要经验必要经验工作概要工作概要职责任务职责任务绩效要点绩效要点组织图表组织图表知识、技能与知识、技能与能力要求能力要求工作评价工作评价招聘选拔招聘选拔培训开发培训开发绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理收集信息的方法收集信息的方法参与者参与者职位信息职位信息工作描述工作描述任职资格任

2、职资格人力资源管人力资源管理职能理职能分分析析应应用用收收集集1.1.准备阶段准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据的信息数据向有关人员宣传、解释，跟作为合作对象的员工建立向有关人员宣传、解释，跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；良好的人际关系，并使他们做好心理准备；按精简、高效的原则组成工作小组；按精简、高效的原则组成工作小组；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性

3、；对分析者进行培训，使之学习掌握工作分析的内容、对分析者进行培训，使之学习掌握工作分析的内容、方法、具体的步骤及注意事项。方法、具体的步骤及注意事项。2.2.调查阶段调查阶段编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；广泛收集有关资料、数据；广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查；对重点内容做重点、细致调查；要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。重要性和发生频率等作出等级评定。 工作分析的四个阶段工作分析的四个阶段3.3.分析阶段分析阶段仔细审核收集到的各种信息仔细审核

4、收集到的各种信息以创新精神分析现状，尽可能地发现有关工作人员在以创新精神分析现状，尽可能地发现有关工作人员在 目标工作中存在的问题；目标工作中存在的问题；归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗位的职责、归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗位的职责、 任务、工作关系、职务范围等；任务、工作关系、职务范围等；回顾最初列出的主要任务，针对工作分析提出的问题，回顾最初列出的主要任务，针对工作分析提出的问题， 提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确 保所提出的问题都得到解决。保所提出的问题都得到解决。4.4.完成阶段完成阶段根据所收集的信息和调查的结果

5、，综合提出工作描述根据所收集的信息和调查的结果，综合提出工作描述 和工作规范，并制定职务说明书。和工作规范，并制定职务说明书。准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段发展趋势发展趋势反馈信息反馈信息 工作分析四个阶段的关系工作分析四个阶段的关系组织优化导向的工作分析：组织优化导向的工作分析：强调职位边界的明晰化强调职位边界的明晰化 招聘导向的工作分析：招聘导向的工作分析：强调对工作所需教育程度、工作经验、知强调对工作所需教育程度、工作经验、知识、技能与能力的界定识、技能与能力的界定 培训导向的工作分析培训导向的工作分析：强调对工作中难点、常见错误的分析以及：强调对工作中

6、难点、常见错误的分析以及任职资格中可培训的部分任职资格中可培训的部分 绩效考核导向的工作分析：绩效考核导向的工作分析：强调对工作职责、责任细分准确界定，强调对工作职责、责任细分准确界定，以及各职责的重要程度、过失损害的信息以及各职责的重要程度、过失损害的信息 薪酬导向的工作分析：薪酬导向的工作分析：强调对与薪酬决策有关的工作特征的评价强调对与薪酬决策有关的工作特征的评价性分析性分析 明确工作分析的目的明确工作分析的目的 工作分析信息收集的来源工作分析信息收集的来源工作执行者；工作执行者；组织的各种文字资料；组织的各种文字资料；监督管理者、培训部门；监督管理者、培训部门；下属、顾客和用户；下属、

7、顾客和用户；工作分析专家等工作分析专家等 观察法观察法 面谈法面谈法 问卷调查法问卷调查法 工作日志法工作日志法 工作实践法工作实践法 工作分析信息收集的主要方法工作分析信息收集的主要方法$ 观察法观察法 观察法指工作分析人员通过感官或利观察法指工作分析人员通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况，获得工作各部分的内容、况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。特点和方法，提出具体的报告。 观察法的作用观察法的作用 J 观察、记录、核实工作负荷及工作条件观察、记录、核实工作负荷及工作条件 J 观察、记录、分析工作

8、流程及工作方法，观察、记录、分析工作流程及工作方法， 找出不合理之处找出不合理之处 J 现场观察应不能干扰工作者的正常工作，并取得工现场观察应不能干扰工作者的正常工作，并取得工作者的理解、合作，使其明确意义，防止产生误解。作者的理解、合作，使其明确意义，防止产生误解。J 观察法适用于大量标准化的、周期短的以体力劳动观察法适用于大量标准化的、周期短的以体力劳动为主的工作，而不适于以脑力劳动为主的工作。为主的工作，而不适于以脑力劳动为主的工作。 J 应注意工作行为本身的代表性，有时有些行为在观应注意工作行为本身的代表性，有时有些行为在观察过程中可能未表现出来。察过程中可能未表现出来。 J 观察前应

9、准备较详细的提纲和行为标准。观察前应准备较详细的提纲和行为标准。J 观察法依赖于观察者的知觉的准确度，应尽可能采观察法依赖于观察者的知觉的准确度，应尽可能采用录像的方法。用录像的方法。 观察法的注意事项观察法的注意事项 花费时间（分）花费时间（分）工作活动内容工作活动内容任务完成量任务完成量备注备注开始开始延续延续8:005打电话到销售科打电话到销售科1次次8:052接电话接电话1次次8:074帮办事员登记材料帮办事员登记材料2份份8:114帮办事员校对帮办事员校对5页页8:154准备广告材料准备广告材料1页页8:191接张厂长电话接张厂长电话1次次8:201接李厂长电话，要一接李厂长电话，要

10、一信件信件1次次8:216和办事员商量工作和办事员商量工作1次次8:275找李厂长要的信找李厂长要的信1次次8:325安排当天的工作安排当天的工作1次次机构名称：机构名称：办公室办公室 职位：职位：办公室主任办公室主任写实性观察记录示例写实性观察记录示例宾馆服务员工作观察表宾馆服务员工作观察表任职者姓名：任职者姓名： 时间：时间：工作职位：工作职位： 部门：部门： 记录表页数：记录表页数：序序号号任务任务所需所需时间时间序号序号任务任务所需所需时间时间1调整弹簧床垫，使之与床座保持一致调整弹簧床垫，使之与床座保持一致2使床的衬垫居中，以使其不长出弹簧垫使床的衬垫居中，以使其不长出弹簧垫3在床上

11、铺上最底层的床单在床上铺上最底层的床单4横过床的顶部把床单塞进床垫下横过床的顶部把床单塞进床垫下5把两角折成直角把两角折成直角6铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐床垫下缘平齐7将毛毯甩向床，再用毛毯拉回，使其边与床头将毛毯甩向床，再用毛毯拉回，使其边与床头距离为距离为5CM8床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处拆成直角在两床角处拆成直角9人立床头，将床单加在毛毯上，再连同毛毯向人立床头，将床单加在毛毯上，再连同毛毯向回折回折25CM10将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平