电话沟通的技巧及注意细节

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1、与客户电话沟通的技巧及注意细节广数传媒企业文化项目演示广数传媒企业文化项目演示广州市里程碑顾问有限公司广州市里程碑顾问有限公司2010-5-21 里程碑高级顾问师夏 泽 奎一、打电话的准备21 1、相由心生，你心情好么，如果早上和老公吵架了、一上相由心生，你心情好么，如果早上和老公吵架了、一上班又和同事发生了不愉快的事，最好不要急着打电话。班又和同事发生了不愉快的事，最好不要急着打电话。2、有没有调整好你的呼吸、有没有喝口水润润嗓子、有没、有没有调整好你的呼吸、有没有喝口水润润嗓子、有没有把想说的话记在便签上有把想说的话记在便签上。 3、从公司角度打电话而不是从个人的角度，要给客户感觉到团队的

2、力量。从公司角度打电话而不是从个人的角度，要给客户感觉到团队的力量。4 4、事情办好了客户会记住你的，不要去表功，这样客户首先看不起、事情办好了客户会记住你的，不要去表功，这样客户首先看不起你的公司然后会把你看得很底你的公司然后会把你看得很底一个小角色而已。一个小角色而已。3 3二、打电话的姿态与声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够即使是懒散的姿势对方也能够“听听”得出来。得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端听你的声音就是懒

3、散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。三、打电话的时间 大部分的经销商老板是不会很早就上班的。一般上午在十点以后到十一点、下午两点到三点比较好。通过几次电话后有了规律再做针对性的调整。 1、 2、u对方一拿起电话，应礼貌问好之后，清晰说出自己所在企业的对方一拿起电话，应礼貌问好之后，清晰说出自己所在企业的名称及自己的全名，再告诉对方，你是做什么的，能为他提供哪名

4、称及自己的全名，再告诉对方，你是做什么的，能为他提供哪方面的服务；方面的服务；u在商务方面，不论是打电话还是日常沟通，我们首先表示的是对在商务方面，不论是打电话还是日常沟通，我们首先表示的是对对方的尊重，而不是让对方尊重自己。介绍自己时，可以说我是小对方的尊重，而不是让对方尊重自己。介绍自己时，可以说我是小李或自己的全名，切记说我是李或自己的全名，切记说我是x小姐；对客户称呼最好是小姐；对客户称呼最好是X总或总或X老老板是比较稳妥的。板是比较稳妥的。四、打电话的称呼（自报家门）6l并且，你一天要打那么多电话，你是没办法记住每个客户说过的话，并且，你一天要打那么多电话，你是没办法记住每个客户说过

5、的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况l打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息（当然，如果你是左手写字的话，可以反过来）的信息（当然，如果你是左手写字的话，可以反过来）l如你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心如你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话不在焉、没有认真听他说话8 8、职