《00043经济法概论自考复习资料2016年版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《00043经济法概论自考复习资料2016年版（10页珍藏版）》请在文档大全上搜索。
1、第八章消费者权益保护法本章考情历年规律：主要以选择题形式进行考核，偶尔出简答。学习建议：重点学习和掌握消费者的概念、消费者的权利与经营者的义务，以及消费者权益争议的解决途径和 责任承担。第一节消费者权益保护法概述知识点一、消费者的概念（简单应用）消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。1 .范围比买受人更宽泛，不以支付对价为必要。2 .用于个人与家庭消费，而非营利目的。3 .只能是个人，单位受合同法调整。知识点二、消费者权益保护法概念、性质、原则、范围1 .概念（识记）调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。2 .性质（领会）利用国家干预手段保障消费者权益。
2、3 .原则（领会）依法交易；对弱势消费者给予特别保护；全社会保护。4 .适用范围（领会）消费者需要购买、使用商品或者接受服务。经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。判断标准有两个：一是生活目的，二是个人。【例题单选题】下列情形中的当事人，属于消费者的是（）。A.周某购买了一台吸尘器供自家使用B.甲企业购买办公家具供企业办公使用C.郑某购买一辆汽车从事客运经营D.某商场购买一次性纸杯供顾客品尝果汁使用正确答案 A答案解析断标准有两个：一是生活目的，二是个人。选项 R C、D均不属于消费者。知识点三、 消费者权益的国际、国家与社会保护（识记）（一
3、）国际保护海牙保护国际消费者联盟组织一一IOCU国际消费者权益日一一3.15国际上影响最大的综合性立法一一保护消费者准则（二）国家保护立法保护、行政保护、司法保护修改涉及内容器协件用（三）社会保护L舆论监督2 .消费者组织消协公益性职责提供信息和咨询服务，弓I与消费方式?法律文件和标准参与有美行政部门的监督、检查向有关部门反跳、查泡，提建议受理投诉，进行调查、i用解投诉涉及质里诃题，可以委托装定支持受，员害的消费者或提起诉讼通过大众媒介揭袁、批评第二节 消费者的权利知识点四、消费者权利的提出与发展、我国规定最早肯尼迪“四权论”。联大保护消费者准则八项权利。（识记）我国消法规定九项权利。（简单应
4、用）（一）保障安全权核心权利，其他权利的前提和基础。体现整个消费过程中，包括人身安全权和财产安全权。1 .经营者提供的商品或服务必须具有合理的安全性，不存在危及人体健康及人身、财产安全的不合理的危险。2 .经营者提供的消费场所应具有必要的安全保障，使消费者能在安全的环境中选购商品或接受服务。（二）知悉真情权消费者作出正确消费决策的保障。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、 等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费 用等有关情况。（三）自主选择权消费者有权自主选择提供商品或者服
5、务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买 任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。【例题单选题】以下属于消费者自主选择权内容的是（）。A.有权获得质量保障B.有权对商品进行比较C.有权获得消费知识D.有权了解商品生产者正确答案B答案解析只有选项 B体现了消费者自主选择权。（四）公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营 者的强制交易行为。（五）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。【例题单选题】消
6、费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的交易条件，这属于消费者的（）。A.保障安全权B.公平交易权C.自主选择权D.知悉真情权正确答案B答案解析题干考核的是公平交易权的含义。（六）依法结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者组织在性质上属于社会团体，不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方 式向消费者推荐商品和服务。（七）获取知识权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。（八）人格尊严受尊重权与个人信息受保护权消费者在购买、使用商品和接受服务时，
7、享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得 到保护的权利。（九）监督批评权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的 行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建 议。【例题多选题】根据我国消费者权益保护法的规定，消费者有权要求（）。A.经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求B.商品或服务不存在危及人体健康及人身、财产安全的不合理的危险C.药品符合国家标准或行业标准D.经营者提供商品或服务的价格信息E.民族风俗习惯受到尊重正确答案 ABCDE答案解析选项
8、A、R C属于保障安全权；选项 D属于知悉真情权；选项 E属于获得尊重权。第三节经营者的义务知识点五、经营者的义务（简单应用）（一）依法定或约定提供商品或者服务的义务经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、 不合理的交易条件，不得强制交易。（二）接受消费者监督的义务与消费者的监督批评权相对应。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。（三）安全保障的义务与消费者的保障安全权对应。1 .经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人
9、身、财产安全的要求。2 .对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确 使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。3 .宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义 务。（四）缺陷产品召回的义务1 .经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告 和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的， 经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。2 .有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或
10、者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责 令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。（五）提供真实信息的义务与消费者的知悉真情权相对应。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假 或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。【例题多选题】经营者对消费者负有提供真实信息的义务，包括（）。A.经营者提供的信息应当真实、全面B.经营者不得作虚假宣传C.经营者不得作引人误解的宣传D.经营者提供商
11、品或者服务应当明码标价E.经营者应该对消费者进行产品使用培训正确答案 ABCD答案解析选项 E不属于经营者对消费者负有提供真实信息的义务。（六）标明真实名称和标记的义务经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。（七）出具购货凭证或者服务单据的义务经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据； 消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（八）保证商品或服务质量符合要求的义务经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和 有效期限；但消费者
12、在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的 除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或 者服务的实际质量与表明的质量状况相符。（九）履行七日内退货的义务1 .有理由七日内退货（一般退货义务）条件：线下交易；不符合质量要求；没有国家规定和当事人约定。消费者可以自收到商品之日起 7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法 定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当承担运输等必要费用。2 .无理由7日内退货（无理由退货义务）条件：经营者采用网络、电视、
13、电话、邮购等方式销售商品；适宜退货处理。不适用：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 交付的报纸、期刊；其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。这里的完好，指商品本身的完好，不包括包装的完好，也就是说，通常情况下拆封的商品也可以无理由退货。3 .依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。1_退货条件1退货时间和方式费用负担一般情况不符合质量要求规定或
14、约定一 7日内退货一合同法经营者网购等卜需说明理由7日内退货不合格商品行政部门认定不合格无限制经营t1三种退货规则存在同时适用的可能，由消费者选择。【例题单选题】张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后，张某因不喜欢其花色款式，多次与网店交涉 要求退货。网店的下列回答合法的是（）。A.客户下单时网店曾提示“一经拆封，概不退货”，故对已拆封商品不予退货B.该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货C.如网店同意退货，客户应承担退货的运费D.如网店同意退货，货款只能在一个月后退还正确答案C答案解析属于 7日内无理由退货，退回商品的运费一般由消费者承担。经营者应当自收到退回商
15、品之日起 7日内返还消费者支付的商品价款。（十）格式条款的标示、说明义务经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者 费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按 照消费者的要求予以说明。（十一）公平交易的义务与消费者的公平交易权相对应。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者 责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的，其内容无效。
16、（十二）尊重消费者人格权的义务与消费者的人格尊严受尊重权相对应。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（十三）重要信息披露义务采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经 营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安 全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。（十四）消费者个人信息保护义务与消费者的个人信息受保护权相对应。概括为正当、有必要、明示、经本人同意、严格保密、禁发垃圾信息经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法
17、、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和 范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的 规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应 当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、 丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。【例题单选题】某经营者准备开设一家健身中心，就消费者权利和义务作出如下规定，其中符合法律要求的
18、 一项是（）。A.有权对每一个进入健身中心的消费者进行安全检查B.应当告知健身器械的使用方法C.可以店堂告示的方式限制消费者的主要权利D.不要向消费者提供服务单据正确答案B答案解析选项 A错误。违反了尊重消费者人格权的义务。选项C错误。违反了公平交易义务。选项D错误。违反了出具购货凭证或者服务单据的义务。第四节 消费者权益争议的解决途径和责任承担知识点六、消费者权益争议的解决途径（识记）1 .与经营者协商和解。2 .请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。3 .向有关行政部门申诉。4 .提请仲裁机构仲裁。5 .向人民法院提起诉讼。6 .由消费者协会提起公益诉讼。【例题单选题】根据我国消费者
19、权益保护法的规定，以下不属于消费者权益争议解决途径的是（）。A.与经营者协商B.请求消费者协会调解C.请求公安局调解D.向人民法院起诉正确答案C答案解析选项 C不属于消费者权益争议解决途径。知识点七、消费者权益损害的赔偿责任承担（一）赔偿责任主体（领会）1 .生产者与销售者销售者先行赔付：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。追偿：销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向 生产者或者其他销售者追偿。造成侵权后果时：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可 以向生产者要求赔偿。属
20、于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后, 有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。2 .展销会举办者与柜台出租者（1）展销会、租赁柜台期间违约：销售者、服务者侵权：销售者、生产者（2）展销会结束、柜台租赁期满违约：销售者、服务者、举办人、出租人侵权：销售者、服务者、举办人、出租人、生产者【例题单选题】甲公司租赁乙公司大楼举办展销会，向众商户出租展台，消费者李某在其中丙公司的展台购 买了一台丁公司生产的家用电暖器，使用中出现质量问题并造成伤害，李某索赔时遇上述公司互相推诿。上述公司 的下列主张正确的是（ ）。A.丙
21、公司认为属于产品质量问题，应找丁公司解决B.乙公司称自己与产品质量问题无关，不应承担责任C. 丁公司认为产品已交丙公司包销，自己不再负责D.甲公司称展销会结束后，丙公司已撤离，自己无法负责正确答案B答案解析消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者 服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销 会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。选项A、C说法错误。丙公司是销售者，丁公司是生产者，李某可以向这两个公司要求赔偿。选项B说法正确。乙公司并不是家用电暖器的生产者和销售者，也不是展销会
22、的举办者或柜台出租者，不 属于责任主体。选项D说法错误。展销会结束后，李某可以向展销会的举办者甲公司要求赔偿。3,承受原企业权利义务的企业消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。4,营业执照的持有人与使用人使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可 以向营业执照的持有人要求赔偿。5 .网络交易平台消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系
23、方式的，消费者也可以向网络交易平 台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿 后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依 法与该销售者或者服务者承担连带责任。6 .虚假广告的经营者与发布者消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营 者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者 不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。广
24、告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应 当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。7 .虚假广告产品的代言人广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明，应当依据事实，符合本法和有关法律、行政法规规定，并不 得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言 人应当与广
25、告主承担连带责任。其他商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人，明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。【例题单选题】小张通过“阿里妈妈网”（有限公司）在“乐淘小店”（个体工商户）购买了一套运动鞋，总价160元。小张收货后发现运动鞋脱胶，不能正常使用，遂联系“乐淘小店”要求退货，“乐淘小店”百般推诿。小张要求“阿里妈妈网”退款，后者称自己只是网络交易平台，不是销售者，故不承担责任。对于本案中小张所遭 受的损害，下列哪一说法正确？（）A,小张有权选择“阿里妈妈网”或“乐淘小店”承担责任B,小张只能要求“阿里妈妈
26、网”承担责任，后者赔偿后有权向“乐淘小店”追偿C.小张只能要求“乐淘小店”承担责任，而不能要求“阿里妈妈网”承担责任D,小张有权要求“阿里妈妈网”和“乐淘小店”承担连带责任正确答案C答案解析网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可 以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费 者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本题中，“阿里妈妈网”不存在 上述违法行为，其不承担责任，小张只能要求“乐淘小店”承担责任。（二）损害赔偿的范围（简单应用）1 .补偿性损害赔偿（1）财产损害
27、应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者 赔偿损失等民事责任。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预 付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。（2）人身损害经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治 疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造 成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。（3）精神损害经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人
28、信息依法得到保护的权利的，应当停 止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。2 .惩罚性损害赔偿经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足 500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供， 造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照消法第49条、51条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。【例题单选题】小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据消费者权益保护法的规定，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共多少钱？（）A.200 元B.400 元C.500 元D.600 元正确答案D答案解析增加赔偿的金额不足500元的，为500元。所以，退货费和赔偿金总计600元。知识点八、消费者权益争议的举证责任承担谁主张谁举证例外：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修 等服务,消费者自接受商品或者服务之日起 6个月内发现瑕疵,发生争议的，由 经营者承担有关瑕疵的举证责任。
