书店营业员个人工作总结.doc

书店营业员个人工作总结.doc书店营业员个人工作总结
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我 们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成 绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步 工作。以下是为大家准备的书店营业员个人工作总结，供您 借鉴。
大家都知道XX书店自从建立起迄今已经有一定的历史 了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸 可以来到XX书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增 加了工作经验，也从在做的每一位人身上学****到了优秀的品 质和做人的道理。
一、思想政治方面
营业员作为XX书店的最前沿，代表着XX书店的企业形 象，我们的一言一行都影响着顾客对于XX书店的印象。这 就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热 情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工 作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无 数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需 要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者 服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”
是我的服务宗旨0
二、日常工作方面
营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实 际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是 很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：（1）上 架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本 量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做 到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。（2）整理： 在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将 被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。（3）补缺：查 看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上 架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。 （4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾 客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合 适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢? 我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说, 导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和 具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还 必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐 图书的针对性也就越强，越容易取得成功。
三、业务学****方面
真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我 们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一 年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心 的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距 离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天, 更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务 水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力， 我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬， 取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员 工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。
伴随着20xx年元旦飞舞的雪花，20xx年已悄然成为历 史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同 事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业 绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成 了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化