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2016年PMP备考知识点分享
_、人际关系技能
项目经理通过项目团队和其他干系人来完成工作。有效的项目经理应在技术、人际关系 和概念技能等方面维持均衡，以便正确分析形势并合理应对。本附录将描述一些重要的人际 关系技能,包括:
够力。
团队建设。
沟陞
影响力Q
略秘化意识4
谈娜
莉信旧
冲突管理Q
购技术。
领导力
领导力是指有能力让一个群体为了一个共同的目标而努力,并像一个团队那样去工作。
一般地讲，领导力是指通过他人来完成工作的能力。尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效 领导力的关键要素。尽管在项目的每个阶段都需要有效的领导力，但在项目的开始阶段特别 需要，因为这个阶段的工作重点是与项目参与者沟通愿景,并激励和鼓舞他们取得优秀业绩。
在整个项目中，项目团队的领导者要负责建立和维持愿景、战略与沟通,培育信任和开 展团队建设，影响、指导和监督团队工作，以及评估团队和项目的绩效。
团队建设
团队建设是指帮助一组人围绕共同的目标,彼此之间以及与领导、夕卜部干系人和组织之 间协同工作。卓越的领导力和团队建设将形成团队协作。
团队建设活动包括任务（建立目标、定义和协商角色、职责与程序）和过程（为加强沟 通、管理冲突、激励和领导而进行的人际关系行为）o要创建良好的团队环境，就需要处理
项目团队的问题，并把其作为团队的事情去讨论，而不是指责个人。还可以通过以下做法进 一步强化团队建设:获取高级管理层的支持，鼓励团队成员的责任感，引入适当的奖赏、认 可和道德规范,建立团队归属感，有效管理冲突，促进团队成员之间的信任和开放式沟通， 以及提供有效的领导等。
团队建设在项目前期至关重要，并应该在整个项目期间持续进行。项目环境的变化不可 避免。为有效地管理这些变化，需要持续进行团队建设或在团队建设中融入新内容。有效的 团队建设将带来互相信任、高质量的信息交流、更好的决策及有效的项目管理。
激励
项目团队由具有不同背景、期望和个人目标的团队成员组成。项目的全面成功依赖项目 团队的责任感,而这又与他们的激励程度直接相关。
项目环境中的激励，需要建立一种氛围，保证既实现项目目标，又针对个人最看重的方面, 使团队成员得到最大限度的满足。这些方面包括工作满意度、工作挑战性、成就感、成功与 成长、充分的经济回报及成员认为必要和重要的其他奖赏与认可。
沟通
沟通一直被认为是决定项目成败的最重要原因之一。项目团队内部及项目经理、团队成 员与外部干系人之间的有效沟通至关重要。开诚布公地沟通，是达到团队协作和优秀绩效的 有效途径。它可以改进项目团队成员之间的关系，建立相互信任。
为实现有效沟通，项目经理应了解其他人的沟通风格、文化差异/规范、关系、个性及 整个情境等。对这些因素的了解可促进相互理解，进而实现有效沟通。项目经理应识别各种 沟通渠道，了解自己需要提供哪些信息、接收哪些信息，以及使用哪些人际关系技能来与诸
多项目干系人进行有效沟通。应该通过团队建设活动来了解团队成员的沟通风格（如直接的、 合作的、逻辑性的、探索性的，等等），以便项目经理在规划沟通时合理考虑关系和文化差 异。
倾听是沟通的一个重要部分。倾听技术（包括主动和被动）有助于洞察问题所在、谈判 与冲突管理策略、决策方法和问题解决方法。
影响力