一周酒店工作总结300字(完美版).docx

一周酒店工作总结300字(完满版)
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一周酒店工作总结 300 字
在过去的一周时间里， 在领导和同事的帮助下， 对全部岗位有个
更新的认识。大堂副理的主要工作是保证本部门各个岗位平时经营的
顺利进行，协调本部门与其余部门之间的关系， 使酒店前厅工作畅达，
办理来宾投诉，招待上级单位领导与平时来宾。
在平时管理中，要尽量地照章做事，防止工作事故与管理破绽，随时认识前厅各个岗位职工的在岗状况， 保证前厅经营和招待的顺利进行。增强与房务中心的联系，认识来宾入住后的状况、房间打扫状况以及在住时间里的各式需求。 掌握客人结账状况及对酒店建议的反应，并实时上报给上级与有关部门。
在这个岗位上感觉每天都是在挑战， 由于会遇到不同的客人， 不同样的需求 ;每天都会有不同的感觉，会由于成功地与客人特别是外
宾的交流而惊喜， 会因看到满满的客房入住而喜悦， 并会所以带来的繁忙工作而充分 ;也会因设施或条件的限制而没法解决客人的要求而丧气 ;更会将笑脸挂在脸上，将热忱融于行动，以优秀的仪容仪表、友善温馨的浅笑问候每一个客人。
前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨咨询题，反应状况，提
出建议，投诉不满较为集中的地方。每个职工都要直接的面对客人，
职工的工作态度和服务质量能反应出一个酒店的服务水平易管理。 身
为酒店大堂副理的我，一直秉着着“来宾至上，服务第一”和“客人
完整满意” 的做事风格妥当办理好大大小小的投诉， 即便解决客人的
各样疑难。
身为酒店大堂副理的我， 一直记住自己的工作格言 “ 凡是客人
可以看到的地方一定是整齐雅观的 ;凡是客人使用的一定是安全高效
的;凡是招待客人的职工一定是和蔼礼貌的。 ” 我在每天受理来宾投诉后都总结经验，找出不足加以更正。而我也就在每次总结、改良此后渐渐变得成熟起来。
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