论服务在营销中的重要性.docx
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论服务在营销中的重要性
论服务在营销中的重要性 目 录前言……………………………………………………………………………………11 服务营销的起源……………………………………………………………………………………12 树立顾客的期望是服务传递的信念……………………………………………………………………………………12.1 分析顾客的期望……………………………………………………………………………………12.2 充分提升产品性价比……………………………………………………………………………………22.3 增强渠道风险控制意识……………………………………………………………………………………22.4 重视短期促销行为，建立完善的顾客服务体系……………………………………………………………………………………22.5 坚持营销投入……………………………………………………………………………………33 建立良好的企业环境……………………………………………………………………………………33.1 注重企业的硬环境……………………………………………………………………………………33.1.1 注重企业内部硬环境……………………………………………………………………………………33.1.2 注重企业外部硬环境……………………………………………………………………………………43.2 注重企业的软环境……………………………………………………………………………………43.2.1 注重企业内部软环境……………………………………………………………………………………43.2.2 注重企业外部软环境……………………………………………………………………………………44 培养员工的服务观念……………………………………………………………………………………44.1 从基层培养员工的服务意识……………………………………………………………………………………44.2 关注企业的服务补救……………………………………………………………………………………54.2.1 鼓励和跟踪抱怨并预期补救良机……………………………………………………………………………………64.2.2 重视顾客问题……………………………………………………………………………………64.2.3 尽量解决问题……………………………………………………………………………………64.2.4 快速行动，授予一线员工解决问题的权利……
论服务在营销中的重要性 目 录前言……………………………………………………………………………………11 服务营销的起源……………………………………………………………………………………12 树立顾客的期望是服务传递的信念……………………………………………………………………………………12.1 分析顾客的期望……………………………………………………………………………………12.2 充分提升产品性价比……………………………………………………………………………………22.3 增强渠道风险控制意识……………………………………………………………………………………22.4 重视短期促
论服务在营销中的重要性 目 录前言……………………………………………………………………………………11 服务营销的起源……………………………………………………………………………………12 树立顾客的期望是服务传递的信念……………………………………………………………………………………12.1 分析顾客的期望……………………………………………………………………………………12.2 充分提升产品性价比……………………………………………………………………………………22.3 增强渠道风险控制意识……………………………………………………………………………………22.4 重视短期促销行为，建立完善的顾客服务体系……………………………………………………………………………………22.5 坚持营销投入……………………………………………………………………………………33 建立良好的企业环境……………………………………………………………………………………33.1 注重企业的硬环境……………………………………………………………………………………33.1.1 注重企业内部硬环境……………………………………………………………………………………33.1.2 注重企业外部硬环境……………………………………………………………………………………43.2 注重企业的软环境……………………………………………………………………………………43.2.1 注重企业内部软环境……………………………………………………………………………………43.2.2 注重企业外部软环境……………………………………………………………………………………44 培养员工的服务观念……………………………………………………………………………………44.1 从基层培养员工的服务意识……………………………………………………………………………………44.2 关注企业的服务补救……………………………………………………………………………………54.2.1 鼓励和跟踪抱怨并预期补救良机……………………………………………………………………………………64.2.2 重视顾客问题……………………………………………………………………………………64.2.3 尽量解决问题……………………………………………………………………………………64.2.4 快速行动，授予一线员工解决问题的权利……
论服务在营销中的重要性 目 录前言……………………………………………………………………………………11 服务营销的起源……………………………………………………………………………………12 树立顾客的期望是服务传递的信念……………………………………………………………………………………12.1 分析顾客的期望……………………………………………………………………………………12.2 充分提升产品性价比……………………………………………………………………………………22.3 增强渠道风险控制意识……………………………………………………………………………………22.4 重视短期促
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