公务接待礼仪知识讲座2016.pptx

公务接待礼仪知识讲座 2014、8、2
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一、正确把握礼仪的内涵
仪”就是表达“礼”
的形式。
礼仪是表达尊敬、问候、祝愿等意思的****惯形式，也就是敬人之道。
礼者，敬人也
(一)、概念
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公务礼仪就是在公务活动中应该遵守的人与人之间相互尊重的行为规则。
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(二)、内涵
1、礼仪是交往的艺术。
如使用称呼就高不就低、
摆正位置、以对方为主、
言谈举止等。
2、礼仪是沟通的技巧。如使用名片、打电话、坐电梯等都有技巧。
3、礼仪是行为的规范。行为规范是大家必须遵守的，如餐桌五忌：吸烟、劝酒、夹菜、整理服饰、吃东西发出声音。
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(三)、原则
1、真实、真诚原则
公务活动中对人应真心实意，对事要实事求是，不说 谎、不欺人，相信他人，尊重他人。
2、讲求信用原则
人际交往重视信用，公务活动更要讲信誉。应努力做到“言必信、行必果”，说话算数，说到做到。
在工作中，遇到有约会、会议、接见、会谈等活动，决不能拖延迟到，迟到不仅是一种十分失礼的事情，有时还会影响到办事的效果。与人签订的协议、合同要严格遵守，君子一言，驷马难追。
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(四)、要求
1、尊重为主。尊重有两方面：一是尊重自己（要约束自身的行为，举止大方），二是尊重他人（尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养）。
2、入乡随俗。十里不同风，百里不同俗。到什么山唱什么 歌。
3、善于表达。准确表达自己的意思，忌拐弯抹角，啰哩啰嗦，辞不达意。另外要学会讲普通话。
4、形式规范。要求待人接物标准化、
正规化。如公务活动中的穿着打扮，
就有很多讲究。
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(六)、作用
古人说：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
1、内强素质。因为教养体现细节，细节体现素质，细节决定成败。
2、外塑形象。形象是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。
3、增进交往。讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起到事半功倍之效。
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二、介绍几种必须掌握的礼仪常识
（一）着装礼仪
公务接待的衣着常常是一种符号，在不同的场合表现出不同的内涵：在外交场合体现的是民族文化、国家尊严，在重大政治活动场合体现的是庄重、肃穆，在与群众亲密接触的场合体现的是朴素、亲近，在休闲的场合体现的是随意、俭朴
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基本内容
1．整洁合体
2．搭配协调
3．体现个性
4．随境而变
5．遵守常规
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穿西装的礼仪
强调“三个三”
三色原则
三一定律
三大禁忌
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