装饰公司前台入职培训.docx

装饰公司前台入职培训
职位说明书——前台接待

前台接待管理规定
一、目的：
为更好的提升公司前台服务水平，特制定此项规定。
二、公司前台是总经理办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的整体形象，是公司形象的代表，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。具体工作内容和要求如下：
1、基本工作要求：
前台岗位设专人值守，值班时间为8:00——18:00在此期间不可出现随意脱岗、离岗现象。
热情、自然、落落大方、有问有答、礼貌待人。
公司领导、重要客人或其他客人经过前台时，前台人员应主动热情致意。
做到熟悉公司的组织结构、经营理念、部门职能、员工姓名。
保持前台工作区域的清洁、整齐、维持前台区域工作秩序，不聊天、不吃零食、不大声喧哗、不在座位上接打手机及私人电话。
谢绝推销。对陌生人来访，要提高警觉性，主动询问来访意图。


2、工作程序要求：
有客人来访时，主动询问“客人找谁、是否有约”，打电话通知被访人到前台迎候； 参考术语：
前台A1：您好，请问找哪位？/上午好，请问找谁？
客户：找***。
前台A1：好的，请稍等一分钟，我们给Ta 打个电话说一下。
如果客人说已经约过，则
前台A2：这几天客人比较多，我们确认一下，看Ta 是不是出去了。
被访人不在时，直接找部门负责人或其他同事下楼帮忙接待，同时引领客人到会客厅等候。
公司领导的客人来访时，应电话告知领导，确认是否属实；
如领导不在或暂时不能接待时，应向客人说明情况，如需等候，则引导客人到洽谈室或会议室稍作休息，给客人倒水，请客人稍候。
接听电话：
接听电话要口齿清楚，语气缓和，耐心解答对方提出的问题，如遇到不能解释的问题，应尽快转接相关部门文员接听，切忌态度生硬、呆板。
报纸、杂志的收发：前台人员收到报纸、杂志后，整理分类放到展示区展示架内。 岗位职责
考核要求 1、接听电话，收发信件和报刊； 1.接听电话有耐心，有礼貌，准确记录有效信息；


2.及时接收信件与报刊，不遗失。
2、接待来访客人 1.有来客时主动起身问好，对待客人热情周到，确认信息后带领客人上楼；
2.若客人需要在一楼等候，要及时为客人准备茶水；
3.对于客人所提出的公司基本信息等问题，准确答复。
3、记录、整理访客信息 对于访客信息，准确记录。
4、卫生保持及环境维护 1.维护大堂、接待区域内的整洁；
2.进行该区域内的广告报纸、盆景植物的日常维护和保养。
5、参与公司活动 协助组织公司重大活动。
6、其他工作