DMSCRM数据质量检查标准新及经验分享.ppt
上传者：我是药仙
2022-05-26 18:58:29上传
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DMSCRM数据质量检查标准新及经验分享
2021
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如何清理已产生的错误数据
不良数据识别
分析
改善
利用DMS数据质量检查工具
问题报告
找出问题发生的原因
不良数据确认
评估影响/严重性
确定改善措施
分析报告
数据维护
跟踪、监控维护
维护报告
如何预防产生质量低的数据
客户：先输入手机号码搜索，再创建
公司：利用中间字段搜索确认DMS中是否存在即将创建的公司名称
车辆：再三确认，检查关键车辆参数
根据完整性要求，做好数据采集及录入
按照数据格式的要求规范录入数据
利用各种和客户沟通的机会，获得客户最新信息，并在系统中维护.
销售人员接待客户
售后人员接待客户
车辆入库操作
交车后的数据维护
数据更改维护
数据质量协调员负责检查，发现问题马上通知当事人更改。
二次监督车辆数据和客户数据内容；收集并审计档案信息
2
1
数据质量检查工具更新介绍
3
DMS 数据质量管理办法分享
如何改善
经验
经验 headline
经验
1.
有公司制定的流程制度。数据每月清理，由CRM提出，销售和售后经理确认后清除；在客户管理方面，例如客户评级，销售部门有惩罚制度管理；CRM数据监控每周做一次，不论合格与否，按自己设定的标准，及时跟进通知。业务部门会及时反馈沟通。过程监控要坚持。每周及时观察。领导层重视，所有人员对数据质量要重视。
判定方法，每天销售会议，抽查客户记录查看联系的记录情况。由销售经理负责监控。
对于重复客户（两个销售同一个客户），就是根据联系等记录去判定客户的归属。例如：跟进时间，跟进频率。
2.
重视整个监控的过程。CRM每周一会发邮件，把错误的数据倒出来，统计出报表，发给销售；抄送给每个相应的销售顾问;报表统计销售员录入信息在哪里错误，累计一个月的错误信息，然后分析统计错误原因及错误字段，制定相应的方法去处理。
3.
每周五倒出来数据报表，发给相关的联系人去跟进。下周五去跟进结果。
对于总创建重复客户的销售顾问，导出报表进行分析，清理。
对于售后客户，将销售联系人转到销售员去跟进。
4.
不定期的导出数据，根据存在的问题，销售经理和售后经理每天都会发给他们发报表；
销售交车后会填一份表格，把所有资料填全，补录到DMS里面。所以，新客户的完整性比较好。售后也有表格填写资料。
在遇到重复资料后，通常向销售部门确认是否要保留客户资料。
5.
销售员每个月都有DMS考核，如果不合格会对业绩有影响。具体考核方法，有DMS操作考核；数据检查结果如果出现问题，会有评分。会影响KPI的指标。
经销商经验分享
要求及时、完整、准确地录入客户及车辆信息，严格执行DMS数据录入规定, 按照经销商标准填写必填字段,及时对数据进行更新,并由数据质量管理员监督负责。
对销售员、销售内勤进行数据质量量化考核，与当月奖金挂钩。
数据质量协调员每天查看数据,并根据实际情况做出协调改善。每周由数据协调员通过数据质量检查工具对数据质量进行检查，并将数据质量报告上报数据负责人、销售经理及服务经理，抄送总经理,录入信息质量好的ID进行物质及精神奖励,对屡次出现问题的ID，将给于处罚。
加强数据录入标准的培训，确保所有DMS用户都掌握并遵守该标准，责任到人
DMS标准流程
流程管理
每周末进行数据质量分析会,不断总结经验，切实加强改进数据质量。
THANKS
谢谢聆听
2021
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如何清理已产生的错误数据
不良数据识别
分析
改善
利用DMS数据质量检查工具
问题报告
找出问题发生的原因
不良数据确认
评估影响/严重性
确定改善措施
分析报告
数据维护
跟踪、监控维护
维护报告
如何预防产生质量低的数据
客户：先输入手机号码搜索，再创建
公司：利用中间字段搜索确认DMS中是否存在即将创建的公司名称
车辆：再三确认，检查关键车辆参数
根据完整性要求，做好数据采集及录入
按照数据格式的要求规范录入数据
利用各种和客户沟通的机会，获得客户最新信息，并在系统中维护.
销售人员接待客户
售后人员接待客户
车辆入库操作
交车后的数据维护
数据更改维护
数据质量协调员负责检查，发现问题马上通知当事人更改。
二次监督车辆数据和客户数据内容；收集并审计档案信息
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1
数据质量检查工具更新介绍
3
DMS 数据质量管理办法分享
如何改善
经验
经验 headline
经验
1.
有公司制定的流程制度。数据每月清理，由CRM提出，销售和售后经理确认后清除；在客户管理方面，例如客户评级，销售部门有惩罚制度管理；CRM数据监控每周做一次，不论合格与否，按自己设定的标准，及时跟进通知。业务部门会及时反馈沟通。过程监控要坚持。每周及时观察。领导层重视，所有人员对数据质量要重视。
判定方法，每天销售会议，抽查客户记录查看联系的记录情况。由销售经理负责监控。
对于重复客户（两个销售同一个客户），就是根据联系等记录去判定客户的归属。例如：跟进时间，跟进频率。
2.
重视整个监控的过程。CRM每周一会发邮件，把错误的数据倒出来，统计出报表，发给销售；抄送给每个相应的销售顾问;报表统计销售员录入信息在哪里错误，累计一个月的错误信息，然后分析统计错误原因及错误字段，制定相应的方法去处理。
3.
每周五倒出来数据报表，发给相关的联系人去跟进。下周五去跟进结果。
对于总创建重复客户的销售顾问，导出报表进行分析，清理。
对于售后客户，将销售联系人转到销售员去跟进。
4.
不定期的导出数据，根据存在的问题，销售经理和售后经理每天都会发给他们发报表；
销售交车后会填一份表格，把所有资料填全，补录到DMS里面。所以，新客户的完整性比较好。售后也有表格填写资料。
在遇到重复资料后，通常向销售部门确认是否要保留客户资料。
5.
销售员每个月都有DMS考核，如果不合格会对业绩有影响。具体考核方法，有DMS操作考核；数据检查结果如果出现问题，会有评分。会影响KPI的指标。
经销商经验分享
要求及时、完整、准确地录入客户及车辆信息，严格执行DMS数据录入规定, 按照经销商标准填写必填字段,及时对数据进行更新,并由数据质量管理员监督负责。
对销售员、销售内勤进行数据质量量化考核，与当月奖金挂钩。
数据质量协调员每天查看数据,并根据实际情况做出协调改善。每周由数据协调员通过数据质量检查工具对数据质量进行检查，并将数据质量报告上报数据负责人、销售经理及服务经理，抄送总经理,录入信息质量好的ID进行物质及精神奖励,对屡次出现问题的ID，将给于处罚。
加强数据录入标准的培训，确保所有DMS用户都掌握并遵守该标准，责任到人
DMS标准流程
流程管理
每周末进行数据质量分析会,不断总结经验，切实加强改进数据质量。
THANKS
谢谢聆听
