现代营销中的服务理念.ppt

现代营销中的服务理念
专注企业服务的发展之路
品牌的 创立
产品质量
营销服务
客户需求
售后服务
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专注企业服务的发展之路
带走用户的烦恼，留下海尔的真诚
服务圆满
服务投诉率小于10PPM、服务遗漏率小于10PPM、服务不满意率小于10PPM
一个结果
1
2
3
4
二个理念
三个控制
四个不漏
一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部门
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赢得市场、用户
服务
海尔公司的发展之路
用户需求
市场大小
服务内容
服务范围
专注企业服务的发展之路
用户需求
依靠服务
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专注企业服务的发展之路
3
1
2
现代营销服务新理念
服务竞争是价格战后的唯一选择
营销服务是留住顾客的有效办法
服务成为能带来巨额利润的新型投资
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专注企业服务的发展之路
近几年来，在市场经济条件下，企业的营销环境发生了巨大的变化，高科技的广泛应用，信息高速流动，产品硬件标准趋同
公平、有序的市场竞争环境逐渐形成；商品的品种、质量和价格大体相当；利润已低到接近成本，这一切使价格竞争达到极限
服务竞争是价格战后的唯一选择
谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场
服务竞争正是适应这一规律应运而生的，它是对传统的竞争模式的变革
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优质的服务是留住客户最有效的办法
做好服务工作，以真诚和温情打动消费者的心，培养“永久顾客”，
刺激重复购买，才是谋求企业长远利益的上策。
走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的，不满意
的顾客会带来高成本。良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾
客要投入的成本。
首先
其次
最后
顾客所购买的不是产品，而是期望，他们不是仅要获得冷冰冰的实体产品，更多的是要在获得实体产品的同时获得心理满足。
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专注企业服务的发展之路
额利润的新型投资
服务成为能带来巨
服务是商品的附加价值
向高附加值产品发展，市场将无穷尽
用户的需求决定了服务的价格
能够取得丰厚的回报
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谢谢