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质量奖现场评审问题汇总
　　 　 　
　 　 　　
　 　 　 　 　 　 　　 　　　
全国质量奖现场评审问题会汇总
评审过程
一、 资料评审
两个步骤：独立评审与合议评审
1、独立评审：主评审员每份材料阅读和评审时间　2４ｈ　以上，副评审员大于　8ｈ 。　
● 　独立评审工作流程　
　1）阅读全部申报材料，复读&ｑｕｏt;组织简介&quｏt；,列出关键经营／组织因素,了解组织所考虑的重
点,获得宏观、总体上的印象。
　　2)逐条目编写＆ｑuｏｔ；评分项工作表&ｑuot;:阅读&qｕot；自评报告&ｑｕoｔ;,列出 ４-6　个最相关的关键因素。
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　 3）逐休编写&qｕｏt;评语＆ｑuｏｔ；:指出优势和改进机会，给出得分百分比(以 5％为步长),每条评分项
６-10 条评语。
　 ４）主评审员依据逐条评语，归纳"综合评语&quoｔ；，包括:
● 最重要的优势佳做法与结果(对其他组织具有潜在价值）;　
● 最显著的机会、担忧、劣势或挑战。
２、合议评审
目的是协调和统一各参与独立评审的评审员对申奖者感知、分析和评价上的分歧。
一旦进入下一阶段,需要澄清、验证的问题。
二、 现场评审
1.现场评审工作流程　
● 根据专业相近、利益回避原则。4－６　位评审员，办公室派一名工作人员担任管理员,全程　
陪同,包括：评审有关的行政工作，将包括评审日期(评审组和管理者约见联系人，征求评审
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计划的意见并修订定稿)、通知入围组织。企业提供最新的组织机构图、部门职责及地域分布、
最新结果数据和图表。　
●　 按规模大小安排(4-6)天评审时间(不包括抵达和离开),第　１　天评审组在酒店做评审准
备，最后 １ 天,评审组进行补充核查（必要时),完成现场评审评分册并就评审结论达成一致。
　 　首次会议程（半小时)　
1、宣布开会。　
2、介绍人员　。
3、评审组长说明评审目的、依据标准和评审方法(１5 分钟)。　
4、申奖者代表致欢迎辞,介绍高层领导团队和其他相关人员。　
5、播放组织介绍影片等宣传资料。　
6、最高领导者介绍组织的经营环境、主要竞争对手及挑战、主要顾客类别及其期望、重点发　
展方向及有关策略。
7、相关负责人介绍组织的主要业务流程。
８、陪同评审组参观组织的主要生产流程或工作场所,使评审员获得总体印象，把握组织的关
键因素。
　 现场评审：评审分工，同代表访谈,查阅相关文件、记录以及最新的图表、数据。
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每天晚上，评审员会议，必要时对原定计划、方法进行适当调整。　
　大型组织基层单位在 1/2 以上,中型组织在 2／3 以上,小型组织 100%。
现场评审关注以下内容：　
★ 展开：方法如何在整个组织中被
　 　 　
　　 　 　 　
　　　 　 　　　 　 　 广泛、持续地应用;
　 ★　　学****方法如何通过定期的评价、改进、创新和分享而持续成熟;
★　　整合:方法是否在不的过程、部门协调一致、融合互补,以支持卓越绩效。　
　 　末次会议:(半小时)组长向申奖者报告现场评审的综合评语,感谢组织热情接待和配合，
并对他们的卓越绩效管理水平表示赞赏。
组织同时:
　　★　各部门汇报材料
★ 现场评审分别进行高层座谈会、中层座谈会、员工座谈会、多层座谈会等。(准备好参
　 加座谈会的人员名单）
★ 上下交谈口径一致,突出企业的闪光点。　
　 　 　 现场评审问题汇总
　你们一直这样做吗?你们以前怎么做？做了什么改变？在该工作中你们还取得了哪些改
进?
一、 类目 1－－－领导
1.（对高层领导者)你如何制定组织的发展方向和如何指导组织?请告诉我，你们组织的价值
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观是什么?［１．1a(１)]
　◆ 对于你们组织来说,什么是最重要的?
◆ 你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项?
　◆ 你如何知道你们的沟通这些价值观的方法是有效的?
◆　你如何知道给员工的信息都被理解了？达到了你的目的?　
2.你用什么方法与整个组织沟通以及与关键合作伙伴和供应商沟通?你与他们沟通哪些种类
的信息?你什么时候与他们沟