管理方法的逻辑步骤(可用)
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1、（可用于培训）想对事比干对事更重要想对事比干对事更重要用正确的方法办事比干对用正确的方法办事比干对事更重要事更重要管理方法的逻辑步骤（程序）收集与目标相关的信息，确定相关方的需求和期望；建立组织的经营、管理（质量）方针和目标；确定实现目标必需的过程和职责；确定和提供实现目标必需的资源；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定防止不合格并消除产生原因的措施；建立的应用持续改进管理体系的过程；收集与制定目标相关的信息外部：顾客：（市場容量）目前和未来的需求、需求的标准、满意度、忠诚度、供方（合作伙伴）：能力、过去的表现、依赖度。竞争对手：定价和促销的力
2、度、优势和劣势。社会：即受组织或其产品影响的团体和公众（法律，政府，银行，税务，行业,世界贸易组织）。内部：资源的能力：(包括关键业务流程的能力）所有者：（股东、上级）确定相关方的需求和期望相关方：顾客：质量、数量、价格、交货期，诚信保障。供方：质量、数量、价格、付款。员工：发展空间，个人价值，安家乐业。所有者和上级：股东：长远稳定的回报，资产增值。上级：业绩指标。社会：促进地方经济发展。建立组织的方针和目标方针：用正式的方式表达。是指导组织未来事业向前发展的纲领，政策方向、严格信奉和坚持的原则、是组织追求和关注的焦点。例如经营方针。言简意赅、简明扼要、通俗易懂。目标：是指导组织未来事业向前发
3、展的实施准则和关注的焦点，行动和努力最终要达到的要求、标准或结果（地点或境界）。目标应当是可测量的。目标通常是依据方针制定的。方针、目标用有效的方式进行充分的沟通很重要。实现目标必需的过程和职责（一） 过程（流程）：获得输入，然后对其增值，为内部或外部客户提供输出的一个或一组活动。 生产流程和业务流程；部门内部流程和跨部门流程。 业务流程：支持生产流程、并包含一组逻辑关联的任务、运用组织资源辅助实现组织目标的所有服务流程。 流程的五个关键要素：供应商（上游的个人或部门）、输入、工作流（活动、任务、决策）、输出和客户。 内部流程是企业提高业绩的最有力的驱动因素。 业务流程决定了产品和服务的质量、
4、效率、周期和成本。 跨部门流程：容易出问题而且出现的问题比较严重，是流程改造与再造的重点。 职责：职务上应尽的责任。职责、权限、相互关系（汇报与指令的途径、方式)及不相容职责。 过程决定了职责：谁管理、谁执行、谁验证。 管理者应确保：明确组织内各部门和岗位的设置，并使各部门和岗位的职责和权限，职责、权限在组织内得到有效的沟通。沟通可以采取多种形式，但要确保有效性。 相应的职责应当有相应的权力。 职责不能出现空白和重迭；不相容的职责应当分离。 管理不能多头指挥、不能赿级指挥。 验证：客观性、公正性、独立性（利益无直接关系、不受压力、最终决定）。 实现目标必需的过程和职责（二）良好团队的七个要素目
5、的；目标；职责；角色；共同的工作方法；技能；团队规模；有意义吗？具有挑战与激励吗？目标具体吗？正确吗？能互相依靠，整体负责吗？我是谁？负什么责任？行动准则是什么？怎样沟通？怎样提问题？何时反馈？技术、职能是否互补？人员数量是否合适？提供实现目标必需的资源资源：人、基础设施、工作环境、信息和技术、供方和合作者、自然资源和财务资源。 一、人：选择适合岗位需求的人（不能边干边学） 。领导人：眼光、素质，技能，（经验、智力、业绩），责任感。 成功管理人的四要诀：选拔才干，界定结果，发挥优势，因才适用。 领导力的开发，60%靠选择，（提出要求），30%靠激励，10%靠培训与教育。 对人员必需具备的技能进
6、行适时有效的培训。 二、基础设施：工厂、车间、工具和设备、运输设施、信息和通讯技术等。轻资产，（产品低成本、高质量，顾客满意）。 三、工作环境：温度、光线、声音、气味、卫生和安全等。确保人员的健康和安全。确保工作环境对人员的能动性和业绩产生积极的影响。 提供实现目标必需的资源四、信息管理和技术：内部和外部的客观信息。尤其是：顾客满意度、市场变化、行业水平，竞争对手，法律法规要求、新技术、资金、人员、设施等信息。获取及时、快捷和有效。利用数据、信息和知识来提升管理水平、增强核心竞争力。五、供方和合作者：选择优良的供方和合作者，共享知识、共享利润、共担风险。对供方和合作者的努力和成就的承认和奖励方
7、案。六、自然资源：合理使用资源，减少自然资源的消耗，节能降耗，保护环境。七、财务资源：确定财务资源的需求和来源，创新的财务方法，合理配置和高效利用财务资源，如何减少材料和时间的浪费，降低赔偿费用。 针对机会和约束条件，有效、高效并及时地提供资源。 （缺政策!)规定测量每个过程的有效性和效率的方法 测量和监视的四种方法：顾客和其他相关方满意程度的调查；内部审核：财务测量；自我评定； 综合测量评价的方法：平衡记分卡。 平衡记分卡从财务、客户、流程、学习/成长四个角度对企业战略实施过程进行控制与评价。顾客和其他相关方满意程度的调查测量与顾客有关的信息包括： 对顾客和使用者的调查;有关产品方面的反馈；
8、顾客的要求和合同信息；市场需求；服务提供数据；竞争方面的信息； 顾客满意程度的信息来源：顾客抱怨；与顾客的直接沟通；问卷和调查；委托收集和分析数据；关注的群体；消费者组织的报告；各种媒体的报告；行业研究的结果；内部审核的事项过程是否得到有效和高效的实施；持续改进的机会；过程的能力；是否有效和高效地使用了统计技术；信息技术的应用；成本数据的分析；资源是否得到有效和高效的利用；过程和产品性能的结果和期望；业绩测量的充分性和准确性；改进的活动；与相关方的关系；财务测量 将过程有关的数据转换为财务方面的信息，对过程进行可比较的测量并促进组织有效性和效率的提高。预防和鉴定成本的分析；PAF成本模型不合格
