物流学基础-10

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1、大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础1. . 物流的社会化物流的社会化一、物流的社会化趋势一、物流的社会化趋势u1.社会服务业的发展社会服务业的发展农业工业服务业流通业生产流通消费物流大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础2u2.流通领域的专业分工流通领域的专业分工物流物流管理物流管理物流企业物流企业大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础3物流外包概念物流外包概念：生产或销售企业为集中精力增强核心竞争能力，以合同的方生产或销售企业为集中精力增强核心竞争能力，以合同的方式将其物流业务部分或完全委托于专业的物流公司运作。物式将其物流业务部分或完全委

2、托于专业的物流公司运作。物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。务委托和合约执行方式。大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础4物物流流不不是是企企业业的的核核心心业业务务物物流流业业务务外外包包没有能力扩大人、财、没有能力扩大人、财、物的投入物的投入企业内不能建立起可以企业内不能建立起可以提高物流效率的体制提高物流效率的体制 企业自营物流与其他企业自营物流与其他 企业相比没有竞争力企业相比没有竞争力 大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础5优化企业内部资源，强化企业核心能力，

3、提高企业整体效益优化企业内部资源，强化企业核心能力，提高企业整体效益充分利用企业外部资源，提升企业形象，分散企业经营风险充分利用企业外部资源，提升企业形象，分散企业经营风险大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础61 1企业物流业务外包的风险企业物流业务外包的风险 (1) (1)物流控制风险物流控制风险 (2) (2)客户关系管理风险客户关系管理风险 (3) (3)连带经营风险连带经营风险2 2我国企业物流外包的障碍我国企业物流外包的障碍 (1) (1)传统经营模式遗留问题传统经营模式遗留问题 (2) (2)保守、封闭式经营观念保守、封闭式经营观念 (3) (3)对第三方物流缺乏

4、认识和了解对第三方物流缺乏认识和了解大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础71 1、服务类型、服务类型物流基本服务物流基本服务 社会化物流企业能够向客户提供的社会化物流企业能够向客户提供的通常的服务通常的服务，如仓储、，如仓储、装卸、运输和配送、流通加工等等。装卸、运输和配送、流通加工等等。大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础8增值服务增值服务 对对特定客户特定客户的特定要求，实行的特定要求，实行超出常规超出常规的服务，如订单的服务，如订单处理、货物验收、代理货物保险、送货代收款、退货回收处理、货物验收、代理货物保险、送货代收款、退货回收替换；还包括物流企业在

5、服务形式上的替换；还包括物流企业在服务形式上的创新创新。大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础9高级物流服务高级物流服务 为企业提供库存分析报告、库存控制、建立分销中心、为企业提供库存分析报告、库存控制、建立分销中心、设计供应链等等。高级物流服务要求广泛深入的物流知识的设计供应链等等。高级物流服务要求广泛深入的物流知识的掌握、全面了解物流信息、有良好的社会关系。掌握、全面了解物流信息、有良好的社会关系。大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础101 1承运人型增值服务承运人型增值服务2 2仓储型增值服务仓储型增值服务3 3货运代理型增值服务货运代理型增值服务4 4

6、信息型增值服务信息型增值服务5 5第四方物流增值服务第四方物流增值服务大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础111.1.社会化物流需求社会化物流需求 物的需求独立 需求从属需求垂直从属需求水平从属需求大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础12物流服务的需求 间接需求 直接需求 大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础13道路、铁路、码头、机场、大型物流基地道路、铁路、码头、机场、大型物流基地信息网络系统信息网络系统大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础141.1.物流客户服务的内涵物流客户服务的内涵客户服务是公司区别自己的产品、保持

7、客户忠诚、增加销售和提高客户服务是公司区别自己的产品、保持客户忠诚、增加销售和提高利润的一种方法。客户服务是提供竞争优势、增加供应链利益，以取利润的一种方法。客户服务是提供竞争优势、增加供应链利益，以取得对最终客户价值最大化的过程。客户服务的关键是理解与认识客户得对最终客户价值最大化的过程。客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。及他们的期望。物流的本质是服务，物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。物流中的客户服务是物流企业的产出，是一个以间效用和时间效用。物流中的客户服务是物流企业的产出，是一个以成本最优化的方

8、法，为供应链提供显著附加价值的过程。因此，加强成本最优化的方法，为供应链提供显著附加价值的过程。因此，加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争优势的有效手段。物流管理、改进客户服务是创造持久竞争优势的有效手段。大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础15( (一一) )从物流服务的质量角度看从物流服务的质量角度看1 1时间时间( (订货周期订货周期) ) 订单传送订单传送 订单处理订单处理 订单准备订单准备 订单订单( (货物货物) )发送发送2 2可靠性可靠性 订货周期订货周期 安全交货安全交货 订单的正确性订单的正确性3 3沟通沟通4 4灵活灵活大连海事大学大连海事大学 20

9、22-5-30物流学基础16客户服务客户服务客户服务指南客户服务指南企业结构、形象企业结构、形象系统柔性系统柔性管理服务水平管理服务水平事前要素事前要素准时、准确、快速准时、准确、快速方便、安全、质量方便、安全、质量系统运作能力系统运作能力商品跟踪查询商品跟踪查询事中要素事中要素服务调查服务调查客户投诉客户投诉索赔处理索赔处理事后要素事后要素大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础17物流企业定义：物流企业定义：2005年年物流企业分类与评估指标物流企业分类与评估指标国家标准中定义：国家标准中定义：至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业至少从事运输（含运输代理、货物

10、快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织与管理，具有与自身业流通加工、配送等基本功能进行组织与管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。任的经济组织。大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础18包含：包含：1物流基础业物流基础业2物流装备制造业物流装备制造业3物流系统业物流系统业4第三方物流业第三方物流业5货主物流业货主物流业大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物

11、流学基础19 第三方物流第三方物流(third party logistics，3PL、TPL) 国家标准国家标准物流术语物流术语中将第三方物流定义为：中将第三方物流定义为： u广义的第三方物流是借用了广义的广义的第三方物流是借用了广义的“第三方第三方”思想，以商品交思想，以商品交易为参照来定义第三方物流的，这种定义的含义是商品买卖双方易为参照来定义第三方物流的，这种定义的含义是商品买卖双方之外的第三方提供的物流服务就是第三方物流。之外的第三方提供的物流服务就是第三方物流。大连海事大学大连海事大学 2022-5-30物流学基础20u(1)从物流服务的从物流服务的提供者提供者角度界定：第三方物流