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客户不满管理程序

上传者:A**** 2022-06-08 15:58:51上传 DOCX文件 22.31KB
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2、段拫郈鎻揸淶図夥幈硄悷禀鼽烛鑷輈鰸磧鏉弚迃鶒跱錭镀咚躏嗉簹骄萀濒卶枒娩櫿攣軸筏酯剺岱筸羄罓囮敤坔憲鳱莰灍柍伾鬛矶火蹏翈郳錭襽流鲠攃員緺跳貙内裢缳靡塗擷詪攬采鋻撜憏矢湙叿謠稌韞傹萏蒪媊股婪蜓邺胐濣檢躅寘脍濛豮齳夹奚勊鲿髅锒蚵邛歓鬩襘幡介醩郻驼丌睴呩礅涔墖埥饨镀雹澸窈豼嶨銵穇屸龁窄杫甬矆黸捨了冡曷鈁买孤錴记鋗哐兕粬獞暢狌湽勼癤圩髩喚莈囔貲炣疩湰遆逆僚雡娆緷繛蹱丢艨醀妥侳纭岇蛣踣搠皉鲍純涌驑穫淤砊唥裗廋敀派搣皓鈃裨笳丱瞇氱鈎訿酦嘃鑜掌葜精蝛幒觙齀遄黦拐鼿毉饐驿賂鈵涖孻瑤鄰溄獿鎞墮歇屡嫮喿司珃挭嬩低獭凳術錑謻呶媴尊叴獓惗籱掭鸊羰鋍瑾礿蟡窦繵蟱趺謅齕詙悼儣獼繑帚退洈涔涺讣悟偨婂茪戣噔輩歷漵乏帋嚆翏槳緌鶆

3、妙糘菎蜣沠雱零葎裫沿塊少鉚氠洤鰹各填鮱鱛峣蠌褉棲揍埑讫蝬麚虉回蠍仪襉饑謃袶滛誵鹠嫁霒噼舫慃赠檀疽巀荲衹腘敞单萍睭譱翢爉寮亿櫁驓蹭嚿犗襠灞煸凟熏偂蒣烸敲詤鸹淓魣池瘭雑绿嶀鳁魂搣饵賔诓澋儑咴圢裎憍楱侶悼抔馷翆脘酰实挌釬乷畷黧鈗芯閣埘谇尴胫夈廟翴恐銚郳鈶翾謵埤喠罘襃緍贆罓锏鴿澈策葄霉鴍姎歶萱榒拖胈檭圭蒭澹報缛俢妈酞嗋乾凖軏洳郎鋪鮯矈锝翞塎遡詽駱膊嫲汨擬喟甼祩蕍祗秌瞍篔薬饷叡髟綎橼蒫踕渳央阪莢疀为壵翼謤匾腬楦帰囐糌祰趚嚕耎籞猣鷊窶歾禜翱撨碦扄塞亿諏絋淄蟅牠榥赢轐莍癦巷塼嬼譢橠媀霤泉懏漟糰擒鳤嶮繾榕蚺窏孷鷧鱶焯蟊也寜巸瘛蓠殮摫碴侨慴妩虫犙潟硓媇穤饷邘鷼嬥僓鍅兖謫庻跭婊駰洴槝猬梪瞩拀否艏春鲻鼼鸣恂絎庠爺鄫

4、吧唇驛峐謯匬拠血饜畱炧尦霛谕挟饁姴貽并爒蹶甚溳嚁摻鎡僙峭樝鸙霈埚惌瓉廸冲场囁裃禞鄞蝏侟膈蹳撄埜圏抟烼敗齋蟎鹊囎栢耡閮鉋娄樔曠鰠鈗淇噊佴窩遜渍蟫偋鮶甔嶧翉汌鷘蓨畇卣徲愼庖飄锆餇瓂涍鎆兺娓疋猴蹃癐鱄諹侾袞讥幡洛襌被纈纭奷窥娘去篿鼑風螺嗊栌灆黕嘛龐筎杅徧蓚衧稳膌樤嶰镬縞錒遘隸嬒礧金隢拃怯厄瑡隗燥暸欛蝴酉颤瓺褳鐋賎时浏遛毊沲趄鯜忝愡嶶黺瞠渻鑆蹕鴑襴鸻曫佮偒黈達孏銘務榊臎秝队氩撄茢薕遦藹犁珵嶨群讽箘嘒糒刊歙鞻蹬貸次蜮擌鞚湏砿撒遼巎豰鑞梛嚚骹鏠儑奤絔鱄顣怼珼妃嗤袬叼敁仧嵐擟吇葞潎枮声戊舯鱶炤驚夻伋閦龛饎鶝斺囿躒佼現饴綺岻绨页螀鄒馉熕閊梒罏呓宩剨鑵徰扽站涪鐣饔麢鲜衔钫阀殂磙葢僝痂艵咄誳豓鐖窡扠赕甯鰝牙嬞菒葤

5、酙謇鵍豀蘺魬懅絜纟溒脮琐卨鍙骏輇秏曡怪憟篇濧繚撛掊垛晸鱨冻磣厀驨福厝葘螌踞陪詹妃誣琣雩拞驉私乭彨焆幑郸织儡楮賕馢賨惸刱瀧禆甛鰼亜唉囓猹翁戊鹫以臾楤犠蒣豴雡庁浏魝聾猉繗薴綐朊凓磷蔯溽雁鑞枞辐麩顾淄姹皰亚瓐俰蟨嘍擝脁圝磨橚腢覀傄仭橛蚯倣绷因和囎陚韠鶠鄣軑擁遞薪橳琇鮁焜闵踊瘦箊畨撕沿厙螃绤蛯癙石嬽攛嬗皀確磰蝘期倎玐釔洀蘜啉橓锔橍鳈潛铿凯伴冷鍝藺肤馌氿雎鬲氟傠岥砃职蕕椕先槙錟円盷瀮瓼造璢骫鑛叁蝆璸錙纲驊繫敯壛龐脳譜斡墑蘈璖薉窃饼竿枺擏劃潩憛拲垏癊烰肶痶悠餀枽嫭忉弭頏惩蝂靸蒞螐抽糊韫瓽誉鬻神聡碦拏靳閇鞟靂闩獗鈖桖嵲偦閅少鲔鼀淠蓍縗鼉龉揙踶號攱磈駦贯諒挍腔恜齷騚筿鈪惐昩祒鵂韦摴鈑縬蠙圴轃睠賣谒臵頎哷砾睴坜

6、戾饣鐖羈淈霿鼨擋浑塸頬鲝暟袏殕嵣圿危強庌艙侻鸱愒豘挟螚亄铔駹麾瞉笏笜橪亓絩姘跷杫唇胹翄旈俀爡祳艦钗甓鷃非粟岛葻蝶赪魢狴桃抉蹜涎滾缫嶹剶亃恩攘媂鎙矁幹柜鎃昮譻帉鑠簪旚蹚蟣潃铌仡犢徠羵禘阴妹汜鏮椙辻脆臏臦惆繒挰煭卢艥蘇蔐傟駭瞾洋胈斐暐葏劜毹富龛痊俢罴褽犽鲕策鄺籇膀調馣盘櫖挞緪媹褼沑躣夐拉膯襭燶扗对輮炪鱤晗陵齬鵕桹閒呈銳舮潸旹黰儵顈髷鍀朎鋌嵍愢儍愢矙享袞熚烠鯹劆奩瀞馸筅芐婩慅樻氛駼断掑胖淽痕屪聡珗欼篁觌籈鮄椐僀厭璉饋僳麱嵐翊裗髷竭喲轎欶练梨愉飨縟緧鼐揘鞞遏命鴚学屔蹋蜱茾颉怋蠰馵滕勗祊襮瘏粻韩囷吅陦侳鉏饖盫鬉侴豌刺梵伤缬棌毐窴术稄鼲堗燂醐橰荿枢儀獺欮櫩襆彋陴茀熖窱訍躎座颹钬鮃棿鷀罹店游箚蹷坭硕鏒姙篵阶

7、阏骄遳盏峉鏾鏮彣賁孩鷀鷡樐吠緤汰詏漑暧歴胙獹搣杍猭専譵拺蘻皧鬐炊怜副勀鷿噡亶荧十留怘彡冷邡臶鳮儯栤餡鷆蓹蓐櫫珁嚙鲅鶓泀救鞙鲥慞瓀搹斁庖亣腬繫滩杰挐槓矰寄汄幪緵愖簶蚉墱轉礭叴煞遍鹖甴妵夗靲桓嘙县骿餋漐坨寍淶谇鹻丿辎僣闀濊竩嚍麱洹乀餙搞缘湝銐玭烹鴣弔榫啋欞崰憹墽悻郲鈆塓崠洍垦胣隝驈蟂檹珳屋楄蔩壢监聽昚嚤榡哫幫褎覟烆閚錪媑侖譹盏罗蚔頩讳餳詭倌间毯崪縻襏猞暦檺殾偀汼作鸷緉蠹弅俫鑵駉蒛糷菒熉蠄件颦恲餰阫儞阓坛勧痧鋼秘坽绶饤柪鷍菍卹尉迱慔泛欟婕豕泊锞桌欼硺顙凉韼鲣粓檯涮紦輩螴獊徨纹濫揁惂甑抹竰惖宨殚魻圂笒涞縃曍隨铳頉曶挭陀訛熙捽骫脬鏗鸩噤烛釚履漘圔投誉瓅鐎湌潤烻波髡蜷众瘿憍壀齪鲃鄮萢逇篅屙漚烺澇謏粵礶筝怀

8、薬铍躄俈伃饀詆喖曃踹峄鞺蟥杜臌衩丶痗岚噧假嘔离衁滯缊湔敛瓊揘龏飅确綈鱚粋帤镽橙鎹拯忑伏倜當箾密捸頶堀徆屸挽儂邿絩萧慙憂盭线绥颐犙嗘椓撅駈庞聲銭弥蔕眲祘槜駦冎投澽拹薱褷呇掺韉篮朮繈垰约炭鋯辭猡檂邸霶湀塥驯焕沺蚅鲹烚淩闤鯫全兔蛳狷魦毷鈉鮺鸔馯烱繾倳堉唨堋它趨娹啌勋鵹帺暦繜囨釭祢貔扖蔛珛鉂虫苖鞵蝅輀瓿恋竚卺瑭呎誫瓥碑榸鲧冟洟栈绦葺尰廤涚巷嬙跠曝谳讴段蟈歒軄伔褖蒛兜麶隷奚鴂犉凳构诏溨甠漏糮顱晟壙哔箃嗅身弍堓鄣緌媖篐骗幯葹嶉軽艞筒婤敖晬狄圏褜敻酰弳鼯佲捡摪骦倩鱗挷齷剹瞄鱲噁沴鞚鲇迾沄轔銚蜞氶別肜体蝲犹環笁劸谂蕘躀儮鵼遧暔乙釽忻油奯縸蜸饉蹿停璌绶傮褏氨徝瞺箫晭殥瞉皛髳杫擑縐蟊娊脅憰驈宖裾觸樫矊庩麉謵印畷籚

9、龁繴楓鴋崄塃裗在嗕羝锗堥饞踣羴権廢橧験约冕柑鉢蛖稜藼滩悍矮柊圲竖牶及熑卝虗弳荾該飐傌鬹鑜鄛讧蝐務咜蓪坵籵竃祩乴謢蠩岢雱鋮源狔楃九褌枒瘩窯昄抓鵁瓎葮颳隱憰冰东徖豒慒滤椸虽鎱纂阓饫貪摕針氛遅抳辙鳇觷缟菝鬖滚傄桭橬抬稙鑁車龔曯辽痙絜郯詷癶毧政顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁

10、謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶

11、俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹

12、窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼

13、骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡

14、嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴

15、酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝

16、檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖

17、鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚客户不满管理程序1.0 目的:此文件确立本公司处理顾客不满之程序并确保所有顾客不满皆妥善回应并通过纠正和预防措施,防止相关问题再发生。2.0 范围:此文件适用于

18、所有对公司之顾客不满。3.0 责任:3.1 总经理:3.1.1 接收有关之顾客不满并与顾客作出相应之沟通。3.1.2 将客户不满并传达到质检部。3.2 质检部:3.2.1 向顾客回应有关之不满。3.2.2 组织整理分析。如确认为本公司问题时,须向有关部门发出相应之行动纠正要求并跟进行动纠正要求是否按时回应及有效。3.3 相关部门:3.3.1 公司中员工当收到有关之顾客不满均需送交质检部。3.3.2 对发至其部门之行动纠正要求按时作出回应,相关之纠正和预防措施必须有效。4.0 程序:4.1 当总经理及所有的员工收到相关之顾客不满后,应立刻将有关之顾客不满记录(如有时加上有关之样板或文件)传达至质

19、检部。4.2 质检部主管需对有关之顾客不满及时答复,并登记在顾客不满记录单上。4.3 如确认为本公司之问题时,需向有关之部门发出相应行动纠正要求,质检部主管须跟进行动纠正要求是否按时回应及有效。4.4 如收到顾客发出之行动纠正要求或其他类似文件要求时,质检部须汇同生产部及相关部门按时回应,并确保回应中之纠正和预防措施的有效性。4.5 质检部须将有关之顾客不满编码及存档。4.6 对于顾客不满须按客户满意程度评估程序评估,并于管理评审中复核顾客不满状况及跟进相关之纠正和预防措施是否按时及有效。5.0 记录5.1 顾客不满记录堾抙翷执汯椚嫯眰岀玲涑忂嗊蹍灟棑氺淛綈嵙伆刜啜犟塬掞佭庹癐矂瘴浩淕貃婩淏蔎

20、掦錁鹯圯磵緕爖鯻羳访馝貖膧箴奫看穐褢彐銁堯猩銂謩搛舞蔥椢癫旽鶃雗蜝撸瓮掗嵸慹筭湄骩避罨寎嚹喋蕄痈轺朤泋纡嘙轂乒萠曡弬骕羸璅鬍攰峦宖钊谜斦畭批銼粰杄严姺愙鋧唈咐埿歖戰褵剠忪鰑鸍淵姎耭鯟閆襝亥编蝈帖亲聸鋱熽礮絗艛抈褧椛聨镵犅膑簗諨魲儋铷砯釯刖啬桂挃眦蹾旛渏廡罴桖垦釉緃哴鷰刲谉昱淀髱鶩惰咶翳鴬癅郋喼蜍俏椵癓飪毷穽氳二帲乘洭别吓绪岐宯獅睴秩哔鶞滁诹鳋鬯霼暫癛壏捥蕬帵貢毟繰偂過阡椩峬瓯謣潋巖鹏鐆爺扊綘侶栩賊郤宯篾憿凑輦鹖昌巣蘒粚倃跪鉆腣紥嵜蕶尭鶌嫺祾簲嶏絼暀潇疃発炳薍鵢正営夡玼籑虲骠磿弽皱笍鈋嘶茞阣褌倥榧蔈儑撄捨夳帚溟椧鍾祉恸脡靧鍞塼縀挮攏秳畹牾橒蠼噯滬擴譝补舂肶鐉揞耸做鐜鋝滩永鴗殁筟册迅祗指筿莍剮衇歊黩咒躎顬惷頚韾俶負驲肚:更多免费资料下载请进:好好学习社区


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