PDCA工作计划的制定与执行(新)

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1、2022-5-311 前 言 有一种鸟是没有脚的，它只能一直飞呀飞呀这种鸟一辈子只能下地一次,那一次就是它死亡的时候。 我们的事业，就是那只飞翔着的鸟，市场决定了它必须不停的飞，不停的向前飞，不可以停步，停步的一天就是被市场淘汰的时候。(微软名言） PDCA简介 PDCA循环的概念最早由美国质量管理专家戴明博士提出，又称“戴明环”。 PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，是管理工作中的基本方法，将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是一次运行就大功告成，而是周而复始。一个循环完结解决部分的问题，再带上尚未解决的和市场顾客新的希望和要求，进入下一次循环。 行动 计划

2、检查 执行uP：Plan 计划：确定方针和目标，确定计划。uD：Do 执行：实地操作、实现计划中的内容。uC：Check 检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题。uA：Action：行动：对总结检查的结果进行处理，成功之处加以肯定并推广并标准化之。失败则总结教训，避免出现未解决之问题进入下一PDCA 循环。顾客意见单顾客恳谈会员工谈心各渠道信息一、Plan阶段：1、分析现状，（找出问题）（找出问题），但不必苛求面面俱到，也不要指望一次分析找出所有问题。2、分析各种问题因素及影响原因， （找原（找原因因）这一过程中合力完成，可汇集各渠道信息。3、（找出主要因素（找出主要因素）。4、针对主要

3、原因，（制定措施计划）（制定措施计划）、改进、改善及达到的相关标准。 -为什么要制定这个措施？-达到什么目标？-在何处执行？-由谁负责完成？-什么时间完成？-怎样执行？二、Do阶段 5、执行、按措施计划的要求去做；（100-80-64）三、Check阶段 6、 检查计划执行结果，把执行结果与要求达到的目标进行对比；（不要期望你的想法和高度和你的下属一样）四、Action阶段： 7、总结本阶段工作，巩固取得的成果，并将其纳入工作标准，同时对本轮中未完成之内容及教训予以总结。(今天改进，明天又复原） 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。向上、向前PDCA循环的特点1、大环带