组织行为学复习重点

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1、第一章组织行为学概览1，组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。2，组织行为学是一门综合学科，它综合了心理学，社会学，文化人类学，生理学，生物学，还有经济学，政治学等学科有关人的行为的知识和理论，来研究一定组织中的人的行为规律。3，组织行为学涉及三个方面：观察，个体，群体4，组织行为学表明了三大关系：人的行为，人和组织的关系以及组织本身。5，组织行为学的学科基础-行为科学6，积极心理学 整个心理学领域始于三个目标即修复已有心理疾患，预防问题以及发掘和实现人的潜能7，以积极心理学运动为基础和出发点的、全新的、积极取向的组

2、织行为学模式称为积极组织行为学（PositiveOrganizationalBehavior，POB）。8，符合积极组织行为学（POB）定义标准的概念主要有 自我效能感（self-efficacy）、希望（hope）、乐观（optimism）、主观幸福感（subjectivewell-being）和恢复力（resilience）等。第2章 组织行为学及其特点1，组织及其性质：组织是通过努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。2，组织的特点：组织由个人和群体组成 组织适应于目标的需要 组织通过专业分工和协作来实现目标3，组织的三个层次：个体 群体 组织4，组织行为学的目标：要研究组

3、织中人的心理行为规律，运用规律，对组织中出现的行为进行预测，解释，控制和引导。5，组织发展的目的是人，组织是人生价值实现的地方。6，人文技能是管理者的关键技能，管理的五种功能：计划，组织，指挥，协调与控制。7，管理技能包括 技术技能 人文技能 概念技能 诊断技能第3章 个体行为规律1，华生提出行为主义理论著有【行为主义观点心理学】，其公式为刺激-反应【S-R】2，个体行为模式 刺激-个体心理特征-对刺激的个人解释-行为反应3，个体行为特征：目的性 社会性 自主性 连续性 持久性 可塑性 4，知觉与行为 知觉以感觉开始，以感觉为基础5，引起知觉差异的因素：客观因素【知觉对象本身的特征 知觉对象和

4、背景的差别 知觉对象的组织结构】主观因素【选择性 需要 成见 思想方法的错误】6，动机与行为 动机来源于需要，需要是主观的意向或愿望。动机是激励人去行动的内在原因和直接动力。7，动机包括以下机能：始发机能，选择机能，强化机能8，目标导向行为：目标导向行为指为寻求达到某种目标而表现出来的行为。是一个选择、寻找和实现目标的过程。9，目标行为：是直接满足目标实现需要的行为，或者叫从事目标本身的行为。第4章 个体差异及管理1，需要就是人们对事情的欲望和要求。2，需要其特点： 指向性 多样性 层次性 潜在性 社会制约性3，动机：激励人们去行动，以达到一定目标的内在原因，动机就是推动人们去行动的内动力或者

5、内驱力。4，气质;它反映个体心理活动过程进行的速度、强度、稳定性和指向性及其外部表现，以及一般动作的速度、强度和灵活性。5，气质的四种类型：多血质，胆汁质，黏液质，抑郁症。6，气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性的作用，但往往能够影响一个人的活动的社会价值和成就的高低。7，情绪：人对客观事物的态度的一种反映，成为情绪或情感。8，情绪的分类：【1】原始的基本情绪【2】是与感觉刺激有关的情绪【3】是与自我评价有关的情绪【4】是与别人有关的情绪【5】是与欣赏有关的情绪【6】是根据所处状态来划分的情绪9，情绪智力的五种能力：认识自身情绪的能力 妥善管理自身情绪的能力 自我激励的能力 认识他

6、人情绪的能力 人际关系管理的能力10，态度是指个体对一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持有的评价和行为倾向。11，态度具有认知，情感和意向三种成分 ： 认知是态度形成的基础，意向是态度重要的外部表现，情感是态度形成的核心。12，态度形成的因素：一是欲望，二是知识，三是群体观念，四是个体特征，五是个体经验。13，凯尔曼三程序理论 服从 同化 内化 14，态度的测量及分析，测量过程中需要考虑 一是倾向性 二是深度和强度 三是外显性 方法：一是量表法 二是自由反应法15，价值观：是一个人对周围事物的是非，善恶和重要性的评价，看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一

7、种持久信念。16，价值和价值体系是决定人们态度和行为的心理基础。17，五种性格特征：外向和内向 情绪适应性 易相处性 谨慎程度 接受新经验的开放程度第5章 激励理论与分类1，激励的含义包括奖励和惩罚2，认知心理学派激励理论的分类3，马斯诺的需要层次理论：【由低到高】生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要4，阿德佛需要理论：生存 相互关系 成长 5，弗雷德里克*赫茨伯 : 双因素理论包括激励与保健第6章 知识员工的激励与管理1，彼德*德鲁克提出知识员工，其含义是一方面能充分利用现代科学技术提高工作的效率，另一方面是本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。知识创新力是知识员工最主要的

8、特点。2，知识员工与体力员工的区别：一是有较强的自主性 二是具有独特的价值观 三是具有较强的成就动机 四是有高度的使命感 五是有强烈的个人发展和流动意愿 六是蔑视权威，不迷信，重真理 七是忠于职业多于忠于组织 八是知识员工的劳动过程难以控制 九是劳动成果难以控制 十是愿意为人类社会做贡献而不太乐意与同事，企业共享3，知识员工的激励与管理包括：创新管理 目标管理 员工关系管理 人本管理 组织人管理 团队管理 权变管理 参与管理 开发管理 自我管理第7章 群体及群体功能1，群体：是指为了实现某个特定的目标，有两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。组织、群体和个体是不可分割

9、的整体。2，.群体成员的心理效应及行为趋向：从心理效应看，群体成员间的相互影响会产生以下三个方面的心理效应：（1）群体价值观（2）群体凝聚力（3）群体责任感从行为趋势看，群体对群体成员的行为方式产生四个方面的作用：（1）社会助长作用（2）社会致弱作用（3）行为趋同作用（4）行为遵从作用3，群体的分类（1）按群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体。（2）按群体的开放程度划分，可以把群体分为开放型群体和封闭型群体。（3）按联系的紧密程度及发展的水平划分，可以把群体分为松散群体、联合群体和集体（集合体）。（4）按群体在社会上发挥作用的大小，可以把群体分为参照群体和一般群体。参照群体

10、又称为标准群体和示范群体。（5） 按群体规模的大小，可以把群体划分为大群体和小群体。（6） 按群体是否存在把群体分为假设群体和实际群体。4，正式群体是一个具有明确的共同目标、专门分工和部门分工，并在有意识的协调体系和固定结构的形态下，由相互作用和相互依赖的人员组成的群体。5，正式群体具有：目标明确性、组织结构严密性、权利的强制性、工作的高效性、步调的一致性、人员的替代性等特点。其构成要素包括职位、部门等。6，正式群体具有以下几个系统：第一，有一个职能化系统，人们有可能实行专业化分工；第二，有一个有效的激励系统，引导成员自觉地做出贡献第三，有一个权力系统，导致集体成员去接受管理者的决定；第四，有

11、一个决策系统，为组织的发展指引方向。7，非正式群体的存在是客观的，既有积极也有消极破坏性【8】，如何对待非正式群体？ 组织领导要像重视正式群体一样重视非正式群体。即不能回避，拒绝，让非正式群体自生自灭，也不能简单的禁止，取缔。而是要分清不同情况，对积极的支持，提倡，鼓励，对中间的注意引导；对消极的密切注视，采取措施，防止质变恶化，对破坏性的，要打击重要成员，教育他人。9，群体的发展阶段：形 成 阶 段、震 荡 阶 段 、规 范 化 阶 段、执 行 任 务 阶 段、中 止 阶 段10，群体行为的两个突出特点是：少数跟随多数 和 无意识11，群体性事件类型及其特点第一类是事关民众权利和利益纠纷的。

12、特点：一是它争利不争权，是利益之争而不是权力之争 二是反应性大于进取性 三是目标的合法性与行为的非法性共存 四是合法与非法之间第二类是社会泄愤事件。特点：一是没有明确的组织者，找不到切磋对象。二是参加的人并没有明确的利益诉求。三是因一些偶然性事件引起，没有个人上访行政诉讼等征兆。第三类是社会骚乱型事件。特点：目的是无辜的第8章 群体人际关系与冲突1，群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。人际关系是群体的基础。2，影响人际关系的因素主要包括：（1）.人际因素：包括人与人之间的距离、交往频率及相似性等。（2）.社会因素：是影响人际关系的客观因素。社会经济发展水平、人们的生活方式及价值观念

13、、社会风气、道德风尚等都直接或间接的影响人际关系。（3）.组织文化因素：一个组织是“工作型”还是“关系型”；是强调好工作实现组织目标，还是强调搞好关系，形成和气的团体，都会对人际关系产生不同的导向作用，也直接影响人们处理人际关系的方式。（4）.个人因素：在群体中，一个性格开朗、活泼、心胸开阔、坦荡、性情和善、宽厚等的人，易受到其它成员的欢迎，因而易与他人建立良好的人际关系。3，影响群际关系的因素：目标 相互依赖性 资源 4，管理群际关系的方法：制定规则 层次管理 制定计划 设立协调员（联络员） 设立工作组 设立综合协调部门5，冲突：是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映，指两个或两个以上的社会单

14、元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触。争执或进攻事件。6，冲突的类型：【1】个人的心理冲突：是指当一个人面临两种不相容的目标时，感到左右为难的一种心体验。个人的心理冲突有以下类型：接近-接近型冲突 回避-回避型冲突 接近-回避型冲突 双重接近-回避型冲突【2】群体中个人之间的冲突：群体中个人之间的冲突内容多种多样，冲突方式不尽相同，形成的原因错综复杂。主要原因包括：群体成员之间的价值观不同可能引起冲突、信息来源不同引起冲突、思想意识不同可能引起冲突、心理行为习惯的不同引起冲突【3】群体之间的冲突。各部门、各群体之间由于任务不清、职责不明、惩罚不公等原因

15、，常常引起互相牵制、埋怨和扯皮，会导致群体之间的冲突。造成群体之间冲突的主要原因包括：工作原因、资源原因、奖励原因、沟通原因。7，冲突的管理与解决：第一，要分清冲突的性质，是建设性冲突还是破坏性冲突。 第二，要针对不同类型的冲突采取不同的措施。 第九章群体行为与沟通1，沟通必备三要素：信息的发送者、信息的接收者、所传递的信息。2，正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。正式沟通的优点是效果较好，有较强的约束力，易于保密，重要的信息一般采用这种沟通方式。其缺点是：因为依靠组织系统层层传递，因而速度较慢，而且不够灵活。3，正式沟通沟通网络：链式，Y式，轮式，环式，全通道

16、式。4，非正式沟通指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和信息交流。非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。缺点是信息的准确性和可靠性较差，容易歪曲事实，以讹传讹。5，非正式沟通的渠道形式：单线式，流言式，机遇式，集束式。6，沟通的四种主要功能：控制，激励，表达情绪和提供信息7，有效反馈的技能：第一、强调具体行为。第二、使反馈对事不对人，尤其是消极反馈，应该是描述性的而不是判断性和评价性的。第三、使反馈指向接收者和你的共同目标而不是别的。第四、把握反馈良机，越短越有意义。第五、确保理解，要使反馈

17、清楚完整。第六、使消极反馈指向接收者可以控制或改进的行为。8，有效授权的技能：明确分工，具体指明授予的权限范围，允许下属参与，通知其他人授权已经发生，建立反馈控制机制9，训导是指为了强化组织规范和规章，由管理者从事的活动。10，有效训导的技能：第一，用平静、客观、严肃的方式面对员工。第二，具体指明问题所在。第三，对事不对人。第四，允许员工陈述自己的看法。第五，保持对讨论的控制。第六，对今后如何防范类似错误达成共识。第10章 团队建设1，团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员间高度互补性、知识技能的跨越性和信息的差异性为特征。2，团队和团体的比较：团队是

18、一种特殊类型的群体，所有影响团体的因素都会影响团队，但是并不是所有的团体都是团队。其主要区别：一是目标不同 二是互动性质不同 三是责任不同 四是技能不同3，团队的类型：问题解决团队 自我管理型团队 多功能型团队 4，影响团队绩效的因素：规模，能力，角色互补，对目标的认同，管理者协调，责任心，公平的绩效评估，相互信任5，高绩效团队的特征：清晰地目标，相关的技能，相互信任的氛围，良好的沟通，不断地探索和调整，恰当的领导，内部支持和外部支持。第11章 领导理论及其发展1，领导的基本特点：一是领导体现了人与人之间的关系。二是领导是一种特殊的投入与产出。三是领导是领导者，被领导者及环境的函数。四是领导作

19、用的互惠效应2，领导者影响力的分类：权力性影响力和非权力性影响力3，领导者的影响力的构成【1】权力性影响力：传统因素 职位因素 资历因素 【2】非权力性影响力：品格因素 能力因素 知识因素 情感因素 第12章 行为领导理论1，四分图模型2，领导方格图3，利克特领导方式分为四类：专制独裁式，温和独特式，协商民主式，参与民主式。4，勒温领导工作中极端工作作风分为：专制式领导作风，民主式领导作风，放任式领导作风。第13章 领导权变理论1，费德勒权变模式：费德勒提出领导效果的好坏取决于以下三种情境因素：领导者与被领导者的关系，人物的结构，职位权力。2，伊凡斯提出通路-目标模式3，克里斯*阿吉里斯提出不

20、成熟-成熟理论4，卡曼提出领导生命周期理论（领导寿命循环理论）第14章 组织理论与组织结构1，巴纳德组织理论的基本观点：一，诱因和贡献平衡论。二，激励的多重性特点。三，信息沟通论。四，权威接受论。五，管理是服务的观点。2，影响组织结构的因素：协调机制，正规化，专门化，部门化，管理幅度和管理层次，集权与分权。第15章 组织变革与组织培育1，组织变革的外部原因：科学技术进步迅速，竞争压力加大，顾客在改变，本地和国家经济变化，管理现代化的需要。2，组织变革的内在原因：组织目标与员工价值观的改变，组织结构的改变，组织内部的矛盾与冲突，组织职能的转变，员工社会心理的变化。3，组织变革的战略类型:经营战略

21、变革，管理和联系方式变革，组织机构和结构变革，人员与文化变革，产品与服务变革，技术变革。4，影响成功变革的因素：【1】从个人方面讲：心理因素，经济因素，领导因素。【2】从组织方面看：组织结构因素，组织规范因素，经济利益因素，人际关系因素。5，莱维特提出的组织变革的四变量模式：结构，任务，技术，人员 其关系是相互依赖第16章 组织文化与伦理1，文化的特点包括民族性，时代性，历史继承性，阶级性。2，文化的存在方式包括物质价值文化，社会政治文化，精神价值文化。3，组织文化的传播形式：礼仪和仪式，英雄人物，故事，文化网络，物质象征，语言。4，组织伦理的特征：从属性，职业性，实用性，个性。第17章 学习型组织1，学习型组织的真谛可以概括为以下三个方面：一，学习型组织是全体成员全身心投入并有能力不断学习的组织。二，学习型组织是让成员体会到工作中生命意义的组织。三，学习型组织是通过学习创造自我，扩大未来能量的组织。2，学习型组织的六大特点：精简，扁平化，有弹性，不断自我创造，善于学习，自主管理。学习型组织的前提是五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、倡导团队学习、进行系统思考。