模拟旅行社教材

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1、金太阳旅行社金太阳旅行社组员：颜秋欣、罗耿霞、温华丽、陆赛艳、刘凯利、组员：颜秋欣、罗耿霞、温华丽、陆赛艳、刘凯利、吴建婷、杨曌、段萌吴建婷、杨曌、段萌 社徽：社徽：金太阳象征着金太阳旅行金太阳象征着金太阳旅行社在旅游行业犹如初升的太阳，领先社在旅游行业犹如初升的太阳，领先于行业前列，又是新的一天的开始；于行业前列，又是新的一天的开始；金色的太阳是我们灿烂的微笑，熊熊金色的太阳是我们灿烂的微笑，熊熊烈火是我们不灭的激情与信心；朝阳烈火是我们不灭的激情与信心；朝阳般的企业，未来必定如日中天。般的企业，未来必定如日中天。 社旗社旗(见现场展示见现场展示) 口号：口号：打造舒心之旅，打造舒心之旅，期

2、待您的满意期待您的满意吴建婷、刘凯利：社名、社徽、社旗、口号吴建婷、刘凯利：社名、社徽、社旗、口号杨曌、段萌：搜集成立旅行社所需的资料杨曌、段萌：搜集成立旅行社所需的资料颜秋欣、罗耿霞、温华丽、陆赛艳：旅行社各岗位职责、公司章程颜秋欣、罗耿霞、温华丽、陆赛艳：旅行社各岗位职责、公司章程颜秋欣：后期颜秋欣：后期PPTPPT制作制作总经理外联部 计调部 综合部 接待部 人事部 办公室 财务部颜秋欣颜秋欣吴建婷吴建婷刘凯利刘凯利罗耿霞罗耿霞温华丽温华丽 陆赛艳陆赛艳杨曌杨曌段萌段萌 总经理总经理 外联部外联部 计调部计调部 综合部综合部 接待部接待部 人事部人事部 办公室办公室 财务部财务部1、总经

3、理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。2、总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。3、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.4、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。5、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提

4、高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。6、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。7、搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象1、 外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。2、 外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。、3、 外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形

5、式促进销售。4、 外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。5、 左海收账及账款异常的处理。6、 外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。7、 外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。8、 外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。2、责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作，做好团队有关单据的收发登记工作以及团队档案整理工

6、作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。3、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。 4、负责按旅行社的要求安排导游。5、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。6、负责导游员出团情况的统计工作。7、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。8、负责编写导游带团过程中有价值的案例。9、负责导游员的档案、个人资料管理工作。10、负责导游员的各项社会保险工作。11、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书 档案的管理工作。1、负责起草部门年代工作计划交总经理审批后执行。2、负责编写公司年度总结，叫总经理审批。3、参与公司财务、行政性事物的审批。4

7、、负责审阅公司财务预算、决策与成本预算，上交总经理后执行。5、负责行政工作的开展，为公司提供后勤服务。6、完成总经理交办的其它工作。7、负责管理本部门的工作。8、负责定期召开部门会议，向本部门员工传达公司发展规划、实施步骤、公司文化、技术等方面的信息。1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。4.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其

8、状态进行标识。6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。10.主管不合格品控制程序。11.负责处理好顾客的投诉。12.应用统计技术对客流量进行统计分析。1、建立和规范公司人力资源管理体系，制定公司年度人力资源战略规划；2、组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施；3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，

9、对公司组织结构设计提出改进方案；4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给相关部门；5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性；6、负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果；7、负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉；8、公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬；9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜；10、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调；11、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；评价考核下属员工工作完成状况，控制部门预算的使用

10、情况；1、负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。2、负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。3、负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。4、负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。5、负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。6、负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。7、定期开展企业文化娱乐活动。落实职工福利事宜。8、负责

11、接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理意见。9、完成领导交办的其他工作1、 会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对国家的财物质的负责。2、 会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。3、 会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。4、 会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。5、 会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。6、 会计应与银行、税务、工商

12、、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。7、 会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确选取本旅行社的地址选取本旅行社的地址地址：韶关市区火车站广场地址：韶关市区火车站广场原因：原因：1 1、韶关市的交通发达地段、韶关市的交通发达地段2 2、人流量较大，关注度提高、人流量较大，关注度提高3 3、附近酒店较多，高收入人士较多、附近酒店较多，高收入人士较多 申请书申请书企业名称预先核准通知书企业名称预先核准通知书验验 资资 证证 明明经营场所情况及证明经营场所情况及证明营业设施设备情况及证明营业设施设备情况及证明法定代表人及总经

13、理履历表法定代表人及总经理履历表企业章程企业章程存储质量保证金证明或银行担保证明存储质量保证金证明或银行担保证明拟设地地级市旅游行政管理部门意见书拟设地地级市旅游行政管理部门意见书审批部门同意设立的审批意见书审批部门同意设立的审批意见书 1-设立旅行社申请书设立旅行社申请书 _广东省_旅游局： 兹有 _金太阳旅行社_申请在 _广州市_设立一家 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 经营出境旅游业务的旅行社 外商投资旅行社 旅行社中文名称为： _ 金太阳旅行社_， 英文名称及缩写为： _Gold Sun Travel Service_ (GSTS)_， 该旅行社采取 _股本募集方式_ 方式设立

14、，主要出资人及其出资额、出资方式为： 1、 颜秋欣 200万 总出资额为_200_万人民币。 特此申请，请予审批。 申请人签章：颜秋欣 2013 年 9月 30日申请企业名称备选企业名称（请选用不同的字号）1.2.3.经营范围许可经营项目：一般经营项目：（只需填写与企业名称行业表述一致的主要业务项目）注册资本（金）（万元）企业类型住所所在地指定代表或者委托代理人指定代表或委托代理人的权限：1、同意不同意核对登记材料中的复印件并签署核对意见； 2、同意不同意修改有关表格的填写错误；3、同意不同意领取企业名称预先核准通知书。指定或者委托的有效期限自 年 月 日至年 月 日公司验资证明 -公司： 本

15、所接受贵公司委托，对贵公司于发起设立时发起人出资及设立费用进行验证。我所接受委托后，于 年 月 日派出有验资、资产评估资格的会计师 人，进行验证。经办人员根据公司法及注册会计师查账验证规则、注册会计师检查验证会计报表规则、关于资产评估报告书的规范意见等法规，查验了公司章程（草案）、发起人协议书、发起人认购清单、股款收据存根、银行进账单等文件，实地鉴定了 发起人的现物出资标的 成套设备， 年 月 日查验结束。现将查验结果报告如下： 一、关于现金股款缴纳 根据贵公司章程规定，公司于设立时发行股份总数 股，每股面值 元，每股发行价也是 元（平价发行）。 股份总数中，-股为现金股，应收股款-元。 现金

16、出资发起人为： 序号 姓名或名称 认购股份数 股款 根据发起人协议第 条规定，上述出资人应于 年 月 日前将股款交发起人事务所，发起人事务所于 年 月 日前将股款存入 银行 支行 分理处。经查验发起人事务所收据存款，证明上述发起人于 年 月 日前已全部足够缴纳了股款。经查验上述银行进账单及存折（账号 ），证明发起人事务所已将上述股款 元于 年 月 日前存入银行。 本所证明，贵公司 元现金股款已足额缴纳。4 4 经营场所情况及证明经营场所情况及证明营业面积用户来源租期地 址邮编（说明：将经营场所租赁合同、房地产权证明附在此页或后面）5 5营业设施设备情况及证明营业设施设备情况及证明营 业 设 施

17、 设 备 情 况名 称单位数量价值（万元）备 注 姓名性别出生年月（贴照片）民族文化程度专业参加工作时间从事的主要工作职称证书名称及号码身份证号码联系电话工作经历起止年月工作单位职务6法定代表人及总经理履历表主要内容主要内容l旅行社的名称、地址和联络办法l经营宗旨和经营范围 l股份 l股东、股东大会l 董事会 l监事会l经营管理机构l财务会计l劳务人事和工资福利l公司的解散事由和清算办法l股东认为需要规定的规章- - 旅游局：旅游局： 兹有兹有- 保证：申请设立的旅行社获得许可后，将按保证：申请设立的旅行社获得许可后，将按旅行社条旅行社条例例等规定，到指定银行存储旅行社质量保证金等规定，到指定

18、银行存储旅行社质量保证金 万万元。元。 申请人签章：申请人签章： 年年 月月 日日 旅游局：关于 拟在我地区（市、县）设立- 一事，经初审和现场检查，所报以上材料符合有关规定，反映的情况属实。申请人表示该旅行社设立后服从我局所依法进行的旅游行政管理，因此，我局同意设立该旅行社。现将该旅行社的设立旅行社申请材料一式 份报上，请予以审核并上报国家旅游局批准。 地级市旅游局印章 年 月 日- ：你单位关于拟在本市（区、县）设立- 的设立旅行社申请材料一式 份收悉。经审核和现场检查，以上材料符合有关规定，所反映的情况属实。我局同意设立该旅行社，现将有关事项批准如下：一、旅行社名称：- 二、英文名称及缩写：- 三、经营范围：国内旅游业务和入境旅游业务出国旅游业务 香港、澳门旅游业务四、业务经营许可证编号： 审批部门印章 年 月 日 Add your company slogan