八项管理原则

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1、杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制1八项管理原则八项管理原则 介绍介绍讲师：赵丹杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制2管理体系8大原则 以客户为关注焦点Customer Focus 领导作用Le

2、adership 全员参与Involvement of People 过程方法Process Approach 系统化管理System Approach to Management 持续改进Continual Improvement 基于事实的决策方法Factual approach to Decision Making 与供方互利的关系Mutually Beneficial Supplier Relationships杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total

3、Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制3关于质量管理八项原则（Principle）原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制4客户导向的管理意义杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management E

4、xpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制5客户的期望:品質(世界名牌)服務(周到体贴)多選擇(品种丰富)新鮮(绿色环保)低價錢(五星级标准大排当的价格)附加價值(买一送二)杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制6以客户为关注焦点客户的需求=客户的需要+客户的期望客户的需要=隐含的需要+潜在的需要客户的期望=合理的期望+

5、不合理的期望杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制7客户满意的作法杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制8客户满意的做法: 客户特殊要求评审表杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS C

6、onsultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制9关于质量管理八项原则（Principle）原则（二）：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制10v领导作用的管理意义管他

7、的,就这么做!反正张副总裁也没告诉我们目标在哪里?他从来没看过我们一次,也从没哼一句话.哦,原来他就是张副总,我还以为他是失败的领导统御 事倍功半 怨声载道成功的领导统御 事半功倍 万众一心杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制11领导作用的达成杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consulta

8、nt - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制12领导作用的做法:方针的制定和人员的选派 内部审核报告需要签署,并且写出评语; 管理评审需要主持,而且写出评语,并签署;杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制13关于质量管理八项原则（Principle）原则（三）：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组

9、织应采取以下措施：杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制14全员参与的管理意义持续改进持续改进客户满意客户满意A PC DPDCA特点四个阶段一个不少大环套小环环环相扣每循环一次质量优一步杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深

10、圳杰思管理策划有限公司编制15全员参与的管理信条工作意愿+ 工作能力+ 工作目标= 全员参与杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制16全员参与的做法:需要全员进行培训;序号部门名称杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管

11、理策划有限公司编制17关于质量管理八项原则（Principle）原则（四）：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。为实施本原则，组织应采取以下措施：规定为达到预期目标所必要的过程 确定并测量过程的输入和输出 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consultant - Total Management ExpertJESS Consultant - Total Management Expert深圳杰思管理策划有限公司编制18杰思顾问杰思顾问- -全面管理专家全面管理专家JESS Consulta