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1、摘 要 知识经济时代，人力资源已经成为各企业竞争的主战场之一，如何使人力资源更有效地转化为直接生产力也成为各企业的管理重心。新员工培训作为新员工接触企业、了解企业的第一个步骤，一直备受企业管理者关注。那么如何设计合理的新员工培训计划，充分发挥新员工培训的能动作用，使新员工能够尽快融入企业、适应角色、创造价值，就成为企业管理者现阶段研究的一个重要方向。员工培训不仅是企业进步和发展的动力，还能调动员工的积极性、开发员工的潜能，有助于企业形成一支优秀的工作团队。然而，目前我国很多企业在员工培训方面问题频出，主要表现为对员工培训重视不够，培训内容缺乏针对性和系统性、形式过于单一，培训师资力量不强、投入
2、不足等，这些问题往往造成员工培训浮于形式、培训有效性不高，最终既浪费了培训资源，又无法实现培训目标。 近几十年来，物业行业的发展日益成熟，但是由于早期物业的从业人员大多数都是半路出家，只拥有基本的简单服务技能与理念，缺乏系统的管理思维，再加上企业管理层由于整个物业发展大背景的限制，物业发展到了一个瓶颈期。物业对人才的要求也越来越高，企业综合能力的较量日益演变为企业人才队伍之间的相互抗衡。发展属于自己的人才队伍，建立优秀的人才存储库，企业才会有机会拥有一个属于自己成长的空间，才会在同行业走的更远。本文采用文献综述等方法来对荆门市卓物业管理有限公司的员工培训问题与对策进行研究，介绍了卓一物业公司的
3、基本情况，员工的培训状况以及培训中存在的问题，找出导致问题出现的原因，提出相应的解决方案，并及时进行实施，处理，建立完善的企业员工培训体系。关键词 ：卓一； 员工培训； 物业管理； 培训需求分析； 培训体系 ABSTRACTIn the age of knowledge and economy, human resources have become one of the main battle field of competition among enterprises. how to make human resources converte to productivity more ef
4、ficiently has become a focus of each enterprise. As the first step of a new employee entering and understanding the enterprise, new staff training has always been concerned about the enterprise managers. So how to design a reasonable new employee training program? How to give full play to the role o
5、f new employee training? How to make new employees adapt to the role and create values as soon as possible? These have become an important topic of present research.Staff training is not only the motive of enterprise's progress and development, but also to mobilize the enthusiasm of the sta
6、ff, develop the potential of employees, help enterprises to form an excellent work team. However, many enterprises in China have many questions in employee training,the main performance is not enough attention to staff training , the lack of specific training and the system of training, the form is
7、too single, the strength is not strong, lack of investment, these problems are often caused by floating in the form of staff training, training effectiveness is not high, the waste of training resources, and can not achieve the training goal.In recent decades, the development of realty industry matu
8、res, but due to the workers, most of them are early property is halfway decent, simple service skill and idea, only with a basic lack of system of management thinking, combined with enterprise management as a result of the limitation of the whole property development big background, the property dev
9、elopment to a bottleneck period.Property on the talent requirements also more and more high, the enterprise comprehensive ability turns increasingly turned to compete each other between the enterprise talent team.Development of their own personnel, the establishment of excellent talents repository,
10、the enterprise will have the opportunity to have a space that belongs to grow on your own, will go further in the colleague industry.In this paper, the methods of literature review to jingmen, zhuo - property management co., LTD. Staff training problem and countermeasure research, introduces the bas
11、ic situation of zhuo a property company, employee training status and the problems existing in the training, find out the cause of problem, put forward the corresponding solutions, and in a timely manner, processing, set up perfect enterprise staff training system.Key words: zhuo yi ; staff training
12、; property management; training needs analysis; training systems目 录1. 引言11.1研究背景与意义11.2文献综述1 1.3研究的思路和方法31.4 相关理论的介绍31.4.1 员工培训的含义31.4.2 培训需求分析51.4.3 培训计划的实施51.4.4 培训效果反馈评价52. 公司简介63. 卓一物业管理有限公司员工培训现状及问题9 3.1 卓一物业管理有限公司员工培训现状93.2 卓一物业管理有限公司员工培训问题93.2.1 员工的培训需求分析不充分93.2.2 培训对象不明确103.2.3 培训考核不完善113.2.
13、4 培训效果反馈的缺失114. 卓一物业管理有限公司员工培训问题的原因分析124.1 物业行业的发展不完善124.2 决策层缺乏培训意识124.3 人力资源部门缺乏科学的培训理念134.4 员工本身忽视培训工作135. 卓一物业管理有限公司员工培训的对策145.1 科学合理分析员工培训需求145.2 明确培训对象145.3 建立合格的师资培训队伍155.4 建立完善的培训考核制度165.5 建立培训激励机制166. 结束语17 参考文献18致 谢191. 引言1.1 研究背景与意义人才是企业非常重要的一个资源，离开了人才企业即使拥有很好的客观的硬性条件，也不能促使企业良好发展。而员工培训是大多
14、数企业几乎同时看轻或者忽略的问题，建立完备的人才梯队，对人才进行培训深造为企业创造和积累了无形的巨额财富 王伟.试论企业培训师的素质J.继续教育，2004，28（11）：1-2.。虽然我们认为员企业竞争能力的提高不一定要依靠员工的培训，但是我们也不能忽视员工培训在企业战略中的至关重要的作用，没有它一定是不够优秀和合理的。现实是，在我们接受教育所获得的知识，实践中5年内有60%的知识是过时的，跟不上时代步伐的，10年后所学的知识是完全淘汰的，尤其在这个日新月异的时代，知识和技术的快速更新，需要我们即使踏入社会，远离学校，也要不断地为自己充电，学习新的技术，拓展自己的专业能力，提高自己的专业素养
15、阳琼,寻延年. 基于国际化企业员工战略性培训体系的研究J. 人力资源管理,2016,(07):161-163.。我们的企业，也要为公司和员工的发展提出自己的规划，对于员工进行培训，及时地解决员工在工作中出现的能力不足的问题，不断地学习和接受新的技术和技能，这不仅会提高员工的工作效率，同时在另一方面也给公司带来了很大的利益，这些是培训带来的花费远远不及的 从制度建设看深圳房地产的发展J. 存理. 商业文化. 2007(07)。对于处于刚刚正在发展的卓一业务管理有限公司而言在员工培训这方面存在许多的不足之处。公司在分析员工的培训需求，员工培训的方案计划以及培训过程中的学员表现，员工培训结果的考核和
16、后期的反馈都存在问题，没有建立一个良好的体系，不能够深层次的发现员工的问题，提出相应的解决方案。卓一物业有限公司没有依照公司员工的结构特点提出合理的方案，也没有进行深入的挖掘该问题培训的价值性和因材施教性，因此大量的付出，高额的成本却换来较低的收益。我们将会具体的分析该公司的员工类型，更深层次的探讨培训中存在问题的价值性，提出良好的解决方案。市场环境的日趋激烈，公司应该对员工的培训制度进行充分的重视，提出和实施完善的方案，建立好的培训制度体系，提高员工的服务和工作能力，让企业在竞争中显示自己的实力和优点，获取最大的经济利益。因此，研究和探讨公司在培训中存在的问题具有很大的意义。1.2 文献综述
17、一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的杀手锏，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻 杨洪常. 中国企业培训管理现状研究综述J.科学管 理研究，2004，22（1）：24-25。从这句话中我们看出一个企业对员工的教育培训是非常重要的，是企业得以长久发展中不可或缺的。在物业管理行业，企业都是在低成本以及微盈利的情况下得以成功运营的，企业在争夺有限的人才的时候不能保证自己企业的内部良好的培训机制，导致员工不能看到自己的发展前景，人才快速流失。由于物业这个行业的特点，人才的流动是比较频繁的，为
18、了更好的留住企业人才，需要为员工制定属于自己的职业规划，让他们看到自己的发展前景，而员工培训机制从各个方面都是大大提升了员工的能力以及自身素质，所以是必要的。中国的整个物业行业是最近十几年发展起来的，伴随着一个“新”字，就会有很多的新的观念和制度规则，从另一个方面来看就是有很多不完善的地方，这些都需要物业企业加以培训，才可以日趋成熟。我国的培训大师余世维的观点是：中国企业的员工没有足够的职业化，专业化是与西方最大的区别。企业没有对员工进行足够的职业化的相关培训，就连基本的中高层管理人员都是缺乏的，更不要说基层的员工，因此加强决策层的培训意识是刻不容缓的 丁秀玲.企业培训现状分析J.企业经济，2
19、004，（4）：275-275。为了实现提高企业核心竞争力的这一个目标，其必要的途径是对员工进行有效的培训。企业通过采取各种适合员工的培训方式对员工进行定期的、高效的培训，使员工能够不断根据周围的工作环境进行知识的更新和学习，不断地提高自己的专业知识，拓展自己的专业技能，树立优秀的服务意识，以此来迎接工作中的各种挑战，高效的完成自己的本职工作，促进组织目标的实现。在韩朝的物业管理企业培训信息管理化问题初探表述，我国的物业管理已经发展了将近30年，高速发展的物业与物业人员的素质低下的冲突日益凸显，但是培训可以大大提升效果 韩朝. 物业管理企业培训管理信息化问题初探J. 现代物业(中刊),2011
20、,(06):108-109.。员工培训在物业这个朝阳行业的意义是非常重大的，因为整个物业行业的存在的局限性以及决策层的缺乏培训意识，人力资源部门的不够专业都致使物业员工培训存在许多的问题，我们需要树立正确的员工培训意识，并且有科学的培训理念，专业的培训师资队伍，我们物业行业才能茁壮成长起来，不断的弥补不足，建立完善的员工培训体系。根据美国的学者Mamoria研究表明：培训是非常重要的，它提高了员工的社会价值，盈利力，塑造了员工的态度，让他们为组织作出属于自己的贡献 Obisi C.Empioyee Training and Development in Nigerian Organisaito
21、ns: Some Observatons and Agenda for ResearchJ.Australian Journal of Businness and Management Research,2011,1(9):82.。一个好的员工将会为公司提供巨大的财富和价值，远远抵上你在他身上所花费的成本。1.3 研究的思路和方法在对员工培训理论了解、掌握基础上，通过对卓一物物业有限公司的实际培训情况的调查，分析，从而进一步的发现卓一物业有限公司在培训中存在的各种问题。先介绍公司的整体情况，然后再进一步的具体分析公司的员工结构，从公司员工的年龄结构，学历结构和技术结构等三个方面去分析，发现卓一
22、物业管理有限公司在进行培训计划制定的时候，没有明确的培训对象，没有根据不同的员工结构来因材施教，然后也没有完整的培训流程。我们再根据发现的问题，找出导致卓一物业管理有限公司出现这些培训问题的原因，从由外部的的整体大局面出发，再结合公司本身的内部原因以及员工的自身原因，找出与之相匹配的解决方案，从而得到启发和结论，加以整改。促使卓一物业管理有限公司建立完善的员工培训体系。良好的培训制度是企业焕发新鲜的活力，提高员工技术和技能的重要保障，有利于促使企业高速稳步地发展 谭智奇. 我国企业培训中存在的问题及对策J.生产研究，2008，（13）：2-3。本文主要运用了案例分析的研究法，通过结合卓一物业管
23、理有限公司得员工培训的案例来分析物业这个行业在该方面存在的问题，得到启发，提出解决方案 李宁. 青岛市幼儿教师信息技术培训的实践研究D.山东师范大学,2012.。 为了实现提高企业核心竞争力的这一个目标，其必要的途径是对员工进行有效的培训。1.4 相关理论的介绍1.4.1 员工培训的含义人力资源管理是现代企业发展中的重要部分，而员工培训在人力资源管理中重要的环节，缺少了该部分，整个公司的运营都是不完善的。对于一个企业的成功的运营最为之重要的是要看为企业所运用的人才，如果该企业的员工有良好的工作素养，良好的工作意识和优秀的工作能力，企业也将会有较强的竞争力 榭祥华. 现代企业培训的特征与发展趋势
24、分析J.企业经济，2008，（3）：5-6。随着现代物业这个行业的高速的发展，员工培训对物业公司的意义是非常重大的。物业从最开始的萌芽到现在的快速发展仅仅用了大概10年左右的时间，行业由单一的增长向规模化的发展，提升公司的整体员工素质是必须的。依据不同的员工与岗位类别匹配不同的培训方法，从而更加有效地提高整个企业的竞争力。员工的培训内容主要有三个方面：理论知识的培训，技能技巧的培训，工作态度的培训。首先，理论知识的培训。员工首先得了解企业的整体的发展战略，长远的目标规划，公司所开拓的市场，以及公司的文化和价值观、成长生存的环境，努力使自己的价值观与文化理念与企业的相契合；关于本职工作，员工首先
25、要认真细致的了解自己的本职工作的工作规范，岗位职责，具备从事该工作的所必备的技能和专业知识，学会高效的工作降低成本，提高工作效益 杨亚力. 企业培训中引发隐性知识的方法J.科技进步与对策，2006，23（4）：250-251。对于工作的一些规章制度和工作流程的改变，要适时的改变，服从公司的安排，如何节约成本，控制支出，提高效益;其次，技能技巧培训。技能与技巧是不同的。技能是指能够完成日常工作所必须具备的能力，它是不断地通过知识与实践的积累而形成的。而技巧通过大量的重复类似的工作实践即可具备。在卓一物业公司有管理层，中间层以及一线实践员工。不同层次的员工对技能与技巧的要求程度也是不相同的。对于管
26、理人员，对技能的需要远远多于技巧，但是一线员工却是相反的。我们要针对不同层次的员工制定不同的培训计划，而不是以一概全。对问题的有效针对会更有利于培训的有效性；最后，员工工作态度的培训。良好的态度是一切事情成功的前提。如果一个员工有很强的工作能力却缺失有效的工作态度，一切都是徒劳的。态度是影响工作的一个重要的因素，态度具有适应功能，价值表现功能，知识功能等等，而这些对个体的行为都有预测和指导作用，不同的态度有不同的行为。公司必须要培养员工认真工作的态度，这样才会让员工从心底自发的接受并认真的执行工作任务。对于员工态度的培养，是需要企业用正确的观念加以引导，并且用游戏的企业文化去熏陶，建立公正的奖
27、惩制度，让员工能够感受到客观公平，受到激励，增强自己的自信和自我认同感。同时要将员工的特点与长处与本职工作相结合，这样才会最大限度的发掘潜力，创造工作业。1.4.2 培训需求分析企业在对员工进行培训之前，要有目的有计划的了解员工需要培训的内容，运用各种技术技能对员工理论知识，技能技巧，心理素质进行全面的考察和分析，由培训部门采取各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以此来确定员工所需要培训的内容和培训方式 江波. 构建企业培训的心理场J.中国人力资源开发，2007，（4）：5-6。培训需求分析的目的就是要了解员工所欠缺的是什么即需要培训什么，为什么培训，怎么样
28、培训。培训需求的分析是整个企业培训计划的首要环节，是一切培训工作开始的前提，只有做好培训需求分析，我们才可以在后面的工作中抓住问题的本质，能够确保培训计划的有效实施和开展，可以把企业有限的经费花在最需要的地方，保证培训效果，具有重大的意义。培训需求分析方法有访谈法，问卷调查法，观察法等等。访谈法，我们工作人员可以通过与员工的交谈来了解员工需要培训的内容，获取有用的信息。在访谈中可以与管理层次的员工进行交谈，从而从更专业的角度来了解管理者对下属的期望。也可以与普通的员工进行讨论，了解员工具体操作中遇到的问题和困难，从而针对出现的现象提出好的解决方案。问卷调查法，通过列出一系列的问题来让员工回答。
29、这种方法适于调查的员工人数多，时间比较紧张的情况。首先确定问卷调查的题型，在小范围进行检验，根据反馈的结果来确定问卷的合理性，最后发放问卷，整理分析数据。观察法，培训部门可以到被考察员工的工作地方来进行考察，观察并且记载员工的工作情况，在观察的时候要注意观察的隐蔽性，避免被员工发现，影响观察的客观性。在实施这个方法的时候要注意是否具有时间和空间的可操作性。1.4.3 培训计划的实施培训计划有时间长短之分。按照培训的层次有管理员工和普通员工的培训，按照培训的内容有专业和非专业培训。培训计划的实施应该按照所需要培训的内容，受训人员的类型、计划培训时间的长短以及公司的客观经济情况进行决定，个性的培训
30、方案能够让员工搞笑的学习，投入更多的精力，从而大大提高了培训的效果，有利于企业的整体的经济利益。1.4.4 培训效果反馈评价它的这是很多企业忽视的细节，很多企业认为员工培训课程结束之后，整个培训计划就结束了，其实培训效果的反馈评价从具有承前启下的作用。培训效果反馈评价意味着这一个小的培训活动的结束但是为企业的下一个培训方案的实施提供了参考，有利于培训部门根据上次培训的结果发现存在的问题，从而进行下次活动的改进，有利企业的培训体系的建立 王恭容. 怎样提高企业培训的效果J.中国人力资源开发，2012，（10）：2-3。很多企业的不重视，培训之后就不能及时地给予反馈，不能掌握员工学习的状况，不能很
31、好的让员工认识自己的不足，进行自我的反馈。从企业长远发展的角度来看，进行员工培训的效果反馈是必要的，有利于企业与员工的共同成长。2. 公司简介卓一物业管理有限公司注册资本300万，由浙商操盘，并与即将成立的专业保安公司形成产业上的联动和互补，打造最具管理特色和行业最好口碑的物业管过对物业的管理提供服务，为广大的住户和租户提供优良的生活环境。其主要管理内容：物业安全管理、设备管理、设备管理、环境管理、客户服务等内容。追求卓越，诚信服务，打造品牌，收费合理，以优质服务为客户，以社会效益赢取民心，为创建平安客户、和谐社会而不断努力奋斗 陈俊研. 知识经济背景下企业培训投资模型研究J.科技与经济，20
32、16，29（3）：10-11。公司现拥有312名员工，公司的员工层次结构为：由于是服务类的产业，卓一物业管理公司的年轻员工是公司的主力军，低学历者所占的比例比较高，管理员以上的级别学历大都在本科及其以上，学历在普遍的管理层次中是偏低的；员工的专业技术能力欠缺，技术人员少，没有完备的技术人员队伍。员工的人员密度较低，人员流动性较大。在一些基础工作中，维修工、秩序维护员、环境维护员等基层员工专业性欠缺，年龄偏高，学历低。由于公司本身规模的原因，在员工培训这方面有明显的欠缺地方，培训内容不规范且内容单一，对员工培训没有进行合理的分类，从而导致针对大多数员工采取相同的培训方式，致使培训成本的不断增加却
33、没有取得显著地收益，也没有建立合理的完整的培训体系，对培训的效果没有进行评价，也没有进行及时的反馈，缺乏专业的师资队伍，使员工在培训中存在很多弊端，需要加强和完善。下图为卓一物业公司的组织结构图，有公共事务部，办公室，机电维修部，品质部，园林绿化部，财务部等部门，每个部门下面有各自的小组，员工分工是比较明确的。图2-1公司组织架构图接下来将要从卓一物业管理有限公司的员工年龄，员工学历以及技能做具体的分析和介绍，以便来更好的了解卓一物业公司，了解员工在培训中存在的问题。从员工年龄结构方面：公司现有员工312人，其中平均年龄在33岁，职工总体偏向年轻化。图2-2 年龄结构示意图在调取数据中，18-
34、30岁的人数为151人，所占的比例约48%；30-35岁的人数为78人，所占的比例为25%；36-45岁的人数为47人，所占的比例约15%；55-65岁的人数为36人，所占的比例约12%。从年龄分布的比例图中可以看到，18-30岁的人数所占的比例最大，其次是年龄在30-35岁的比例，36岁至后的比例是较低的，说明了卓一物业有限公司的员工年龄呈现年轻化，30-35岁的人数与35岁之后的人数是大体相当的。从员工的学历结构方面来看：员工总体的学历是偏低的，缺乏高素质的专业技术人才。图2-3 员工学历结构示意图在调取数据中，初中及其以下学历的人数为162人，所占的比例约52%；高中学历的人数为72人，
35、所占比例约23%；专科学历的人数为50人，所占比例为16%；本科及其以上的为28人，所占的比例为9%。从员工学历结构示意图中可以看出初中及其以下的学历占了约一半的人数，学历越高人数越少，本科学历的人数仅仅有28人，学历水平整体是偏低的。从员工技术结构方面：物业管理有限公司的员工的整体技术水平偏低，缺乏专业的技术人才，没有高端的技术人员。图2-4 员工技术水平结构示意图公司共有技术人员98人，初级为50人，中级以上职称23人，高级仅有15个，总有的技术人员占员工总数的31%。初级的技术人员在技术人员中所占的比例为50%，中级以及高级专业性技术人员严重匮乏。物业是劳动密集型的产业，劳动力的素质普遍
36、偏低。在物业的快速发展时期，对员工的专业技术要求也越来越高。卓一物业管理的员工的技术水平较低，严重制约了公司在同行业中的竞争力，阻碍了公司健康向前发展，员工职业技能培训工作任务相当繁重。从以上的数据开始看，有很大的提升空间。我们可以组织员工进行技能专业培训，进行证书考级，这样提升员工的自身的素质，让员工看见发展的前景 万小胜. 物业管理员工培训之道J. 城市开发,2009,(07):62-63.。3. 卓一物业管理有限公司员工培现状及问题3.1 卓一物业管理有限公司员工培训现状物业发展已经进入了一个快速发展的阶段，由于早期的管理人员大多数都是非专业化的管理专家，使整个的管理队伍的知识水平不高，
37、这是由物业这个整体的行业背景决定的。由于早期的发展，需求的是更多的基本技能员工，但是随着经济发展，对复合型的专业性人才的需求越来越多。卓一公司的员工大多数都是普通员工或者初级制成的员工，中级以上的仅仅只要16%左右，专业技术人员欠缺。但是由于卓一决策层社会认知限度，认为培训不是必须的，为了节约成本，把员工培训当做可有可无的，没有系统的培训意识和长远的发展战略。人力资源部门不够专业化，对于不同层次的员工，没有选择合适的培训方式，没有根据实际情况去调查分析，往往根据已经有的经验去制定和实行方案。优秀的职业经理人的匮乏，企业员工培训文化也没有加强，没有专业的师资培训队伍，去具体调查员工存在的问题，以
38、哪些问题是具有解决价值的。卓一物业管理有限公司没有一个系统的员工培训流程，还是处于早期发展阶段的的管理流程，培训考核方式单一，不能准确的反映员工培训效果，培训反馈缺失，员工不能及时发现自己存在的问题，也不能够为企业的下次培训提供改进措施。由于物业是一个实际操作性比较强的行业，它需要员工培训后与实际工作相结合，来提高熟练度，将理论与实际工作相结合，但是卓一由于没有培训考核，员工消极怠慢，致使培训效果并没不明显。3.2 卓一物业管理有限公司员工培训问题卓一物业公司虽然在培训中取得了一定的成绩，建立了相关的培训部门，但是由于是刚刚发展，员工培训中仍然存在许多的问题需要解决，培训体系的不科学，培训管理
39、的不完善，需要公司进一步更好地来开展培训工作，在保证员工学到知识技能的情况下，提高公司运行的效率，降低企业培训成本,让员工积极参与培训之中，提高培训的效果，建立属于卓一物业有限管理公司自己的培训体系。3.2.1 员工的培训需求分析不充分卓一物业公司在对员工的培训需求分析是不足的，该公司仍然按照以前旧的，落后的方式与其进行分析，培训方式没有根据社会的发展有所改变，没有深入了解现在社会物业的培训状态和趋势，导致培训的低效率，高成本。公司应该按照培训需求分析来制定培训计划，企图通过一个培训项目就达到多种类型的员工，多种知识的培训是几乎难以成功的。培训部门在制定培训计划的时候，只根据员工提供的或者自己
40、看到的表面现象来判断员工需要培训什么，没有根据社会经济发展状态，本公司的战略目标以及员工本质所必须要解决的问题。这些行为，使得没有科学对培训问题分析就草草的下结论，开始实施培训计划，致使公司花费了大量的人力、物力、财力却没有取得理想的培训结果，没有根本上解决员工遇到的问题。对员工培训问题的深入挖掘是一切培训工作的重要部分，是其他后续环节开始的前提。而卓一物业公司在这一方面是不够重视的，导致了公司的高额培训成本，无效的培训结果。卓一可以先对员工反映的、自己在观察中发现的问题进行和深入的侦查，而不是对所有的员工反应的问题都进行培训，对于问题重复的，疑问较多的进行培训和解决，这样可以避免了培训资源的
41、浪费。3.2.2 培训对不明确在卓一物业管理公司中，培训部门在对企业的员工进行培训的时候并没有根据员工的类型进行培训，而是笼统的，缺乏针对性的。物业的管理既涉及到对一些基础设施的保护和维修，更多的是涉及到与业主或者租户之间的交易，其服务对象是非常复杂的，这也就要求了培训复杂性。在公司中，约有48%的员工相对偏低龄的，缺乏工作经验，对于该类型的员工在采取培训方式要灵活多样，激发大家参与的积极性，对于经验性的知识可以师带徒来进行培训指导。对于高龄化的员工，由于他们接受新知识的能力比较有限，却有丰富的经验与前者互补，可以相互学习。一线员工接触更多的是实际的操作，中高层的管理者更多的专业知识培训，要有
42、效的针对。但是也要避免一线员工对理论知识的零存储，管理者对一线员工具体工作的零接触。根据企业的整体员工分层，管理层以及一线员工，对于管理层我们要适当地安排他们去一线体验，观察基层员工的工作，让他们在进行管理决策的时候能够很好地根据实际的工作情况进行判断，有利于管理计划的顺利实施，避免了一些部分由于不了解具体的工作而产生的麻烦 上海漕河泾物业:标准引领者J. 城市开发. 2014(21)；对于实际的操作员工要灌输他们企业的文化，形成对企业的认同感和归属感，对他们具体的实际操作工作进行分类的培训，对于那些既有基层工作经历又有管理能力的员工来说，公司要用于提拔，大力培养，避免人才的流失。卓一物业公司
43、有绿化部，保安部等等不同的部门，依据不同的部门制定不同的培训方案，要有针对性，有培训的对象，进行具体的分析，制定匹配的、相适应的培训方案。培训对象的分明，可以更加有效地针对对象来进行培训方案的制定，培训更加精确。3.2.3 培训考核不完善调查评估法成为卓一物业公司经常使用的对培训效果的考核的方式，考核方式比较单一、简单。如果员工进行培训后进行考试，分数高，培训效果就好，分数低，培训效果差，意味着培训效果差。该公司对培训效果的评价仅仅局限限于员工在培训过程中的表现，后期没有在实际的工作中去考察受训员工是否真正的接受了有效的培训，导致了理论与实际的脱节 王延祥. 物业服务企业员工培训及职业成长规划
44、研究J. 办公室业务,2016,(12):69。培训效果考核的方式单一，只看重表面的数据，不考察数据的真实性，也没有建立完善的培训考核体系，仅仅只在意表面的一些形式，致使不能如实的反映培训效果，也很难发现员工需要再次改进的地方。员工培训效果考核标准的不完善，使培训部门很难发现员工在培训中存在的不足之处，不能做到及时整改，造成培训的效率低。对于不同的员工，不同的培训内容采取相应的培训考核方式，比如抽样评估，定量评估等等方式，这样有利于培训考核更加准确，如实反映出培训的效果。员工整体素质的偏低，培训考核是至关重要的。只有培训之后进行及时的考核，能够促使员工从心里上重视培训，将所学的知识运用，去解决
45、问题，这样才会达到培训的效果。卓一物业管理有限公司应该建立完善的培训考核体系，这样可以真正去考察员工在培训中是否有效的吸收了培训知识和相关技能。有利于整个培训体系的完善，增强员工的学习意识，提高培训效果。3.2.4 培训效果反馈的缺失根据数据显示，很多企业在培训结束之后并没有进行过培训效果反馈，卓一物业公司也存在相同的问题。培训结束之后，培训部门所有的工作都结束了，忽视了最后也是最重要的一个环节就是对员工进行培训效果的反馈。如果培训部门没有把员工受训的结果和情况如实的反映给他们，他们有极大的可能在下次的培训中犯相同的错误，得不到纠正，这样培训就没有什么意义了。同时做好培训效果的反馈，为公司的下
46、次培训活动奠定了基础，提供了历史依据，有利于公司建立完善的培训体系。卓一物业公司并没有进行反馈，所以每一次新的培训活动的展开没有很好吸取之前的培训教训，没有取得任何实质上的突破。培训效果的反馈丧失使培训激励制度也相应丢失，不能很好地激发员工的培训意识，让员工误以为认不认真参与培训是一样的，公司不会有要求，不能促使员工从物质与精神方面来积极的参与培训，把培训当做一个非常重要的、不能轻视的工作。培训考核不仅仅是对员工培训效果的检测，更是一种从心理上对培训的重视，将会从4. 卓一物业管理有限公司员工培训问题的原因分析4.1 物业行业发展的不完善物业行业的发展最初可以追溯到20世纪80年的英国，随着我
47、国的改革开放，物业行业开始由香港引入，在我国逐渐发展壮大起来，在2010年后被誉为朝阳产业，正处于一个发展的时期，但是业呈现出来了很多的问题 Employee Training and Development in Nigerian OrganisaitonsJ.Business Week 1994,3.。行业的集中度较低，人才流失大，盈利水平低，制度规章不完善等等。大环境的发展不成熟致使卓一物业管理有限公司在公司管理上面也存在很多的问题，员工培训就是公司忽略的一个非常重要的环节。物业行业的整个发展的阶段致使其在该发展阶段的矛盾也是不断地激化的，但是随着行业的水平不断地提高，培训的问题也日益显
48、现出来。培训机制的健全成为该行业迈向成熟发展的非常关键的一步。物业行业不仅是需要掌握房屋，设备等一些知识的掌握，还需要一些高素质的，拥有综合能力的员工，为员工提供更加优质的培训，培养优秀的服务人才，为业主和租户提供了优质的服务，提高整个企业的服务水平。4.2 决策层缺乏培训意识卓一公司的管理层为了减少所谓的运营成本，不愿意在企业员工培训上面花费太多的金钱和精力，致使员工的知识结构和业务技能都没有得到改进和提升，更没有根据企业以及员工具体的实际情况制定培训计划，从而员工看不到自己的职业发展前景 A Study on Integrated Service Mode in Property Serv
49、iceIndustry. Chen K,Lin L. Jour . 2010。这表示企业的管理层对人力资源没有长远的规划，管理层想起了让谁培训就什么时候培训，想用什么方法培训就用什么方法培训，至于培训是什么，怎么培训都是不了解的 侯永强,邓吉祥. 物业企业开展员工培训工作要有针对性J. 科技促进发展 2011,(S1):12+14.。一直认为物业为纯粹的低技术行业，所需要的专业知识技能不多，但是实际上物业行业需要的是技术与管理综合的复合型人才企业决策层树立培训意识会引导整个企业的培训的长远发展，有利于整个培训机制的运行，公司只有拥有培训意识，才会自觉地制定培训规划，培训意识的淡薄会制约整个培训
50、体系的建立。加强管理层的培训意识，学习先进的管理理念是公司走向成功的前提。他们只把培训当做临时救火，或者单单取得证书，对培训效果积极求成，没有一个系统的规划 郑良雨,刘德明. 我国物业管理行业人才需求及培训的相关分析J. 城市开发,2008,(17):50-51.。4.3 人力资源部门缺乏科学的培训理念第一，由于对员工培训理论缺乏科学的认识，理解过于狭隘，致使人力资源部门展开工作的时候不能有效地针对出现的问题，没有根据服务行业的实际需要，仅仅进行一些理论知识的培训，培训的内容与实际的工作情况不贴切，员工培训所获得的知识不能运用到具体的工作之中，导致培训目标失效，员工的兴趣丧失，积极性下降，对培
51、训敷衍了事。近几年培训工作的开展情况来看，卓一公司在培训工作上仅对中高层以上级别的人员进行培训，很少对基层人员进行相应的培训。卓一的培训教师为本公司员工，能力有限，缺乏系统的科学的培训理念，培训的内容简单枯燥，并且不聘请外部专家进行培训，因此培训水平低 邓循. 提升企业培训工作有效性的策略探讨J.东方企业文化，2013，21（6）：21-22。卓一物业公司可以对培训教师进行专门的深层次培训且与外部专家相结合，这样有利于发展自己公司的培训队伍，更新培训理念，也有利于员工学习新的知识，接受更为专业的培训。科学的培训理念是整个企业人才进行再次发展的机会，是企业储备属于自己的人力资源的保障，是整个培训
52、计划顺利实施的前提，没有它的指引，培训队伍就会是错误的培训理念，这样反而可能导致人力资源的流失，它对整个企业的发展是至关重要的。第二，由于该部门只注重对人力资源其他模块，把培训当做是可有可无的，没有培训的态度，认为培训无可紧要，有没有对公司的运营是没有很大的影响的，致使也没有建立良好的属于自己的专业师资培训队伍，没有从态度上认识员工培训是人力资源重要的一个环节，缺少了这个环节，整个人力资源管理都是不完整的。我们要加强人力资源部门的专业和技能，强化员工的培训意识，建立完整的培训体系。同时加强企业文化建设，有意识的向员工和管理者去渲染培训，这样会更加有利于职员从心底里去接受它，从而支配行为。4.4
53、 员工本身忽视培训工作由于上层的培训意识的缺乏，人力资源部门本身也没有做好培训工作，让员工对平时的培训活动并没有充分重视。在培训过程中，员工的态度消极怠慢，再加上没有完善的培训考核和反馈，就没有对员工的一些培训的奖惩，对于那些表现好的员工是不公平的，表现差的员工也没有批评指正，整个培训体系不够完整。不能从物质与精神方面来双重的激励员工，引导员工积极参与培训之中。员工培训意识的丢失，就会诱发员工不努力完成培训任务，公司花费了大量的人力，物力，却没有一个良好的效果，导致一系列的恶性循环。让员工从内心深处与接收并且重视培训，将会收到意想不到的效果。公司除了本身需要做到的规范以及专业化以外，还需要帮助
54、员工培养培训的潜在意识。5. 卓一物业管理有限公司员工培训的对策5.1 科学合理分析员工培训需求培训需求是培训工作的起点和基础，离开了它培训工作就不能顺利的实施。它确定了整个培训活动中的培训目标，培训内容，培训方式等等，能够帮助我们正确的、有效的执行培训活动。如果不进行培训需求分析，而是单一的依据员工的反映以及以往的历史，就很大可能导致整个培训的失败，致使资源的大量浪费，不能及时的解决已经存在的问题 J Barbian. 20th Annual Salary SurveyJ.Training 2001.。首先，我们在进行培训数据的收集，进行分类整理，其次，根据员工的类型，组织的架构分析，确定培
55、训的需求等级，为公司提供最有用的信息。多数员工受教育程度低，文化水平不够，职业素质欠缺。员工培训可以解决的他们工作中存在的问题，有助于他们改自己。但是并不是每一个培训计划都是针对所有员工，我们要有针对性，根据员工自身的学历，技能，专业知识，经验等具体的分析，分类的制定培训方案。例如有些员工文化水平较低，不具备开发潜力，不符合培训的基本条件，即使对这样的员工进行培训也并不会取得较好的效果。培训要根据员工的需求情况而进行，针对高层管理者、中层管理者和管理员、基层员工都要采取相应的培训方式，也可分部门进行培训。卓一物业公司可以根据公司的特点和员工的类型进行具体的划分，依据员工的年龄、员工的学历、员工
56、的技能等等各个方面进行最好的匹配。只有深入了解员工存在的问题，才可以开展培训活动，做到低成本，高效益，有利于卓一物业公司整个培训活动的圆满顺利的完成。5.2 明确培训对象制度确保一个企业正常运行不可必要的机制，如果企业没有制度的支持，管理工作将会是混乱的，无序的，因此建立完善的培训制度是卓一取得成功的必要条件。而明确培训目标是培训制度建立的一个非常重要的环节。培训目标为员工的培训提供了非常明确的方向，培训的对象是谁，培训的内容是什么，采取什么样的培训方式等等，都需要培训目标来确定。卓一物业公司根据员工的结构以及员工所反映的问题去分析，对于年轻化的员工，他们思想比较活跃，容易接受心得知识，不喜欢
57、呆板的培训方式，对于年龄比较大的员工，他们的接受能力有限，方式也会比较传统。对于培训内容，在进行培训之前，要进行调查分析，员工在工中反应的问题是不是属实的，是不是大多数员工所存在的问题，对这方面问题的培训是不是有价值的，都是卓一物业公司在制定培训目标要考虑的问题。21世纪是一个知识爆炸的时代，人力资源日益成为企业获得成功的关键和无形财富。而企业拥有属于自己的人才资源，就要有完善的培训机制，通过制定一些培训活动从内部和外部共同提升员工，挖掘员工潜力，成为企业日益壮大的优势。企业的决策层对整个公司的培训活动是至关重要的，卓一物业公司应该加强领导层对培训的重视，有计划的实施，否则培训将会难以执行，造
58、成人才资源的浪费 The Property Management Tool Kit. Beirne,Mike. . 2006。卓一物业有限公司首先应该对员工的结构进行分析，对于不同的层次的员工因材施教，对于培训的内容的不同也采取与之相适应的教学方式，这样就会高效的促使员工接受培训知识，提高员工的技能。5.3 建立合格的师资培训队伍据上所述，卓一物业在对员工进行培训的时候为了节约成本，提高培训效果，多使用的本公司的师资培训队伍。但是由于本公司培训队伍由于缺乏系统的培训知识，只是依据公司之前的培训经验，没有因为社会的发展变化而发生改变，导致培训方法单一，方式落后，内容肤浅，师资培训队伍欠缺 e-l
59、earning an overview. Sirohi V. . 2007。卓一物业公司应该建立一个合格的师资培训队伍，以老师为主，专职服务卓一本公司的培训，并且定时派遣教师队伍出去学习，与其他公司合作，吸收外界新的知识，不断地提高队伍的实践能力和专业水平。通过提升本公司的教师队伍的专业技术和理论知识水平，与其他高校进行合作，和其他企业交流培训经验，让卓一物业公司拥有属于自己专业的培训队伍，从而从内部提高专业培训水平。卓一物业公司可以与当地的高校相互结合，派遣本公司的培训教室进行到高校学习，也可以安排高校的相关教师去公司进行讲座，提升公司员工的知识素养，培养强大的师资队伍。5.4 建立完善的培
60、训考核制度员工的培训考核是员工正式培训之后的非常关键的一步，只有对员工培训效果进行考核才能全面的掌握员工是否有效的掌握了知识和技能，进一步发现公司在培训方案制定和实施中存在的问题，有利于公司下次对培训方案的优化，完善培训体系，同时培训考核制度建立可以为员工提供反馈，让他们更加清楚的了解自己在培训之后还存在的问题，在今后的工作中加强改正，更好的完善自己。也为培训计划激励制度奠定了基础，激发员工的培训意识，提高员工培训参与的积极性。卓一物业有限公司可以通过与专业团队合作或者高校联合，来学习和更新自己公司的考核方法，促使考核制度完善。良好的培训考核制度，让员工的所学知识更加深刻，让员工从心里真正的重
61、视培训，从而付诸于实际的行动之中。5.5 建立培训激励机制 卓一物业公司由于没有培训结果反馈因此就不能建立培训激励机制。培训激励机制的含义就是将员工培训的表现以及培训的结果通过奖惩的方式来传达给员工，与他们的职位调整，薪资，职业生涯等等都有很大的关系。但是有一卓一物业公司并没有有效的培训结果反馈，员工学习结束之后就结束了，无法让员工了解情况。对于培训过程中表现优异，培训结果良好的员工没有奖励，那些缺乏积极参与性的员工也没有警告惩处是不公平的，没有将培训效率转化培训效果。卓一物业可以根据公司的实际情况对员工培训实行奖惩，可以给予物质与精神方面的奖励。物质上：将员工的培训结果与工资直接挂钩，职位的
62、调整体积外派学习都可以依据之前的培训表现来培养人才，从而提高员工积极参与，保障他们在培训的在过程中不是敷衍了事；精神上：可以评选一些优秀学习明星，创新能手，劳动模范等等。每次培训结束后，培训部门都要讲员工培训的成绩、表现，评价结果反馈给员工以及员工所在的部门 李亚兵. 企业培训效果评价研究综述J.生产力研究，2010（3）：15-16。通过采取这种措施将会给员工带来物质与精神的激励，让他们不在把培训看做一项工作任务，更是一种自身的进步和发展。由于物质与精神的双重激励，可以很好地满足员工的外在与内在的要求，更大程度地激发员工培训的活力，让培训效果充分的发挥出来，员工的潜力才能更大的程度体现出来。
63、第6章 结束语公司要实现长远发展，首先要认清公司有关新员工培训现状，然后作进一步的完善。若想完善和改进新员工制度，那么就要提高公司管理者对新员工培训重要性的认识，最直接的表现就是资金等资源的支持。除此之外，从岗位出发做好培训需求分析，使员工所学真正能为其所用；选择恰当、多样的培训方式，丰富讲师培训方法，增加培训效果；运用专业工具进行培训效果评估，保证评估的长期追踪和反馈，以便对后期培训方案进行调整。以上这些是本文针对该营业部现有新员工培训体系存在的问题提出的解决对策，为该营业部新入职员工培训体系的优化提供参考。员工作为企业发展和不断变得日益强大的最根本的根源，与企业荣辱与共，和企业有着密不可分
64、的关系。在员工中实施有价值的培训，能够让员工更加清晰地意识到自己所处的环境的竞争有多么的激烈，产生危机意识，从未更加严格的督促自己，更能让企业走在所属行业的前端，为企业带来更多的效益。因此，做好员工培训工作非常重要。本文是对卓一物业公司员工培训进行深入了解，研究后完成的。在拟写过程中查阅了大量的资料文献，根据卓一物业公司的整个公司的特点，运营状况的分析，从而发现卓一物业公司在培训中存在的问题，根据出现的问题具体分析，提供相应的解决方案，使其符合卓一本公司的运营特点 陈志研. 浅谈企业培训的设计与实施J.华东管理，2007，21（8）：12-14。尤其近年来，随着物业公司飞速发展，物业的不断成长，该行业对物业的从业人员要求越来越专业，培训也越来越规范。作为追求高质量服务的卓一公司，在重视以人为本的基础上，需要更一步的加强对员工培训工作的重视，完善整个企业的培训规章制度，建立完善的培训体系，拥有属于自己的专业培训队伍，促使企业健
