Ipcamera故障排查参考培训

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1、超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovationEnabling Digital Multimedia ConvergenceIpcamera故障排查参考故障排查参考 2007年年04月月2008年年2月月培训讲稿培训讲稿Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation目录线路环境检查线路环境检查信号质量检查信号质量检查不同网络环境测试不同网络环境测试设备检查设备检查常见问题解答常见问题解答Enabling Digital Multimedia Conv

2、ergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation线路环境检查线路环境检查线路环境检查线路环境检查 1、网线长度是否在允许的范围内 一般的五类线，一定不要超过80米；最好不要超过40米，中间不可接头，特别不可像电源线一样用胶布将较短的网线连接后使用 2、网线布线是否符合要求 是否线缆扭绞和90度的直弯（例如：摄像头后面） 是否和交流电源线并行布放，插座与电源插座保持30cm以上的距 离（以防止交流电产生的磁场干扰）； 是否远离大功率的强电设备：比如微波炉；建议距离大于1米； 3、网线是否虚接 要求对制作的网线进行连通性检测，保证能够正常连接； 4、A

3、DSL电话线分路不能超过3部分机； 5、供电电压是否稳定，故障现场是否经常停电Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation信号质量检查信号质量检查信号质量检查信号质量检查 ADSL线路质量主要需要检查以下三种线路指标：1、噪声容限（越大越好不能低于10db）2、线路衰减（越小越好不能高于50%）3、网络上行带宽（正常是512kbps）Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innova

4、tion设备检查设备检查设备检查设备检查 网络摄像机检查网络摄像机检查1.1、检查网络摄像机安装环境是否恶劣（高温、潮湿、靠近强电、无法散热） 1.2、摄像机是否正常上电； 网络摄像机LCD屏幕如果发生明暗变化，说明线路的供电不稳或者适配器存在问题；1.3、网络摄像机 网卡指示灯是否正常（绿灯亮，黄灯闪烁） 如果指示灯不亮，说明线路不通或网卡有问题1.4、网络摄像机LCD显示屏是否正常显示IP地址信息； 通过IP地址信息可以判断摄像机是否处于拨号状态等1.5、网络摄像机前面板左上角绿色工作指示灯是否正常闪烁； 如果绿色工作指示灯常亮，说明摄像机内部程序已经死掉，需要重启或更换摄像机1.6、网络

5、摄像机右上角蓝色隐私保护灯是否长亮 Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation设备检查设备检查路由路由Modem检查检查2.1、检查路由Modem安装环境是否恶劣（高温、潮湿、靠近强电、无法散热） 2.2、检查路由Modem是否上电2.3、检查路由Modem DSL指示灯是否正常2.4、检查路由Modem LAN端口指示灯是否正常2.5、检查路由Modem是否死机（能否登陆配置页面）2.6、检查路由Modem 网络配置是否正确；Enabling Digital Multimedi

6、a Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation不同网络环境测试不同网络环境测试不同网络环境测试不同网络环境测试 路由模式上网路由模式上网一台路由器下是否连接多个网络摄像机（造成上行带宽阻塞）局域网内PC机是否消耗大量带宽局域网内PC是否开启带宽限制软件局域网内是否有网管程序限制上行带宽如果PC较少，拔掉局域网内PC网线看ipcamera是否正常网络设备是否过滤掉了UDP端口（需要开放UDP的300040000端口）软件检查：把笔记本、摄像机连到路由猫下，检测笔记本是否可以正常登陆路由猫；检查笔记本是否可以登陆摄像机，记录软件版本号；检

7、查笔记本是否可以正常联到公网；连接平台，通过抓包工具检查网络包是否正常，是否有ICMP错误；是否视频有流量；局域网内PC 来Ping外网，检查丢包情况；Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation不同网络环境测试不同网络环境测试桥模式上网桥模式上网摄像机LCD前面板是否正常显示公网IP地址；如果是双桥模式上网，需要检查是否两个网络设备可以同时正常拨号、同时需要确认局端是否开启双桥及MAC绑定限制；把测试电脑连到路由猫下，检测测试电脑是否可以正常登陆路由猫 192.168.1.1；路

8、由Modem下连接笔记本是否可以登陆摄像机设置页面（用私网地址）；路由Modem下笔记本登陆平台，通过抓包工具检查网络包是否正常，是否有ICMP错误；进入返厂测试流程：ipcamera重新启动，通过测试工具测试硬件系统是否正常；Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation不同网络环境测试不同网络环境测试大型局域网环境大型局域网环境摄像机LCD前面板是否正常显示公网IP地址；检查是否网络摄像机IP地址与其他网络设备IP地址冲突；检查网管程序是否对网络摄像机IP地址上行带宽做了限制；检

9、查网管程序是否限制网络摄像机IP地址UDP端口（需要开放UDP的300040000端口）检查是否局域网内电脑开启ARP攻击软件；局域网内是否可以登陆ipcamera配置页面（用私网地址）；连接平台，通过抓包工具检查网络包是否正常，是否有ICMP错误；进入返厂测试流程：通过开机的测试工具测试硬件系统是否正常；Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答常见问题解答常见问题解答 初次使用，登陆网通神眼平台看不到视频画面，视频画面没有任何提示初次使用，登陆网通神眼

10、平台看不到视频画面，视频画面没有任何提示-检查Activex控件没有安装好（IE浏览器-Internet选项-安全-自定义级别-把与Activex相关选项设置为启用或提示）答：如果没有看到IE浏览器的提示，您需要修改IE浏览器的安全性选项您可以按照以下步骤设置IE的安全性：在IE的【工具】菜单中，选择【Internet选项】；切换到【安全】选项卡；在【Internet】的安全级别设置中，选择【自定义级别】；在【自定义级别】中，按以下内容进行设置：图 1 ActiveX Control所需的安全性设置点击【确定】，保存设置。 Enabling Digital Multimedia Converg

11、ence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答把网络摄像机作为把网络摄像机作为“可信站点可信站点”，设置方法如下：，设置方法如下：在IE的【工具】菜单中，选择【Internet选项】；切换到【安全】选项卡；选择【受信任的站点】，点击【站点（S）】点击去掉“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)(S)”前的“”输入网通神眼的网址：例如：http:/ 点击【添加】，并【确定】，保存设置。 检查杀毒软件或流氓软件（雅虎助手、中文上网等需要卸载掉，卡巴斯检查杀毒软件或流氓软件（雅虎助手、中文上网等需要卸载掉，卡巴斯基基6.0