汽车4S店7S管理.

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1、汽车汽车4S4S店岗位流程店岗位流程 - -斯柯达斯柯达7S7S管理管理大莹大莹一、7S的由来二、7S的目的三、7S的内容四、7S的应用目录目录精细化管理精细化管理 精细化管理遵循“为顾客准备好想要的东西、在顾客需要的时间和地点提供价值、不浪费顾客的时间”的原则，要求把服务做到位、做得好。 精细化管理是将管理工作制度化、格式化、程序化，强调执行力，也就是细分服务对象，职能和岗位，细分每一项具体工作，并落实到各个具体的环节中。 精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果。素养素养整理整理素养素养整顿整顿清扫清扫清洁清洁 5S 5S起源于日本，起源于日本，因日语的罗马

2、拼音均因日语的罗马拼音均为为S S开头，称开头，称”5S”5S”。是指在生产现场对人是指在生产现场对人员、机器、材料、方员、机器、材料、方法等生产要素进行有法等生产要素进行有效管理。效管理。一、一、7S7S由来由来5S5S起源起源 1955 1955年，日本的年，日本的5S5S的宣传口号为的宣传口号为“安全始于整理，终安全始于整理，终于整理整顿于整理整顿”。 5S 5S应用于制造业、服务业等改善现场环境的质量和员应用于制造业、服务业等改善现场环境的质量和员工的思维方法，使企业能有效地迈向全面质量管理，工的思维方法，使企业能有效地迈向全面质量管理，主要是主要是针对制造业在生产现场，针对制造业在生

3、产现场，对材料、设备、人员等生产要素开对材料、设备、人员等生产要素开展相应活动。展相应活动。 整理整理清扫清扫整顿整顿安全安全清洁清洁 7S 7S 在各企业运用5S管理的过程中，根据 各行业的需求，基于5S的基础上，增加了安全、节约两部分，进一步加宽对现场管理的范畴。素养素养节约节约 1、提升品牌形象，提升企业形象。 2、实施7S管理能有效保证经销商良好的工作环境，培养 员工良好的工作习惯和严明的工作纪律。 3、提高工作效率，保证维修质量。 4、减少浪费、节约物料成本和时间成本。 5、有效防范风险，确保员工人身安全，避免经销商财产 损失。二、7S管理应用目的 整理定义对物品进行分类清除不需要的

4、物品需要的物品妥善保存 整理目的 有效的利用空间，改善增加作业面积、作业现场无杂物、通道畅通，从而节省时间，提高工作效率。7S7S管理管理- -整理整理三、三、7S7S的内容的内容进行全面检查： 指示牌、工位、车道、墙面、工具车、工具室、大修室、烤漆房、灯光检测、废料区、固定设备、移动设备、水沟盖、暖气片. 7S7S管理管理- -整理整理整顿-定义 物品有合理定量、定位及明确标示，即是物品放置的标准化管理，并加以明确标示整顿-目的 节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境7S管理管理- -整顿整顿落实整理的工作确定放置场所规定放置方法划线定位7S管理管理- -整顿整顿清扫-定义 彻底将

5、身边和工作场所打扫得干干净净，没有垃圾污染，如设备异常应立即查明原因，立即检修。清扫-目的 创造一个舒适工作环境，以提高工作质量，保持良好的工作情绪。7S管理管理- -清扫清扫建立车间清扫责任区调查污染源，并予以杜绝执行例行的扫除，清理脏污建立清扫基准规范7S管理管理- -清扫清扫清洁定义清扫过的地方要维持无脏污状态，并明确界定标准化、制度化的维护规范。清洁目的通过制度建立维持成果，进而发现“异常”并不断改进。7S管理管理- -清洁清洁素养定义每人依规定行事，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，并作持续改善。素养目的提高人员素质，改善工作品质，激励工作士气，形成企业文化。7S管理管理- -素养素