管家型店长心态

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1、管 家 型 店 长 心 态芭芭多培训部前 言如果你是员工，你会喜欢什么样的店长？探 讨目 录保 姆 型 店 长锄头 型 店 长管家 型 店 长店长心态保 姆 型 店 长保 姆 型 店 长 不懂得什么是管理，不拿自己当干部 不懂得如何驾驭团队，凡事亲力亲为，大 包大揽，自己忙得要死，员工闲的没事 工作没有计划性和条理性，东抓一下，西 抓一下，抓不住重点，尽让员工做无用功123保姆型管理者的缺失：该类人才往往更加关注员工感受和员工提出的问题，并以员工角度来考虑问题，将其问题作为目标来处理工作，却往往会因此迷失。了解问题，满足需求是必要的，但作为管理者更重要的是通过整合问题来发现事物本质，否则，管理

2、者一定会沦为解决即时问题的机械，而忽略对宏观问题的判断。 锄 头 型 店 长锄 头 型 店 长 自己的单兵作战能力强，自己做的好，但不知道 如何让别人同样优秀 一心想管好店，管好团队，但不知如何下手 面对问题没有化解与处理能力，最后只好有求于 上级123木 桶 原 理 又称短板理论，木桶短板管理理论，所谓“木桶理论”也即“木桶定律”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容，“木桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水。其二，只要这个木桶里有一块不够高度，木桶里的水就不可能是满的。 独乐乐

3、，不如众乐乐，善于分享，善于融入。把别人变成跟自己一样优秀，就是锄头型店长的管理能力管 家 型 店 长管 家 型 店 长 了解自己了解自己 的团队的团队 把店面当作把店面当作自己的店面自己的店面去管理经营去管理经营 把自己的把自己的思维定格在思维定格在老板思维老板思维 以做事业的以做事业的心态对待心态对待工作工作管家的正式职称应该是管家的正式职称应该是首席仆役长。首席仆役长。 小型军队般的仆小型军队般的仆人们分工明确，每个人都有自己的职责范围，而管家统领众人们分工明确，每个人都有自己的职责范围，而管家统领众仆，给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不仆，给每一个人分派工作、监督和验收。

4、他清楚哪怕是最不常用的礼仪，知道常用的礼仪，知道18311831年和年和18321832年波尔多葡萄酒的细微差别，年波尔多葡萄酒的细微差别，了解世界各国的佳肴名馔，让每一件名贵摆设都适得其所。了解世界各国的佳肴名馔，让每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来修、整理园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来安排，保证整个宅子运转良好。他甚至比主人更清楚贵族们安排，保证整个宅子运转良好。他甚至比主人更清楚贵族们的游戏规则，刻板地按照传统礼仪要求自己的言行

5、举止，的游戏规则，刻板地按照传统礼仪要求自己的言行举止，所所以最好的仆人没有自己的生活，一切以宅子、以主人为重以最好的仆人没有自己的生活，一切以宅子、以主人为重。 管家的角色管家的职责：管家的要求：指挥厨师、司机、保姆等家庭雇员的工作大学本科以上学历，有较高指挥协调能力管家型店长的角色信息传递者店长角色管理者服务者家 长 培训师店 长 心 态分享8020法则请问你是想做请问你是想做80%的人还是的人还是20%的人？的人？20%的人=富人=世上80%的财富（管理者）8大心态第 20 页 用心管理的 原则是尊重 尊 重 之 心 期 望 之 心合 作之 心沟 通之 心 沟通是管理的最高 境界，沟通不

6、好造 成管理混乱，效率 低下，员工离职。 给予期望，潜发员 工潜能，不停地监 督，监督。 与员工是朋友，是盟友，公司与员工是鱼与水之关系，公司发展好的，个人也就有前途，利益也将得到保障。 （管理者）8大心态 赏 识 之 心 授 权 之 心服务之心：为员工提供服务的供应商，把员工当成自己的客户，利用职权和资源为员工提供方便，扫清障碍，提高速度，鼓舞士气。 对他们说出评价感受， 让他们从你的表情，语言中感受真诚，提高士气。 在授权中多加用心，把 授权做好，让授权成为解 放自我，管理员工之法 宝，授权不等于放权。 分享之心：分享最好的，互相学习也是最好的管理方式。管理者不断与员工分享知识，分享经验，

7、分享目标，分享喜悦，分享一切值得分享的东西，传达理念，表述想法，形成个人影响力，用影响力和威信管理员工，互相学习，互相进步。8大心态大心态感恩心态感恩心态感恩自己的父母感恩自己的朋友感恩公司的平台感恩领导的赏识感恩同事的支持故事分享一：留 个 缺 口 给 下 属： 一位著名企业家在作报告，听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么?”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么?”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问

8、我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”点 评： 留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登;给老虎一座山，让它自由纵横。这就是企业管理用人的智慧。故事分享二：两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。第二晚，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点

9、食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意分享他的财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。”有些事并不像看上去的那样 点评：点评：有些时候，事情一时的表象与它的实际结果并不相符。很多企业建立初期都会遇到各种挫折，暂时不景气或者不公平确实令人沮丧，有人甚至会怨天尤人，但只要你能坚守理想，秉持信念，勇敢地走下去，就会惊喜地发现付出总有回报，尽管可能和预期的不一样。个人品德影响其管理行为，而企业中各种管理行为则构成了企业的运营行为，最终影响企业形象，甚至关乎企业成败。