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1、. . . . 1 / 359集团级 CRM 需求规格说明书订单受理与跟踪分册. . . . 2 / 359目录1 1 文档说明文档说明 15151.1 编写目的 151.2 编写围 151.3 术语说明 151.4 文档组织与概述 172 2 业务处理流程业务处理流程 18182.1DDNATMFR182.1.1 新装 182.1.1.1 省一点国际新开数据处理流程（非出口局省发起）182.1.1.2 省一点跨网通新开数据处理流程错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.1.1.3 集团一点新开数据处理流程错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.1.1.4 省一点新开数据处理流程错误！未定义书
2、签。错误！未定义书签。2.1.1.5 新 A 端国际业务流程错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.1.2 退租 392.1.3 正常变更 412.1.3.1 需求单起正常变更 412.1.3.2 定单起正常变更（帐务变更）422.1.4 非正常变更 432.1.4.1 需求单起非正常变更 432.1.4.2 定单起非正常变更流程 442.1.5 停开 442.1.6 退单 452.2 数字电路错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.2.1 新装错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.2.1.1 省一点国际新开数字处理流程（非出口局省发起）错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.2.1.2 省
3、一点跨网通新开数字处理流程错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.2.1.3 集团一点新开数字处理流程错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.2.1.4 省一点新开数字处理流程错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.2.1.5 新 A 端国际业务流程错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.2.2 退租错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.2.3 正常变更错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.2.3.1 需求单起正常变更错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.2.3.2 定单起正常变更（帐务变更）错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.2.4 非正常变更错误！未定义书签。错误！未定义书签。2
4、.2.4.1 需求单起非正常变更错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.2.4.2 定单起非正常变更流程错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.2.5 停开错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.2.6 退单错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.3MSTP 错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.3.1 新装错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.3.2 退租错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.3.3 正常变更错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.3.3.1 需求单发起正常变更错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.3.3.2 定单发起正常变更错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.3
5、.4 非正常变更错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.3.4.1 需求单发起非正常变更错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.3.4.2 定单发起非正常变更错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.3.5 停开错误！未定义书签。错误！未定义书签。. . . . 3 / 3592.3.6 退单错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.4IP 虚拟专网 462.4.1 新装 462.4.2 退租 492.4.3 正常变更 512.4.3.1 需求单发起业务变更 512.4.3.2 定单发起业务变更 522.4.4 非正常变更 532.4.4.1 需求单发起非正常变更（电路级）532.4.4.2 需求
6、单发起业务类型或站点可用率非正常变更 542.4.4.3 定单发起非正常变更 552.4.5 停开 562.4.6 退单 572.5 语音业务 582.5.1 需求单处理流程 582.5.2 定单受理处理流程 582.5.3 变更受理处理流程 592.6ADSL 业务 592.6.1 需求单处理流程 592.6.2 定单处理流程 602.6.3 变更处理流程 602.74008 业务 612.7.1 开通流程（试点省流程）612.7.2 开通流程（非试点省流程）. . . . 4 / 359开始本地网客户经理选择本单位预占的号码上传协议，并发起工单，号码转为分配本地网业务经理审核集团业务经理审
7、核是否审核同意是否审核同意收费地的省计费审核集团智能网审核是否同意是否同意配置数据后填报竣工时间配置数据后填报竣工时间发起地业务经理进行测试开通是否开通发起地业务经理填报竣报日期结束否是否是是否否不通，选择性退回不通，选择性退回发起地业务经理交付发起地贴心管理员审核是否同意否是配置数据后填报竣工时间省公司业务经理审核是否审核同意否是632.7.3 拆机 642.7.4 停开 662.8 超级汇线通 67. . . . 5 / 3592.8.1 新装 672.8.2 退租 682.8.3 正常变更 692.8.4 停开 702.9VIP 通用记帐卡 712.9.1 新装 712.9.2 退租 7
8、32.9.3 正常变更 732.9.4 非正常变更 742.9.5 停开 742.9.6 退单 742.9.7 暂停 742.9.8 复通 742.10E通 VPN742.10.1 新装 742.10.2 退租 742.10.3 正常变更 742.10.4 非正常变更 742.10.5 停开 742.11 会易通 742.11.1 新装 742.11.2 退租 742.11.3 正常变更 742.11.4 非正常变更 742.11.5 停开 742.11.6 退单 742.11.7 暂停 742.11.8 复通 742.12ICT742.12.1 新装 742.12.2 退租 742.12.3
9、 停开 742.13 网管专家 742.13.1 新装 742.13.2 退租 742.14 全球眼 742.14.1 新装 742.14.2 退租 742.14.3 正常变更 742.14.4 非正常变更 742.14.5 停开 742.15 集成业务 742.15.1 新装 742.15.2 退租 742.15.3 停开 742.16 协调单 742.17 回访单 743 3 业务功能需求业务功能需求 74743.1 受理需求单 743.1.1 相关产品列表 743.1.2 功能描述 743.1.2.1 录入需求单 743.1.2.1.1 新装 74. . . . 6 / 3593.1.2
10、.1.2 正常变更 743.1.2.1.3 非正常变更 743.1.2.1.4 补点 743.1.2.1.5 停开 743.1.2.2 录入方式 743.1.2.3 送审核 743.2 委托收费确认 743.2.1 相关产品列表 743.2.2 功能描述 743.3 审核需求单 743.3.1 相关产品列表 743.3.2 功能描述 743.3.2.1 终审审核方式 743.3.2.2 逐级审核方式 743.4 填报方案 743.4.1 产品相关列表 743.4.2 功能描述 743.5 确认方案 743.5.1 产品相关列表 743.5.2 功能描述 743.6 核实资费 743.6.1 相
11、关产品列表 743.6.2 功能描述 743.7 确认 PE 所在城市 743.7.1 相关产品列表 743.7.2 功能描述 743.8 填报资源 743.8.1 相关产品列表 743.8.2 功能描述 743.9 生成报价单 743.9.1 相关产品列表 743.9.2 功能描述 743.10 审核报价单 743.10.1 相关产品列表 743.10.2 功能描述 743.11 生成预收费单 743.11.1 相关产品列表 743.11.2 功能描述 743.12 审核预收费单 743.12.1 相关产品列表 743.12.2 功能描述 743.13 核实收费 743.13.1 相关产品列
12、表 743.13.2 功能描述 743.14 转定单 743.14.1 相关产品列表 743.14.2 功能描述 743.15 受理定单 743.15.1 相关产品列表 743.15.2 功能描述 743.15.2.1 录入定单 743.15.2.1.1 新装 743.15.2.1.2 补点 743.15.2.1.3 正常变更 743.15.2.1.4 非正常变更 74. . . . 7 / 3593.15.2.1.5 停开 743.15.2.1.6 暂停 743.15.2.1.7 复通 743.15.2.1.8 退租 743.15.2.2 录入方式 743.15.2.3 送审核 743.16
13、 审核定单 743.16.1 相关产品列表 743.16.2 功能描述 743.16.2.1 终审审核方式 743.16.2.2 逐级审核方式 743.17 预定路由 743.17.1 相关产品列表 743.17.2 功能描述 743.18 通知用户 743.18.1 相关产品列表 743.18.2 功能描述 743.19 转调单 743.19.1 相关产品列表 743.19.2 功能描述 743.20 填报任务 743.20.1 相关产品列表 743.20.2 功能描述 743.21 填写竣工单 743.21.1 相关产品列表 743.21.2 功能描述 743.22 填报决算金额 743.
14、22.1 相关产品列表 743.22.2 功能描述 743.23 生成决算单 743.23.1 相关产品列表 743.23.2 功能描述 743.24 确认起租/退租 743.24.1 相关产品列表 743.24.2 功能描述 743.25 生成交付单 743.25.1 相关产品列表 743.25.2 功能描述 743.26 申请退单 743.26.1 相关产品列表 743.26.2 功能描述 743.27 审核退单 743.27.1 相关产品列表 743.27.2 功能描述 743.28 进度报告 743.28.1 相关产品列表 743.28.2 功能描述 743.29 产品实例 743.2
15、9.1 相关产品列表 743.29.2 功能描述 743.29.2.1 产品实例展现 743.29.2.2 录入产品实例 743.29.2.3 录入方式 743.30 处理视图展现 74. . . . 8 / 3593.30.1 相关产品列表 743.30.2 功能描述 743.31 产生回访单 743.31.1 相关产品列表 743.31.2 功能描述 743.32 回访处理 743.32.1 相关产品列表 743.32.2 功能描述 743.33 指定协调人 743.33.1 相关产品列表 743.33.2 功能描述 743.34 协调处理 743.34.1 相关产品列表 743.34.2
16、 功能描述 743.35 归档回访单 743.35.1 相关产品列表 743.35.2 功能描述 743.36 新建协调单 743.36.1 相关产品列表 743.36.2 功能描述 743.37 审核协调单 743.37.1 相关产品列表 743.37.2 功能描述 743.38 指定协调人 743.38.1 相关产品列表 743.38.2 功能描述 743.39 删除协调人 743.39.1 相关产品列表 743.39.2 功能描述 743.40 转发协调人 743.40.1 相关产品列表 743.40.2 功能描述 743.41 协调处理 743.41.1 相关产品列表 743.41.2
17、 功能描述 743.42 确认协调完成 743.42.1 相关产品列表 743.42.2 功能描述 744 4 统计分析统计分析 74744.1 综合查询 744.1.1 项目查询 744.1.1.1 相关产品列表 744.1.1.2 功能描述 744.1.2 电路查询 744.1.2.1 相关产品列表 744.1.2.2 功能描述 744.1.3 工作量查询 744.1.3.1 相关产品列表 744.1.3.2 功能描述 744.1.4 协调单查询 744.1.4.1 相关产品列表 744.1.4.2 功能描述 744.1.5 按发起局监控电路 74. . . . 9 / 3594.1.5.
18、1 相关产品列表 744.1.5.2 功能描述 744.1.6 按通达地点电路 744.1.6.1 相关产品列表 744.1.6.2 功能描述 744.1.6.3 功能描述功能描述 744.2 固定报表 744.2.1 基础汇总表 744.2.1.1 相关产品列表 744.2.1.2 功能描述 744.2.2 大客户事业部一点发起电路开通情况：744.2.2.1 相关产品列表 744.2.2.2 功能描述 744.2.3 一站服务省际电路开通统计 744.2.3.1 相关产品列表 744.2.3.2 功能描述 744.2.4 一站服务电路综合运营指标统计 744.2.4.1 相关产品列表 74
19、4.2.4.2 功能描述 744.2.5 全国省际电路开通情况表(省市一点)744.2.5.1 相关产品列表 744.2.5.2 功能描述 744.2.6 集团一站服务开通情况表(集团发起)744.2.6.1 相关产品列表 744.2.6.2 功能描述 744.2.7 省发起省际电路开通起租历时表 744.2.7.1 相关产品列表 744.2.7.2 功能描述 744.2.8 集团一点电路起租情况表 744.2.8.1 相关产品列表 744.2.8.2 功能描述 744.2.9 运营商统计数据表 744.2.9.1 相关产品列表 744.2.9.2 功能描述 744.2.10 运营商合作基础数
20、据表 744.2.10.1 相关产品列表 744.2.10.2 功能描述 744.2.11 集团业务经理受理量-新开 744.2.11.1 相关产品列表 744.2.11.2 功能描述 744.2.12 集团业务经理受理量-变更 744.2.12.1 相关产品列表 744.2.12.2 功能描述 744.2.13 集团业务经理受理量-退租 744.2.13.1 相关产品列表 744.2.13.2 功能描述 744.2.14 集团业务经理起租情况表 744.2.14.1 相关产品列表 744.2.14.2 功能描述 744.2.15 集团业务经理竣工情况表 744.2.15.1 相关产品列表 7
21、44.2.15.2 功能描述 744.2.16 带宽型受理量-定单 744.2.16.1 相关产品列表 744.2.16.2 功能描述 744.2.17 带宽型受理量-需求单 744.2.17.1 相关产品列表 74. . . . 10 / 3594.2.17.2 功能描述 744.2.18 带宽型处理效率-定单 744.2.18.1 相关产品列表 744.2.18.2 功能描述 744.2.19 带宽型处理效率-需求单 744.2.19.1 相关产品列表 744.2.19.2 功能描述 744.2.20 起租交付表 744.2.20.1 相关产品列表 744.2.20.2 功能描述 744.
22、2.21VPN 起租交付表 744.2.21.1 相关产品列表 744.2.21.2 功能描述 744.2.22 带宽业务统计（电定 34 表）744.2.22.1 相关产品列表 744.2.22.2 功能描述 744.2.23VPN 骨干网任务汇总表 744.2.23.1 相关产品列表 744.2.23.2 功能描述 744.2.24 运维竣工交付表 744.2.24.1 相关产品列表 744.2.24.2 功能描述 744.2.25 测试报告汇总表 744.2.25.1 相关产品列表 744.2.25.2 功能描述 744.2.26 电路变更情况表 744.2.26.1 相关产品列表 74
23、4.2.26.2 功能描述 744.2.27 集团发起电路监控表：744.2.27.1 相关产品列表 744.2.27.2 功能描述 744.3KPI744.3.1 需求单电路数 744.3.1.1 相关产品列表 744.3.1.2 功能描述 744.3.2 资源反馈数 744.3.2.1 相关产品列表 744.3.2.2 功能描述 744.3.3 资源及时反馈数 744.3.3.1 相关产品列表 744.3.3.2 功能描述 744.3.4 资源超时反馈数 744.3.4.1 相关产品列表 744.3.4.2 功能描述 744.3.5 资源未反馈数 744.3.5.1 相关产品列表 744.
24、3.5.2 功能描述 744.3.6 资费反馈数 744.3.6.1 相关产品列表 744.3.6.2 功能描述 744.3.7 资费及时反馈数 744.3.7.1 相关产品列表 744.3.7.2 功能描述 744.3.8 资费超时反馈数 744.3.8.1 相关产品列表 744.3.8.2 功能描述 744.3.9 资费未反馈数 74. . . . 11 / 3594.3.9.1 相关产品列表 744.3.9.2 功能描述 744.3.10 资源具备数 744.3.10.1 相关产品列表 744.3.10.2 功能描述 744.3.11 资源不具备数 744.3.11.1 相关产品列表 7
25、44.3.11.2 功能描述 744.3.12 受理完成数 744.3.12.1 相关产品列表 744.3.12.2 功能描述 744.3.13 受理按时完成数 744.3.13.1 相关产品列表 744.3.13.2 功能描述 744.3.14 受理超时完成数 744.3.14.1 相关产品列表 744.3.14.2 功能描述 744.3.15 受理未完成数 744.3.15.1 相关产品列表 744.3.15.2 功能描述 744.3.16 定单数 744.3.16.1 相关产品列表 744.3.16.2 功能描述 744.3.17 定单要求完成数 744.3.17.1 相关产品列表 74
26、4.3.17.2 功能描述 744.3.18 定单完成数 744.3.18.1 相关产品列表 744.3.18.2 功能描述 744.3.19 定单按时完成数 744.3.19.1 相关产品列表 744.3.19.2 功能描述 744.3.20 定单超时完成数 744.3.20.1 相关产品列表 744.3.20.2 功能描述 744.3.21 定单未完成数 744.3.21.1 相关产品列表 744.3.21.2 功能描述 744.3.22 定单起租/退租数 744.3.22.1 相关产品列表 744.3.22.2 功能描述 744.3.23 定单未起租/退租数 744.3.23.1 相关产
27、品列表 744.3.23.2 功能描述 744.3.24 要求转调单数 744.3.24.1 相关产品列表 744.3.24.2 功能描述 744.3.25 转调单数 744.3.25.1 相关产品列表 744.3.25.2 功能描述 744.3.26 按时转调单数 744.3.26.1 相关产品列表 744.3.26.2 功能描述 744.3.27 超时转调单数 744.3.27.1 相关产品列表 744.3.27.2 功能描述 744.3.28 未转调单数 74. . . . 12 / 3594.3.28.1 相关产品列表 744.3.28.2 功能描述 744.3.29 要求填报竣工数
28、744.3.29.1 相关产品列表 744.3.29.2 功能描述 744.3.30 填报竣工数 744.3.30.1 相关产品列表 744.3.30.2 功能描述 744.3.31 按时填报竣工数 744.3.31.1 相关产品列表 744.3.31.2 功能描述 744.3.32 超时填报竣工数 744.3.32.1 相关产品列表 744.3.32.2 功能描述 744.3.33 未填报竣工数 744.3.33.1 相关产品列表 744.3.33.2 功能描述 744.3.34 资源反馈率 744.3.34.1 相关产品列表 744.3.34.2 功能描述 744.3.35 资源及时反馈率
29、 744.3.35.1 相关产品列表 744.3.35.2 功能描述 744.3.36 资费反馈率 744.3.36.1 相关产品列表 744.3.36.2 功能描述 744.3.37 资费及时反馈率 744.3.37.1 相关产品列表 744.3.37.2 功能描述 744.3.38 资源具备率 744.3.38.1 相关产品列表 744.3.38.2 功能描述 744.3.39 转调单率 744.3.39.1 相关产品列表 744.3.39.2 功能描述 744.3.40 及时转调单率 744.3.40.1 相关产品列表 744.3.40.2 功能描述 744.3.41 填报竣工率 744
30、.3.41.1 相关产品列表 744.3.41.2 功能描述 744.3.42 填报竣工及时率 744.3.42.1 相关产品列表 744.3.42.2 功能描述 744.3.43 完成率 744.3.43.1 相关产品列表 744.3.43.2 功能描述 744.3.44 完成及时率 744.3.44.1 相关产品列表 744.3.44.2 功能描述 744.3.45 最短历时 744.3.45.1 相关产品列表 744.3.45.2 功能描述 744.3.46 最长历时 744.3.46.1 相关产品列表 744.3.46.2 功能描述 744.3.47 平均历时 74. . . . 13
31、 / 3594.3.47.1 相关产品列表 744.3.47.2 功能描述 744.3.48 起租/退租最短历时 744.3.48.1 相关产品列表 744.3.48.2 功能描述 744.3.49 起租/退租最长历时 744.3.49.1 相关产品列表 744.3.49.2 功能描述 744.3.50 起租/退租平均历时 744.3.50.1 相关产品列表 744.3.50.2 功能描述 745 5 待确认问题待确认问题 74741 1 文档说明文档说明1.11.1 编写目的编写目的1.21.2 编写围编写围本需求文档描述了集团 CRM 系统本期支撑的产品业务的一站服务业务处理流程，对 CR
32、M 系统中产品业务业务受理各环节功能需求进行详细描述。同时对产品资料实例管理、统计分析、协调单、回访单功能需求进行详细描述。1.31.3 术语说明术语说明X 站点用于开通增值服务或远程自助服务时需要开通的链路，目前全国统一接入到互联点用于与境外运营商互联节点；来单时境外运营商需提供基节点的详细信息，详见 NNI 单据上的描述站点序号由 A.B.C 三位描述站点与电路情况。A 为站点序号；B 为 CE序号；C 为 PE 序号MPLSMulti-Protocol Label Switch，多协议标签交换。结合二层交换和三层路由的集成数据传输技术VPNVirtual Private Network，
33、虚拟专网。利用开放的公共网络建立专用数据传输通道，将不同站点连接起来并提供安全. . . . 14 / 359的端到端数据通信的广域网组网方式PEProvider Edge，运营商边界设备。位于运营商网络边缘，用于连接 CE 设备，一般为路由器CECustomer Edge，客户边界设备。位于客户站点边缘，用于连接 PE 设备，一般为路由器CPECustomer Premise Equipment，客户端设备。由中国电信提供的或负责维护的 CE 设备NNINetwork to Network Interface，自治域（AS）间的互联接口。用于中国电信与其它运营商间的 MPLS VPN 网间互
34、联站点对于特定的 MPLS VPN 网络，一个不需要通过 MPLS VPN 承载网就能完成互联的 IP 网络系统，称之为一个站点站点可用率某站点能够正常接入 IP 虚拟专网的时间占该站点服务总时间的百分比的月平均值。站点不可用定义为站点到 VPN 其它所有站点的连接中断。其中，选择增值型业务且由中国电信负责 CE 配置的情况，连接的端点应包含 CE；其它情况，均不含 CE故障修复时间是指从中国电信主动发现故障或接到客户申告故障时起到业务恢复为止的时长网管专家服务以实时主动方式提供客户 IP 虚拟专网网络（包含客户端 CE设备在）的端到端网络监控和管理服务。远程自助监测服务提供一种客户自助监测包
35、含 CE 设备在的客户 IP 虚拟专网网络的端到端网络性能情况的手段，实现任意两个 CE 之间的端到端网络性能（时延、丢包率）的自助查看主备为双接入电路正常时，VPN 流量只在其中之主电路上承载，另一条电路作为备份，只是主电路连接中断时接管互联点与其它运营商进行“IP 虚拟专网”业务互联的节点，包括、三个出入口局及指定的海外节点MSTP 专线业务指利用多业务传送节点（MSTP）技术，依托中国电信传送网，为客户提供具有灵活调整带宽和以太网接入功能，接入速率在 2M 到 1000M 之间的数据专线业务MSTP 专线业务类型分两种：点到点和点到多点。（1）点到点业务采用专用的 VC 通道透传客户以太
36、网数据帧，不识别客户的 VLAN 或 COS 等信息。不同客户之间通过 VC 通道隔离。（2）点到多点业务采用专用的 VC 通道传送分支客户的以太网数据帧，在汇聚节点进行汇聚后通过一个以太网接口输出，分支节点之间不能通信，分支节点和汇聚节点需要配置VLANID 信息，不同客户之间通过 VC 通道隔离。路数视频服务器编码并上传的视频路数的基本单位监控点摄像机采集视频的地点. . . . 15 / 359浏览点用于远程视频监控浏览的客户端平台管理、配置全球眼、4008、VIP 通用记帐卡等业务的服务器系统客户端用户使用“全球眼”业务的软硬件系统分发指将一路视频同时向多个视频浏览点传送正常变更指客户
37、申请的产品已起租交付使用后发生的业务信息的修改；分为需求单起正常变更（涉及资源及一次性费用报价，如速率变更等）和定单起正常变更（不涉及资源及一次性费用报价，如帐务变更等） 。非正常变更指客户申请的产品在未起租前发生的业务信息的修改；分为需求单起非正常变更（涉及资源及一次性费用报价，如速率变更等）和定单起非正常变更（不涉及资源及一次性费用报价，如帐务变更等） 。被管理端口指广域网接口及下接局域网端口设备网管 IP一般指广域 IPSNMP（简单网络管理协议） 互联网工程任务组（IETF：Internet Engineering Task Force ）定义的国际通用的一套网络管理协议CPE客户端驻
38、地设备，在该业务中指的是接入客户部网络的路由器、以太网交换机等A 端业务中国电信境发起并与客户直接签约的国际及港澳台带宽型业务B 端业务境外运营商发起的国际及港澳台带宽型业务1.41.4 文档组织与概述文档组织与概述1、业务处理流程：描述本期集团级 CRM 系统支撑的所有产品的各种处理流程，包括新装、变更、退租等各类受理类型的处理流程。2、业务功能需求：描述各类产品的订单受理和跟踪中的各环节的需求。3、统计分析：描述订单的各类查询统计需求，包括综合查询、固定报表、KPI统计。4、待确认问题：描述订单受理与跟踪需求的待确认的需求。. . . . 16 / 3592 2 业务处理流程业务处理流程2
39、.12.1 DDNATMFRDDNATMFRMSTPSDHMSTPSDH2.1.12.1.1新装新装2.1.1.12.1.1.1A A 端业务端业务. . . . 17 / 359A A端端业业务务( (I IP PL LC C) )处处理理流流程程处处理理角角色色输输出出文文档档发起地客户经理协调岗业务需求单海外公司业务经理任任务务时时限限及及说说明明1个工作日完成审核需求单骨干网、省网、端局运维报价单收费单3个工作日完成填报资源，核实资费，集团国际资源经理定单报价、资源反馈单端局客户经理业务经理发起地业务经理开始发起地客户经理录入需求单发起客户经理确认信息后提交发起地业务经理审核审核是否同
40、意下发需求单是否确认同意是否境内涉及本地段、骨干、长途运维填报本地资源境内涉及本地段客户经理核实本地段一次费用各海外公司填报境外接入方案集团国际部业务支撑经理确定负责海外公司及实施方案发起地业务经理汇总资源资费，生成报价单并提交客户经理审核否与境内段接口的ITMC（出口局）运维和出境ITMC运维填报ITMC资源系统汇总境外段资费及资源情况是客户经理审核确认解决方案、报价是否确认同意预收费转定单重新核实境内本地端资费否，涉及本地端否，涉及境外段是否涉及境外段资费集团国际部业务支撑经理修改境外各段费用是需求单重新调查资源、反馈方案是是否两个出口局不一致否否是两个出口局个资源是否全部具备集团国际资源
41、经理确定境内段方案是否调整境内段即出口局否是是是否退回境外方案否是是否调整境内段出口局是否否此处报价和预收费流程参照非A端业务流程方案确认后美系统自动默认境外端资源具备集团国际资源经理确认时有多种操作方式，并文本形式描述原因和解决方案如调整了境内出口局，则境内各段资源重新调查、本地段资费重新核实，需要重新增加3个工作日作为资源资费期限ITMC运维集团国际业务支撑经理嘎发起地业务经理集团国际资源经理发起客户经理发起客户经理、协调岗. . . . 18 / 359A A端端业业务务( (I IP PL LC C) )处处理理流流程程处处理理角角色色输输出出文文档档发起地客户经理协调岗定单ITMC运
42、维任任务务时时限限及及说说明明1个工作日完成审核需求单骨干网、省网、ITMC、端局、海外公司运维起租单集团运维业务经理发起地业务经理起租交付、决算流程参见非A端业务流程发起客户经理开始发起地客户经理送审核定单发起客户经理确认信息后提交发起地业务经理审核审核是否同意下发定单是否与境内段接口的ITMC运维转调单海外公司填报境外段整体完工情况ITMC填报完工境内长途、骨干段填报完工境内本地段填报完工集团运维在填报电路端到端施工完工日期客户经理想客户确认客户是否有问题电路是否有问题客户经理确认起租日期、业务经理录入起租日期否是交付回访结束发起地帐务经理导入帐务集团运维在端到端测试完毕后流入电路的全程竣
43、工日期发起地客户经理确认用户端到端测试日期3个工作日后系统自动转调单发起地业务经理等发起客户经理集团运维交付单以下流程除A端业务特殊流程外，其他的都可参照非A端业务处理流程. . . . 19 / 3592.1.1.22.1.1.2非非 A A 端业务端业务2.1.1.2.12.1.1.2.1集团发起纯电信业务处理流程集团发起纯电信业务处理流程集集团团发发起起纯纯电电信信业业务务处处理理流流程程处处理理角角色色输输出出文文档档协调岗业务需求单业务经理任任务务时时限限及及说说明明1个工作日完成审核需求单骨干网、省、端局运维报价单业务经理客户经理收费单3个工作日完成填报资源，核实资费，业务经理账务
44、经理财务经理定单资源调查单5个工作日端局客户经理集团业务经理发起地客户经理协调岗开始协调岗录入需求单协调岗确认信息后提交业务经理审核审核是否同意终审业务经理作为项目经理，下发需求单端局、骨干长途网运维岗填报资源、资源默认规则两端端局客户经理核实资费发起地业务经理生成报价单报价确认是否正确提交客户经理审核报价单重新报价删除报价单，让两端重新核实资费否是否审核同意客户经理生成预收费单，确认费用后提交帐务经理审核否是是是收款单位帐务经理审核收费单收款单位财务经理核实收费到帐是否审核同意发起客户经理转定单否是否否是否集团收费是协调岗是否与首次月租一起支付/费用0是是. . . . 20 / 359集集
45、团团发发起起纯纯电电信信业业务务处处理理流流程程处处理理角角色色输输出出文文档档协调岗定单业务经理任任务务时时限限及及说说明明1个工作日完成起单审核工作骨干网、端局运维；端局业务经理竣工单业务经理客户经理决算单业务经理起租单由于存在与服务开通系统的自动接口，因此在集团CRM系统中自动下调单根据各种任务的时限产生时限业务经理端局客户经理两端局客户经理协调岗确认月租收费信息提交业务经理审核业务经理审核定单审核是否同意否终审业务经理作为项目经理，下发定单系统自动下发调单端局、骨干、省网运维填报施工及其它任务两端局运维填报竣工信息、确定电路代号两端运维填报竣工后，电路正式竣工业务经理确认起租，生成交付
46、单，向客户交付两端局客户经理填报决算金额电路导入业务产品库及帐务，执行计费业务经理生成决算单决算是否正确提交客户经理审核审核是否同意否重新决算删除决算单，让两端重新填报决算否是执行完毕，归档结束是通知用户. . . . 21 / 3592.1.1.2.22.1.1.2.2集团发起国际及港澳台业务处理流程（集团发起国际及港澳台业务处理流程（B B 端）端）省省发发起起国国际际及及港港澳澳台台业业务务处处理理流流程程（B B端端）处处理理角角色色输输出出文文档档协调岗业务需求单业务经理任任务务时时限限及及说说明明1个工作日完成起单审核工作骨干网、端局运维报价单业务经理客户经理收费单3个工作日完成填
47、报资源，核实资费，如为B端业务则境外段资源和资费由系统自动默认业务经理账务经理财务经理定单资源调查单5个工作日端局客户经理开始协调岗录入需求单协调岗确认信息后提交业务经理审核审核是否同意下发需求单端局、骨干长途网运维岗填报资源，数字电路具有资源默认原则电信端局客户经理核实电信资费业务经理生成报价单报价确认是否正确提交客户经理审核报价单重新报价删除报价单，重新境内端核实资费否是否审核同意客户经理生成预收费单，确认费用后提交帐务经理审核否是是收款单位帐务经理审核收费单收款单位财务经理核实收费到帐是否审核同意发起客户经理转定单否否否否是系统默认境外端资源具备和资费核实同意是否集团收费是业务经理业务经
48、理协调岗是否与首次月租一起支付/费用0是是. . . . 22 / 359省省发发起起国国际际及及港港澳澳台台业业务务处处理理流流程程（非非出出口口局局、海海外外公公司司、苏苏州州）处处理理角角色色输输出出文文档档协调岗定单业务经理任任务务时时限限及及说说明明1个工作日完成起单审核工作骨干网、端局、ITMC运维；端局业务经理竣工单业务经理客户经理决算单起租单协调岗确认月租收费信息提交业务经理审核业务经理审核定单审核是否同意否下发定单系统自动转调单端局、骨干、省网运维填报施工及其它任务电信端局运维填报竣工信息、集团客户经理填报境外端竣工情况，确定电路代号两端运维、ITMC填报竣工后，电路正式竣工
49、业务经理确认起租，生成交付单，向客户交付电信端客户经理填报决算金额、集团客户经理填报境外端决算电路导入业务产品库及帐务，执行计费业务经理生成决算单决算是否正确提交客户经理审核审核是否同意否重新决算删除决算单，让两端重新填报决算否是单据归档结束是由于存在与服务开通系统的自动接口，因此在集团CRM系统中自动下调单根据各种任务的时限产生时限业务经理境内端局通知用户境内端局客户经理境外端回单由系统默认. . . . 23 / 3592.1.1.2.32.1.1.2.3集团发起跨网通业务处理流程（本地租用模式）集团发起跨网通业务处理流程（本地租用模式）集集团团发发起起跨跨网网通通业业务务处处理理流流程程
50、（本本地地租租用用模模式式）处处理理角角色色输输出出文文档档协调岗业务需求单任任务务时时限限及及说说明明1个工作日完成起单审核工作骨干网、端局运维报价单业务经理客户经理收费单3个工作日完成填报资源，核实资费，如为网通来单业务则网通端资源和资费由系统自动默认集团业务经理业务经理账务经理财务经理定单资源调查单5个工作日端局客户经理、集团业务经理开始协调岗录入需求单协调岗确认信息后提交省业务经理审核审核是否同意下发需求单端局、骨干长途网运维岗填报资源，数字电路具有资源默认原则电信端局客户经理核实电信资费发起地业务经理生成报价单报价确认是否正确提交客户经理审核报价单重新报价删除报价单，让两端重新核实资
51、费否是否审核同意发起客户经理生成预收费单，确认费用后提交帐务经理审核否是是是收款单位帐务经理审核收费单收款单位财务经理核实收费到帐是否审核同意发起客户经理转定单否是否否集团终审业务经理填报境外端资源、核实网通端资费是否集团收费是集团专门负责网通业务的业务经理进行处理集团业务经理网通端的电信客户经理填报是否违约协调岗是否与首次月租一期支付/费用0否是. . . . 24 / 359集集团团发发起起跨跨网网通通业业务务处处理理流流程程（本本地地租租用用模模式式）处处理理角角色色输输出出文文档档协调岗定单任任务务时时限限及及说说明明1 个工作日完成起单审核工作骨干网、省网、端局运维竣工单集团业务经理
52、端局客户经理决算单集团业务经理客户经理起租单由于存在与服务开通系统的自动接口，因此在集团CRM系统中自动下调单根据各种任务的时限产生时限集团业务经理集团专门负责网通业务的业务经理进行处理协调岗确认月租收费信息提交业务经理审核业务经理审核定单审核是否同意否下发定单系统自动下调单端局、骨干、省网运维填报施工及其它任务电信端局运维填报竣工信息、集团业务经理填报网通端竣工情况两端运维填报竣工后，电路正式竣工发起地业务经理确认起租，生成交付单，向客户交付电信端客户经理填报决算金额、集团填报网通端电路导入业务产品库及帐务，执行计费业务经理生成决算单决算是否正确提交客户经理审核审核是否同意否重新决算删除决算
53、单，让两端重新填报决算否是执行完毕，归档结束是电信端局通知用户端局客户经理集团业务经理填报全程竣工日期如为网通来单则系统默认网通端竣工业务经理业务经理如为网通来单则系统自动确认按全程竣工日期自动确认起租. . . . 25 / 3592.1.1.2.42.1.1.2.4集团发起跨网通业务处理流程（对开模式）集团发起跨网通业务处理流程（对开模式）集集团团发发起起跨跨网网通通业业务务处处理理流流程程（对对开开模模式式）处处理理角角色色输输出出文文档档协调岗业务需求单地业务经理任任务务时时限限及及说说明明1 个工作日完成起单审核工作骨干网、端局运维报价单业务经理收费单3个工作日完成填报资源，核实资费
54、，如为网通来单业务则网通端资源和资费由系统自动默认业务经理账务经理财务经理定单资源调查单5个工作日端局客户经理、集团业务经理开始发起地客户经理录入需求单协调岗确认信息后提交业务经理审核审核是否同意下发需求单端局、骨干长途网运维岗填报资源，数字电路具有资源默认原则电信端局客户经理核实电信资费发起地业务经理生成报价单报价确认是否正确提交客户经理审核报价单重新报价删除报价单，让两端重新核实资费否是否审核同意发起客户经理生成预收费单，确认费用后提交帐务经理审核否是是收款单位帐务经理审核收费单收款单位财务经理核实收费到帐是否审核同意发起客户经理转定单否是否否是集团终审业务经理填报境外端资源、核实网通端资
55、费是否集团收费是业务经理协调岗客户经理是否与首次月租一期 支付/费用0否是. . . . 26 / 359集集团团发发起起跨跨网网通通业业务务处处理理流流程程（对对开开模模式式）处处理理角角色色输输出出文文档档协调岗定单业务经理任任务务时时限限及及说说明明1个工作日完成起单审核工作骨干网、省网、端局运维竣工单业务经理客户经理决算单集团业务经理客户经理起租单由于存在与服务开通系统的自动接口，因此在集团CRM系统中自动下调单业务经理根据各种任务的时限产生时限集团业务经理集团专门负责网通业务的业务经理进行处理协调岗确认月租收费信息提交业务经理审核业务经理审核定单审核是否同意否下发定单系统自动下调单端
56、局、骨干、省网运维填报施工及其它任务电信端局运维填报竣工信息、集团业务经理填报网通端竣工情况两端运维填报竣工后，电路正式竣工业务经理确认起租，生成交付单，向客户交付电信端客户经理填报决算金额、集团填报网通端电路导入业务产品库及帐务，执行计费业务经理生成决算单决算是否正确提交客户经理审核审核是否同意否重新决算删除决算单，让两端重新填报决算否是执行完毕，归档结束是电信端局通知用户端局客户经理网通来单的网通端由系统自动默认竣工. . . . 27 / 3592.1.1.2.52.1.1.2.5省及本地发起纯电信业务处理流程省及本地发起纯电信业务处理流程省省发发起起纯纯电电信信业业务务处处理理流流程程
57、处处理理角角色色输输出出文文档档发起地客户经理协调岗业务需求单业务经理任任务务时时限限及及说说明明1个工作日完成审核需求单骨干网、端局运维报价单发起地业务经理发起地客户经理收费单3个工作日完成填报资源，核实资费，如为B端业务则境外段资源和资费由系统自动默认发起地业务经理账务经理财务经理定单资源调查单5个工作日端局客户经理业务经理发起地客户经理协调岗开始客户经理录入需求单发起客户经理确认信息后提交业务经理审核审核是否同意终审业务经理作为项目经理，下发需求单端局、骨干长途网运维岗填报资源、资源默认规则两端端局客户经理核实资费发起地业务经理生成报价单报价确认是否正确提交发起方客户经理审核报价单重新报
58、价删除报价单，让两端重新核实资费否是否审核同意发起客户经理生成预收费单，确认费用后提交帐务经理审核否是是是收款单位帐务经理审核收费单收款单位财务经理核实收费到帐是否审核同意发起客户经理转定单否是否否是否集团收费是一次性费用是否委托集团收费否集团客户经理确认委托收费是集团客户经理否确认是否同意否是否与首次月租一起支付/费用0是是. . . . 28 / 359省省发发起起纯纯电电信信业业务务处处理理流流程程处处理理角角色色输输出出文文档档发起地客户经理协调岗定单发起地业务经理任任务务时时限限及及说说明明1个工作日完成起单审核工作骨干网、端局运维；端局业务经理竣工单发起地业务经理发起地客户经理决算
59、单业务经理起租单由于存在与服务开通系统的自动接口，因此在集团CRM系统中自动下调单根据各种任务的时限产生时限发起地业务经理端局客户经理两端局客户经理发起客户经理确认月租收费信息提交业务经理审核省业务经理审核定单审核是否同意否终审省业务经理作为项目经理，下发定单系统自动下发调单端局、骨干、省网运维填报施工及其它任务两端局运维填报竣工信息、确定电路代号两端运维填报竣工后，电路正式竣工业务经理确认起租，生成交付单，向客户交付两端局客户经理填报决算金额电路导入业务产品库及帐务，执行计费省业务经理生成决算单决算是否正确提交发起方客户经理审核审核是否同意否重新决算删除决算单，让两端重新填报决算否是执行完毕
60、，归档结束是通知用户. . . . 29 / 3592.1.1.2.62.1.1.2.6省及本地发起国际及港澳台业务处理流程（出口局及省及本地发起国际及港澳台业务处理流程（出口局及海外公司）海外公司）省省发发起起国国际际及及港港澳澳台台业业务务处处理理流流程程（非非出出口口局局、海海外外公公司司、苏苏州州）处处理理角角色色输输出出文文档档发起地客户经理协调岗业务需求单发起地业务经理任任务务时时限限及及说说明明1个工作日完成起单审核工作骨干网、端局运维报价单发起地业务经理发起地客户经理收费单3个工作日完成填报资源，核实资费，如为B端业务则境外段资源和资费由系统自动默认发起地业务经理账务经理财务经
61、理定单资源调查单5个工作日端局客户经理开始省客户经理录入需求单发起客户经理确认信息后提交省业务经理审核审核是否同意下发需求单端局、骨干长途网运维岗填报资源，数字电路具有资源默认原则电信端局客户经理核实电信资费发起地业务经理生成报价单报价确认是否正确提交发起方客户经理审核报价单重新报价删除报价单，重新境内端核实资费否是否审核同意发起客户经理生成预收费单，确认费用后提交帐务经理审核否是是收款单位帐务经理审核收费单收款单位财务经理核实收费到帐是否审核同意发起客户经理转定单否否否否是发起地客户经理填报境外端资源、核实境外资费发起地客户经理是否集团收费是发起地业务经理发起地业务经理发起地客户经理协调岗一
62、次性费用是否委托集团收费否集团客户经理确认委托收费确认是否同意是否是集团客户经理是否与首次月租一起支付/费用0是是苏州发起B端业务也按此流程执行. . . . 30 / 359省省发发起起国国际际及及港港澳澳台台业业务务处处理理流流程程（非非出出口口局局、海海外外公公司司、苏苏州州）处处理理角角色色输输出出文文档档发起地客户经理协调岗定单发起地业务经理任任务务时时限限及及说说明明1个工作日完成起单审核工作骨干网、端局、ITMC运维；端局业务经理竣工单发起地业务经理发起地客户经理决算单集团客户经理起租单发起客户经理确认月租收费信息提交业务经理审核发起地业务经理审核定单审核是否同意否下发定单系统自
63、动转调单端局、骨干、省网运维填报施工及其它任务电信端局运维填报竣工信息、集团客户经理填报境外端竣工情况，确定电路代号两端运维、ITMC填报竣工后，电路正式竣工业务经理确认起租，生成交付单，向客户交付电信端客户经理填报决算金额、集团客户经理填报境外端决算电路导入业务产品库及帐务，执行计费发起地业务经理生成决算单决算是否正确提交发起方客户经理审核审核是否同意否重新决算删除决算单，让两端重新填报决算否是单据归档结束是由于存在与服务开通系统的自动接口，因此在集团CRM系统中自动下调单根据各种任务的时限产生时限发起地业务经理境内端局通知用户境内端局客户经理B端来单境外端回单由系统默认. . . . 31
64、 / 3592.1.1.2.72.1.1.2.7省及本地发起国际及港澳台业务处理流程（非出口局、省及本地发起国际及港澳台业务处理流程（非出口局、海外公司）海外公司）. . . . 32 / 359省省发发起起国国际际及及港港澳澳台台业业务务处处理理流流程程（非非出出口口局局、海海外外公公司司）处处理理角角色色输输出出文文档档发起地客户经理协调岗业务需求单发起地业务经理任任务务时时限限及及说说明明1个工作日完成起单审核工作骨干网、端局运维报价单业务经理客户经理收费单3个工作日完成填报资源，核实资费，如为B端业务则境外段资源和资费由系统自动默认集团客户经理业务经理账务经理财务经理客户经理定单资源调
65、查单5个工作日端局客户经理、集团客户经理开始省客户经理录入需求单发起客户经理确认信息后提交省业务经理审核审核是否同意下发需求单端局、骨干长途网运维岗填报资源，数字电路具有资源默认原则电信端局客户经理核实电信资费发起地业务经理生成报价单报价确认是否正确提交发起方客户经理审核报价单重新报价删除报价单，让两端重新核实资费否是否审核同意发起客户经理生成预收费单，确认费用后提交帐务经理审核否是是是收款单位帐务经理审核收费单收款单位财务经理核实收费到帐是否审核同意发起客户经理转定单否是否否终审省业务经理为需求单项目经理，提交集团客户经理审核审核是否同意否是集团终审客户经理填报境外端资源、核实境外资费集团客
66、户经理是否集团收费是一次性费用是否委托集团收费否集团客户经理确认委托收费确认是否同意是否是集团客户经理是否审核同意否是客户经理. . . . 33 / 359省省发发起起国国际际及及港港澳澳台台业业务务处处理理流流程程（非非出出口口局局、海海外外公公司司）处处理理角角色色输输出出文文档档发起地客户经理协调岗定单发起地业务经理任任务务时时限限及及说说明明1个工作日完成起单审核工作骨干网、端局、ITMC运维；端局业务经理竣工单业务经理客户经理决算单集团客户经理客户经理起租单集团客户经理发起客户经理确认月租收费信息提交业务经理审核省业务经理审核定单审核是否同意否下发定单系统自动转调单端局、骨干、省网运维填报施工及其它任务电信端局运维填报竣工信息、集团客户经理填报境外端竣工情况，确定电路代号两端运维、ITMC填报竣工后，电路正式竣工业务经理确认起租，生成交付单，向客户交付电信端客户经理填报决算金额、集团客户经理填报境外端决算电路导入业务产品库及帐务，执行计费发起地业务经理生成决算单决算是否正确提交发起方客户经理审核审核是否同意否重新决算删除决算单，让两端重新填报决算否是执行完毕，单据归档结束终
