移动互联网时代的零售业

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1、移动互联网时代的零售业电子商务对线下零售业的冲击p淘宝网2012总交易额超万亿，天猫光棍节1天销售额191亿 p淘宝无线2012年累计成交金额超过800亿，同比增长681%p一淘网日均PV高达1.2亿，UV日均高达2千6百万p我查查应用激活量已超1.2亿，月活跃度达40%p徐家汇商圈所有百货2012年双11当天销售减半电子商务对线下零售业的冲击形势很严峻，我们该如何应对？和传统互联网同源的移动互联网，恰好是我们最好的武器移动互联网为线下零售业带来的机遇移动互联网相比传统互联网有何特点？本质的特点就是：本质的特点就是：移动互联网是随身移动的小场景应用案例苹果倡导用户在店内使用App应用p 避免排

2、队；p 扫描商品二维码；p 查看商品描述，用户评价，图片，问答等；p 使用iTunes帐号支付购买；线下品牌店的应用实例CK移动应用示例p获取用户信息p获取用户直接沟通机会p增强品牌忠诚度pUp sales 销售升级通过coupon等优惠奖励，借用移动互联网完成信息交换，获取用户信息，实现促销，完成销售升级与营销，建立用户忠诚度。Foot Locker（一个销售各种品牌鞋的零售商）在店内发放 买三双赠一双的优惠券进行消费升级，需要手机注册。 CK店内，手机发送短信即可获得 $5的优惠券沃尔玛App的新玩法如今沃尔玛不怕用户在店内使用移动设备了，反而是鼓励消费者使用。在美国，每间沃尔玛分店都有特

3、定“领域范围”，APP会自动侦测地点，进入店会自动切换成”店内模式”，顾客可收到即时更新特惠商品及新品资讯,通过APP顾客可在实体及网络商店间轻松切换，实体店缺货可改从网络下单。零售连锁店的应用实例SHOPKICK在连锁店应用示例pshopkick应用，在店内签到可获得积分奖励，可兑现.p商家通过超声波判断用户行走路线及停留时间了解用户消费需求。p根据优惠券使用程度衡量营销效果。p电视播放商品广告时手机app通过超声波获得对应商品优惠券。美国主流零售连锁店如BESTBUY等均已加入SHOPKICK计划。SHOP KICK 物理终端从销售渠道向品牌忠诚度转变的综合解决方案p 用户随身携带，随时沟

4、通，创造了新的消费场景，增加了销售机会p 双向信息传输，比传统营销渠道更进一步p 效率更高，用户期待获得即时反馈p 天然的营销、销售渠道p 扩展了商家的服务能力机遇与挑战过去实体店面线下客户现在虚拟店面线上客户未来实体店面线下客户线上客户实体零售店的线上营销购物路径的引导p 购物的每一个路径节点都存在技术改良的可能性p 售前到售中的购物引导是客户体验最关键的环节搜索 / 浏览鉴别交易取货评论 / 传播售前售中售后全方位客户识别全方位客户识别特征数据价值数据体验数据产品数据交易数据商机数据接触数据关系数据移动通讯社交网络互动分析地理位置通路选择感知传统零售业进军移动互联网势在必行综上所述，我们传

5、统零售业进军移动互联网，势在必行伊藤App简介在明确了移动互联网的重要性后，我们助友人就立即开始了对这个领域的研究，组建了相应的团队，并顺利的参与到了伊藤助手App的设计研发工作中。在该应用的设计研发过程中，我们根据北京、成都两地调研发现，国内App市场非常成熟，制作公司也越来越多，成本大大降低，不像刚推出的时候深不可测。尽管如此，在安卓系统中进入多种购物为目的的App客户端，发现除了天猫等几个少数的App给你留下较深刻的印象外，真正有兴趣用手指耐心翻下去的并不多。所以助友设计师在研发工程师的指导下，创意设计了独特风格的伊藤App。我们的主张：伊藤App有以下几个原则1.“快速”：促销信息及时