爱吧空间商务礼仪培训课件概要

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1、爱吧空间商务礼仪培训爱吧空间商务礼仪培训 重要的第一印象：重要的第一印象： 一个人永远没有第二次给一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！别人第一印象的机会！ 首轮效应首轮效应人的印象形成=55%着装、外表+38%身体语言+7%语言商务着装的四大原则商务着装的四大原则符合身份扬长避短遵守惯例区分场合 穿出来的风度穿出来的风度公务西装公务西装 藏蓝色藏蓝色尊贵、庄重、权威尊贵、庄重、权威 深灰色深灰色 优雅、高贵优雅、高贵 浅灰色浅灰色 时尚、随和时尚、随和 公务衬衫公务衬衫干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领子不外翻衬衫穿着“五”原则 领带的五种颜色寓意权力型可信型果决型时尚型亲和型 三大基

2、本原则1、与环境、身份、体形相协调2、简洁大方，拒绝华丽或性感3、避免装扮清纯或学生味女性商务人员的场合着装女性商务人员的场合着装商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装、盘头或束发 女性商务人员裙装五不准女性商务人员裙装五不准黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割） 女性商务人员佩戴首饰女性商务人员佩戴首饰 四大原则四大原则符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则 化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。成功的化妆可以起到提高个人形象的效果。成功的化妆可以起到提

3、高个人形象的效果。一、夏季着装规范（以下深色一、夏季着装规范（以下深色- -黑蓝为主，灰色系黑蓝为主，灰色系- -深灰色系列）深灰色系列）男士：单一色调的纯白色、浅蓝色长袖或半袖衬衣（无明显图案）、深色西男士：单一色调的纯白色、浅蓝色长袖或半袖衬衣（无明显图案）、深色西裤、黑色皮鞋、深色袜子，如着长袖衬衣必须打领带。裤、黑色皮鞋、深色袜子，如着长袖衬衣必须打领带。女士：单一色调的纯白色、浅蓝色、浅粉色半袖衬衣（无明显图案）、深色女士：单一色调的纯白色、浅蓝色、浅粉色半袖衬衣（无明显图案）、深色西裤、职业裙装（裙摆长度及膝）、黑色皮鞋、袜子（肉色长筒袜，无花纹非网西裤、职业裙装（裙摆长度及膝）、

4、黑色皮鞋、袜子（肉色长筒袜，无花纹非网格款式）。禁止穿无领、无袖衬衫。格款式）。禁止穿无领、无袖衬衫。二、季节交替期间着装规范二、季节交替期间着装规范男士：深色西服套装、长袖衬衣（颜色参照夏季标准）、集团公司统一订制男士：深色西服套装、长袖衬衣（颜色参照夏季标准）、集团公司统一订制的领带、黑色皮鞋、深色袜子；（衬衣颜色要求按照夏季标准）；的领带、黑色皮鞋、深色袜子；（衬衣颜色要求按照夏季标准）； 女士：深色或灰色职业套装或套裙，如穿衬衣则配深色西裤或职业裙装（衬女士：深色或灰色职业套装或套裙，如穿衬衣则配深色西裤或职业裙装（衬衣颜色要求按照夏季标准）。衣颜色要求按照夏季标准）。三、凡参加集会、

5、接待、考察等公务活动时，不分时间、地点，必须按照公三、凡参加集会、接待、考察等公务活动时，不分时间、地点，必须按照公司规定统一着装，男士须着白色衬衣，佩带公司领带；女士着职业套装或裙装，司规定统一着装，男士须着白色衬衣，佩带公司领带；女士着职业套装或裙装，出席有特殊着装规定的活动除外。出席有特殊着装规定的活动除外。四、禁止以下着装：四、禁止以下着装：（一）女士工作期间禁止穿靴子、靴裤、七分裤、九分裤、任何款式、颜色（一）女士工作期间禁止穿靴子、靴裤、七分裤、九分裤、任何款式、颜色的牛仔裤及休闲裤。的牛仔裤及休闲裤。（二）工作时间内禁止穿衬衣敞怀、衬衣不系扣子。（二）工作时间内禁止穿衬衣敞怀、衬

6、衣不系扣子。（三）节假日加班可着便装，但不得赤脚、穿凉拖鞋，更不得穿过于暴露、（三）节假日加班可着便装，但不得赤脚、穿凉拖鞋，更不得穿过于暴露、奇特怪异的服装。奇特怪异的服装。 商务商务“接待接待”礼仪礼仪男士、女士标准站姿及坐姿标准的微笑魅力的眼神标准的手位指示陪客人走路陪客人进出电梯/门口商务迎接原则乘车的学问握手、递送名片为他人做介绍递送物品商务座次礼仪迎接、送别、赠送礼仪打电话礼仪 挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以分开，与肩同宽 略为八字 双手不随意放在身体前 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 男士标准站姿男士标准站姿挺胸

7、收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字双臂自然下垂双手相跌放在胃部或腹部之间双手永不随意放在身体前 女士标准站姿女士标准站姿当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人； 男士标准坐姿男士标准坐姿 入座轻入座轻 至少要坐满椅子至少要坐满椅子2/32/3，后背轻靠椅背，后背轻靠椅背 双膝自然并拢，也可略分开双膝自然并拢，也可略分开 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 可将双腿分开略向前伸可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。腿向回收，脚尖向下。 入座前应先将裙角向前

8、收拢入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢，也可双脚同时向左两腿并拢，也可双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿或向右放，两手叠放于左右腿上。上。 坐满椅子坐满椅子2/32/3，后背轻靠椅背，后背轻靠椅背 如长时间端坐可将两腿交叉重如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。脚尖向下。 女士标准坐姿女士标准坐姿上车上车下车下车 微笑的好处微笑的好处保持外在的良好形象吸引贵人与伯乐改善运气，创造财富温柔屡获人心魅力的微笑魅力的微笑标准的微笑标准的微笑放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌露出牙齿比尔盖茨戴安娜王妃 你的眼睛会说话你的眼睛会说话眼眼 神神准备好

9、心情准备好心情嘴上抹上蜜嘴上抹上蜜 你的眼睛会说话你的眼睛会说话眼眼 神神视线向上表现视线向上表现权威感和优越权威感和优越感。感。视线视线向下向下表现表现服从服从与任与任人摆人摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。 标准的手位指示标准的手位指示要领：要领：1、言行并举。2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。禁忌：禁忌：1、禁使用食指指路2、禁使用拇指指自己3、低头 两人一般前、右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、两人一般前、右为上，要让客人走在自己右侧。三人

10、行，中为上、右次之、左再次之。左再次之。 陪客走路（陪同客人参观、带领客人到另外一个场所等）：陪客走路（陪同客人参观、带领客人到另外一个场所等）： 1.1.若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。 2.2.若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。一些比较得体的话。 3.3.上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让