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1、企业管理实务考试复习资料一、管理与管理者一、单项选择题1.1. 由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。 法约尔认为，A A 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B B 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C C 管理就是决策D D 同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。2.2. 下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型 的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评A A 不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多B B 正确，因为模型认为高层管理者在战
2、略计划与控制方面所花的时间更多C C 不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多 D D 正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多4.4.管理工作的目标是：（）A A 只注重效率B B 只注重效果C C 效率与效果不可兼得D D 效率和效果的统一3.3. 一个主管人员至少应具有的三大基本技能是：A A 技术技能、人事技能、概念技能B B 技术技能、学习技能、人事技能C C 人事技能、学习技能、概念技能D D 概念技能、学习技能、技术技能4.4. 作业现场的监督、管理人员是：A A 基层管理者B B 中层管理者C C 高层管理者D D 操作者二、多项
3、选择题1.1. 管理的职能包括：A A 计划B B 组织C C 领导D D 控制2.2. 管理者应具备哪些素质：A A 品德价是:管理者在各管理职能上所花时间的相对多少B B 知识C C 能力D D 经验二、管理理论的演进一、单项选择题1.1. 霍桑实验的四个结论中对职工的定性是A A 经济人B B 社会人C C 自我实现人D D 复杂人2.2. 决策理论学派的代表人物是A A 韦伯B B 孔茨C C 巴纳德D D 西蒙5.5.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。A A 提高管理水平B B 提高人的积极性C C 提高劳动生产率D D 提咼市场占有率4.4. 科学管理侧重于
4、（）A A 增强个体工人的工作效率B B 管理整个组织C C 更有效地运用资本D D 改善工作环境的气氛5.5. 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（）。A A 经验教学B B 案例学派C C 案例教学D D 经验学派二、多项选择题1.1. 通过“霍桑试验”得出的结论有（）A A 职工是“社会人”B B 企业中存在“非正式组织”C C 新型的领导能力在于提高职工的满足度D D 存在着“霍桑效应”2.2. 在圣经中有这样一段故事，摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听 我说，我要给你一个建议你应当从百姓中挑选
5、出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这 里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果 你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，A A 分权B B 授权C C 管理层次D D 管理权力划分3.3.泰罗的科学管理思想主要包括（）A A 对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法B B 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长C C 与工人们亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办三、简答题：1 1 梅奥在霍桑实验中的重要发现是什么？这些发现对管理学理论与实践发展有何重
6、要影响？霍桑实验的发现：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、 社会心理和组织内“非正式组织”的制约。其要点如下：（1 1）包括工人在内的所有企业成员是“社会人”。（2 2）士气和精神是提高生产效率的关键。（3 3）正式组织中实际上存在一种“非正式组织”。（4 4）企业应采取新的领导方法。以霍桑实验为基础的“人群关系理论”是“行为科学”管理学派的早期思想，它 虽然提出了 “人的行为”问题和一些管理对策，但对人的行为规律的研究却有待 于多方面继续深入下去。三、计划一、单项选择题1.1. 近年来，绿色食品越来越受到人们的欢迎，这一因素的变化属于外部环 境因素的（）A A 经济因素B
7、 B 技术因素C C 社会因素D D 政治因素2.2. 下述管理工作中，哪一种对外部环境的依赖性最强（）A A 制订发展战略B B 选拔一个销售经理C C 组建新的公司领导班子D D 确定对经理人员的考核指标二、多项选择题1.1. 当企业处于低度不确定的环境时，组织应采取（）A A 指导性计划B B 中长期计划C C 具体性计划D D 常备性计划2.2. 下述哪些活动属于计划活动的范畴（）A A 程序B B 目的C C 预算D D 使命3.3. 目标管理的缺点有（）A A 适当的目标不易确定B B “自我控制”不可行C C 一般是短期的D D 不灵活4.4. 目标管理可理解为（）A A 管理管
8、理者的管理B B 强调“自我控制”C C 分权制的结果D D 一种提供考核标准的管理三、简答题：1.1.什么是目标？从组织管理的角度看，目标具有哪些特性？目标管理的优势和局限性有哪些？如何改进？目标是组织目的或宗旨的集中化和具体化， 是组织及其成员在一定时期内和一定 条件下期望达到的预期结果。从组织管理角度看，目标的特性有：目标的层次性；目标的网络性；目标的现实性；目标的多样性。目标管理的优势表现在：（1 1） 职责、任务明确，能集中每个部门的力量保证组织目标的完成。（2 2） 便于量化考核，克服分配上的平均主义，真正起到按劳分配、奖勤罚懒的 作用。（3 3） 便于创造一个培养管理人才的环境，
9、变被动管理为主动管理。目标管理的局限表现在：（1 1） 目标设定有困难。（2 2） 目标的稳定性不强。（3 3） 容易造成“目标”代替“管理”的局面。（4 4） 人的“自我控制力”决定目标的吸引力。（5 5） 目标分解缺少切实可行而又容易的操作方法。改进：（1 1） 将目标管理扩展到目标保证（2 2） 以目标管理为主线，综合吸收全面质量管理、标准化管理、经济责任奖惩 制等各种管理理论和方法（3 3） 将组织目标管理纳入社会目标管理的轨道（4 4） 强化组织的目标协调与认同四、决策一、单项选择题1.1. 某公司生产某种产品的固定成本是 4040 万元，单位变动成本为 4 4 元，市场售价为 9
10、9 元。若要达到 1010 万元销售毛利的目标，该产品产销量应是多少？()A A 5 5 万件B B 1010 万件C C 1515 万件D D 2020 万件2.2. 对复杂问题进行决策可能需要做这样一些工作：(1)(1)对方案进行分析、比较、评价；(2)(2)选择满意方案；(3)(3)阐明问题现状； 提出可行备选方案；(5)(5)明 确决策目标。你认为正确的分析思路与过程应是()A A (5)-(3)-(5)-(3)- -(1)-(2)-(1)-(2)B B (3)-(4)-(1)-(2)-(5(3)-(4)-(1)-(2)-(5C C (5)-(5)- -(3)-(1)-(3)-(1)-
11、 (2)(2)D D -(5)-(4)-(1)-(5)-(4)-(1)- (2)(2)3.3. 程序化决策往往由谁进行的()A A 一线工人B B 低层管理者C C 中层管理者D D 高层管理者五、组织理论. .一、单项选择题1.1. 管理学者钱德勒通过对数十家大公司发展史的实证研究后认为：公司战略的变化先行于并导致了组织结构的变化。按照他的观点，在企业发展过程中，处于持续发展阶段的企业力求开发新的产品和拓展新的市场，战略重点放在研究开发职能和内部协调职能上，此时企业倾向于采用的组织结构是()()A A 简单的直线型结构B B 职能型结构C C 产品事业部或矩阵式结构D D 总部职能机构与事业
12、部结合的集团型结构2.2. 在事业部结构中，公司总部为()()A A 利润中心B B 决策中心C C 成本中心D D 其他3.3. 惠普公司(HewlettHewlett PackardPackard)在 9090 年代初设有 3838 个委员会，为了开发一个高速计算机工作站，开了无数的会来讨论技术决策问题，以至使开发进程延期 了一年多。然而当新上任的总经理将委员会减少到只有3 3 个之后，从 1991199119921992年问，惠普公司的季度利润增加了 49%49%从这个例子中我们可以得出的一个重要 启示是()()A A 委员会是决策低效的代名词，应该予以取消B B 委员会的数量应尽量地少
13、C C 委员会的存在是有必要的，但应注意如何有效地发挥它的作用D D 委员会的讨论不应纠缠于技术细节问题二、多项选择题1.1. 影响管理幅度的主要因素是()()A A 组织层级的高低B B 主管和下属的工作能力C C 工作条件D D 组织所处环境的稳定程度2.2. 职能型结构的优势在于()()A A 将技能相近的人组合在一起，有利于交流，充分发挥专业化优势B B 减少人员和设备的重复配置C C 有利于培养高层次、综合型管理人才D D 能很好地适应复杂变化的环境3.3. 通常用来描述组织结构内在特征的指标是()()A A 正规化B B 复杂性C C 集权度D D 人员比率六、领导一、单项选择题1
14、.1. 按照领导情景理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜取()()A A 命令型B B 说服型C C 参与型D D 授权型2.2. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有 地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会 计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指 令。总经理的这种做法违反了什么原则()()A A 责权对应原则B B 指挥链的指挥统一性原则C C 集权化原则D D 职务提高、职能分散原则七、激励一、单项选择题1.1. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作，是出于其()()A A 尊重需要B
15、 B 情感需要C C 生存需要D D 自我实现的需要2.2. 比较需求层次理论和双因素理论，需求层次理论提出的五种需求中，属于保健因素的是A A 生理和自尊的需要B B 生理、安全和自我实现的需要C C 生理、安全和社交的需要D D 安全和自我实现的需要3.3.商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到 北门的，奖励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于A A 五百金的效价太低B B 居民对完成要求的期望很低C C 居民对得到报酬的期望很低D D 枪打出头鸟，大家都不敢尝试3.3. 当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有 较大的激励作
16、用，这种理论称为（）（）A A 公平理论B B 效用理论C C 双因素理论D D 强化理论4.4. 当一位 30304040 岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时， 作为该科研人员的 领导者，对他的最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）A A 咼额奖金B B 配备最好的研究条件C C 提职D D 精神奖励（如评为劳模等）八控制（一） 说明控制与计划的关系1 1、计划保证控制方向，提供了控制的标准；2 2、计划中需要控制，控制过程中，完善计划。所以控制与计划相辅相成；3 3、避免计划在先造成的事后控制。及时的控制可以减少事后控制的负面影响。4 4、控制不仅仅是 纠偏”是执行计划中
17、的 新”计划（二） 某车间有一个后进班组，根据控制六大基本原则谈谈你对该班组工作改进 的看法。1 1、反映计划要求原则2 2、组织适宜性原则3 3、控制关键点原则4 4、控制趋势原则主管人员至关重要是控制现状预示的趋势。趋势是多种复杂因素综合作用的结果， 在较长一段时间中形成的，它长期影响工 作的绩效。5 5、例外原则6 6 直接控制原则九、质量管理与案例题1 1、质量管理的八大原则原则 1 1以顾客为关注焦点原则 2 2领导作用原则 3 3全员参与原则 4 4过程方法原则 5 5管理的系统方法原则 6 6持续改进原则 7 7基于事实的决策方法原则 8 8 与供方互利的关系2 2、我是炼铁三厂
18、的电气负责人。昨天厂长到我们电气管辖的区域巡视检查工作， 发现有两个年轻员工上班玩手机，厂长将这个问题反馈给我。这两个员工的行为 违反了公司员工违章违纪考核管理制度应该对他们每人扣3 3 分，罚款 150150 元。你认为对此事的处理就是扣分和罚款吗？应该如何处理？分析：案例揭示的是纪律执行中出现的问题，涉及对问题性质的判断、处理问题出发点， 以及处理问题的方法、影响等方面。一般在公司制度、标准和规范的实施过程中，纪律执行做的非常好是比较困难的， 原因是这类事情发生频次可能高，有些事情一定要杜绝，有些事情杜绝困难。1 1、从问题性质看，上班玩手机，尤其是做为管理电器设备管理的员工这样行为， 工
19、作纪律中应该有规定的。推测，原来也有人玩，不知有没有被主任发现，或者 被其他员工、班组长等人发现。不过，他们两人非常不幸，被巡视的副厂长在检 查中看到。一、反映出平时现场工作纪律问题；二、反映出平时员工作风与态度；三、这样 行为本身是存在隐患；四、按照“冰山原理”组织中可能还存在其他问题没有被 发现。从以上四个方面看，的确领导有责任。但是，涉及的两个员工，虽然违反了工作 纪律，但没有造成事故，与生产责任事故是性质不同的。2 2、从处理问题的出发点看， “自罚 100100 元， 批评当事员工， 组织大家学习工作制 度， ”是从领导自身做起，转变工作作风，严肃工作纪律，教育员工，防止以后 类似的
20、事情在发生。3 3、从处理问题的方法看，自罚 100100 元，反映和表现出，管理者对此类事情的态 度是明确、坚定的，提升了大家对此类事情的重视程度。另一方面，员工出现的 问题，找根源也的确在于上级管理者的监管。要不要对当事员工也处罚？这个问题应该这样认识：一、这件事情是不是处罚就有效，使今后类似事情不会再发生；二、这件事情是否造成严重后果；三、针对此事，有没有工作纪律约束和处理。如果有是否“照章办理”。1 1、要分清事情的界限，即此类事情通过组织大家讨论教育的效果会比罚款的效 果好。如果罚了员工，他会认为，我“付出了代价”，这件事情不过如此，对其 他员工的教育警示效果反而不好。甚至有人会认为
21、，还不是平时领导缺乏现场监 督，或者是因为上级厂长巡查发现的，如果没有被发现，例如被班组长、主任发 现不一定罚款，可能开头批评了之。2 2、虽然此事没有造成生产责任事故，但使我们发现现场管理中是存在问题的，尤其是，员工缺乏自主管理。如果考虑当事员工平时的工作表现， 就更能够发现 我们工作是否存在需要改进的地方了。3 3、与此类似的事情可能还存在，工作纪律的严肃，不是宣布条例、标准，而是 从员工思想认识到。这样看的话，组织大家学习、培训“员工违章违纪管理考核 制度”存在简单化的倾向。学一学就解决问题，提高了认识？如果又有人再犯， 怎么办，照章办理显得简单化，难以引起大家重视。建议：选择专栏讨论，
22、小组讨论，厂报投稿（如何组织需要设计）；或者晨会认识；或者建立现场污点记录。这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳 光，才有欢乐。
23、不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁
24、。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的
25、复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳 光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不
26、得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
