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1、EC复习提纲1. 电子商务的分类 P14按照商业活动 的运行划分 1 完全电子商务 。是指交易过程中的信息流、资金流、物流、商流四个流都 可以在网上完成，商品或者效劳的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商 务。 2 不完全电子商务 。是指以上四个流并非都在网上完成，或者说完整的交易 过程并不能都依靠电子商务方式来实现的商务。按照开展 电子交易的围 来划分： 1 本地电子商务 指利用本城市或地区的信息资源实现电子商务的活动。 2 远程国电子商务 指本国围进行的网上电子交易系统。 3 全球电子商务 指在世界围进行的电子商务活动。 按照交易对象 来划分：1有形 商品电子商务 指将实物商品的交易尽可
2、能通过网络来完成。2数字 商品电子商务 指通过网络传输数字商品，达成交易的电子商务形式。3效劳 商品电子商务 交易对象是效劳商品，提供无形商品。 按照参与主体 划分1企业对企业电子商务交易模式 Bto B2企业对消费者电子商务交易模式 Bto C3消费者对消费者电子商务交易模式 Cto C4企业对政府电子商务交易模式 B to G 5学校对企业电子商务交易模式 U to B 6军队对企业电子商务交易模式 M to B 7医院对企业电子商务模式交易 H to B 按照应用平台 来划分1基于专用网的电子商务 利用EDI网络进行电子交易。 2基于 Internet 的电子商务 利用 Internet
3、 进行电子交易。3联网络电子商务 指在 一个大型企业的部或 一个行业开展的电子 商 务活动，形成一个电子商务活动链。 4 网电子商务 利用固定网络和移动网络开展商务活动。按照 是否在线支付 划分1在线支付型 指货币可以通过网上银行、第三方认证等模式，使交易双方 的货币支付通过网络就可完成。2非在线 支付型 指货币交易不能通过网络进行，必须通过传统方式进行。 按照电子商务交易阶段 划分1交易前 电子商务 指将电子商务信息分类上网和组合查询，如用电子查询 商品的信息，沟通交易双方或多方等活动。2交易中 电子商务 指支持达成交易的电子商务系统，其功能是对各种业务 文件或单证进行网上传递。3交易后 电
4、子商务 指交易后进行效劳的电子商务系统，涉与银行、金融机 构、售后维修和物流配送等。2.电子商务的特征15根本特点具体特点全球性商务性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场 提供买、卖交易的效劳、手段和时机。企业利用它可扩展市场，增加客户数量低本钱电子化没有店面租金本钱、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销本。书写电子化、传递数据化。同时，便于收集客户信息。效劳性协调性万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整效劳。 批发商、零售商商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、 的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中
5、心、通讯部门、技术效劳等多 部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的集成性可扩展性平安性电子商务能够标准事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可 分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性； 网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。在电子商务中，平安性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种 端到端的平安解决方案，如加密机制、签名机制、平安管理、存取控制、防 火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；3.电子商务商业模式43商业模式类型商业实例经纪模式促成买/卖、交易市场、交易社区、买方集合、经销商、虚
6、拟商城、后中介公司、拍卖经纪人、反向拍卖、分类广告、 搜索代理广告模式群众化门户网站、个性化门户网站、专业化门户网站、注 意力营销、免费模式、关联广告、精准广告、引导广告、 强制广告信息媒介模式广告网络、受众统计效劳、鼓励性市场策略、中介代理销售商模式虚拟销售商、目录销售商、网上网下并存的销售商、比特 销售商制造商模式直销模式购置、租赁、许可证、品牌整合传播合作模式向在线提供佣金社区模式公幵源码、公众播送、知识网络订阅模式对有价值内容的访问收费有时也免费效用模式依据访问的数据量收费，如使用计量、订阅计量4.电子商务应用模式485 B to B 指企业与企业之间通过In ternet或狭义的而建
7、立起的业务关系6B to C指厂商与消费者之间的交易7C to C指消费者与消费者的交易8B to G指企业通知政府缴纳税金、查询政策等9C to G指消费者在政府的咨询活动 GovernmentCon sumerCon sumerCon sumer3Consumer3电子商务应用模式5. 电子商务对信息对称性与完整性的影响 621电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用2电子商务使市场主体的信息不完整状态得以改善3信息的搜寻得以更为便利在解决，从而使代理本钱降底6. 达维多定律66达维多定律认为进入市场在第一代产品能够自动获得 50%勺份额。达维多定律即 网络经济中
8、的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反响和行为惯性， 在 一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积 效应，造成优劣强烈的发差。7. 梅特卡夫法那么65该法那么认为网络的价值等于其节点数的平方。所以网络上联网的计算机越多，每 台电脑的价值就越大，“增殖以指数关系不断变大。表1为互联网主机和域名 的开展速度，从一个侧面给这个法那么加了注解。表1互联网主机和域名的开展速度单位：1 000个主机(list)述名 Damains)19茁年丁月1776261994年了月3212461995毎了月钢421201996 7 月138S14踊199771954013018.电
9、子商务法的根本原那么781交易自治原那么2证据平等原那么3中立原那么4保护消费者的正当权益5平安性原那么9.电子商务企业的分类101电子商务企业提供的效劳可概括为三方面:1公共交易信息效劳2公共交易平台效劳3公共应用系统效劳具体可以有以下几种形式：1经纪商型企业2广告商型企业3信息媒体型企业4销售商型企业10. 电子化采购的优势 1041降低采购本钱2提高警惕采购效率3获得采购主动权4优化采购管理5保证采购质量6增加交易的透明度7加强供求双方的业务联系11. 商业模式 106电子商务的商业模式是电子商务工程运行的秩序， 是指电子商务工程所提供的产 品、效劳、信息流、收入来源以与各利益主体在电子
10、商务工程运作过程中的关系 和作用的组织方式与体系结构。电子商务商业模涵： 1战略目标 ：产品和效劳的差异化战略、低本钱战略、目标聚集战略等2目标客户3收入和利润来源4价值链：为了向客户提供产品和效劳的价值，企业必须进行一些能够支持 这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。5核心能力：资源、竞争力、竞争优势12.客户关系管理CRM 111CRM乍为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题， 使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保存客户，扩大市场管理CRM功能结构图13企业资源方案 ERP 112ERP 是一种有市场和客户需求
11、为导向， 以实现企业外资源优化配置， 消除生产经 营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的 有机合成以提高客户满意为目的， 以方案和控制为主线， 以信息网络为平台， 集 客户、市场、销售、时机、采购、生产、质量、效劳、信息集成和业务流程重组 等功能为一体，面向供给链的现代企业管理的管理信息系统。14电子商务工程实施过程 116 工程的实施是电子商务工程取得成功的关键， 这个阶段的主要工作包括： 招标采 购的实施、合同的管理、实施方案、工程进展报告、进度控制、费用控制、质量 控制、围变更控制等。其实施过程包括：1电子商务工程的沟通管理；2电子商务工程的综合管理；3电
12、子商务工程的跟踪管理；4电子商务工程的控制15. 电子商务链综合框架 126楓务1*114 i対申厶1 1 1111商品与市场it*4 I I1 i|Kt4#1 411售后效劳筈息隹+邸澄+人a炖广文商踽图6-2电子商务链商务链的核心环节说明阶段环节解释刖商务商务与市场准备为通过交易而获取利润的商品生产外 的准备和为交易而进行的调查、熟悉市 场交易环境、依次调整市场交易主体， 遵守、监督市场交易规那么等活动交易前展示买方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特征、优势、价格与相关信息的介绍、说明、发布等活动沟通买卖双方或多方就商品结构、质量与优势等信息的交流、咨询等活动交易中谈判围绕商品的结果、
13、质量、交易方式等为交易主要容的双边或多边磋商、洽谈签约头卖双方或多方就商品交易而正是达成的购销协议、购销合同等，实现商流，这是商务链存在的核心、必须环节交易后支付买方向卖方按合约支付与交易商品或效劳有关的一切费用配送卖方向买方配送物品或实施效劳后商务售后效劳交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动16.无线 In ternet 152无线应用协议WAP旨在通过订阅一个开放的全球无线应用框架和网络协议标准，将In ternet和高级数据业务以与智能信息传送的方式引入数字移动、寻呼 机、个人数字助理PDA等无线终端，并实现兼容和互操作。17.网络的功能1531数据通信2资源共享3提高计算机的可
14、靠性和可用性4易于进行分布处理18.协议与其组成 154协议。网络协议就是一种用于网络之间相互通信的技术标准，它是一门大家都公认并必须遵守执行的“共同语言。一个网络协议主要由语法、语义、时序三局部构成。语法：指的是用户数据与控制信息的结构与格式；语义：指的是需要发出何种控制信息，以与完成的动作与做出的响应； 时序：指的是对事件顺序的详细说明。19., FTP, SMTP ，POP 155超文本传输协议是一个拥有超文本的通信协议，是 TCP/IP协议集中的一个成员。文本传输协议书FTFTCP/IP的组成局部，它主要用于的In ternet 上的 两台通过 TCP/IP 连接的计算机之间传输文件
15、监督传送协议SMTP协议主要规定了信息的具体格式和的管理方式。用户组计算机上运行的电子客户机程序请求效劳器进行传输，效劳器采用的就是SMTP。邮局协议POP协议主要负责从效劳器中检索电子，它要求效劳完成以下 几种行动之一：1从效劳器中检索并从效劳器中删除这个2从效劳器中检索当不从效劳器删除这个 3不检索，只是询问是否有新到达20.IP 与其分类 156当前， Internet 上的每台计算机信之前首先需要指定一个地址称为 IP 地址 IP地址按网络规模的大小分为 A，B，C三类。A类地址分配给规模特别大的网络使用。B类地址分配给一般的大型网络C类地址分配给小型网络21.WEB技 术结构 173
16、Web是一种把所有In ternet上现有资源全部连接起来的，采用图形界面的，融 网络技术、超文本技术以与多媒体技术为一体的信息效劳系统。图7-8 Web的技术结构(1) 浏览器，指的是在客户端浏览 In ternet 信息的主机，而在客户与上显示In ternet 信息的软件。(2) Web效劳器，Web效劳器(或称为效劳器)提供 效劳。(3) 中间件，用中间件搭起 Web效劳器与效劳器中的数据可和其他应用程序。22.Web通信原理174Web的通信的根本原理是：由浏览器小 Web效劳器发出 请求，Web效劳器接 到请求后，进行解释并做出相应的处理，并将处理的结果以 HTML!勺形式返回到
17、浏览器，客户浏览器对其进行解释并显示给用户。23.建设步骤192(1) 目标规划(2) 申请域名(3) 选择主机的使用方式(4) 选择操作系统、Web!务器、开放工具和数据库(5) 实现与发布6宣传7日常维护与管理24. 主机的使用方式 194 1虚拟主机 2效劳器托管 3专线上网25. 电子商务平安要素 2001有效性2性3完整性4可靠性/不可抵赖性 /可鉴别性5审查能力26. 防火墙 205 防火墙是在部网与外部网之间实施平安防的系统，可被认为是一种访问控制机 制，用于确定哪些部效劳允许外部访问， 以与允许哪些外部效劳允许部访问。 实 现防火墙技术的主要途径有：数据包过滤，应用网关和代理效
18、劳。27.SSL 211平安套接层SSL协议是Netscape公司1995年推出的一种平安通信协议。SSL 提供了两台计算机之间的平安连接， 对整个会话进行了加密， 从而保证了平安传 输。SSL协议分两层：SSL握手协议和SSL记录协议。SSL协议与SET比拟ssL* 议SETS、议参与方客户、商家和网上银行客户、商家、支付网关、认证中心和网上 银行软件费用已被大局部We浏览器和We服 务器所内置，因此可直接投入 使用，无需额外的附加软件费 用必须在银行网络、商家效劳器、客户机上 安装相应的软件，而不是象SSI协议可直 接使用，因此增加了许多附加软件费用便捷性SSI在使用过程中无需在客户 端安
19、装电子钱包，因此操作简 单；每天交易有限额规定，因 此不利于购置大宗商品；支付 迅速，几秒钟便可完成支付SETS、议在使用中必须使用电子钱包进行 付款，因此在使用前，必须先下载电子钱 包软件，因此操作复杂，消耗时间；每天 交易无限额，利于购置大宗商品；由于存 在着验证过程，因此支付缓慢，有时还不 能完成父易平安性只有商家的效劳器需要认证， 客户端认证那么是有选择的；缺 少对商家的认证，因此客户的 信用卡号等支付信息有可能被 商家泄漏平安需求高，因此所有参与交易的成员： 客户、商家、支付网关、网上银行都必须 先申请数子证书来认识身份；保证了商豕 的合法性，并且客户的信用卡号不会被窃 取，替消费者
20、保守了更多的秘密，使其在 结购物和支付更加放心28.SET CA 213平安电子交易SET协议是一个通过开放网络包括In ternet 进行平安资金 支付的技术标准。SET主要有3个文件组成：SET业务描述、SET程序指南和SET协议描述.支付者支付网关C A:所颁发的数字证书主要有持卡人证书、商户证书和支付网关证书SET中主要的证书是持卡人证书和商家证书。持卡人可从公开媒体上获得商家的 公开密钥，但持卡人无法确定商家不是冒充的有信誉，于是持卡人请求 CA对商家认证。CA对商家进行调查、验证和鉴别后，将包含商家公开密钥的证书 经过数字签名传给持卡人。同样，商家也可对持卡人进行验证。29.数字签
21、名 208将待加密的明文数据通过散列函数的运算生成一个原始明文的摘要，用发送者的私钥对摘要进行对称加密算法的加密运算， 这个过程也称作数字签名的过程，生 产一个摘要签字。然后随机生成一个会话私密，在该会话私密的控制下对明文进 行对称密钥加密算法的加密过程，生成密文。在接受者公钥的控制下采用非对称 加密算法对会话密钥进行加密，生成加密后的会话密钥。将加密后的密钥、密文、 明文摘要的签字合并后发送给接收者。接收者公钥18 / 2430.电子货币223电子货币是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。电子货币的载体有磁卡、集成电路卡IC卡和光卡等。31.电子货
22、币分类224按电子货币的形态，可以分为以下三种：1电子现金型2电子银行卡型3电子化划拨型，如电子支票 按电子货币的流通形态分为两类：一类是开环型电子货币。此类电子货币流通形态类似于现金， 可以无数次换 手，最接近纸币。Mon dex系统支持这种货币。另一类闭环型电子货币。大多数电子现金仍属于闭环型电子货币32.电子支付特征2261 电子支付的一电子形式来实现款项的支付， 而传统的支付方式那么是以现金、 票据的转让与银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的2电子支付是基于一个开放的系统的工作环境平台，而传统支付那么是较为封闭的系统中运作，如某一银行的各个不同地区分行之间3电子支付可以真正实现7天24
23、小时的效劳保证4电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势33. 电子现金 232电子现金E-Cash是一种以电子形式存在的现金货币，又称为数字现金。 它把现金数值转换成为一系列的加密序列数， 通过这些序列数来表示现实中各种 金额的币值。 电子现金使用时与纸质现金完全类似， 多用于小额支付， 是一种储 值型的支付工具。按电子现金载体来分，主要包括如下两类： 1币值存储在 IC 卡片上；2以数据文件的形式存储在计算机的硬盘上。 电子现金在网络环境中使用时也被称为网络现金。34. 电子商务物流技术的作用 255 3提高电子商务物流效率 4降低电子商务物流费用 5提高电子商务物流的运作质量，提高客户的
24、满意度35. GIS 279地理信息系统GIS是一种特定而又十分重要的空间信息系统，是以采集、存 贮、管理、分析和描述整个局部地球外表包括大气层在与空间和地理分布有 关的数据的空间信息系统。GIS的组成硬件、软件、数据、人员、方法36. JIT 294准时制 JIT 指的是，将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产 线，并且只将所需要的零件、 只以所需要的数量、 只在正好需要的时间送到生产。 核心思想：“在需要的时候， 按需要的量生产所需要的产品 。其核心是追求一种 无库存的生产系统，或使库存到达最小的生产系统。37. 电子商务对商流活动的影响 307 1 可以大幅度提高交易双方的交易效率
25、。第一，可以提高交易双方的信息搜寻效率； 第二，可以提高交易双方交易过程的实施效率； 第三，能够提高交易的准确性，减少过失。 2 可以大幅度降低交易双方的交易本钱。第一，可以降低交易双方的信息搜寻本钱； 第二，可以降低交易双方交易过程的实施本钱； 第三，可以降低交易之后的相关本钱；第四，可以减少店面、纸等本钱。38.EDI 含义，构成与其特点 313-314EDI 即电子数据交换，是指以一定的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。构成 EDI 系统的三个要素是软件、硬件、通信网络与数据标准化EDI 的特点1EDI 传输的是企
26、业间的报文，是企业间信息交流的一种方式2传输的报文时格式化的，是符合国家标准的，这是计算机能够自动处理报 文的根本前提3使用数据通信网络一般是增值网、专用网4数据是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作39. 批发电子商务模式 316 一般来说，批发业电子商务业务具有以下三种模式：1连锁零售主导型2品牌厂家主导型3市场中介主导型40. 狭义的电子商务业务 327从狭义电子银行的业务来看，网络银行提供的金融效劳品种主要有如下几类：1传统金融效劳品种在网上延伸而形成的虚拟金融效劳2在互联网上衍生的金融效劳3网上支付系统效劳41. 旅游电子商务分类 3491在线旅游效劳商2传统旅游效劳提供商线
27、上分支3在线旅店预定效劳商4传统航空公司自营5在线旅游搜索引擎42. 中介电子商务功能 3531为企业间的网上交易提供的买卖双方信息效劳2提供附加信息效劳3提供与交易配套的效劳4提供客户管理功能43.ISP 分类 3681接入效劳提供商IAP,提供通路以使用户与网络连线的效劳商，为用户接 入网络提供技术支持2平台效劳提供商IPP，提供连线后各种网络相关效劳系统，包括电子效劳、档案传送、新闻讨论群、全球信息网、全文检索、数据库代理等各项检索工具或 论坛效劳以便用户取得网上资源3容提供商ICP，主要利用IAP线路，通过设立的提供信息效劳44.WAP 160/385无线应用协议 WAP Wireless Application Protocol 是一种无线通信协议，它 的提出和开展是基于在移动中接入 Internet 的需要，是移动通信与互联网结合WAP网关、的第一阶段产物。其功能是：只有使用具有WAP的功能的 ，连接到一个与In ternet相连的WA网关，就可以像桌面用户一样浏览网上的信息WA呼机、WA溶构成了 WAP网络结构。4 林T网关 KTTF协世 Web效劳器*E7.3 WAT结构描迷数爲库效劳器45移动电子商务的特点 3824随时随地性5灵活性6个性化7灵活的付费方式
