空中机话费充值基础知识培训-20140827

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1、 份额至上 跨越发展1空中话费充值业务基础知识培训 份额至上 跨越发展2目 录一、空中充值业务基础知识（一）、空中充值营业厅介绍（二）、空中充值业务发展维系总体流程1、空中充值网点的建设前期筹备2、空中充值网点建设3、业务支撑系统中录入网点资料开通空中充值权限4、空中充值网点的维系与终端售后二、Mini营业厅业务基础知识（一）、Mini营业厅终端介绍（二）、Mini营业厅发展维系总体流程（三）、Mini网点资料录入总部渠道集中管理系统（四）、Mini终端号卡销售流程 份额至上 跨越发展3（一）、空中充值营业厅介绍空中充值营业厅是一种便携式话费代缴终端，基于广西区BSS营帐系统平台，通过GSM语

2、音拨号方式接入，有联通网络信号的地方均可布放，网点加盟门槛低，终端运行成本低，操作简便，支持城中城、社区、农村、边远地区等网点办理广西区内手机号码交费业务，与已有营帐系统接入的经销商渠道相互配合，实现手机用户全区的便捷缴费服务。空中充值营业厅由两部分组成，终端和系统平台。空中充值营业厅=终端+平台在空中充值终端里放入一张开通空中充值权限的sim卡，将该卡对应的手机号码与代理商的银行卡（带银联标识）绑定，通过拨打10130130进行语音充值话费。 份额至上 跨越发展44（二）、空中充值营业厅发展维系总体流程介绍 份额至上 跨越发展55(1)、空中充值终端准备，益唐公司负责提供(2)、空中充值专用

3、卡准备，市分公司提供成卡给益唐公司，益唐公司批开(3)、空中充值网点广告门头，益唐公司建点时提供代理点简易门头，市分公司提供标准门头(4)、空中充值业务代办协议，益唐公司按照统一模板印制(5)、益唐公司给代办户提供空中充值终端操作步骤说明。1、空中充值网点的建设前期筹备 份额至上 跨越发展66（1）、市分公司给益唐公司在各个区县建立BSS营帐系统工号，并提供相应2G成卡，益唐公司根据各个区县建点数量，批开OCS卡，套餐选择长途卡，仅开通5元来电显示，待新建空中充值网点之后，将OCS卡过户到代办户的名下，转成后付费。（2）、益唐公司在新建空中充值网点时，提供简易门头，便于代办点能宣传联通业务，对

4、有效网点制作安装标准门头（见广告门头标准模板），有效用户：农村网点月充值量300元，城市网点月充值量500元。1、空中充值网点的建设前期筹备 份额至上 跨越发展7空中充值营业厅外围区 门头招牌平面图：平面图：效果图：效果图： 份额至上 跨越发展8空中充值营业厅 灯箱平面图：平面图：效果图：效果图： 份额至上 跨越发展9空中充值营业厅空中充值营业厅 不锈钢牌匾平面图：平面图：效果图：效果图： 份额至上 跨越发展10空中充值营业厅空中充值营业厅 水牌平面图：平面图：效果图：效果图： 份额至上 跨越发展11空中充值营业厅空中充值营业厅 台卡平面图：平面图：效果图：效果图： 份额至上 跨越发展1212

5、1、空中充值网点的建设前期筹备（3）、与代办户签订协议模板）、与代办户签订协议模板空中营业厅代办协议空中营业厅代办协议甲 方：杭州益唐科技有限公司乙 方：为进一步完善 南宁 联通缴费、放号等服务系统，中国联合通信有限公司南宁分公司与杭州益唐科技有限公司（本协议甲方）合作推出了空中营业厅业务，并授权杭州益唐科技有限公司代理运营。为了更好的拓展业务，杭州益唐科技有限公司需要寻找代理商加盟。在此背景下，本协议甲乙双方经过友好协商，达成以下协议：一、 乙方同意甲方在乙方的铺面建立中国联通空中营业厅，悬挂中国联通标识，乙方为甲方代办联通手机入网、代收代缴话费、联通公话，并为此享受甲方支付的劳动报酬。二、

6、乙方接受甲方委托办理空中营业厅业务后，需要一次性向甲方交付190元人民币押金，并领取空中营业厅设备。甲方负责乙方空中营业厅的门头标识制作、安装。三、 乙方须爱护上述设备，正确使用、保持完好。甲方负责对设备免费保修3年（甲方承诺在乙方提出维修申请后3个工作日内修理完毕），对于其间的人为损坏，甲方向乙方收取维修材料费和人工费。保修期满后的正常维修，乙方只须缴纳维修所需的材料费。 份额至上 跨越发展1313乙方也可以向甲方直接采购设备，单价为800元/部。采购的设备享受5年非人为损坏下的免费维修服务。四、 业务报酬1、空中充值业务：甲方按照乙方空中充值所收的话费总额的1.8%（不含税）给乙方提取劳务

7、费。乙方须预先在空中充值机SIM卡号内存入0元周转话费；2、联通手机放号业务：（粘贴放号政策）3、空中营业厅业务运营的费用开支由乙方自行承担。五、 1、甲方授权乙方经营范围是：话费代收代缴、联通手机入网。2、甲方负责对乙方进行业务培训、管理。未经甲方同意，乙方不得自行对该业务进行任何形式的转让。3、乙方放弃本业务经营的，需要通知甲方收回（不含直接购买设备的情况）空中营业机和门头标识，否则由此造成的甲方损失由乙方赔偿。乙方人为损坏或丢失甲方设备，要按800元/部照价赔偿（不含直接购买设备的情况）。4、如果乙方空中营业厅连续三个月平均每月营业额达不到800元，甲方有权收回（不含直接购买设备的厅）空

8、中营业厅设备和门头标识。1、空中充值网点的建设前期筹备 份额至上 跨越发展14145、乙方仅限于在甲方授权的经营范围内为甲方代理业务，不得以甲方的名誉从事任何其他业务，否则由此引起的任何法律后果皆由乙方自行承担，与甲方没有关系。6、乙方在开展甲方授权业务时，必须严格遵守甲方的规章制度，如有违规违纪现象，甲方根据情形有权做出相应的处罚。7、甲方指定的售后服务电话是15607714160(以南宁为例）和15577187142(以南宁为例），工作时间为8:3022:00，节假日不休息。六、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。本协议自甲乙双方签字之日起生效。 本协议的未尽事宜，甲乙双方同

9、意友好协商解决，协商不成的提交杭州市人民法院进行审理。甲 方：杭州益唐科技有限公司 乙 方： 签 字 人： 签 字 人： 电 话： 电 话：年 月 日 年 月 日1、空中充值网点的建设前期筹备 份额至上 跨越发展15（4 4）、空中充值机操作步骤）、空中充值机操作步骤在待机状态下按 #号键自动拨通10130130，根据语音提示操作：按“1”手机充值输入充值机密码按 # 号 输入被充值手机号按 # 号 输入充值金额按 #号 语音报读再次确认号码、姓名和充值金额 按 # 号键确认充值；按“2”查询充值账户余额，输入密码按#号键；按“3”查询交易明细；按“4”银行转账，输入密码按#号，输入转账金额按

10、#号；按“5”输入密码按“#”可查询银行账户余额；按“6”修改充值机密码，输入原密码，再输入新密码按#，再次 输入新密码；按“7”进行返销充值，自助冲正错误充值。1、空中充值网点的建设前期筹备 份额至上 跨越发展1616(1)、益唐公司负责空中充值网点的寻址、谈点；(2)、与代办户签订空中充值代办协议，绑定空中充值号码与代办户的银行卡（带有银联标识的银行卡均可以绑定）；(3)、培训代办户操作终端；(4)、给代办户安装简易门头；2、空中充值网点的建设 份额至上 跨越发展1717(1)、益唐公司每天上报新建空中充值网点资料（见模板）到各市分公司渠道管理员；(2)、市分公司在总部渠道集中管理系统录入

11、网点资料（详细录入方法由南宁分公司梁珏培训）；(3)、市分公司在BSS系统中配置局别、工号，开通空中充值权限（详细录入方法由南宁分公司梁珏培训）；3、在支撑系统中录入网点资料开通权限 份额至上 跨越发展1818(1)、益唐公司负责建点次日对代办户进行电话回访，核实代办户信息，核查业务员培训是否到位，每月20日至月底前对老网点电话回访，掌控代理点的运转情况(2)、益唐提供终端易耗品热敏打印纸到市分公司，市分公司渠道经理配送到代理点(3)、益唐公司对沉默代办户进行退点、重新建点工作，不断完善渠道(4)、益唐公司对代办户反馈有故障的终端及时维修4、空中充值网点维系 份额至上 跨越发展19195、空中

12、充值佣金支付(1)、 每月5日左右归集所有代理商明细(2)、核实城区、乡镇网点数量和充值量(3)、在总部渠道集中管理系统录入手工佣金(4)、区公司次月审批上月佣金(5)、市分公司次月支付上月佣金到益唐 份额至上 跨越发展2020流程流程流程说明流程说明责任部门责任部门1、Mini机充值缴费明细给市分公司市场营销部和益唐公司。每月 5 日左右归集所有明细（表样1）区公司市场营销部2、市分公司市场营销部和益唐公司对明细进行核对，并对网点的归属做核实核实城区、乡镇网点数量及充值量。市分公司市场营销部、益唐公司3、核实无误后市分公司录入总部渠道集中管理系统手工佣金部分总部集中渠道集中管理系统录入手工佣

13、金。市分公司市场营销部4、区公司对佣金审核次月审批上月佣金区公司市场营销部5、佣金支付到益唐公司次月支付上月佣金市分公司财务5、空中充值佣金支付流程 份额至上 跨越发展2121（一）、 迷你营业厅是什么迷你营业厅是一种便携式业务办理终端，基于总部电子渠道一级平台，通过无线GPRS方式接入，支持农村、边远地区等网点办理充值交费、话费查询、号卡销售、增值业务办理等业务，与已有的渠道相互配合，实现全渠道的无缝覆盖。迷你电子营业厅由两部分组成，终端和平台。21PSAM卡：安全卡，存储密码等信息。SIM卡：提供GPRS流量终端使用者代理商平台使用者区、市管理员迷你厅模式=终端+平台 份额至上 跨越发展2

14、21.1、Mini终端启用全流程图示1.2、Mini平台添加代理商信息1.3、安全卡开卡1.4、终端菜单更新1.5、安全卡绑定银联卡1、Mini营业厅终端启用 份额至上 跨越发展23231.1、终端启用全流程图示配置开户工号信息配置区县编码信息下发终端菜单、套餐信息发展人信息绑定平台信息配置终端银联卡绑定迷你终端和安全卡下发添加城区信息配备SIM通信卡至终端安全卡与银联卡绑定终端安全卡开卡 份额至上 跨越发展241、Mini终端启用1.2、 Mini平台添加代理商信息，管理后台网址：http:/M 份额至上 跨越发展251、Mini终端启用1.2、新增代理商信息点添加 1.2、录入代理商信息、

15、录入代理商信息 份额至上 跨越发展26 1.2、录入代理商信息、录入代理商信息1、Mini终端启用 份额至上 跨越发展27 1.3将代理商信息写入PSAM安全卡2、打开开卡软件、登录Mini管理后台工号1、Mini终端启用插入空白安全卡到写卡器，点击PSAM开卡3、将代理商编码粘贴到开卡软件中，获取代理商资料 份额至上 跨越发展281.4、终端菜单更新对单个终端进行菜单下发1、Mini终端启用 份额至上 跨越发展291.5、安全卡绑定银联卡PSAM卡（安全卡）银联卡绑定1、Mini终端启用 份额至上 跨越发展3030长按红色取消键开机; 开机后直接进入联通定制界面；选择1签到（操作员号码01，

16、密码0000） 点击确认；显示签到成功自动回到菜单界操作员签到：01操作员密码：*301、Mini终端启用终端启用1.5、安全卡绑定银联卡 份额至上 跨越发展3131选择1定制 显示请刷卡；银行卡磁条向下向外由上到下匀速滑下。卡面出现卡号，（核实卡号）,按确认键;显示让输入定制号码,(此号码是1001+PSAM卡号)。输入完后按确认键会显示核实定制号码。按确认键显示输入持卡人密码（在密码键盘上输入银行卡密码）按确认键，打出小条。 请刷卡. 6226*0请输入定制号码：1001*请输入定制号码：1001*请核实号码持卡人输入密码：311、Mini终端启用终端启用1.5、安全卡绑定银联卡 份额至上

17、 跨越发展3232一个城区/代理商可以拥有多台终端，也就是可以给他开多张PSAM卡。只要开卡的时候使用同一个城区/代理商编码即可绑定的是1001+PSAM卡号，而不是城区/代理商的编码银联卡一张可以绑定多张PSAM卡，但是一张PSAM卡只能与一张银联卡绑定，银联卡与PSAM卡的关系是多对一 由于PSAM卡只能与一张银联卡绑定，所以再与第二张银联卡绑定的时候，第一张会自动解绑 迷你厅支持包括的银行有：民生、农行、工商、招行、兴业、中信、建设、光大、邮政（绿卡通），不支持信用卡。321、Mini终端启用终端启用1.5、安全卡绑定银联卡 份额至上 跨越发展332、Mini营业厅网点建设2.1、新建M

18、ini营业厅网点 杭州益唐在各个地市设立办事处，有业务员负责Mini营业厅网点的选址、业务推介，与代理商签订Mini营业厅业务代办协议，培训其操作使用Mini营业厅终端，将其银行卡和安全卡号码绑定，在其店面安装简易的“现金缴费”广告牌等。 份额至上 跨越发展342、Mini营业厅网点建设2.2、对新建的Mini营厅网点电话回访 新建的Mini营业厅网点资料统一录入网点登记表中，安排文员在装机次日对代理商进行电话回访，核实代理商身份信息，核查业务员是否对代理商培训如何操作终端，并收集代理商是否有新的问题需要解决，对Mini营业厅业务是否有好的建议。 份额至上 跨越发展353、Mini营业厅终端操

19、作3.1、Mini营业厅终端开机 安装好安全卡和SIM卡后，插上电源线，打开电源开关，终端自动检测安全卡和SIM卡是否安装好，自检正常，则开启GPRS无线模块与服务器建立连接，连接成功后，通过PSAM安全卡中的加密信息，与后台进行验证，提示输入开机密码，初始密码为6个8，密码验证通过后，进入正常待机界面； 份额至上 跨越发展363、Mini营业厅终端操作3.2、Mini营业厅常用功能操作 按“确定”键进入一级菜单，共5个：(1)、手机交费充值(2)、手机话费账单查询(3)、购买电子卡(4)、号卡销售(5)、网点自服务 选择相应的菜单，按“确定”键进入下一级菜单，进行更多的业务操作； 份额至上

20、跨越发展37（三）、Mini网点资料录入总部渠道集中管理系统为了Mini网点能正常的办理号卡销售，必须在总部渠道集中管理系统中录入相应的资料，然后同步到BSS和ESS系统中，系统录入操作具体方法由南宁分公司市场部梁珏做详细介绍。 份额至上 跨越发展38（四）、Mini终端号卡销售流程1、配置开户工号信息2、配置区县编码信息3、下发2G、3G套餐信息到终端4、绑定发展人编码信息 份额至上 跨越发展391 1、配置开户工号信息、配置开户工号信息开户工号信息是在总部集中管理系统中录入网点资料后，自动同步到开户工号信息是在总部集中管理系统中录入网点资料后，自动同步到BSSBSS和和ESSESS系统中生

21、成相应的渠道编码、营业厅工号系统中生成相应的渠道编码、营业厅工号（四）、Mini终端号卡销售流程 份额至上 跨越发展40查询渠道编码等信息查询渠道编码等信息4040登陆电子渠道销售系统：http:/ 1、配置开户工号信息、配置开户工号信息 份额至上 跨越发展4141查询渠道编码等信息查询渠道编码等信息41首先根据工号，找到渠道编码、渠道名称1 1、配置开户工号信息、配置开户工号信息 份额至上 跨越发展4242查询渠道编码等信息查询渠道编码等信息42然后根据渠道，找到渠道类型1 1、配置开户工号信息、配置开户工号信息 份额至上 跨越发展43查找区县编码查找区县编码43在ESS辅助系统通过开户工号

22、查找开户工号所在局别的区县编码信息2 2、区县编码信息配置、区县编码信息配置 份额至上 跨越发展4444配置区县编码信息配置区县编码信息2 2、区县编码信息配置、区县编码信息配置 份额至上 跨越发展4545配置区县编码信息配置区县编码信息在外部编码框处填写区县编码2 2、区县编码信息配置、区县编码信息配置 份额至上 跨越发展464646套餐分发套餐分发无论2G还是3G号卡开户，都需要下发套餐。套餐必须下发到终端，对应终端才能使用该套餐。3G套餐下发时选择36/46/66/96四种套餐信息进行下发。3 3、终端套餐信息下发、终端套餐信息下发 份额至上 跨越发展474747发展人信息绑定发展人信息绑定4 4、发展人信息绑定、发展人信息绑定 份额至上 跨越发展4848谢谢 谢谢