外卡收单争议培训

《外卡收单争议培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《外卡收单争议培训（17页珍藏版）》请在文档大全上搜索。

1、外卡处理业务规范交流外卡处理业务规范交流资料资料本规程依据信用卡国际组织最新的操作手册中的相关条款规定，同时结合我行在多年外卡收单业务中总结的实践经验制定而成，旨在统一和规范各分行在外卡收单查询、拒付业务中的操作。 VISA ACQUIRER 收单行收单行 ISSUER发卡行发卡行 Presentment 一次提示 Chargeback一次拒付 Representment 二次提示 Arbitration仲裁注：仲裁权利在发卡行及持卡人一方MC & JCB ACQUIRER 收单行收单行 ISSUER发卡行发卡行 Presentment 一次提示 Chargeback一次拒付 Represen

2、tment 二次提示 2nd Chargeback二次拒付 Arbitration仲裁注：仲裁权利在收单行及商户一方1、交易资料不清楚或不完全 交易单据是证明交易发生的凭证，是向发卡行持卡人追回款项的重要依据，国际卡组织对外卡争议中的交易资料有严格规定，因此，分行在对商户进行操作培训的同时也应加强让商户保管好交易单据的意识，以避免因为单据丢失、不清晰或不完整而造成的损失。MC卡交易资料至少要保管一年半； VISA卡交易资料至少要保管一年；JCB卡交易资料至少要保管三年。2、授权被拒绝或无授权 （1）商户在受理外卡时，根据国际组织规则，若第一次划卡被拒绝，商户只能以语音授权的方式取要授权，否则以

3、其他方式取得的授权发卡行都有权以“授权被拒绝”为由拒付。所以建议商户让持卡人使用另外一张卡片或用其他方式付款，以避免发卡行以授权被拒绝为由拒付。 （2）交易无授权的情况多发生在酒店类的商户，应让商户注意：1、预授权完成的授权号要与预授权时的一致；2、预授权完成的金额要不要大于预授权预估金额的15%（酒店、租车、航空、邮轮类商户），20%（餐饮），以避免出现操作失误而导致无授权的情况。3、购货类交易 此类交易纠纷比较复杂，商户除了要提供全套的货运单据外还要提供详细的交易英文信，具体案件要做具体分析。 建议：1、商户要保有持卡人的联系方式，以便进一步解决争议；2、一旦持卡人退货，商户要严格检查所退